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3 trends that promise to guide the “future” of work

Fernando Moulin
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3 trends that promise to guide the “future” of work

The world is constantly changing, and the job market is no exception. As we move toward the "future" (already very present), new technologies emerge, societal demands shift, and business models evolve—transformations that are shaping the current and future landscape of job creation in Brazil. Given this scenario, it's essential to reflect on how we can prepare to face the challenges and seize the opportunities brought by the growing possibilities afforded by the digital and social revolution.

To give a more concrete idea, across the globe, up to a quarter of jobs are expected to radically transform in less than five years, at the scale of the millions of workers affected. This is the main conclusion of the latest report on the Future of Work, produced annually by the World Economic Forum, which took into account projections and estimates from approximately 800 companies surveyed (operating in 27 sectors) around the globe.

Therefore, technological innovations and the 4th industrial revolution will simultaneously create and eliminate millions of jobs, setting the stage for the emergence of new trends and paving the way for the importance of recurring and increasingly intensive professional development.

AI drives new jobs

By 2027, technology adoption will be a key factor in business transformation. According to the survey, big data tops the list of resources expected to create jobs, with 65% of respondents expecting growth in related roles. Furthermore, positions for data analysts and scientists, big data, machine learning, and AI specialists, as well as cybersecurity professionals, are expected to grow by an average of 30%.

Digital commerce will lead to the largest absolute gains in jobs: approximately 2 million new roles are expected, such as specialists in e-commerce, digital transformation, and online marketing and strategy.

On the other hand, according to the report, the main jobs expected to disappear are: bank tellers and related employees, postal workers, cashiers and collectors, data entry clerks, administrative and executive secretaries, among others. I don't believe these positions will completely disappear, like elevator operators, who were a mandatory presence in the first half of the 20th century and later became a luxury item – but rather, they are professions that will need a very pragmatic reason to endure, different from how these activities are performed today.

Increase in green, educational and agricultural jobs

Investment in the green transition and climate change mitigation, as well as growing consumer awareness of sustainability issues, are also driving the transformation of the job market. As countries seek more renewable energy sources, systems and installation engineers in this field will be in high demand. Investment will also drive growth in more generalist roles, such as sustainability specialists and environmental protection professionals, which are expected to grow by 33% and 34%, respectively, resulting in approximately 1 million jobs.

However, the largest absolute gains will come from education and agriculture. The report concludes that job openings in these fields are expected to grow by approximately 10%, resulting in 3 million additional teaching positions. Meanwhile, jobs for agricultural professionals, especially equipment operators, graders, and separators, could increase by between 15% and 30%, culminating in over 4 million jobs.

The profound climate changes that have surprised us with their scope, intensity, and frequency in recent months (I am writing this article in a week in which much of Brazil is experiencing the worst air quality in history, thanks to fires across the country and unseasonably extreme drought) should be a lever for these professions and activities.

Professional requalification

In contrast to the emergence of many highlighted opportunities, companies interviewed in the World Economic Forum survey warn of significant gaps between current employee skills and future business needs. Six in ten employees will need reskilling before 2027. Some of the key skills sought are employee training in AI and big data, analytical thinking, and skills to develop creative thinking.

Therefore, investing in continuing education to develop these (and other) skills is crucial to ensuring employability in the present/future. That is, the concept of lifelong learning, which means lifelong learning, has never been as popular as it is now.

Ultimately, the future of the job market will be characterized by rapid and disruptive change, but also by unprecedented opportunities for those willing to adapt and constantly learn. By embracing transformation and cultivating skills relevant to the future economy, we can build a more dynamic, inclusive, and sustainable world for future generations. And, potentially, a more satisfying one in the daily exercise of professional skills.

Payface estreia pagamentos com reconhecimento facial para Private Labels com FestCard e Grupo Oscar

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Payface estreia pagamentos com reconhecimento facial para Private Labels com FestCard e Grupo Oscar

A Payface, empresa pioneira em soluções de pagamento por reconhecimento facial, dá um passo significativo ao expandir seus serviços com uma solução que integra a biometria a sistemas de cartões Private Label. Essa inovação permite que os consumidores de diversos segmentos realizem, de forma inédita, pagamentos usando apenas o rosto, sem a necessidade de senhas ou cartões físicos.

