Un reciente análisis del desempeño del comercio electrónico global en el primer trimestre de 2024 revela un crecimiento modesto, con los consumidores aparentemente conteniendo sus gastos para momentos de compra más significativos a lo largo del año. El estudio es de Salesforce.
El informe indica un aumento del 2% en las ventas online, impulsado en parte por un ligero incremento en el valor medio de los pedidos (AOV). A pesar de este crecimiento, el volumen general de pedidos disminuyó un 2%, excepto para los dispositivos móviles, que registraron un aumento del 2% en los pedidos.
El tráfico total aumentó un 1%, liderado por dispositivos móviles con un aumento del 5%. Los dispositivos móviles siguen siendo los principales impulsores de tráfico y el canal preferido para realizar pedidos, representando el 78% del tráfico y el 66% de los pedidos.
En términos de marketing, el correo electrónico sigue perdiendo terreno, mientras que las notificaciones push, los SMS y las mensajería over-the-top (OTT) ganan espacio, representando ahora el 23% de todos los mensajes enviados.
La tasa de conversión global se mantuvo estable en 1,7%, al igual que el gasto medio por visita, que se mantuvo en $2,48. La tasa media de descuento en el primer trimestre fue de 18%, sin cambios respecto al mismo período del año anterior.
El uso de la búsqueda en el sitio representó el 61% de las visitas, respondiendo al 15% de todos los pedidos a nivel global. Por otro lado, el tráfico proveniente de las redes sociales aumentó al 91%, con un crecimiento constante en la proporción procedente de tabletas.
La tasa de abandono de carrito se mantuvo estable, con el escritorio liderando en la finalización de compras (77% de abandono) en comparación con dispositivos móviles (86% de abandono), lo que indica que aún hay trabajo por hacer para reducir la fricción en el proceso de compra en dispositivos móviles.
Estos datos sugieren que, aunque el comercio digital siga creciendo, los consumidores están siendo más cautelosos con sus gastos a principios de año, posiblemente preparándose para eventos de compras más importantes en los próximos trimestres.
