El crecimiento de comercio electrónico El crecimiento del comercio electrónico ya es una realidad. Sobre todo porque, si antes el público tenía preferencia por comprar en tiendas físicas, hoy esta realidad se enfrenta a la mayor preferencia por los canales online. No es de extrañar, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el segmento creció 10,5% en 2024, registrando una facturación de R$ 204,3 mil millones. Ante tal representatividad, es fundamental que la vertical invierta en las estrategias adecuadas para apoyar su desempeño.
Durante años hemos sido testigos de la fortaleza y expansión del comercio electrónico. Este movimiento ha ganado aún más representación, especialmente durante la pandemia, cuando las empresas tuvieron que adaptarse al período de aislamiento social y migrar a plataformas que ayudarían a satisfacer las demandas del público.
Pero si para algunos comerciantes esto fue una medida “provisional”, actualmente este argumento se desmiente, considerando la gran adherencia de los clientes a la práctica online. Es decir, cada vez más personas se conectan y utilizan herramientas que colaboran por agilidad y comodidad en el momento de las compras. Además, el cliente actual es más exigente y observador, lo que requiere cuidados estrictos.
Es decir, más que simplemente garantizar que haya productos para satisfacer la demanda, es fundamental que las organizaciones que operan en el comercio electrónico y quieren mejorar su alcance presten atención a cinco aspectos clave:
Experiencia del cliente #1: el servicio al cliente debe ser fluido e integrado en todos los canales. Es decir, es fundamental asegurar un servicio personalizado que lo respalde, independientemente del entorno digital en el que esté navegando el cliente. Esta acción es la que asegura la conversión a la compra y, en consecuencia, su fidelidad.
#2 Omnicanal: complementando el tema anterior, es fundamental que las empresas definan cómo integrar los canales de servicios. Ya sea en el entorno físico o digital, el consumidor necesita sentir el mismo cuidado y apoyo, desde la elección del producto hasta la presentación del medio de pago.
#3 Logistica: si el cliente ya no quiere salir, la mercancía tiene que llegarle ̄ PERO de forma ágil. Se trata de una estrategia eficaz que ha sido adoptada por grandes actores, como el Mercado Libre. Por ello, la organización necesita trazar una planificación logística para cumplir con los plazos y las expectativas de los clientes.
#4 Gestionarea stockelor: no tiene sentido el marketing sin tener la garantía de que existe el producto. Es decir, es fundamental integrar datos e información de inventario para un mejor control de las operaciones, ya sean físicas o digitales, para que no haya interrupciones.
#5 Inteligencia Artificial: para asegurar la ejecución efectiva de tendencias anteriores, es fundamental contar con el apoyo de la tecnología. En este contexto, la IA emerge como una fuerte tendencia, debido a su versatilidad en tareas de soporte que van desde la automatización de funciones como el servicio al cliente, análisis de estándares y datos, hasta la definición de estrategias como el control operativo, la seguridad y el cumplimiento.
Todas las tendencias tienen en común que refuerzan la importancia de estructurar las operaciones. En este sentido, contar con el apoyo de soluciones robustas y especializadas en este tipo de marketing es fundamental, ya que apoyan toda gestión, control y, sobre todo, aseguran una mayor eficiencia y calidad.
Incluso el comercio electrónico ha tenido un crecimiento explosivo' y, para muchas organizaciones, de forma no estructurada', se trata de una modalidad que seguirá expandiéndose, considerando los comportamientos y preferencias actuales del público. Como prueba de ello, según ABComm, este año la vertical debería alcanzar una facturación de 1.400 millones de rands, ampliando otros 1.01.300 en comparación con 2024.
Por lo tanto, aquellos que aún no han invertido en crear presencia en el entorno digital o que no buscan implementar estrategias de divulgación, seguramente se quedarán atrás. Así, además de contar con los recursos adecuados, contar con la ayuda de una consultoría especializada es un excelente paso para definir el mejor camino a seguir.
Vivimos la era digital. Si antes de tener una tienda ubicada en un punto estratégico lo que garantizaba el éxito de ventas, ahora, además, es necesario estar en las redes. Como la tecnología favorece el acceso, es primordial que los comerciantes busquen seguir este movimiento para obtener mejores resultados. Al fin y al cabo, el futuro no es sólo vender online”, sino ofrecer una experiencia fluida, inteligente e integrada al consumidor, el minorista que no se adapta, probablemente perderá espacio.
