Consejos para tener buena visibilidad en las búsquedas de iFood

La evaluación de iFood se convirtió en un verdadero barómetro del éxito, ya que puede afectar drásticamente el rendimiento de un restaurante. Cada evaluación es una ventana a la percepción del cliente y una oportunidad para capturar información sobre lo que funciona y lo que necesita ser ajustado en las operaciones.

Los clientes confían en las revisiones en línea al elegir dónde comer. Un alto promedio en IFood Reviews no solo atrae a nuevos clientes, sino que también consolida la confianza y la lealtad de los clientes existentes. Además, las buenas críticas elevan un restaurante en búsquedas, aumentando la visibilidad y potencialmente los ingresos.

En primer lugar, es esencial seleccionar la categoría correcta en el registro de Food. Cuanto más preciso sea el registro, más relevante será la visibilidad. La información detallada y precisa sobre el menú, el horario de apertura y la ubicación también son importantes para aquellos que están haciendo la búsqueda. Elegir las palabras clave correctas es otra táctica esencial para dirigirse al cliente.

Otro punto crucial son las imágenes de alta calidad. Invierta en buenas fotos de los platos, ya que 93% de consumidores consideran las imágenes decisivas al realizar el pedido. Una buena iluminación y una apariencia apetitosa pueden convertir una mera búsqueda en una solicitud segura.

Todo establecimiento tiene miedo de recibir una evaluación negativa, pero responder a comentarios negativos es un arte que requiere empatía, profesionalismo y agilidad. Entonces, ¿cómo convertir la retroalimentación negativa en una oportunidad de crecimiento? Primero, mantén la calma. Lea el comentario cuidadosamente y trate de entender el punto de vista. El cliente tenía una expectativa que no se cumplió, y esta es la oportunidad de demostrar lo importante que es para su negocio. Otro consejo relevante es agradecerle siempre los comentarios, ya que el cliente se tomó el tiempo de compartir su experiencia. Esto demuestra que el establecimiento valora la opinión de los clientes y está abierto a mejoras.

En estos casos, la honestidad es la mejor herramienta, es decir, evitar las excusas. Es importante resolver el problema, así que proponer una solución concreta que demuestre una voluntad de corregir la situación. Puede ser un descuento en la próxima visita o un plato especial como compensación, pero siempre de una manera agradable, demostrando que estás ahí para ayudar. Si el cliente ha aceptado la propuesta de resolución, siga para asegurarse de que ha tenido una nueva experiencia satisfactoria. Esto puede convertir a un cliente insatisfecho en un promotor de restaurantes.

Fomentar las críticas positivas de los clientes sobre el IFood puede parecer un desafío, pero con las estrategias correctas, esta se convierte en una tarea simple y efectiva. Una táctica infalible es pedir directamente comentarios. Al final de la comida o entrega, envíe un mensaje personalizado expresando gratitud por la compra y aliente sutilmente la evaluación. algo así como “Su opinión es muy importante para nosotros. ¿Podría evaluar su experiencia en Ifood?” Puede hacer toda la diferencia. Ofrezca una pequeña recompensa como incentivo. Puede ser un descuento en su próxima compra, un postre gratis o incluso cupones de fidelidad. Esto no solo motiva al cliente a dejar una evaluación, sino que también asegura que regrese.

Otro truco es invertir en experiencias memorables. Personaliza pequeños detalles que sorprenden al cliente, como los boletos escritos a mano agradeciéndole la compra o envases especiales y sostenibles. Estos gestos hacen que el cliente se sienta valorado y dispuesto a compartir su experiencia.

Para Marcelo Politi, especialista en negocios gastronómicos y mentor de Politi Academy, una buena evaluación de Ifood ayuda a atraer nuevos clientes, aumenta la visibilidad del restaurante en la plataforma y sirve como validación social de la calidad de servicio y de alimentación. “A través de las evaluaciones, es posible mejorar el posicionamiento en el ranking de aplicaciones y mejorar el número de pedidos, influyendo directamente en las ganancias del negocio”, explica.