WhatsApp: 54% de los consumidores prefieren la aplicación para conversar con empresas

Según la investigación Tendencias CX 2024Realizada por Octadesk en colaboración con Opinion Box, 54% de los consumidores eligieron la aplicación como su canal preferido para comunicarse con las empresas. Este comportamiento revela no solo una preferencia, sino también una necesidad.

Rodrigo Ricco, fundador y director general de Octadesk, afirma que invertir en WhatsApp como canal de atención es, ante todo, conectarse con el cliente moderno. “El cliente actual busca soluciones rápidas, y quien ofrece este canal de atención se convierte en la opción obvia. Hoy no se trata solo de una herramienta, sino de una revolución en la relación entre marcas y clientes. Aquellos que no se adaptan a esta nueva realidad corren el riesgo de quedarse atrás”, alerta el especialista.

Rodrigo destaca que la integración de diferentes canales de comunicación es importante para satisfacer las expectativas del consumidor actual, que busca flexibilidad a la hora de interactuar con las marcas. “Las empresas que ofrecen un enfoque omnicanal —donde el cliente puede iniciar la conversación en un canal y continuar en otro, sin perder el contexto— tienden a crear una experiencia más fluida y personalizada”. Según la investigación, herramientas como el correo electrónico (49%) y el chat en la página web (45%) aún desempeñan un papel relevante, pero WhatsApp destaca por su accesibilidad y el uso masivo entre los brasileños.

Otro punto importante es el impacto que el uso de la aplicación de Meta puede tener después de la venta o la contratación de un servicio, transformando el servicio de atención en una ventaja competitiva. Ricco destaca que una atención de calidad va más allá de la venta inicial: crea una relación continua, garantizando que el cliente regrese y, lo que es más importante, recomiende la marca a otras personas. “WhatsApp, en este contexto, es una herramienta poderosa para nutrir esa relación, ofreciendo respuestas rápidas, personalización y, principalmente, una comunicación más humana y cercana”, concluye.

Para consultar la investigación completa, acceda a: https://europadigital.com.br/cx2024/