Especialistas proyectan un aumento del 10% en las ventas por comercio electrónico en la Black Friday 2024.

El Black Friday de 2024 promete dinamizar el comercio electrónico brasileño. Según una encuesta de Opinion Box, realizada en abril, 55% de los consumidores planean comprar en esa fecha. Y este número aún puede aumentar, ya que 35% de los indecisos suelen definir sus compras entre tres meses y algunas semanas antes del evento. La economía en alza, la tecnología de punta en las plataformas y las promociones son acciones que deben confirmarse en este período.

Jessica Fragoso, gerente de marketing de Uappi, empresa especializada en comercio electrónico y soluciones tecnológicas, presenta una perspectiva para que las empresas obtengan mejores resultados. Según la experta, este es un año en el que las integraciones con inteligencia artificial y las acciones tecnológicas estarán en auge en la fecha promocional. "Herramientas como chatbots de atención al cliente, optimización de procesos y escaparates digitales pueden marcar la diferencia y ayudar en el proceso de cierre de venta con el consumidor", destaca. Entre las novedades para el Black Friday de 2024, se encuentran los probadores virtuales para prendas de moda y el uso de instrumentos de realidad virtual y aumentada. "Esto permite que la persona pueda ver el tono de la base más cercano a su piel, si el producto es maquillaje. Es decir, son formas de preparar tu comercio electrónico tecnológicamente para ofrecer la mejor experiencia en la elección durante el Black Friday", resalta.

Es conveniente que los comerciantes también hagan su tarea, lo que significa presentar ofertas exclusivas que puedan generar interacción, creando un ambiente favorable para que este consumidor regrese y se convierta en cliente. "Por más que estemos viviendo en un momento de tecnología e innovación, lo básico bien hecho sigue siendo fundamental", destaca.

Expectativas de ventas 

En relación a los números para 2024, la proyección es que haya un aumento de aproximadamente 10% en las ventas de comercio electrónico, en comparación con 2023, lo que representa un incremento significativo, teniendo en cuenta que el año anterior la caída fue de aproximadamente 2,5%, según Jessica. “Hay dos motivos que influyen: el primero es que la economía está un poco más acelerada. Se puede observar al comparar las cifras de ventas en comercio electrónico del primer semestre de 2024 con las de 2023. En segundo lugar, la fecha este año es el 29 de noviembre, la última semana del mes, momento en que la mayoría de la población ya ha recibido el adelanto del décimo tercer salario, y este incremento de valor puede aumentar el poder adquisitivo del consumidor, con tendencia a acelerar las compras”, explica. El hecho de que la fecha esté cerca de la Navidad también puede ser un incentivo para que los clientes anticipen las compras de regalos, pudiendo impactar positivamente en las cifras de la Black Friday.

Evite errores comunes en este período

Como explica Jessica, en este periodo, aunque las empresas estén mejor preparadas, aún corren el riesgo de cometer algunos errores debido a la demanda. Y por eso, es preciso estar atento. "Entender si el inventario es compatible o no con las ofertas realizadas y si el sitio web está preparado para el aumento del tráfico, son iniciativas importantes. Además, es recomendable contar con tecnologías que ayuden a gestionar el inventario para no tener ningún tipo de venta de productos sin reposición. Otro punto son las ofertas de la fecha. El Black Friday viene acompañado de un estigma de ser 'Black fraude', lo que deja a muchos consumidores desconfiados, por lo que es fundamental dar una claridad real del porcentaje de descuento que el comerciante está ofreciendo", destaca.

Los datos tienden a aumentar mucho el tráfico de los sitios web con picos que pueden generar algún tipo de lentitud o dificultad a la hora de realizar una compra. Con esto, algunos factores como la generación de costos y otros contratiempos pueden ocurrir. Por lo tanto, la recomendación es tener socios que entiendan de tecnología y cuenten con una infraestructura robusta para su plataforma de comercio electrónico, de pago y todo el ecosistema.

Enfoque en la experiencia de compra

El primer punto es tener claro que el consumidor que busca comprar en la Black Friday busca ofertas, condiciones especiales y precios bajos. “Una buena opción para el comerciante que no pretende aplicar grandes descuentos en todo el inventario es tener productos cebo, que atraigan la atención y estén con precios compatibles con los descuentos de una Black Friday”, orienta Jessica. Otra apuesta es ofrecer algo más, como un obsequio, envío gratis o un cupón. Esto hace que el cliente perciba que tiene mayores beneficios al comprar con su marca/tienda.

¿Es seguro? ¿Puedo confiar?

Existen consejos fundamentales para no caer en estafas durante este periodo de promociones. Según Jessica, el consumidor necesita verificar la veracidad del sitio web, si es un enlace seguro y si posee sellos que comprueben la transparencia de la empresa. “En estas situaciones, vale la pena verificar más de una vez si la seguridad de la compra es viable. El propio Google muestra avisos en la dirección electrónica, en caso de sitio sospechoso. También es importante investigar las redes sociales de la marca para entender si realmente existe. Otra opción es buscar sitios como Reclame Aqui para conocer más sobre la empresa. Finalmente, siempre desconfíe de ofertas muy por encima del 80 o 90% de descuento”, concluye.