Entrega rápida en el comercio electrónico de flores: ¿cómo garantizar la satisfacción del cliente?

La velocidad de entrega se ha convertido en un factor decisivo para la experiencia del consumidor en el comercio electrónico. Según una reciente encuesta de Capterra, la velocidad de entrega es el criterio más importante para los clientes, superando precio y servicio. La encuesta reveló que 56% de los encuestados asocian la satisfacción con una tienda con el plazo de envío, mientras que 64% están influenciados por el tiempo estimado para recibir el pedido. En el segmento de flores, la urgencia es aún más relevante, ya que es un producto perecedero y muchas veces se compra para ocasiones especiales. La entrega de la planta requiere cuidados específicos para garantizar que los arreglos lleguen a su destino en perfectas condiciones. Un enfriamiento adecuado, entre 1°C y 7°C, y una humedad controlada son factores esenciales para mantener la calidad del producto. Además, un embalaje adecuado no sólo protege la estructura de las flores, sino que también ayuda a preservar su durabilidad.

Otro punto clave es la elección de transportistas confiables, especialmente para empresas que prestan servicios en diferentes regiones del país. El uso de centros logísticos descentralizados puede optimizar el proceso, reduciendo los tiempos de envío y garantizando que los productos lleguen recién al consumidor final. Si se produce algún daño durante el transporte, las políticas de reenvío inmediato demuestran compromiso con la satisfacción del cliente y ayudan a retener al público.

Cambio en el perfil del consumidor

O mercado ha sufrido importantes transformaciones en los últimos años, impulsadas por el crecimiento del comercio electrónico y el cambio en el perfil del consumidor. Durante la pandemia, la búsqueda de flores ha aumentado tanto para regalar a los seres queridos como para decorar los ambientes domésticos. Además, las compras online han democratizado el acceso a los arreglos florales, ampliando el rango de edad de los consumidores.

Antes la mayoría de compradores tenían más de 35 años, pero hoy hay una importante participación de jóvenes a partir de 18 años, que adquieren arreglos, jarrones y ramos para diversas ocasiones. Este comportamiento refuerza la necesidad de ofrecer un portafolio diversificado y un servicio de carga ágil para satisfacer las demandas del público.

Crecimiento de la industria y desafíos logísticos

El sector de la floricultura ha mostrado un crecimiento significativo en Brasil. Un estudio del Centro de Estudios Avanzados en Economía Aplicada (Cepea-Esalq/USP), en colaboración con el Instituto Brasileño de Floricultura (Ibraflor), señaló que el PIB del segmento saltó de 1.000 millones de rands en 2017 a 1.400 millones de rands en 2022, un aumento de 83,41 TPM3T. El mercado interno absorbe 97,51 TPM de producción, concentrando Sao Paulo 7TPM3T del consumo nacional en 5T.

A pesar del avance, el segmento enfrenta desafíos logísticos, especialmente debido al cambio climático y la necesidad de mejorar la distribución. La adopción de tecnologías de seguimiento en tiempo real, la automatización de los procesos logísticos y la ampliación de alianzas estratégicas son medidas esenciales para asegurar la eficiencia en los envíos. Con el consumidor cada vez más exigente, ofrecer rapidez y calidad en la entrega de flores puede ser el diferencial para el éxito en el mercado.