Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), para 2026, Brasil tendrá más de 100 millones de compradores en línea. Para mantenerse al día con esta demanda y fuerte tendencia, las empresas se ven obligadas a adoptar tecnologías que garanticen la eficiencia y la innovación en el ámbito digital. No es de extrañar, por tanto, que el Foro Económico Mundial indique que, el próximo año, la creciente digitalización contribuirá aproximadamente US$100 billones a la economía mundial, consolidando la inversión en herramientas digitales como una necesidad estratégica por parte de las marcas.
Según Gabriel Lima, director general y fundador de ENEXTO, consultora especializada en full digital, la transformación acelerada va más allá de la posibilidad de potenciar resultados, aportando además claras ventajas competitivas, como una mayor retención de clientes, mayores ingresos y optimización de recursos. En opinión del ejecutivo, las empresas que no invierten en el fortalecimiento digital corren el riesgo de quedarse atrás.
“Soluciones como la inteligencia artificial, el análisis de datos y los sistemas logísticos inteligentes demuestran beneficios tangibles al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y acelerar” la toma de decisiones, afirma. “En un mercado cada vez más dinámico, confiar en estas innovaciones se ha vuelto decisivo para las empresas que quieren sobresalir y prosperar”, añade.
Pensándolo bien, el experto enumeró 5 soluciones digitales señaladas como indispensables para las marcas que quieran destacar en el mercado el próximo año.
Medios minoristas automatizados
Los medios minoristas han ido ganando espacio como herramienta estratégica para aumentar el retorno de la inversión en los mercados. Los datos del mercado indican que alrededor de 73% de las decisiones de compra están influenciadas por anuncios personalizados. Las empresas que apuestan por esta solución pueden mejorar las ventas y fortalecer la conexión con sus consumidores, ofreciendo productos y condiciones más cercanas a sus intereses.
“En el escenario actual, los medios minoristas se consolidan como una de las principales herramientas para incrementar el ROI en los principales mercados del país como Mercado Livre, Amazon y Revista Luiza”, afirma Lima.“La solución no sólo impulsa las ventas, sino que también crea una experiencia de compra más específica y agradable para el usuario”, señala.
IA para personalizar la experiencia del cliente
Las herramientas basadas en inteligencia artificial elevan el listón de la personalización en el comercio electrónico al permitir mejores sugerencias y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de compra de los usuarios individuales. Según datos de McKinsey, las soluciones de personalización de IA pueden generar un aumento de hasta 40% en los ingresos comerciales.
“La tecnología va mucho más allá de la personalización básica. A través de su alta capacidad de análisis de datos, se vuelve capaz de comprender el comportamiento de compra de los consumidores a un nivel extremadamente detallado, permitiendo mejores recomendaciones y estrategias más sólidas”, explica Gabriel Lima.
Seo avanzado y optimización del rendimiento
También se espera que la optimización de los motores de búsqueda en línea se consolide como un pilar central en 2025. Las estrategias avanzadas de SEO, combinadas con el análisis de desempeño, garantizan que las empresas obtengan más tráfico orgánico, reduciendo los costos de adquisición de clientes y ayudando a las marcas a lograr una visibilidad más orgánica dentro de estos canales de búsqueda.
Gestión de medios multicanal
Campañas integradas entre diferentes y diversos canales, como redes sociales, y buscar y medios minoristas, Son responsables de garantizar una presencia de marca más consistente. Para el especialista, con la expansión de la IA y la posibilidad de personalización omnicanal, ya es posible aumentar la tasa de conversión de ventas hasta 25% gracias a esta estrategia.
“La gestión de medios multicanal mantiene a los consumidores interesados y ofrece resultados consistentes. La personalización omnicanal es decisiva para aumentar la retención y conversión de clientes en diferentes” puntos de contacto, destaca el CEO de ENEXT.
CRM integrado y automatización de marketing
El uso de CRM robustos, integrados con soluciones de automatización de marketing, también debería ser indispensable en 2025. Gracias a la ayuda de estas herramientas, las marcas pueden gestionar clientes potenciales, retener clientes y automatizar las comunicaciones personalizadas, contribuyendo a la mejora del ritmo de conversión y optimizando el cliente. experiencia y resultados comerciales.
“Automatizar las relaciones con los clientes es esencial para garantizar la eficiencia y ofrecer una experiencia personalizada a gran escala. En 2025, esto será esencial para las empresas que buscan un crecimiento sostenible”, concluye Lima.
