El trípode que sostiene el futuro del retail

Compras a través de código QR, anuncios y promociones entregadas por redes sociales o incluso ventas comenzaron directamente en estas plataformas y campañas lideradas por influencers. El comercio minorista está en plena transformación, y no hay vuelta atrás. El comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente en los últimos años, y esta evolución solo tiende a intensificarse. Sobre todo porque, en el centro de esta revolución, tres fuerzas dan forma al futuro del sector: tecnología, personalización y consumo consciente. Juntas, estas tendencias han ido redefiniendo los patrones de compra y obligando a las empresas y marcas a repensar sus estrategias para ganar y retener al público, activos fundamentales en un mercado cada vez más competitivo.

Y, por supuesto, la tecnología ha sido la principal fuerza impulsora detrás de estos cambios. Desde la inteligencia artificial hasta la automatización, a través de plataformas digitales y realidad aumentada, las recientes innovaciones han hecho que la experiencia de compra sea mucho más accesible, rápida y eficiente, algo que ha sido apreciado por el público. Según el cuadro de opinión, el 86% de los consumidores cree que las nuevas características mejoran el proceso de compra. Para las empresas, también se evidencian en número: una encuesta realizada por la Sociedad Brasileña de Retail y Consumo muestra que 74% de minoristas registró un aumento de ingresos con la adopción de nuevas tecnologías. Pensando en un futuro, que ni siquiera parece tan lejano, la expectativa implica el avance de soluciones aún más sofisticadas, como asistentes virtuales, algoritmos predictivos y tiendas sin cajas.

La personalización es un reflejo directo de este constante avance tecnológico. A partir del uso de big data y análisis predictivo, las marcas de hoy pueden comprender mejor los hábitos de consumo de sus consumidores y ofrecer productos y servicios cada vez más alineados con sus preferencias. Con esto, se consagran herramientas como programas de fidelización, aplicaciones e historial de compras como fuentes valiosas de información que permiten interacciones más asertivas. el resultado? Una relación más estrecha entre marcas y consumidores y mayor lealtad. Incluso debido a este potencial, el mercado minorista de Big Data, que debería movernos $ 6.380 millones en 2024, podría alcanzar 16.680 millones de dólares EE.UU. para 2029, según Mordor Intelligence. 

Pero la comodidad y la personalización ya no son suficientes. Con los consumidores más atentos a las implicaciones ambientales y sociales de sus compras, el factor de sostenibilidad ha recibido un nuevo nivel de importancia en el mundo del retail. Hoy en día, las empresas que adoptan prácticas ecológicas, la transparencia de la cadena de suministro y los materiales reciclables están mejor posicionadas para conquistar esta nueva generación de consumidores. Tal movimiento, de nuevo, está respaldado por números. Según la Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC), los 58% de los consumidores sellan sellos y certificaciones socioambientales. 

Sin embargo, siempre vale la pena señalar que ser “verde” no puede ser solo un discurso publicitario. Con la información cada vez más accesible, los consumidores pueden identificar fácilmente las marcas que solo quieren navegar bajo el marketing ambiental sin cambiar sus prácticas. Para evitar la trampa de lavado verde y garantizar la credibilidad, las empresas deben implementar acciones reales y medibles que no sean solo en las palabras. 

El gran desafío actual, por lo tanto, es encontrar de manera coherente el equilibrio de estos tres pilares estratégicos. Las marcas que logran combinar los elementos de manera efectiva, creando experiencias de compra innovadoras y responsables, definitivamente saldrán adelante dentro de un mercado que se vuelve más competitivo casi a diario. El futuro de la venta al por menor no solo se vende debido a la calidad del producto o servicio. Por mucho que todo esto siga siendo importante, ofrecer soluciones que estén alineadas con las expectativas y deseos del consumidor moderno asume un papel como relevante. En la disputa actual para el público, la tecnología, la personalización y la sostenibilidad son las tres cartas bajo la manga para aquellos que quieren destacar.