A rede Oscar é a primeira a adotar essa tecnologia, implantando-a em 10 lojas na cidade de São José dos Campos (SP), onde os clientes já aproveitam a conveniência de pagar com o FestCard, o cartão próprio da rede, através do reconhecimento facial, desde o dia 12/07. A parceria visa expandir a solução para cerca de 100 lojas do grupo até outubro de 2024, com a expectativa de alcançar dezenas de milhares de consumidores que pagam com o cartão da loja todos os meses.

Para Eládio Isoppo, CEO da Payface, esse lançamento representa dois  marcos importantes na estratégia da Payface. Primeiro, a entrada da Payface no ecossistema de emissores de cartões private label – uma estratégia desenhada ainda no final de 2023, a partir da aquisição da Smile&Go – com um produto construído especialmente para conectar a base de faces capturada pelos emissores no momento da aprovação do crédito de seus clientes com os respectivos meios de pagamento. Segundo, a expansão das soluções da empresa para novos segmentos, com enorme aceitação. 

“Inauguramos com sucesso o pagamento por biometria facial em um arranjo fechado, marcando nossa entrada estratégica no promissor segmento de calçados e moda. Essa inovação já resultou na adição de milhares de novos usuários à nossa base, impulsionando exponencialmente a adoção da Payface. Esse avanço significativo foi catalisado pela aquisição da Smile&Go, consolidando nossa posição como líder em soluções de reconhecimento facial. Estamos entusiasmados com o potencial de crescimento contínuo da nossa tecnologia, que se estende desde checkouts físicos até autenticações online.”, afirma Eládio Isoppo.

Todos os clientes do Festcard já estão pré-habilitados a pagarem com o rosto nas lojas com a tecnologia e novos clientes do cartão, por exemplo, poderão usá-lo imediatamente após a aprovação, sem esperar personalização do plástico, definição de senha ou instalação de aplicativos. A captura do rosto substitui tudo isso de uma só vez, garantindo precisão e segurança, além de reduzir contestações e fraudes.

Segundo Nelson Cazarine, Diretor do Grupo Oscar, a parceria com a Payface facilita “ainda mais a vida dos clientes da rede, reafirmando o compromisso do Grupo Oscar com a inovação e a excelência no atendimento.” 

A solução da Payface totalmente integrada ao ecossistema de emissão e processamento dos cartões private label torna a experiência de compra simples, ágil e segura. Como destaca Carlos Carvalho, Head de Operações de Crédito do Grupo Oscar:

“A biometria facial chegou no Cartão FestCard para revolucionar o processo de vendas. Com uma simples fotografia, nossos clientes realizam suas compras com mais agilidade, segurança e praticidade. Uma inovação que transforma a experiência de compras.” 

Mesmo com o lançamento recente, outras redes também já aderiram ao reconhecimento facial para resolver dores comuns do mundo do Private Label, como compartilhamento de cartões e altos custos operacionais. O Fort Atacadista, que opera o Vuon Card em suas lojas, e o Nalin, cartão de mesmo nome, já estão em fase de implantação para levar a solução Payface para suas operações no segmento de atacado alimentar e moda, respectivamente.

Magis5 lança ERP durante evento Mercado Livre Experience

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Magis5 lança ERP durante evento Mercado Livre Experience

O mercado de transformação digital, avaliado em US$ 880,28 bilhões, está em pleno crescimento, com expectativas de que os gastos globais na área alcancem US$ 3,4 trilhões até 2026. Este aumento reflete a prioridade que 74% das organizações em todo o mundo estão dando à transformação digital para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional. Esses dados estão presentes em diversas análises de mercado, incluindo relatórios da Grand View Research e da IDC. 

Esse tema será central no Mercado Livre Experience, que ocorrerá em São Paulo nos dias 24 e 25 de setembro, onde serão apresentadas tecnologias capazes de gerenciar todas as etapas de um negócio, voltadas para o comércio eletrônico.

“O evento reforça a importância de adotar tecnologias que automatizem processos e ofereçam uma visão integrada e global das operações, o que é crucial em um cenário cada vez mais competitivo e globalizado”, afirma Claudio Dias, CEO da Magis5, hub de automação e integração de marketplaces com grandes players do mercado, como o próprio Mercado Livre.

Entre as novidades do evento está a nova ferramenta da Magis5: um ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa), ou seja, um sistema de gestão integrado que organiza diversas áreas da empresa em um só sistema que facilita as atividades diárias em todas as fases do negócio, cobrindo funções essenciais como finanças, vendas, compras, estoques, produção e recursos humanos.

