El mercado minorista invierte en la hiperpersonalización de las ventas online

Con el mayor crecimiento del comercio electrónico del mundo en 2024 y un aumento de 16% en las ventas en línea, el comercio electrónico en Brasil está en el centro de una revolución digital que continúa creciendo, es lo que demuestra Informe de Transformación Digital de América Latina 2024hoy, el comercio electrónico en Brasil representa el 11% del total de las ventas minoristas, lo que demuestra la fuerte digitalización del consumo en el país, pero aún hay muchas oportunidades de crecimiento.

Teniendo esto en cuenta, el mercado minorista ha invertido mucho en la hiperpersonalización de las compras online y, con la evolución de la inteligencia artificial (IA), las oportunidades son infinitas. Al navegar, los consumidores no sólo encuentran más fácilmente lo que buscan, sino que también reciben recomendaciones altamente personalizadas, que hacen que el viaje de compras sea más intuitivo y eficiente. En el comercio minorista, esta tecnología ya es una realidad: a investigación reciente de Nvidia nueve de cada diez empresas de la industria utilizan o están implementando IA en sus operaciones.

En Fujioka Group, la inteligencia artificial ha sido un actor clave en la transformación de la relación del consumidor con la plataforma. Frederico Godoy, gerente de comercio electrónico B2B de Fujioka, explica que el sitio analiza la navegación de los clientes en tiempo real para sugerir productos estratégicamente. "Nuestra IA El modelo observa el comportamiento del usuario, desde lo que busca hasta la interacción con diferentes categorías, y ajusta las recomendaciones según esta” información, señala.

La personalización se produce de forma dinámica. Si un cliente visita la sección de cuadernos, por ejemplo, puede recibir sugerencias de modelos similares. Si agrega un producto al carrito, AI comprende el contexto y ofrece accesorios complementarios, como mouse, teclado y mochilas, aumentando la asertividad de la recomendación. Este nivel de personalización hace que el consumidor encuentre más rápido lo que quiere, reduciendo el tiempo de búsqueda y haciendo la experiencia más fluida.

Además de recomendar productos, la IA también ayuda a fijar precios y analizar las tendencias de los consumidores.“Una tecnología no sólo sugiere artículos similares, sino que también cruza datos de comportamiento de compra de diferentes usuarios para identificar patrones de mercado y tendencias emergentes”, explica Frederico. Esto permite a Fujioka Group para ajustar su estrategia comercial con mayor precisión, optimizando inventarios y ofreciendo promociones específicas a la audiencia adecuada.

Según Frederico, el impacto de la inteligencia artificial se puede medir de diferentes maneras, pero la más visible es el aumento del tiempo de navegación y la conversión de ventas. “Nos fijamos que los clientes permanecen más tiempo en el sitio, exploran más páginas y, sobre todo, ponen más productos en el carrito. La tasa de conversión ha aumentado y el ticket de compra promedio también ha aumentado”, afirma.

Comercio electrónico del futuro

Para Frederico, la IA seguirá evolucionando, haciendo aún más intuitiva la interacción del consumidor con las plataformas.“Una tendencia es que la navegación ya no se realiza sólo mediante clics y se convierte en un chat con inteligencia artificial. La investigación y compra se realizará a través de una conversación interactiva, donde la IA comprende y responde a las necesidades de los clientes en tiempo real”, predice.

Otra gran apuesta de futuro es la integración de la IA con Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR). Según Frederico, esta innovación permitirá a los consumidores interactuar con los productos antes de comprarlos.“Con los modelos 3D generados por IA, será posible ver un artículo en el entorno real o experimentarlo virtualmente, aumentando la confianza en la decisión de compra”, explica.

La inteligencia artificial ya no es una tendencia lejana: está redefiniendo la forma en que compramos e interactuamos con las marcas. En Fujioka y varias otras empresas minoristas, la tecnología se consolida como un pilar estratégico para ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente, conectando a los consumidores y productos de una manera cada vez más inteligente.