Como todo mês de novembro, a Black Friday, marcada para o dia 29 nesse ano, é aguardada com grande expectativa por clientes e empresas do comercio electrónico no Brasil. Projeções da Confi.Neotrust indicam que, durante os dias que antecedem e sucedem o período, o faturamento do setor será de R$ 9,3 bilhões, um crescimento de 9,1% em relação a 2023. No entanto, um maior volume de vendas traz consigo um desafio: o aumento de devoluções.
Las encuestas realizadas por Ebit Nielsen, que monitorean la industria, indican que las solicitudes de devolución o cambio de productos ocurren en aproximadamente 30% de compras en línea. Esta tasa tiende a aumentar durante el Black Friday debido al alto volumen de ventas, lo que requiere una mayor atención por parte de las marcas para gestionar eficientemente la gestión de la logística inversa y garantizar la satisfacción del consumidor.
Según Carlos Tanaka, director general de PostalGow, el Black Friday es un momento crítico para el comercio electrónico en términos de logística, en general, y una logística inversa eficiente se vuelve indispensable para mantener la confianza del consumidor y garantizar una experiencia de compra satisfactoria, incluso frente a una devolución. “Un equipo coordinado dotado de una plataforma robusta que ayude en este proceso, permita a las empresas gestionar las devoluciones de forma ágil y estandarizada, reduciendo costes y mejorando la experiencia del cliente”, afirma.
Eficiencia y sostenibilidad en la gestión
Las plataformas de logística inversa ofrecen integración con sistemas ERP, permitiendo a las empresas monitorear, en tiempo real, cada paso del proceso de devolución, desde la emisión del pedido hasta el procesamiento en los Centros de Distribución. La automatización de estos procesos y la estandarización del tratamiento de los productos devueltos contribuyen a optimizar las operaciones, reducir errores y costos y mejorar la experiencia del consumidor.“Una plataforma ReturnaEasy, por ejemplo, integra tecnologías y prácticas estandarizadas que ayudan a enfrentar los desafíos de los períodos pico, asegurando tanto la satisfacción del cliente como la sostenibilidad de las operaciones comerciales”, explica Tanaka.
Durante el Black Friday, cuando los retornos alcanzan niveles críticos, estas plataformas juegan un papel clave en la gestión del aumento de la demanda. Con este apoyo, las empresas pueden monitorear cada paso y ajustar rápidamente sus operaciones para hacer frente al alto volumen de productos devueltos. La adopción de un sistema que centraliza y estandariza el tratamiento de los retornos permite a los Centros de Distribución mantener el control del inventario y reducir las pérdidas, algo cada vez más importante en el comercio electrónico.
Con la proximidad del Black Friday, es fundamental que las redes de comercio digital inviertan en soluciones que aseguren la eficiencia en la logística inversa. El aumento de la rentabilidad requiere procesos ágiles y bien estructurados que garanticen que cada producto devuelto sea tratado de forma rápida y precisa.“Esto no sólo fortalece la imagen de la empresa ante sus consumidores, sino que también impulsa una operación sostenible y financieramente eficiente, adaptada a las demandas del mercado”, concluye el CEO de PostalGow.
