પરંપરાગત રીતે નવેમ્બરના છેલ્લા અઠવાડિયામાં યોજાતો બ્લેક ફ્રાઈડે, બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સ માટે વેચાણ વોલ્યુમમાં વધારો કરે છે, પરંતુ ઓનલાઈન સ્ટોર્સના ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને પણ પરીક્ષણમાં મૂકે છે. કન્વર્ઝન દ્વારા "ઈ-કોમર્સ સેક્ટર્સ ઇન બ્રાઝિલ" નામનો અહેવાલ દર્શાવે છે કે નવેમ્બર વર્ષના સૌથી વધુ ટ્રાફિક શિખરોમાંનો એક છે, ત્યારબાદ ડિસેમ્બરમાં 8.6% ઘટાડો થયો છે, જે આ સમયગાળાના અસાધારણ વોલ્યુમનો પુરાવો છે. બ્લેક ફ્રાઈડે 2024 પર ટેકફ્લો અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 55% રિટેલરોએ મંદી અથવા અસ્થિરતાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, અને 40% નિષ્ફળતાઓ મહત્વપૂર્ણ API સાથે જોડાયેલી હતી, જેના કારણે ચેકઆઉટ અને પ્રમાણીકરણ સિસ્ટમ પર દબાણ આવ્યું હતું. ઉચ્ચ વ્યાજ હોવા છતાં, ખરીદી વર્તન એક વિરોધાભાસ દર્શાવે છે: વધુ લોકો શોપિંગ કાર્ટ સુધી પહોંચે છે, પરંતુ ઘણા ખરીદી પૂર્ણ કરતા નથી. ઈ-કોમર્સ રડાર અનુસાર, બ્રાઝિલમાં ત્યાગ દર 82% સુધી પહોંચી શકે છે, જે માત્ર છેતરપિંડીના મુદ્દાઓથી જ નહીં, પરંતુ ચુકવણી અનુભવમાં નિષ્ફળતાઓ, જેમ કે અપ્રગટ વધારાના ખર્ચ, બિનસ્પર્ધાત્મક સમયમર્યાદા અને જટિલ ચેકઆઉટથી પણ પ્રભાવિત છે.
યુનિકોપેગના સીઈઓ અને નવીનતા નિષ્ણાત હ્યુગો વેન્ડા ભાર મૂકે છે કે ચુકવણી પદ્ધતિઓના ઉત્ક્રાંતિ માટે ટેકનોલોજી અને માનવ સેવા વચ્ચેનું એકીકરણ આવશ્યક છે: "જ્યારે ટેકનોલોજી લોકોની સેવા કરે છે ત્યારે સાચું ડિજિટલ પરિવર્તન થાય છે. ડેટા, ઓટોમેશન અને માનવ સહાયને જોડીને, અમે વેપારીઓ માટે વધુ આગાહી અને વિશ્વાસ પેદા કરી શકીએ છીએ, ચુકવણીને વાસ્તવિક વૃદ્ધિ પરિબળમાં રૂપાંતરિત કરી શકીએ છીએ." વિશ્લેષણાત્મક સાધનો, સ્વચાલિત પ્રક્રિયાઓ અને સતત દેખરેખનું સંયોજન અવરોધોને ઓળખવા, પ્રવાહોનું સમાયોજન અને વપરાશકર્તા અનુભવમાં સુધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવા અને વ્યવહારોની કાર્યક્ષમતા વધારવાનું વલણ ધરાવે છે.
ઈ-કોમર્સમાં વધતી સ્પર્ધા સાથે, કંપનીઓ ખરીદીના મહત્વપૂર્ણ તબક્કામાં નુકસાન ટાળવા માટે ઉકેલો શોધી રહી છે. આગાહીત્મક ટેકનોલોજી, ઓટોમેશન અને 24-કલાક સલાહકાર સહાયનું સંયોજન અસ્વીકારની ક્ષણોને શીખવાની તકો અને ઝડપી કાર્યવાહીમાં પરિવર્તિત કરવામાં કાર્યક્ષમ સાબિત થાય છે. આ એકીકરણ રિટેલર્સને વધુ અડગ નિર્ણયો લેવા, ચુકવણી પ્રવાહને સમાયોજિત કરવા અને વાસ્તવિક સમયમાં સૂચકાંકોનું નિરીક્ષણ કરવાની મંજૂરી આપે છે, બ્લેક ફ્રાઈડે જેવી ઉચ્ચ-માગ તારીખો પર પણ વેચાણ પ્રક્રિયાની કાર્યક્ષમતા અને આગાહીમાં વધારો કરે છે.
ભવિષ્ય તરફ જોતાં, યુનિકોપેગ ડેટા ઇન્ટેલિજન્સ, વ્યક્તિગતકરણ અને ગાઢ ગ્રાહક સંબંધોને જોડવા માટે વિકસિત થતી ઓનલાઈન ચુકવણી પદ્ધતિઓની કલ્પના કરે છે. આ સંદર્ભમાં, હ્યુગો વેન્ડા સોલ્યુશનના વ્યૂહાત્મક દ્રષ્ટિકોણને મજબૂત બનાવે છે: "ગેટવે ફક્ત એક તકનીકી સેવા કરતાં વધુ હોઈ શકે છે; તે બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સના ટકાઉ વિકાસમાં વેપારી માટે ભાગીદાર બની શકે છે, ગ્રાહક સેવામાં નવીનતા અને સહાનુભૂતિ બંનેનું મૂલ્યાંકન કરે છે." આ અભિગમ દર્શાવે છે કે માનવ સહાય સાથે સંરેખિત ટેકનોલોજીમાં રોકાણ કરવું એ ફક્ત એક ઓપરેશનલ માપ નથી, પરંતુ એક સ્પર્ધાત્મક લાભ છે જે રૂપાંતરણ અને ગ્રાહક વફાદારીને સીધી અસર કરે છે.
