የብራዚል የሸማቾች ባህሪ ባለፉት አስርት ዓመታት በከፍተኛ ሁኔታ ተለውጧል። ደንበኞች አሁን ከኩባንያዎች ጋር በተለያዩ ቻናሎች - በኢሜል፣ በስልክ፣ በማህበራዊ ሚዲያ፣ በመስመር ላይ ውይይት - በሁሉም ላይ ወጥ የሆነ እና ግላዊ የሆነ ተሞክሮ በመጠበቅ ይገናኛሉ። ይህ አዲስ እውነታ ኩባንያዎች የደንበኛ ግንኙነት ስልቶቻቸውን ሙሉ በሙሉ እንዲያስቡበት እያስገደዳቸው ነው።.
የቅርብ ጊዜ ጥናቶች እንደሚያሳዩት 73% የሚሆኑ የብራዚል ሸማቾች በግዢ ጉዟቸው ወቅት የተለያዩ ቻናሎችን ይጠቀማሉ። ሆኖም ግን፣ 29% የሚሆኑት ብሔራዊ ኩባንያዎች ብቻ በእውነት የተቀናጀ ልምድ ማቅረብ ችለዋል። ይህ ክፍተት ለገበያው ትልቅ ፈተና እና እድልን ይወክላል።.
የኦምኒቻናል CRM ጽንሰ-ሀሳብ ለዚህ ፍላጎት ምላሽ ሆኖ ብቅ ይላል። እያንዳንዱን ቻናል ለብቻው ከሚያስተናግዱት ባህላዊ ስርዓቶች በተለየ፣ እነዚህ መፍትሄዎች ሁሉንም መስተጋብሮች ወደ አንድ፣ ሙሉ የደንበኛ እይታ ያዋህዳሉ። ይህም የሽያጭ እና የአገልግሎት ቡድኖች የበለጠ ግላዊ እና ቀልጣፋ ተሞክሮዎችን እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል።.
ፕራይም ኤስዲአር በብራዚል ገበያ ውስጥ ይህንን ለውጥ በመምራት ኢሜልን፣ ስልክን፣ ማህበራዊ ሚዲያን እና ውይይትን ወደ አንድ መድረክ የሚያጣምሩ መፍትሄዎችን በማዘጋጀት ላይ ይገኛል። ይህ ውህደት ደንበኞች ቻናሎችን ሲቀይሩ መረጃ መድገም ያለባቸውን የተለመዱ ብስጭቶች ያስወግዳል።
የሂደት አውቶሜሽን የእነዚህ መፍትሄዎች ሌላ ወሳኝ ጥቅምን ይወክላል። እንደ ክትትል መላክ፣ አስታዋሾችን መፍጠር እና መስተጋብሮችን መቅዳት ያሉ ተግባራት በራስ-ሰር ሊከናወኑ ይችላሉ፣ ይህም ለደንበኛ ግንኙነት በእውነት ዋጋ ለሚጨምሩ ተግባራት ጠቃሚ ጊዜን ነፃ ያደርጋል።.
በኦምኒቻናል ሲስተሞች የሚመነጨው መረጃ ስለ ሸማቾች ባህሪ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ይሰጣል። ኩባንያዎች የግንኙነት ዘይቤዎችን፣ የቻናል ምርጫዎችን እና ለግንኙነት ተስማሚ ጊዜዎችን መለየት ይችላሉ፣ የግንኙነት ስልቶቻቸውን ያለማቋረጥ ያሻሽላሉ።.
ከሌሎች የንግድ መሳሪያዎች ጋር መዋሃድ ለስኬት መሰረታዊ ነገር ሆኖ ተገኝቷል። ከግብይት፣ ከሽያጭ እና ከደንበኛ አገልግሎት መድረኮች ጋር የሚገናኙ የኦምኒቻናል ሲአርኤምዎች የተሟላ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ሥነ-ምህዳሮችን ይፈጥራሉ።.
የኦምኒቻናል ስትራቴጂዎችን ተግባራዊ ካደረጉ በኋላ የደንበኞች እርካታ እስከ 25% እና አማካይ የትዕዛዝ ዋጋ 15% ጭማሪ እንዳሳዩ ሪፖርት አድርገዋል ። እነዚህ ውጤቶች የእነዚህን ቴክኖሎጂዎች ፈጣን ተቀባይነት ያብራራሉ።
በእነዚህ መሳሪያዎች የደንበኛውን ተሞክሮ ለግል ማበጀት አዲስ ደረጃ ላይ ደርሷል። ከእያንዳንዱ ደንበኛ ጋር ያለውን የግንኙነት ታሪክ፣ የተረጋገጡ ምርጫዎችን እና የባህሪ መገለጫን በመጠቀም ግንኙነትን ማስተካከል ይቻላል፣ ይህም በእውነት ልዩ የሆኑ ልምዶችን ይፈጥራል።.
የብራዚል የCRM የወደፊት ዕጣ ፈንታ ከአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ እና ከማሽን መማሪያ ጋር የበለጠ ውህደትን ያሳያል። እነዚህ ቴክኖሎጂዎች የደንበኞችን ፍላጎቶች ለመተንበይ፣ ቅድመ-ተግባራትን ለመጠቆም እና ውስብስብ ውሳኔዎችን በራስ-ሰር ለማድረግ ቃል በመግባት የደንበኞችን ግንኙነት ወደ ሙሉ አዲስ ደረጃ ከፍ ያደርጋሉ።.
ባለሙያዎች እንደሚገምቱት በሚቀጥሉት ዓመታት የኦምኒቻናል አቀራረቦችን ተግባራዊ ማድረግ ያልቻሉ ኩባንያዎች ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ በሚሄድ እና በተያያዘ ገበያ ውስጥ ተወዳዳሪነትን የማጣት አደጋ ከፍተኛ ነው።.
