En los detalles, las empresas que trabajan con el comercio electrónico pueden adelantarse a sus competidores, retener clientes y aumentar los ingresos. Una de las formas de hacerlo es cuidar bien el flujo de pagos durante la compra. La optimización de la experiencia del cliente una vez que ya ha entrado en la fase de pago es un pequeño ajuste, pero marca la diferencia. El potencial de ganancias adicionales llega a 20%.
Buscar un informe reciente de Nuvei demostró que, en general, la optimización del proceso de pago puede generar ingresos hasta 30% más altos en el comercio electrónico, y esto incluye mejorar la experiencia del consumidor mientras paga su compra. El informe encontró que el abandono del carrito de compras 70% ocurre después de que el cliente ingresa al flujo de pago. Esto sugiere grandes oportunidades de ajustes también en esta etapa. Es decir, no basta con ofrecer buenos productos y servicios en un sitio web amigable, por ejemplo: hay que pensar en la fluidez de la experiencia también en el momento del pago.
Para mejorar el rendimiento de las transacciones y aumentar las tasas de conversión, las empresas deben intentar optimizar tres puntos: eliminar fricciones en el proceso de pago, ofrecer opciones de pago y financiamiento relevantes y minimizar los errores de transacción.
Los pagos de baja fricción son clave
Otro hallazgo del informe Nubei fue el hecho de que 42% de retiros ocurren cuando el sistema de comercio electrónico solicita al cliente ingresar datos personales e información de pago. Una forma de superar esta dificultad es la implementación de la funcionalidad de autocompletar a través de complementos de navegador y billeteras digitales, junto con soluciones de pago exprés como Apple Pay o Shop Pay. Esta iniciativa reduce la carga para el cliente, haciendo la experiencia más satisfactoria.
Además, permitir que los consumidores completen sus compras en modo invitado puede ayudar a capturar más ventas, ya que aquellos que no se sienten cómodos creando una cuenta tenderán a realizar el pago.
Es de destacar que estos enfoques reducen la cantidad de pasos que deben seguir los compradores para finalizar la adquisición de un producto o servicio, manteniendo alta su intención de compra hasta que se complete la transacción. La investigación de la industria sugiere que eliminar la fricción en el proceso de pago puede conducir a un aumento de 35% en las conversiones. Estos datos señalan el impacto directo de las experiencias de pago simplificadas para la aceleración de los ingresos.
Opciones suficientes de pago y financiación
Si bien ofrecer múltiples opciones de pago es ventajoso y tiende a reducir las tasas de abandono de carritos, las conclusiones del informe Nuvei sugieren la necesidad de un enfoque estratégico. Esto se debe a que un exceso de opciones puede provocar fatiga en las decisiones, aumentando la complejidad percibida por el cliente en relación con el proceso de transacción.
Por lo tanto, es crucial seleccionar, probar y priorizar métodos de pago consistentes con las preferencias y hábitos del público objetivo, así como adaptar la combinación de pagos según el mercado. Otro punto importante es la integración de soluciones de financiación flexibles, como planes a plazos u opciones de “comprar ahora, pagar después” (BNPL, en las siglas en inglés), que democratiza las compras de alto valor y estimula aún más las conversiones.
Procesamiento de transacciones rápido y preciso
En la encuesta de Nubei, casi una cuarta parte de las marcas informaron que sus clientes abandonan definitivamente los carritos tras rechazar pagos o mensajes de error. Otros 31% citaron la lentitud en las transacciones como uno de los comentarios negativos más comunes que recibieron. Hoy en día, las principales referencias del mercado indican que los consumidores esperan completar una transacción de pago en el comercio electrónico en menos de dos minutos, mientras que tienen baja tolerancia a los pagos rechazados. 42% de los consumidores se alejan después de experimentar un error de pago.
Entonces, para alinearse con estos patrones y comportamientos de los clientes, las marcas de comercio electrónico deben garantizar que sus infraestructuras de pago no sólo sean rápidas: también deben ser escalables y precisas, sin errores. En este sentido, la tecnología de medios de pago es un gran aliado, con herramientas como mecanismos en cascada, actualizador de cuentas y redundancia sólida de adquirentes en los mercados objetivo, especialmente durante las temporadas altas. Mejorar la arquitectura del sistema para soportar tiempos de procesamiento más rápidos y transacciones más confiables puede reducir significativamente las tasas de entrega y mejorar la experiencia de pago.