Segundo Dias, a proposta do ERP Magis5 é centralizar todas as trocas de dados em uma única plataforma, simplificando o acesso e a gestão das informações, além de integrar diferentes departamentos, tornando a operação mais eficiente e prática.

“Com o ERP, os clientes podem acessar o faturamento, utilizar ferramentas de análise, acompanhar as entradas e saídas de mercadorias em tempo real, emitir notas fiscais, controlar contas a pagar e a receber, gerir preços, entre outras funcionalidades essenciais para empresas de todos os portes que atuam no e-commerce”, destaca.

O novo sistema permite flexibilidade e autonomia para acessar informações a qualquer momento e em qualquer lugar, garantindo também segurança na gestão dos negócios. Além disso, pode ser adquirido de forma independente, sem a necessidade de ser cliente do Magis5 HUB.

“O lançamento do ERP é mais um passo na missão da Magis5 de transformar a gestão empresarial no ambiente digital. Esta solução integra todos os aspectos da operação em uma única plataforma e oferece segurança aprimorada para os dados dos negócios. Com o ERP Magis5, nossos clientes podem se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e aproveitar novas oportunidades com mais eficiência”, conclui o CEO.

SERVIÇO

Lançamento do ERP Magis5

Where: Mercado Livre Experience
When: 24 e 25 de setembro
Location: Transamérica Expo, Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro, São Paulo.
Mais informações: https://magis5.com.br/

Crescimento das marcas próprias e inovação tecnológica marcam o primeiro dia do PL Connection 2024

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Crescimento das marcas próprias e inovação tecnológica marcam o primeiro dia do PL Connection 2024

O PL Connection, principal evento de private label da América Latina, recebeu mais de 1500 pessoas nesta terça-feira, 17 de setembro, durante o primeiro dia de programação. Promovido pela Francal e pela Amicci, o encontro reuniu empresas, compradores e especialistas do setor para impulsionar o crescimento desse mercado. Ele ocorre simultaneamente ao Latam Retail Show, maior evento B2B de varejo e consumo da América Latina.

“Estamos extremamente satisfeitos com o sucesso do primeiro dia do PL Connection, reforçando a importância do evento como o principal ponto de encontro para empresas e especialistas do setor de private label na América Latina”, afirma Fernando Ruas, CEO da Francal.

Abrindo o evento, Ana Laura Tambasco, Diretora-Executiva de Marcas Próprias do Sam’s Club/Carrefour, e Kiko Binato, CEO dos Supermercados Avenida, compartilharam as estratégias que impulsionaram suas marcas próprias no varejo brasileiro. O painel, moderado por Sergio Alvim, CEO da SA+ Varejo, trouxe à tona os desafios e aprendizados na implementação dessas iniciativas.

Os palestrantes concordaram que as marcas próprias são fundamentais para aumentar a rentabilidade e fidelizar clientes, funcionando como um diferencial competitivo. Apesar de representarem apenas 2% do mercado brasileiro, há grande potencial de crescimento, seguindo o exemplo da Europa, onde a penetração dessas marcas chega a 40%. Inovação e controle da cadeia de produção foram apontados como essenciais para garantir qualidade e a confiança dos consumidore

Já Ana Maria Diniz, cofundadora da Polvo Lab, durante a palestra “Modelo sustentável e estratégico no desenvolvimento de marcas próprias”, destacou a importância de alinhar o posicionamento das private labels com o do varejista para garantir seu sucesso, ressaltando que as marcas devem agregar valor principalmente pela qualidade, e não apenas pelo preço.

Ela também relembrou o lançamento da marca Taeq, no início dos anos 2000, como resposta à crescente demanda por produtos saudáveis. Posicionada como referência em bem-estar, Taeq ajudou a consolidar o Pão de Açúcar como um supermercado inovador, valorizando a saúde e o equilíbrio de vida. Ela finalizou incentivando os líderes presentes a valorizar suas marcas próprias como um ativo que fortalece a competitividade e a fidelização dos clientes.

Setor em expansão e transformação

Jean Carlo Klaumann, CEO da Neogrid, destacou o impacto de inteligência artificial (IA), Retail Media e colaboração entre fornecedores no aumento de receitas e margens no varejo. Klaumann alertou que 70% das promoções no varejo brasileiro ainda se baseiam em descontos diretos, o que afeta as margens. Ele propôs soluções inovadoras, como a PromoTrade, que gerou um incremento de R$ 42 milhões em vendas nos primeiros meses de operação. A NIA também auxilia os varejistas a prever o impacto das promoções, maximizando o retorno sobre o investimento.

