El trípode que sustenta el futuro del comercio minorista

Compras, anuncios y promociones de Código QR entregados por redes sociales o incluso ventas iniciadas directamente en estas plataformas y campañas realizadas por influencers. El comercio minorista está en plena transformación y no hay vuelta atrás. El comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente en los últimos años, y esta evolución sólo tiende a intensificarse. Sobre todo porque, en el centro de esta revolución, tres fuerzas dan forma al futuro del sector: tecnología, personalización y consumo consciente. En conjunto, estas tendencias han ido redefiniendo los patrones de compra y obligando a empresas y marcas a repensar sus estrategias para ganar y retener al público (activos fundamentales en un mercado cada vez más competitivo.

Por supuesto, la tecnología ha sido el gran motor de estos cambios. Desde la inteligencia artificial hasta la automatización, pasando por las plataformas digitales y la realidad aumentada, las recientes innovaciones han hecho que la experiencia de compra sea mucho más accesible, rápida y eficiente, algo que ha sido apreciado por el público. Según el Cuadro de Opinión, 86% de consumidores creen que las nuevas características mejoran el proceso de compra. Para las empresas, los beneficios también se evidencian en cifras: una encuesta de la Sociedad Brasileña de Minoristas y Consumidores muestra que 74% de minoristas han registrado un aumento en sus ingresos con la adopción de nuevas tecnologías. Pensando en un futuro, que no parece hasta ahora, sino soluciones sofisticadas, el avance de los asistentes de tienda.

La personalización es un reflejo directo de este constante avance tecnológico. A partir del uso del big data y el análisis predictivo, las marcas hoy pueden comprender mejor los hábitos de consumo de sus consumidores y ofrecer productos y servicios cada vez más alineados con sus preferencias. Así, herramientas como programas de fidelización, aplicaciones e historiales de compras se fijan como valiosas fuentes de información que permiten interacciones más asertivas. ¿El resultado? Una relación más estrecha entre marcas y consumidores y una mayor lealtad. Hasta que, debido a este potencial, el mercado de big data en el comercio minorista, que debería mover 1.380 millones de dólares en 2024, pueda alcanzar 1.200 millones de dólares hasta 16.800 millones de dólares hasta 16.000 millones de dólares. 

Pero la comodidad y la personalización ya no son suficientes. Con los consumidores más atentos a las implicaciones ambientales y sociales de sus compras, el factor sostenibilidad ha recibido un nuevo nivel de importancia en el mundo minorista. Hoy en día, las empresas que adoptan prácticas ecológicas, transparencia en la cadena de suministro y materiales reciclables están mejor posicionadas para conquistar esta nueva generación de consumidores. Tal movimiento, nuevamente, se sustenta en cifras. Según la Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC), 58% de certificaciones de consumo valoran sellos y socioambientales. 

Sin embargo, siempre vale la pena mencionar que ser “verde” no puede ser sólo un discurso publicitario. Con información cada vez más accesible, los consumidores pueden identificar fácilmente marcas que sólo quieren navegar bajo un marketing ambiental sin cambiar sus prácticas. Para evitar la trampa del lavado verde y garantizar la credibilidad, las empresas deben implementar acciones reales y mensurables que no sean sólo palabras. 

El gran desafío actual, por tanto, es encontrar el equilibrio de estos tres pilares estratégicos de forma coherente. Las marcas que puedan combinar los elementos de forma eficaz, creando experiencias de compra innovadoras y responsables, definitivamente saldrán adelante dentro de un mercado que se vuelve más competitivo casi a diario. El futuro del comercio minorista no se trata sólo de vender más por la calidad del producto o servicio. Por mucho que todo esto siga siendo importante, ofrecer soluciones que estén alineadas con las expectativas y deseos del consumidor moderno asume un papel tan relevante como. En el actual conflicto público, la tecnología, la personalización y la sostenibilidad son las tres cartas que tienes bajo la manga para quienes quieran destacar.