En Brasil, el número de sistemas de inteligencia artificial ya es de millones. La estimación proviene de la propia IA creada por Microsoft, que también reveló que 74% de micro, pequeñas y medianas empresas del país ya utilizan la tecnología, en todos áreas y con diferentes funcionalidades.
La herramienta se ha vuelto popular principalmente por aumentar la eficiencia y automatizar tareas repetitivas, liberar a los empleados para que se concentren en actividades más estratégicas y mejorar la toma de decisiones proporcionando análisis de datos.
Br24, socio global de software de santa catarina Bitrix24 (plataforma de gestión, CRM y marketing), es una de las empresas que apuesta por la inteligencia artificial para mejorar la relación con las organizaciones clientes, usuarios de este software. La empresa acaba de desarrollar Biatrix, un asistente virtual que está siendo reconocido por los usuarios por su eficiencia y capacidad de resolución.
El nombre Biatrix que fusiona el apodo Bia, inteligencia artificial AI y el sufijo “trix” de la marca de software las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según Filipe Bento, director general de Br24, el éxito ha sido tan grande que las organizaciones clientes han expresado interés en incorporar también el asistente virtual a sus sistemas.
“Los clientes están realmente interesados en tener esta tecnología y nos estamos dando cuenta de que Biatrix puede ser una solución para atraer nuevos clientes, escalar nuestro” negocio, dice Bento.“Ha sido muy eficaz”.
Capacitado en base a las características de Bitrix24, Biatrix puede reconocer quiénes son los clientes y, más que eso, quién es el contacto en la organización cliente. No requiere configuraciones manuales y operativas; sólo requiere que se le den “misiones”. “Es una tecnología que proporciona más velocidad y asertividad”, señala Bento.
Por ejemplo, cita el director general, Biatrix”le, no deja a nadie en la cola de apoyo”. Pero, como ejecutivo, el asistente de inteligencia artificial está estrechamente supervisado por la inteligencia humana.“Para alimentar a Biatrix y hacerlo realmente eficaz, una especie de curación humana fue creado en la empresa. Son profesionales dedicados a formar inteligencia artificial, observando sus respuestas, actuando para que mejore cada vez más”
El lanzamiento de Biatrix coincide con el momento en que Br24, a través de su CEO, acaba de participar en una inmersión en el ecosistema de innovación de China. Y, en la valoración de Filipe Bento, el asistente virtual de inteligencia artificial de la compañía está en la dirección de las tecnologías de vanguardia que ha conocido de cerca en el país asiático.
Allí, Benedicto asistió a la Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial (Waic) en Shanghai. También visitó Kuaishou (o Kawai, como se le conoce en Brasil), el polo de Baidu, “un gigante de la inteligencia artificial”. “La digitalización de la vida en China es algo impresionante. Todo y cada uno está conectado, con todo y con todos, todo el tiempo”, resume el CEO de Br24.
