ბრაზილიური ელექტრონული კომერცია სწრაფ გაფართოებას აგრძელებს. ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ასოციაციის (ABComm) მონაცემებით, სექტორი, სავარაუდოდ, 2025 წელს 205 მილიარდი რენდის შემოსავალს გამოიმუშავებს, რაც განპირობებულია ახალი მოხმარების ჩვევების კონსოლიდაციით და ციფრული შოპინგის მოხერხებულობით. თუმცა, ამ შთამბეჭდავი ციფრების უკან დგას პრობლემა, რომელიც ამცირებს მოგების მარჟას და ძირს უთხრის მომხმარებელთა ნდობას: ონლაინ ტრანზაქციების ჩავარდნები.
Único-ს მიერ ჩატარებული კვლევის თანახმად, ბრაზილიაში ყოველწლიურად 120-დან 150 მილიარდ რენდის ოდენობის გაყიდვები იკარგება ფიზიკური ბარათის გარეშე, მაგალითად, ვებსაიტებზე, აპლიკაციებსა და სააბონენტო სერვისებზე განხორციელებული შესყიდვებისთვის გადახდების უარყოფის გამო. ეს მაჩვენებელი სექტორის პროგნოზირებული შემოსავლის თითქმის 15%-ს შეადგენს და პირდაპირ გავლენას ახდენს კომპანიების მომგებიანობაზე.
პრობლემა კიდევ უფრო მწვავდება საცალო ვაჭრობის კალენდრისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი თარიღების, როგორიცაა შავი პარასკევი და შობა, წინა დღეს. Neotrust-ის მონაცემებით, 2024 წელს ბრაზილიის ციფრულმა საცალო ვაჭრობამ მხოლოდ შავ პარასკევს 7.8 მილიარდ რენდიზე მეტი გაყიდვები დააფიქსირა. თუმცა, სისტემის თითოეული კრახი ან დაუსაბუთებელი უარყოფა არა მხოლოდ შემოსავლის დაუყოვნებლივ დაკარგვას, არამედ მომხმარებლების სამუდამოდ გაუცხოების რისკსაც ნიშნავს.
„ბევრი კომპანია უკვე აღიარებს ჭკვიანი გადახდის ინფრასტრუქტურაში ინვესტირების მნიშვნელობას, მაგრამ მაინც აწყდება განხორციელების ბარიერებს. Yuno-ს როლი ამ პროცესის გამარტივება და იმის უზრუნველყოფაა, რომ ტექნიკური შეზღუდვების გამო გაყიდვები არ დაიკარგოს, რაც კომპანიებს საშუალებას მისცემს, ყურადღება გაამახვილონ ზრდასა და ინოვაციაზე“, - განმარტავს ვალტერ კამპოსი, Yuno-ს ლათინური ამერიკის გენერალური მენეჯერი, რომელიც გადახდის ინფრასტრუქტურისა და ორკესტრირების გლობალური ლიდერია.
ყველა ტრანზაქციის ნდობად გარდაქმნა.
სულ უფრო ციფრულ სამყაროში, თითოეული ონლაინ ტრანზაქცია გაცილებით მეტს მოიცავს, ვიდრე უბრალოდ გადახდა, ის ბრენდსა და მომხმარებელს შორის კონტაქტის წერტილს და ნდობის გაძლიერების შესაძლებლობას წარმოადგენს. თუმცა, როგორც ნებისმიერი კრიტიკული მომენტი, ეს ოპერაციებიც წარუმატებლობის მსხვერპლია, განსაკუთრებით პიკის თარიღებში, როგორიცაა შავი პარასკევი და შობა.
სწორედ ამ სცენარში ხდება Yuno-ს გადაწყვეტილებები განსხვავებას. ინტელექტუალური გადახდების ორკესტრირების გზით, პლატფორმა აანალიზებს მონაცემებსა და ქცევებს, რათა განსაზღვროს საუკეთესო დამუშავების მარშრუტები და შეასრულოს სტრატეგიული ავტომატური ხელახალი მცდელობები, რაც ზრდის დამტკიცების მაჩვენებლებს და უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის შეუფერხებელ და იმედგაცრუებისგან თავისუფალ გამოცდილებას. Yuno-ს შესრულების მონიტორები მოქმედებენ როგორც ნამდვილი ინტელექტუალური სარეზერვო გეგმა. ისინი რეალურ დროში ადგენენ გადახდის პროვაიდერის ნებისმიერ არასტაბილურობას და ააქტიურებენ ავტომატურ გადართვას, მყისიერად გადამისამართებენ ტრანზაქციას სხვა გზაზე. ეს უზრუნველყოფს პროცესის უწყვეტობას და უსაფრთხოებას. მომხმარებლისთვის შედეგი არის შეუფერხებელი გამოცდილება; ბიზნესისთვის კი - დარწმუნებულობა, რომ თითოეულ გადახდას აქვს დამტკიცების რეალური შანსი.
