La búsqueda de entregas rápidas se ha convertido en un diferenciador competitivo en el sector logístico. Según una encuesta global de Shopify, los consumidores 80% consideran la velocidad de entrega como un factor esencial al decidir sobre una compra en línea. Además, el estudio señaló que muchos consumidores están dispuestos a pagar un poco más por entregas más rápidas. La creciente demanda de estos servicios ha llevado a las empresas de logística a adaptarse rápidamente a las necesidades de diferentes perfiles de consumidores. ¿Pero es entrega rápida para todos?
Para Talita Silva, Gerente de Relaciones en Grupo Mover3, la respuesta depende del perfil del cliente. “Perfil como los millennials, la Generación Z y los consumidores urbanos tienden a buscar entregas más rápidas. Tienen un estilo de vida acelerado y una necesidad inmediata, mientras que otros clientes priorizan factores como el costo o la sostenibilidad”. Según ella, identificar estas necesidades y preferencias es fundamental para garantizar una entrega eficiente, ya sea rápida o estándar.
Retos de personalización e inclusión en el sector logístico
Según el informe Pitney Bowes de 2020, los consumidores 67% esperan que las empresas ofrezcan la opción de personalizar sus entregas. Ante esta necesidad, las empresas necesitan adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. En Grupo Move3, por ejemplo, hay servicios de entrega nocturna, horarios de programación y soporte para lugares de difícil acceso, como áreas rurales y barrios marginales. “Las redes de entrega rápida en diferentes perfiles de regiones y clientes implican desafíos como infraestructura logística, capilaridad de red y costos operativos”, comenta Talita.
La entrega en áreas como los barrios marginales es un ejemplo donde la personalización y el conocimiento de la región son esenciales. La desafiante geografía y la ausencia de direcciones formales pueden hacer que el proceso sea complejo, pero Move3 utiliza una combinación de tecnología y datos para superar estos obstáculos, asegurando que todos los clientes satisfagan sus necesidades.
Uso de datos y tecnología para anticipar las demandas
La personalización de las entregas, así como la entrega rápida, depende directamente de la recopilación y el análisis de datos. El grupo Move3 utiliza herramientas como Big Data e Inteligencia Artificial (IA) para identificar patrones de compra y predecir la demanda de servicios más ágiles. “Estas tecnologías nos ayudan a adaptar nuestras estrategias logísticas de manera proactiva, asegurando una entrega más eficiente y satisfactoria para cada cliente”, dice Talita.
Además, el análisis de datos es fundamental para equilibrar las necesidades de diferentes perfiles de consumidores, desde aquellos que prefieren plazos más económicos hasta aquellos que requieren entrega inmediata. “Con una lectura precisa del historial de pedidos, pudimos ajustar nuestras operaciones para cumplir con estos dos extremos”, concluye el gerente.
Necesidades y factores decisivos
Los principales factores que influyen en la decisión de los clientes al optar por una entrega rápida son la urgencia de recibir el producto, la comodidad de evitar largos períodos de espera y la confianza en la reputación de la empresa de logística. La claridad en la comunicación y la precisión en el seguimiento de pedidos también son cruciales para esta elección. “En Move3, por ejemplo, para mantener la transparencia, ofrecemos un sistema de seguimiento en tiempo real. Esto permite a los clientes realizar un seguimiento del estado de sus entregas, recibir notificaciones de actualizaciones y ajustar la ubicación o la hora si es necesario”, explica Talita.
Tendencias futuras en el sector de entrega
Move3 aún anticipa un futuro en el que la automatización, la IA y las prácticas sostenibles desempeñarán un papel aún más relevante. “Estamos invirtiendo en el uso de vehículos eléctricos y otras soluciones ecológicas para cumplir con las crecientes expectativas de nuestros clientes en relación con la sostenibilidad”, comenta el profesional.
“Con esta visión, Grupo Move3 sigue a la vanguardia de la logística personalizada, centrándose en un servicio ágil y eficiente capaz de adaptarse a las exigencias de un público cada vez más exigente y diverso”, concluye Talita.
