Traducción de pt a es: Black Friday: Grupo Wine revela estrategia logística para la fecha más grande del comercio minorista 

Con una proyección de crecimiento de 91% para el Black Friday de 2024 respecto al año anterior, se espera que este año la fecha mueva R$ 174,93 mil millones en el comercio brasileño, según la consultora Neotrust. La fecha comercial, junto con las ventas de fin de año, constituye el período más importante para el retail, exigiendo una mayor atención en los esfuerzos de planificación y estrategia de las empresas para la preparación de inventario y logística. Para el Grupo Wine, el grupo número 1 de vinos en Brasil, este es un momento clave para potenciar una de las características más fuertes de la marca, la omnicanalidad, que también está presente en el área de logística, con la integración de las ventas del club de suscripción, tiendas físicas, aplicación y comercio electrónico, canales dirigidos al B2C, además de abastecer a grandes clientes de redes B2B, como supermercados, bodegas, restaurantes y hoteles, de forma ágil y eficiente. 

Para apoyar toda la operación de distribución de vinos por Brasil, el Grupo Wine cuenta con un centro de distribución (CD) ubicado en Serra, Espírito Santo, con 13 mil metros cuadrados y capacidad para producir cerca de 15.000 pedidos diarios. Otro CD de la empresa se encuentra en Itajaí, Santa Catarina, con más de 3 mil metros cuadrados y con una capacidad de almacenamiento de más de 2,5 millones de botellas. Además de estos dos CDs principales, el Grupo Wine opera instalaciones en los estados de Minas Gerais y São Paulo, que integran la estrategia descentralizada de inventarios de la empresa, buscando eficiencia operativa y agilidad para las demandas más inmediatas.

En los municipios donde se encuentran las 16 tiendas físicas de Wine, que incluyen – São Paulo/SP, Río de Janeiro/RJ, Ribeirão Preto/SP, Barueri/SP, Campinas/SP, Salvador/BA, Natal/RN, Fortaleza/CE, Recife/PE, Belo Horizonte/MG, Curitiba/PR, Vitória/ES y Porto Alegre/RS – el grupo ofrece entrega express en hasta dos horas durante el Black Friday para compras realizadas en la aplicación Wine Vinhos, envío gratuito en compras superiores a R$ 199,00 (ver reglamento), además de opciones de compra y recogida en el local, atendiendo a la creciente demanda de conveniencia y también a la compra de última hora. 

Germán Garfinkel, vicepresidente corporativo del Grupo Wine, explica cómo el grupo, propietario de las marcas Wine, Cantu Grupo Wine y Bodegas Grupo Wine, organiza el timing diferenciado, requerido para operaciones B2B y B2C: “En B2B, comenzamos a abastecer a nuestros clientes ya en octubre para que tengan tiempo suficiente para organizarse y vender a sus clientes finales en noviembre. En B2C, tenemos promociones durante todo el mes de noviembre, teniendo siempre como prioridad a los socios del Club Wine, nuestro modelo de suscripción de vino por recurrencia. Otro punto importante es que nuestras tiendas físicas funcionan como un stock adelantado de B2B”, afirma.  

El ejecutivo cuenta que la planificación de las acciones de Black Friday de Wine comienza aún en el primer semestre con un aumento en la demanda de productos importados para garantizar que las etiquetas evaluadas como best-sellers estén disponibles en el centro de distribución, a disposición de los clientes. “Queremos estar donde el consumidor está en su jornada de compra del vino, por eso tenemos una amplia cobertura. Atendemos a las principales cadenas de supermercados y restaurantes de Brasil con nuestras operaciones de B2B. Con nuestro e-commerce, alcanzamos a todo Brasil llevando las ofertas directamente a la casa de nuestros socios”, explica Germán.  

Con entrega en todo el territorio nacional, en más de 4.750 municipios, el grupo utiliza una red de partners logísticos para regiones sin tiendas físicas, además de una flota propia en las ciudades de São Paulo y Vitória, garantizando agilidad en las regiones de mayor demanda y atención eficiente en áreas más remotas. Durante el Black Friday, el equipo de logística refuerza su plantilla en una media de 351 personas para atender los pedidos de todo Brasil y el equipo de atención al cliente también trabaja con una escala ampliada para responder a las consultas y garantizar una experiencia de compra ágil.

“En épocas como esta en que el volumen de venta aumenta considerablemente, es fundamental que las empresas tengan una integración eficiente entre sus canales, sean B2B o B2C, junto con un equipo cualificado y entrenado. Otro punto importante es mantener el foco en la gestión del control de los pedidos, a través de monitorizaciones y análisis de indicadores de rendimiento. Por último, otro punto de atención es ofrecer el máximo de opciones de medios de pago para proporcionar una buena experiencia de compra de principio a fin”, añade Germán.

Otro punto destacado del Grupo Wine este año es que Cantu Grupo Wine, responsable de la distribución de productos a establecimientos B2B, tendrá el Black Friday más grande de su historia, con más de 150 etiquetas de vino en promoción. Por su parte, el comercio electrónico de Wine para clientes minoristas mantiene la tradición de realizar grandes campañas y ofertas durante todo el mes de noviembre.