ამ მიდგომის დამატებით, ჭკვიანი მარშრუტიზაცია ირჩევს თითოეული ტრანზაქციისთვის ყველაზე ეფექტურ გზას, ისტორიული შესრულების, ხარჯებისა და რეგიონული მახასიათებლების გათვალისწინებით. ეს სისტემას უფრო პროგნოზირებადს და ნაკლებად დამოკიდებულს ხდის ერთ მომწოდებელზე, რაც მთავარი უპირატესობაა ტრანზაქციების მაღალი მოცულობის პერიოდებში. და იმისათვის, რომ არაფერი შეუმჩნეველი არ დარჩეს, რეალურ დროში მონიტორინგის ინსტრუმენტები აკონტროლებს თითოეულ ტრანზაქციას და ააქტიურებს დაუყოვნებლივ შეტყობინებებს, როდესაც რამე გადახრილია მოლოდინებისგან, რაც ხელს უშლის მცირე შეცდომების უფრო დიდ დანაკარგებად გადაქცევას.
„ციფრული ტრანზაქციები უბრალო ანგარიშსწორებას სცილდება: ისინი მომხმარებელსა და ბრენდს შორის ნდობის კრიტიკულ მომენტებს წარმოადგენენ. ჩვენი ტექნოლოგია არა მხოლოდ ამცირებს უარყოფას და უზრუნველყოფს პროგნოზირებადობას პიკის საათებში, არამედ თითოეულ ტრანზაქციას ურთიერთობების გაძლიერებისა და ბიზნესის თანმიმდევრული ზრდის გენერირების შესაძლებლობად აქცევს“, - ამბობს კამპოსი.
ეფექტურობის რეალური მაგალითები
გადახდების ორკესტრირების ტექნოლოგიების გამოყენება უკვე აჩვენებს კონკრეტულ შედეგებს სხვადასხვა სექტორის კომპანიებში, რაც აჩვენებს, თუ როგორ შეიძლება ინტელექტუალურმა გადაწყვეტილებებმა გარდაქმნას ეფექტურობა, მასშტაბირება და მომხმარებლის ნდობა.
ერთ-ერთი ყველაზე ემბლემატური მაგალითია Rappi. ცხრა ქვეყანაში წარმოდგენილმა მიწოდების გიგანტმა გადახდის შეცდომებზე რეაგირების დრო დაახლოებით 10 წუთიდან მილიწამებამდე შეამცირა. პრაქტიკაში, ამ მოქნილობამ ათასობით უსაფუძვლო უარი თავიდან აიცილა და შემოსავლის პირდაპირ ზრდაში, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, მომხმარებლის ლოიალობაში გადაიზარდა. ბაზარზე, სადაც სიჩქარე კონკურენტული განმასხვავებელი ნიშანია, მომხმარებლის გამოცდილების შენარჩუნება არასტაბილურობის პირობებშიც კი ღირებულ აქტივად იქცა.
მიუხედავად იმისა, რომ Rappi-სთვის პრიორიტეტი სიჩქარე და რეალურ დროში თანმიმდევრულობა იყო, Livelo-ს სხვა საჭიროება იყო: მასშტაბირება. როგორც ბრაზილიის ერთ-ერთი უდიდესი ჯილდოს კომპანია, რომელიც ყოველთვიურად მილიონობით ტრანზაქციას ამუშავებს, მას პროგნოზირებადობა სჭირდებოდა ქულების დაგროვებისა და გამოსყიდვის პიკური მაჩვენებლების შესანარჩუნებლად, განსაკუთრებით სარეკლამო კამპანიების დროს. ინტელექტუალური მარშრუტიზაციის მექანიზმების დანერგვამ და უწყვეტმა მონიტორინგმა ოპერაციული სტაბილურობა და, ამავდროულად, ტრანზაქციების თვალყურის დევნების გამჭვირვალობა გაზარდა, რამაც პროცესი მომხმარებლებისა და პარტნიორებისთვის უფრო საიმედო გახადა.
კიდევ უფრო რთულ დონეზე, inDrive, გლობალური ურბანული მობილობის აპლიკაცია, გლობალური მასშტაბით ოპერირების გამოწვევის წინაშე აღმოჩნდა, რომელიც 40-ზე მეტ ქვეყანაშია წარმოდგენილი, თითოეულ ქვეყანაში განსხვავებული რეგულაციებით, გადახდის მეთოდებითა და ციფრული სიმწიფის დონით. ამ სცენარში, ფინანსური ორკესტრირება აუცილებელი აღმოჩნდა ადაპტირებადი და პროგნოზირებადი ინფრასტრუქტურის შესაქმნელად, რომელსაც შეუძლია რეაგირება მოახდინოს მრავალფეროვან რეალობაზე მომხმარებლის გამოცდილების ან მოგების ზღვრის კომპრომისის გარეშე.
ეს მაგალითები ადასტურებს, რომ გადახდების ორკესტრირება აღარ არის მხოლოდ ტექნიკური ფენა ოპერაციების შიდა სისტემაში. ის გახდა გადამწყვეტი ფაქტორი კონკურენტუნარიანობისთვის, რაც გავლენას ახდენს არა მხოლოდ შემოსავალსა და ეფექტურობაზე, არამედ რეპუტაციასა და ლოიალობაზე. „ჩვენი ვალდებულებაა, მხარი დავუჭიროთ კომპანიებს ისეთი გადაწყვეტილებებით, რომლებიც ნდობას მოიტანს, ბაზრის დინამიურ რიტმს არ ჩამორჩება და მაღალი მოთხოვნის პერიოდებს მდგრადი ზრდის შესაძლებლობებად აქცევს“, - ასკვნის კამპოსი.
