La importancia del marketing positivo en los Programas de Compliance es crucial para el éxito de este programa en las organizaciones. Compliance, en un contexto más convencional, se refiere a la adhesión a leyes, regulamentos y políticas internas que garantizan que la empresa opere de forma ética y legal. Sin embargo, el simple cumplimiento de normas no es suficiente, es necesario crear una cultura de cumplimiento dentro de la empresa. El marketing positivo desempeña un papel fundamental en este proceso, ayudando a promover el compliance como algo esencial, valioso y beneficioso, en vez de ser visto solo como una obligación o un conjunto de restricciones.
Para tener una idea, una investigación realizada por Deloitte, empresa con soluciones de auditoría y consultoría, reveló que el 73% de las compañías brasileñas quieren y planean invertir en capacitaciones para adecuarse a las normas de cumplimiento hasta finales de 2024. La misma investigación también mostró que el cumplimiento contribuyó al crecimiento financiero del 89% de las empresas entrevistadas. Este es solo uno de los factores de contribución del programa, por eso es tan importante su implementación en las organizaciones.
Inicialmente, el marketing positivo crea un ambiente en el que el compliance se entiende y acepta como un socio de negocios, no como una carga. Al enfatizar los beneficios de una cultura ética —como la protección de la reputación de la empresa, el análisis de riesgos y la mejora del ambiente laboral— el marketing positivo hace que el programa sea más atractivo para los colaboradores. Cuando entienden que el compliance protege a la empresa y también su seguridad en el trabajo, los colaboradores tienden a involucrarse más con las políticas y prácticas de compliance. Esto genera una mayor adhesión y, consecuentemente, una tendencia a la reducción de infracciones y desviaciones éticas.
Además, el marketing positivo ayuda a desmitificar el compliance, que a menudo se percibe como algo únicamente técnico, distante y punitivo. Un Programa de Compliance no debe basarse solo en reglas, sanciones y auditorías. Por el contrario, debe verse como una herramienta que impulsa la integridad y el crecimiento de la empresa. Con un enfoque de marketing adecuado, es posible transformar el discurso en torno al compliance, destacando historias de éxito y mostrando cómo puede ser un diferencial competitivo. Por ejemplo, las empresas que siguen prácticas de compliance rigurosas son vistas como más confiables en el mercado, lo que atrae clientes y socios comerciales. Esta percepción positiva debe ser ampliamente divulgada, tanto interna como externamente.
Internamente, el marketing positivo se puede llevar a cabo mediante campañas educativas, capacitaciones interactivas y comunicación constante sobre la importancia del cumplimiento normativo en el día a día de la empresa. Herramientas como newsletters, videos informativos y talleres ayudan a reforzar el mensaje de que el cumplimiento normativo es un compromiso de todos y que es posible, incluso, recompensar actitudes positivas en este sentido. Cuando los colaboradores son reconocidos y premiados por actuar de acuerdo con las normas éticas y legales, esto refuerza una cultura proactiva en relación con el cumplimiento normativo.
Externamente, la empresa puede utilizar el marketing positivo para comunicar al mercado y a la sociedad que está comprometida con prácticas empresariales responsables. Esto puede hacerse a través de informes, campañas publicitarias que muestren los valores éticos de la empresa y la participación en iniciativas de responsabilidad social corporativa. El marketing positivo, en estos casos, ayuda a fortalecer la reputación de la empresa y a aumentar la confianza de inversores, clientes y socios comerciales.
El futuro del compliance en las empresas es muy prometedor. Un estudio realizado por KPMG, empresa prestadora de servicios de auditoría y consultoría, reveló que el 75% de los ejecutivos senior en Brasil consideran el programa de compliance esencial para la empresa. *(Nota: Asumo que "75%" es un error tipográfico y se refiere al 75%.)*
En resumen, el marketing positivo en los Programas de Compliance es fundamental para crear un ambiente donde la ética se perciba como parte esencial de la cultura organizacional de la empresa, y no como un conjunto de normas rígidas y restrictivas. Facilita el compromiso de los colaboradores, mejora la imagen de la empresa y puede reducir riesgos, convirtiendo el compliance en una herramienta estratégica para la perdurabilidad de la empresa. Al promover una visión positiva y orientada al valor del compliance, las empresas consiguen implementar Programas de Compliance más efectivos, con mayor adhesión y con resultados sostenibles.
