La influencia digital y las aplicaciones de compra están dando forma a un nuevo modelo de lealtad y compromiso entre marcas, creadores de contenidos y consumidores. Olvídese de los viejos programas de puntos: la nueva era combina puesta en marcha, gamificación y conexión genuina con la comunidad. Mientras que marcas como Oscar Footwear y Linus apuestan por programas de embajadores para impulsar las ventas y fortalecer los vínculos con sus clientes, expertos en creación de contenidos como la agencia LOI Global y empresas de tecnología para el comercio minorista, como Kobe Apps, se adaptan para demostrar que construir relaciones duraderas con el consumidor pasa por una nueva lógica.
En Oscar Calzado, el programa Oscar Haus Creadores Ya reúne a casi 100 influencers asociados en menos de un año. Los creadores con 10 mil seguidores en TikTok (o 5 mil en Instagram) reciben el encargo según la categoría de seguidores. Cuanto mayor sea el número de seguidores, mayor será el valor del bono. El seguimiento de las ventas se realiza a través de los cupones emitidos por cada influencer, que se aplican en el sitio antes de finalizar la compra. Al alcanzar el techo mínimo de ventas, el influencer tiene derecho a la retirada de comisión. Además, el grupo cuenta con actualizaciones diarias sobre promociones y desempeño, y también participa en desafíos con bonos, tales como: mantener el techo mínimo de ventas, el influencer, el objetivo de las entradas para mantener la comunidad.
“El programa O, con menos de un año de existencia, ha recibido más de mil solicitudes en todo Brasil y cuenta con un análisis cuidadoso de los perfiles para seleccionar aquellos que más se alinean con el propósito de la marca”, dice Renan Constantino, socio gerente de Grupo Oscar Calzado.
Pero el vínculo va más allá del dinero. Se trata de afinidad, comunidad y pertenencia' como lo demuestra Linus, una marca de calzado sustentable que estructuró su Programa Ambassador con un enfoque en la relación. Según una investigación realizada por la propia marca, 43% de consumidores conocieron a Linus a través de amigos o familiares, y 46% se basaron en indicaciones al momento de la compra. “Desde el principio apostamos por este tipo de comunicación en la que la mayor fortaleza proviene de la comunidad 'y cómo interactúa natural y genuinamente con la marca”, afirma Olivia Araujo, Brand Manager de Linus.
LOI, agencia global especializada en influencia y performance, refuerza que este modelo sólo funciona cuando hay autenticidad en la narrativa.“Marcas no sólo quiere números. Buscan historias bien contadas, no sólo creadores con estrategia, conexión y claridad en los datos”, dice Felipe Colaneri, fundador de LOI. Para aquellos que quieran destacarse en estos programas, el consejo es dominar su audiencia, presentar buenas métricas, invertir en contenido con propósito y cultivar la relación con la marca incluso fuera de las acciones comerciales.
Esta lógica de recompensa, lealtad y compromiso también se extiende a las aplicaciones de compra, que adquirieron nuevas funciones y protagonismo en 2025.“Las aplicaciones han evolucionado hasta convertirse en centros del recorrido del consumidor, integrando gamificación, misiones personalizadas, cashback e interacciones que refuerzan el vínculo con el marca”, explica Bruno Bulso, director de operaciones de Kobe Apps, una plataforma que desarrolla aplicaciones minoristas. En la práctica, la empresa ya reúne casos de minoristas con más de 250 mil usuarios activos en aplicaciones con sistemas de puntos intercambiables por productos, mientras que otros apuestan por el reembolso proporcional al billete medio para fomentar la devolución, incluso en categorías de baja rotación.
Según Bulso, “la fidelidad ya no es un diferencial: es imprescindible para las marcas que quieren seguir siendo relevantes. Los consumidores quieren ser reconocidos y las aplicaciones bien estructuradas son hoy el canal más eficiente para ello”
De creadores para los clientes, el nuevo consumidor espera más que una buena oferta: busca experiencias con propósito, beneficios tangibles y relaciones auténticas. Las marcas que entienden esta lógica y saben cómo activarla en los lugares correctos, con las personas adecuadas & & 2025 tienen grandes posibilidades de liderar el juego de la influencia.
