La logística inversa es el proceso por el cual los productos regresan del consumidor al minorista o fabricante, ya sea por cambio, defecto o eliminación sostenible. al comercio electrónico, desempeña un papel clave para garantizar que los artículos devueltos se restablezcan adecuadamente a la acción o se desechen de manera responsable. Este sistema no solo minimiza las pérdidas financieras, sino que también agiliza los reembolsos, un paso esencial para mejorar la satisfacción del cliente.
Según una encuesta realizada por la Federación Nacional de Retail (NRF), la tasa de rendimiento en el comercio electrónico alcanzó 17.6% en 2023, reflejando su impacto en la rentabilidad de las empresas. Para muchos minoristas, el desafío es reducir el tiempo de procesamiento de estas devoluciones y acelerar los reembolsos, convirtiendo la experiencia negativa en una oportunidad para la lealtad de los clientes a largo plazo.
Según Carlos Tanaka, director general de PostalGow, empresa líder en soluciones logísticas con capilaridad nacional y creadora de la plataforma Revolvafácil, que se centra precisamente en la estandarización de rendimientos, una estructura logística inversa eficiente puede agilizar diversos procesos organizativos. “La estandarización en el manejo de productos devueltos asegura que los artículos se verifiquen correctamente, ágiles y consistentemente, reduciendo errores y pérdidas, y acelerando los siguientes procesos, como reabastecimientos y reembolsos”, explica.
Tecnología e integración como aliados
Esta agilidad es esencial ya que un proceso rápido y transparente se ha convertido en un diferencial competitivo en el comercio electrónico, con 83% de consumidores, afirmando que la facilidad de devolución influye en sus futuras decisiones de compra, según la encuesta de NRF. “Para las empresas que quieren acelerar el ciclo de retorno y garantizar la satisfacción del cliente, es fundamental establecer un sistema integrado de gestión y automatización en la logística inversa”, dice Tanaka.
Con esto, el uso de tecnologías integradas con inteligencia artificial para el enrutamiento automático y el análisis de datos en tiempo real ha permitido reducir los errores y los tiempos de procesamiento, ofreciendo a los consumidores finales una experiencia práctica de devolución y un reembolso sin complicaciones. “Al integrar la logística inversa directamente con el sistema de gestión de inventario y las plataformas ERP, como es posible con RevolveFácil, las empresas pueden rastrear productos desde el inicio de la devolución del reembolso, asegurando una visibilidad y control total”, enfatiza el especialista.
La innovación está en contra de las tendencias en digitalización y sostenibilidad en empresas, donde se han utilizado automatización e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia del proceso, reducir los costos operativos e incluso minimizar el impacto ambiental. “Hoy, la logística inversa no es solo una cuestión de elección, se ha convertido en una necesidad. Asumir esta responsabilidad va más allá del servicio al cliente, lo que permite a las empresas convertir un desafío operativo en una ventaja estratégica”, concluye Tanaka.
