Wine, el club de suscripción de vinos más grande del mundo con más de 421 mil suscripciones, ya ha puesto a disposición de los clientes más de R$200 millones en reembolsos a través de su programa de beneficios WineUP. Disponible para todos los clientes que realizan compras en el comercio electrónico, la idea del programa de recompensas es permitir al consumidor realizar un viaje de gamificación en la aplicación Wine, que ganará puntos que se convertirán en valores, que podrán utilizarse para adquirir nuevas etiquetas de vino.
Hasta la fecha, los consumidores han canjeado 2,7 millones de botellas de vino como parte del importe gastado en compras. A punto de cumplir cinco años de existencia, WineUP forma parte de la estrategia de Wine para brindar nuevas experiencias de consumo a los clientes, ofreciendo beneficios exclusivos y atractivas recompensas, y reconocer a los miembros del Wine Club por su fidelidad.
El programa WineUP se creó a partir de los comentarios de los miembros, suscriptores del club de suscripción Wine, el Wine Club. Con un equipo multidisciplinario, la empresa ha desarrollado una interfaz intuitiva y funcional, que permite a los usuarios acumular puntos y convertirlos en premios y descuentos. Según el programa, el uso del reembolso está disponible mediante la aplicación Wine para canjear y, todas las compras en el sitio web, la aplicación o las tiendas físicas se cuentan para ganar puntos, lo que generará reembolsos.
Todos los clientes que realicen al menos una compra en el comercio electrónico de Wine's quedan registrados automáticamente en WineUP. Los socios del club acumulan tres veces más puntos y disfrutan de beneficios exclusivos.
WineUP adopta una estrategia de gamificación, animando a los consumidores a interactuar con el universo del vino a través de misiones y logros. A lo largo de su recorrido en la aplicación, los usuarios pueden acumular puntos, evolucionar niveles y desbloquear nuevos beneficios. Las misiones puntuales, como la primera compra en la aplicación o la primera evaluación de un producto, y los logros incrementales basados en el consumo del cliente, garantizan una experiencia dinámica y atractiva.
“Siempre estamos buscando algo nuevo, diferente, que desafíe y amplíe el conocimiento del consumidor sobre el mundo del vino. Y mejor aún si estas experiencias implican entretenimiento y diversión en el sabroso universo de” vinos, comenta Laura Barros, directora de marketing de Wine. Además de los beneficios existentes, a partir de agosto de 2024, el programa WineUP presentará nuevas características y ventajas:
Vino de ruletaUP: al elevar el estatus, los miembros podrán hacer girar la ruleta y ganar aún más reembolsos y premios.
Nuevo estatus 'súper ídolo': aquellos que alcancen este estado tendrán un reembolso de 5% y un descuento de 20% en todas las compras, en lugar del 15% normal.
Uso de reembolso: El monto del reembolso utilizado en los pedidos se ajustará de acuerdo con el estado en WineUP, lo que permitirá a Super Idols usar hasta 100% de reembolso en el valor del pedido.
Nuevas Misiones: Cada mes, se agregarán nuevas misiones a la aplicación, estimulando la participación y aumentando las oportunidades de ganar reembolsos.
La actualización del programa, con nuevas misiones y nuevos juegos por parte de la aplicación, está alineada con las estrategias de gamificación y experiencia diversificada del consumo de Vino. Mientras WineUP atiende a socios y consumidores, permitiendo la acumulación de puntos y beneficios por parte de la aplicación, en las tiendas físicas existe Wine Games, que prepara concursos nacionales como cata a ciegas para promover intercambios, conocimientos y beneficios como cashback.
