¿Por qué algunas empresas de comercio electrónico crecen y otras se estancan? Los datos revelan la respuesta

El comercio electrónico brasileño está experimentando una época de transformaciones rápidas y desafiantes. Con la creciente digitalización del consumo, más consumidores han migrado a las compras online, impulsando el crecimiento del sector. Sin embargo, este crecimiento no siempre es lineal. Muchos minoristas todavía enfrentan obstáculos para mantener sus operaciones sostenibles y aumentar la conversión de visitantes en clientes recurrentes. 

En un entorno altamente competitivo, donde las opciones para los consumidores son amplias y las expectativas cada vez mayores, entender cómo destacar y retener al cliente se vuelve fundamental. En este contexto, la gestión estratégica de la relación con el cliente surge como un diferencial decisivo para el éxito de las tiendas virtuales.

Según datos del Informe CRM Mailbiz, que analizó miles de operaciones de comercio electrónico, cómo relacionarse con la base de clientes puede afectar directamente los resultados.

1. La frecuencia de contacto y su impacto en las ventas

El envío frecuente de comunicaciones es un factor relevante para el desempeño de las tiendas virtuales. Según los datos analizados, los sitios de comercio electrónico que envían más de 30 campañas al mes facturación media récord de R$ 45 mil, mientras que aquellos que envían entre 1 y 4 campañas están en el rango de R$ 2.333.

Así, mantener un contacto constante puede ayudar a consolidar la marca en la memoria de los consumidores. Sin embargo, la efectividad de este contacto depende de la relevancia del contenido y de la segmentación de la audiencia.

2. El papel de la automatización en la conversión de clientes

La implementación de la automatización impacta directamente en las ventas. Empresas que utilizan flujos de bienvenida automatizados registran una facturación 143% mai mare que aquellos que no adoptan esta estrategia.

La automatización permite enviar comunicaciones en el momento más adecuado para cada cliente, evitando lagunas en la relación y aumentando las posibilidades de conversión.

3. Recuperación de carros abandonados

La tasa de abandono de los carritos en el comercio electrónico sigue siendo alta, pero los datos muestran que un enfoque estructurado puede mitigar este problema automatización para recuperación de carros abandonados por correo electrónico y WhatsApp puede recuperarse incluso R$ 298 mil/mes ventas que de otro modo se perderían.

La automatización de estas interacciones también afecta el retorno de la inversión (ROI), que puede alcanzar R$ 9.01 en este tipo de campaña.

4. La relación entre el tamaño de la base de contacto y la facturación

Los datos muestran que el comercio electrónico con más de 100 mil contactos registran una facturación media de R$ 33.835/mes, mientras que aquellos con menos de 5.000 contactos están en el rango de R$ 1.584/mes.

Así, la ampliación de la base de clientes, cuando se hace de forma cualificada, puede influir directamente en los resultados financieros. Estrategias como la captura activa de clientes potenciales y la segmentación eficiente pueden contribuir a este crecimiento.

5. El impacto de CRM en la organización del comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico que utilizan una herramienta CRM estructurada tienen una facturación media de R$ 21.900/mes, mientras que los que no lo usan se quedan adentro R$ 5.300/mes.

CRM no es sólo un depósito de información del cliente, sino una función que permite la personalización de la campaña y una mejor comunicación a lo largo del recorrido del consumidor.

Relación estructurada: el factor decisivo para el crecimiento del comercio electrónico

Los datos indican que la construcción de una relación estructurada con los clientes puede marcar una diferencia en el desempeño del comercio electrónico. La recurrencia de la comunicación, el uso de la automatización y la captura calificada de contactos son elementos que impactan directamente en los resultados.

El análisis de esta información puede ayudar a los minoristas a identificar puntos de mejora en sus operaciones y estructurar estrategias más eficientes para la retención y conversión de clientes.

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