Incluso con el éxito indiscutible de las ventas en línea y el crecimiento de la tecnología en los últimos años, incluidos los chatbots y otros modelos de inteligencia artificial aplicados durante el viaje de compras y las redes sociales y las redes sociales y las redes sociales y las redes sociales y las redes sociales y las redes sociales y las redes sociales. redes sociales y redes sociales y redes sociales y redes sociales y redes sociales y redes sociales y redes sociales y redes sociales y redes sociales. Algunas experiencias simplemente no se pueden simular en una pantalla. Las sensaciones físicas son el mayor ejemplo, como el último informe de Consumidor futuro de EYcon más de 23 mil encuestados en 30 países, la encuesta encontró que 57% de consumidores quieren ver y sentir los productos antes de llevarselos a casa.
Además, 32% de ellos también indican que quieren un servicio personalizado que sólo ocurre en tiendas físicas. Cuando se trata de compras de alto valor, esto gana aún más peso: 68% busca asesoramiento especializado durante el proceso para asegurarte de que están tomando las decisiones correctas. De todos modos, las señales apuntan a la preferencia del presencial sobre el virtual en muchas situaciones.
“Es importante darse cuenta de que no se debe abandonar el enfoque en un buen servicio y una buena experiencia cara a cara. Al contrario, esto es lo que hace que los consumidores regresen”, afirma Mauricio Romiti, director general de Nassau Empreendimentos, que gestiona uno de los principales centros comerciales de Sao Paulo, el Centro 3. “Además, la creación de valor en el entorno presencial puede pasar por muchas posibilidades. En el centro comercial existe una oferta no sólo de comercios, sino también de ocio, alimentación y cultura. Cada uno de estos aspectos retroalimenta al otro, haciendo que el cliente sienta placer al salir de casa a comprar”.
El experto también indica que las empresas necesitan seguir trabajando en su presencia digital, y que una cosa no excluye a la otra. “Hay muchos datos recogidos a través del comercio electrónico, por el sitio web de la marca o por las redes sociales, que pueden convertirse en decisiones que afectan a la tienda física. El uso de la tecnología sigue siendo fundamental, ya que vivimos un período multiconectado y multicanal. Mucha gente descubre el producto a través de Internet y decide comprarlo personalmente”, explica.
El consejo, entonces, es aprovechar los diferentes canales de formas únicas y complementarias. Algunas promociones pueden ser específicas en cada espacio, así como puede haber integración del recorrido de compra para que cada persona pueda iniciar y finalizar el proceso donde quiera, a través de inscripciones, por ejemplo.
“Oh consumidor está mirando todo. Si cree que una compra concreta vale más online, esta es la elección que hará. Sin embargo, cuando la experiencia presencial satisface lo que quiere, las posibilidades de retorno crecen. Dado que la gente busca las ventajas del servicio personalizado, sensaciones físicas y otras posibilidades que sólo el presencial permite, hay que asegurarse de que salgan completamente satisfechos de la tienda”, concluye Romiti.
