El uso del teléfono móvil es una realidad para el 87% de la población brasileña que prefiere comprar online, según uno topografía publicado este año por la Confederación Nacional de Comerciantes (CNDL) y el Servicio de Protección de Crédito (SPC Brasil), en colaboración con Offer Wise Pesquisas. Hacer este proceso aún más práctico para los usuarios fue una de las razones por las que VaideBus, empresa que cobra billetes de transporte urbano, adoptó WhatsApp Payments. La nueva característica de Meta ya está disponible en Brasil e Infobip, una plataforma global de comunicación en la nube, es la primera empresa en llevar a cabo integración técnica y ampliación de la novedad, incluyendo PIX como medio de pago de conversaciones.
Lo que cambia, en la práctica, es que los pagos por servicios contratados pueden procesarse 100% mediante tarjeta de crédito, débito o píxeles a través de WhatsApp, de forma nativa, lo que reduce las barreras en el proceso de pago.
“Como ejemplo del primer servicio que ya hemos integrado, los clientes de VaideBus pueden realizar compras de billetes de transporte urbano a través de WhatsApp de forma segura, práctica y rápida. Funciona de la siguiente manera: los tipos de consumidores en una conversación con la empresa que desea realizar una recarga y cuál es el valor. En unos momentos recibe una solicitud de confirmación si quiere pagar con la tarjeta de crédito o débito previamente registrada en su cuenta de WhatsApp, o por píxeles. Todo esto se realiza de forma muy rápida y automatizada, lo que hace que la transacción sea más práctica para el consumidor y también para las empresas”, explica Caio Borges, responsable nacional de Pay en la primera vez de la empresa de autobuses Infobip.
Brasil es un gran ejemplo de éxito cuando se trata de herramientas que funcionan mediante WhatsApp debido a su gran popularidad. Al igual que en el territorio nacional, siendo VaideBus pionero en India, otro país donde la aplicación es popular, los pagos ya están en funcionamiento desde el segundo semestre de 2023.“O Brasil es un país donde la población se adhiere rápidamente a las nuevas tecnologías y esto hace de este un lugar interesante para estas innovaciones. Además, Infobip tiene la misión de ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus consumidores. Hacer las transacciones más ágiles, seguras y prácticas está en línea con este objetivo y esto lo convierte en un lugar interesante para que la población tenga chatb.1
Para el ejecutivo, las pequeñas empresas también se beneficiarán enormemente de la novedad, ya que pueden realizar transacciones vía aplicación sin los costos de las máquinas de tarjetas, ofreciendo la posibilidad de PIX, modo transferencia sin cobrar tarifas. “Además, veremos el crecimiento en las ventas de estas pequeñas empresas, ya que la barrera geográfica ya no será un impedimento para que algo comercializado en un barrio o municipio tenga que hacer que el consumidor se traslade a otro sólo para realizar el pago, cuando se quiera utilizar la tarjeta de débito o crédito” Otro punto positivo es que con las interacciones 100% con el cliente, será posible vender más sin necesidad de invertir en personal.
La aplicación funciona a través de API, es decir, mecanismos que hacen que más de un componente del software se comunique mediante un conjunto de definiciones y protocolos. De esta forma se crea una lógica e interacción para que un chatbot pueda adquirir automáticamente un servicio tras un breve intercambio de mensajes con el consumidor.
En el caso de las ventas de VaideBus, los créditos de la tarjeta de transporte están disponibles poco después del pago. La compañía dice que en 100% de todas las llamadas se ha utilizado WhatsApp Payments como formato de pago, y 92% de las ventas de recarga de boletos se completan con sus usuarios.
“Los Chatbots pueden brindar un gran soporte para las ventas a través de pagos de WhatsApp. Sin necesidad de hablar con un asistente humano, los clientes realizan la compra respondiendo preguntas sencillas. El objetivo es expandir esta tecnología a otras empresas y servicios para innovar y ofrecer buenas experiencias de compra a sus clientes. Ya estamos en nuevas negociaciones para integrar este nuevo formato de pago para varios otros sectores en Brasil y en los próximos meses veremos una vertiginosa expansión de esta modalidad”, concluye Borges.
