Un estudio reciente realizado por Dito CRM y Opinion Box destaca que el 55% de los consumidores ya saben lo que quieren comprar en el Black Friday, una de las fechas más importantes para el comercio minorista. En el análisis, el 43% de las personas afirman que pretenden gastar más que el año pasado. Además, según ellos, el comercio electrónico es la plataforma favorita, con el 43% de los individuos utilizándolo de forma exclusiva en 2023. Sin embargo, incluso con estas cifras alentadoras, el minorista debe prestar atención. Debido a la gran cantidad de métodos de pago disponibles en el mercado, el cliente puede cambiar una empresa por su competidor si no encuentra allí su opción favorita.
Traducir de pt a es: Una investigación de Adobe en asociación con PYMNTS señala que el 70% de los consumidores encuestados afirma que la forma de pago influye mucho a la hora de elegir en qué tienda virtual va a realizar una compra. “Esto puede acarrear una de las mayores pesadillas para los minoristas: el abandono de carrito en el comercio electrónico. En este fenómeno, el consumidor selecciona los productos que le interesan, los coloca en su carrito virtual, pero, a la hora de pagar, desiste de la compra”, explica Walter Campos, gerente general de Yuno, orquestadora global de pagos. Un estudio de E-commerce Radar muestra que este índice llega al 82% en Brasil.
Además, datos de Yampi indican que una de las principales razones por las que se produce el abandono del carrito es cuando el cliente está listo para finalizar el pedido y no encuentra su método de pago favorito. "Entre los perjuicios que esto acarrea, podemos destacar la pérdida de ingresos directos, la reducción de la tasa de conversión, el impacto en la reputación de la marca y la competitividad amenazada", explica Walter Campos. El ejecutivo también señala otro problema que acecha al comercio minorista en línea: las compras rechazadas, principalmente en situaciones en las que el consumidor es solvente. Según Signifyd, alrededor del 52% de los brasileños ya han pasado por esta situación.
Para sortear estos problemas, Walter Campos llama la atención sobre una nueva tecnología disponible en el mercado: la orquestación de pagos. Con gran tracción a nivel mundial, los minoristas pueden, a través de ella, seleccionar en una única pantalla qué métodos de pago desean ofrecer a sus consumidores, todo a un clic de distancia. "Estas plataformas también utilizan el enrutamiento dinámico, tecnología que selecciona las mejores rutas para que se realice una compra. Así, si una adquisición es denegada en un proveedor, el sistema realiza un intento automático, aumentando las posibilidades de aprobación", explica el profesional, destacando que la solución también opera con los principales sistemas antifraude del mercado, evitando las estafas más comunes en esa fecha.
**Con eso, los consumidores tienen una experiencia mejorada en la plataforma, ya que encuentran allí sus métodos de pago favoritos y, de paso, tienen un mayor índice de compras aprobadas. Con esto, pueden convertirse en clientes habituales y dejar evaluaciones positivas, lo que, según un estudio de Opinion Box y Dito, es esencial para el Black Friday, ya que el 59% de las personas suelen buscar opiniones satisfactorias en Google antes de adquirir productos. “Además, la orquestación de pagos permite una expansión de un cierto minorista a nuevos mercados, poniendo a disposición métodos de pago internacionales e incluso aquellos considerados bastante alternativos. Esto contribuye a un mercado más democrático”, finaliza Walter.**
