Un reciente estudio sobre inteligencia artificial desarrollado por Microsoft reveló que 74% de micro, pequeñas y medianas empresas en Brasil ya han adoptado la tecnología en varias áreas y funcionalidades. La popularidad de la IA se debe principalmente a su capacidad para aumentar la eficiencia, automatizar tareas repetitivas y mejorar la toma de decisiones mediante el análisis de datos.
Br24, empresa de Santa Catarina socia del software global Bitrix24 (plataforma de gestión, CRM y marketing), es un ejemplo de organización que está invirtiendo en inteligencia artificial para fortalecer la relación con sus clientes. La empresa lanzó recientemente Biatrix, un asistente virtual ampliamente reconocido por su eficiencia y capacidad de resolución.
Biatrix, cuyo nombre combina el apodo de Bia, inteligencia artificial AI y el sufijo Bitrix24 “rix”, está disponible para atender a los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según Filipe Bento, director general de Br24, la acogida ha sido tan positiva que muchas organizaciones clientes están interesadas en incorporar el asistente virtual en sus propios sistemas.
“Los clientes están realmente interesados en tener esta tecnología y nos estamos dando cuenta de que Biatrix puede ser una solución para atraer nuevos clientes y escalar nuestro” negocio, afirmó Bento.“Ha sido muy eficaz”
Capacitado en base a las características de Bitrix24, Biatrix es capaz de identificar clientes y sus contactos dentro de las organizaciones, eliminando la necesidad de configuraciones manuales y operativas.“Es una tecnología que proporciona una asertividad más rápida y asertiva”, dijo Bento. Por ejemplo, Biatrix “no deja a nadie en la cola de soporte”. Sin embargo, el asistente virtual continúa siendo monitoreado por un curador humano para garantizar su efectividad.
El lanzamiento de Biatrix coincide con la reciente participación de Filipe Bento en una inmersión en el ecosistema de innovación de China. Durante su visita, Bento asistió a la Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial (WAIC) en Shanghai y visitó empresas como Kuaishou (conocida como Kawai en Brasil) y el polo de Baidu, un gigante de la inteligencia artificial.
Todo y todos están conectados, con todo y con todos, todo el tiempo”, resumió el director general de Br24. La experiencia reforzó la visión de que Biatrix está alineado con las tecnologías de vanguardia observadas en el país asiático.
