En los últimos años, ha sido posible ver un aumento creciente en el poder de decisión de varios tipos de productos por parte de los consumidores, más selectivos en la elección de marcas que representen el artículo o producto deseado. Ante esta nueva autoridad del mercado, ¿está cayendo el poder de las empresas en esta relación? ¿Quién define ahora las reglas de este juego? ¿Y cómo pueden los emprendedores prepararse para intentar tener un poco más de autoridad sobre las ventas?
La relación de compra y venta se ha construido en nuestra sociedad desde el antiguo Egipto. En un artículo titulado “Una breve historia de la marca”, el autor señala que el primer uso comercial de las marcas fue como signo de propiedad. Al colocar su nombre o símbolo en un bien, como el ganado, el propietario podía marcar su posesión. Los antiguos egipcios fueron los primeros en utilizar marcas como signos de propiedad durante al menos 5.000 años. Y de ahí, por supuesto, surgió la palabra 5brand' (marca).
En esencia, las marcas actualmente sirven para marcar literalmente un tipo de producto y declarar que pertenece a una entidad. Tal necesidad surgió cuando las civilizaciones comenzaron a prosperar y, en esta idea, los artículos cotidianos comenzaron a tener varios productores, lo que provocó la necesidad de una forma de diferenciar el origen de cada uno.
Sin embargo, en el pasado, las marcas no tenían la fuerza y el mensaje que comenzaron a presentar después de la revolución industrial y el creciente número de competidores por materias primas y productos cotidianos. Era necesario algo más que un simple nombre que pudiera ser sinónimo de calidad y, después de todo, los competidores podían obtener la misma maquinaria y utilizar los mismos métodos de producción (narración), sus puntos de vista, actividades solidarias u otras estrategias.
Hoy en día, es posible ver que la mayoría de las empresas buscan llegar a un público que, por cierto, puede incluso ser el mismo nicho para varias de ellas, sin embargo, sus estrategias, valores, historias, formas de asignar un valor agregado a sus productos son diferentes y, por tanto, sus enfoques también lo son.
Actualmente, sin embargo, existen tantas marcas para nichos de mercado específicos que los clientes pueden elegir entre diez, veinte, treinta competidores, considerando simplemente diferentes puntos que cada uno considera importantes. Básicamente, el consumidor hace una valoración comparando varios puntos y analizando si habla de sus ideales.
Esto ha llevado, por ejemplo, a que varias empresas empiecen a preocuparse más por las causas sociales, los valores, la responsabilidad social, la innovación, la personalización, la comodidad y agilidad, el posventa y el precio justo, entrando en el campo de batalla para intentar diferenciarse de sus competidores. y atraer consumidores potenciales con la intención de retenerlos.
Desde el inicio del uso de las marcas y la creación de las marcas, el poder o autoridad del consumidor, no ha hecho más que crecer a lo largo de las evoluciones tecnológicas, ganando cada vez más autoridad para seleccionar los productos deseados y, hoy, tienen, más que nunca, el poder de elección.
Ante este escenario, queda claro que la autoridad en el proceso de compra ha migrado considerablemente de las marcas a los consumidores, quienes ahora juegan un papel activo y juicioso en la selección de lo que consumen. Si antes era suficiente un nombre reconocido para asegurar la venta, hoy debemos ir más allá: comprender los deseos y valores del público, establecer conexiones auténticas y construir una presencia que dialogue directamente con sus expectativas.
La autoridad de la marca no ha desaparecido, sino que ha sido redistribuida. Ahora es necesario conquistarla, sostenerla y renovarla constantemente a través de estrategias que valoren no sólo el producto, sino también la experiencia, identificación y propósito compartido con el consumidor.
