EL Día del ClienteEl 15 de septiembre es una oportunidad para que las empresas fortalezcan su relación con sus consumidores e impulsen las ventas. Con la fecha ganando cada vez más relevancia en el calendario minorista, empresas de diferentes tamaños buscan estrategias para atraer, involucrar y retener a sus clientes.
Entre las estrategias más utilizadas por los minoristas se encuentra la personalización de ofertas. Conocer el perfil de los consumidores y segmentar la audiencia en función de sus preferencias y hábitos de compra puede aumentar las posibilidades de conversión. Fernanda Clarkson, directora ejecutiva de SuperFrete, recomienda la adopción de algunas estrategias específicas, tales como:
- Ofertas de envío gratis y descuentos exclusivos: El envío es uno de los factores más importantes en la decisión de comprar online. Los descuentos gratuitos o exclusivos en el envío durante el Día del Cliente pueden ser un gran diferencial para atraer consumidores.
- Alianzas con plataformas logísticas: Fernanda señala que para las pequeñas empresas contar con plataformas asociadas como SuperFrete para simplificar la gestión de fletes puede ser un gran diferencial. “Al simplificar los envíos y reducir el costo del flete hasta en 80%, las empresas pueden ofrecer mejores condiciones de entrega y aumentar su tasa de conversión”.
- Campañas de marketing dirigidas: El uso de campañas de marketing digital específicas puede ayudar a la empresa a llegar a su público objetivo de manera más efectiva. “Invertir en anuncios específicos en las redes sociales y marketing por correo electrónico con ofertas personalizadas son tácticas que generan buenos resultados”, recomienda.
- Apuestas sobre la experiencia del cliente: Clarkson destaca la importancia de brindar una buena experiencia de compra.“Además de ofrecer buenos precios y condiciones de entrega, es fundamental garantizar que el proceso de compra sea intuitivo y agradable. Un servicio eficiente y un proceso de compra simplificado pueden aumentar las posibilidades de que el cliente regrese”
- Programas de fidelización y recompensas: Crear programas de fidelización que recompensen a los clientes habituales también puede ser una estrategia eficaz.“A los clientes les gusta sentirse valorados. Ofrecer puntos de recompensa, descuentos en compras futuras o acceso temprano a nuevas colecciones puede fomentar nuevas compras y aumentar la retención”, explica.
Caso exitoso: Atelier Maiana Rodrigues
Un ejemplo de cómo estas estrategias pueden generar resultados es el caso de Taller Maiana Rodrigues. La artesana, que ya cuenta con más de 400 mil seguidores en el perfil de su negocio, comenzó a vender piezas a través de internet para generar ingresos extra y hoy ya envía sus productos exclusivos incluso al exterior.
Desde el inicio de su negocio, Maiana cuenta con el apoyo de SuperFrete en el envío de sus productos. La plataforma, que fue indicada por otro artesano, facilita la rutina de los envíos, con la agilidad de generar las etiquetas de envío por teléfono móvil o ordenador sin salir de casa, además de permitir un flete mucho más económico a sus clientes.
Así, Maiana tiene más tiempo para dedicarse a crear nuevas piezas, estrategias y contenidos valiosos, que no sólo impulsen su negocio, sino que también inspiren a miles de otras mujeres que también tienen el crochet y la artesanía como fuente de ingresos. Los expertos recomiendan que para disfrutar del Día del Cliente las empresas planifiquen sus acciones con antelación, segmenten bien al público y utilicen diversos canales para comunicar las ofertas.