A palestra “COMEX – Comércio Exterior: Viabilizando produtos exclusivos importados” reuniu especialistas do varejo e comércio exterior. Moderado por Renato Lantin, da Amicci, o painel teve a participação de Pedro Cajueiro, do Grupo CVLB, Luiz Roberto Baruzzi, da Rede SP, e Mila Ferraro de Oliveira, da Spicy.

Cajueiro destacou o aumento de 20% no volume de produtos importados no Brasil em 2023, comparado ao ano anterior. Esse crescimento foi impulsionado pela demanda por itens exclusivos e de qualidade, especialmente em épocas sazonais como Black Friday e Natal. Já Mila Ferraro ressaltou a importância das marcas próprias e dos produtos importados no mercado de luxo, citando a estratégia da Spicy em oferecer itens de alta qualidade e diferenciados. Para ela, essas práticas ajudam a fortalecer a presença no mercado.

Luiz Roberto Baruzzi abordou a colaboração entre redes varejistas para otimizar a compra de produtos importados, destacando como a Rede SP se beneficia de melhores condições comerciais e variedade de itens por meio de economias de escala.

Em outro painel, Rubens Batista, CEO do Martins Atacadista, discutiu a evolução das marcas próprias no seu setor em uma palestra moderada por Antônio Sá, sócio-fundador da Amicci. A apresentação abordou as estratégias e desafios da implementação de private labels, além de destacar a transformação da Martins em uma plataforma de marketplace e distribuição de serviços.

A estratégia da companhia envolve o engajamento de seus representantes comerciais na promoção de marcas próprias, oferecendo suporte financeiro para exposição de produtos e remodelação de lojas. Batista também expressou otimismo sobre o futuro do segmento no Brasil, destacando seu potencial de crescimento ao seguir exemplos de sucesso da Europa e dos Estados Unidos. A aposta é em produtos que atendam às expectativas dos consumidores brasileiros, inclusive em áreas remotas.

Fechando a programação do primeiro dia, Cibele Regis, CEO e sócia da Bemgloria, apresentou a trajetória da marca de cosméticos fundada em parceria com a atriz Gloria Pires. Cibele destacou que a marca é a única no Brasil a utilizar 100% de ingredientes amazônicos, reforçando o compromisso com a economia local e as comunidades da região. Segundo ela, a marca reflete os valores pessoais da atriz, especialmente em sua rotina sustentável.

Entre os principais pilares da Bemgloria estão a acessibilidade, com produtos de alta qualidade a preços competitivos, e a inovação tecnológica, que aproveita os ciclos naturais da Amazônia para criar cosméticos eficazes e ecológicos. O uso de ativos como Buriti e Murumuru exemplifica essa abordagem, garantindo não só a valorização dos recursos naturais, mas também a regeneração do ecossistema.

Cibele concluiu a palestra expressando otimismo sobre o futuro da marca e seu impacto no mercado de cosméticos, mantendo o foco na transformação e no consumo consciente no Brasil.

PL Connection 2024

Dia: 17 a 19 de setembro de 2024

Timetable: das 10h às 20h nos dois primeiros dias. No terceiro dia, das 10h às 18h.

Location: Expo Center Norte – Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo (SP).

Mais informações sobre o PL Connection 2024: https://plconnection.com.br/

Mercado de influência deve movimentar mais de US$ 450 bilhões até 2027

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Mercado de influência deve movimentar mais de US$ 450 bilhões até 2027

Os influenciadores digitais ganharam notoriedade nos últimos anos, fazendo a chamada creator economy ganhar evidência no Brasil e no mundo. Dados da Goldman Sachs Research mostram que esse mercado movimenta cerca de US$ 250 bilhões e tem potencial para crescer mais de 90% até 2027, resultando em um faturamento de US$ 470 bilhões. 

No time do mercado de influência estão criadores de conteúdo, blogueiros, ativistas, designers, podcasters, artistas, músicos e até atletas. Nas redes sociais, eles produzem conteúdos voltados para o seu nicho de atuação e influenciam o público de diferentes maneiras. 

O crescimento do mercado de influência se dá não só pelo aumento da audiência, mas também pelo maior interesse das marcas em investir em estratégias de marketing com a participação desses influenciadores. 

Pesquisa conduzida pela Influency.me revela que 54% das marcas entrevistadas investiram em marketing de influência em 2023. Destas, 68% pretendem aumentar os investimentos em 2024, enquanto 29% desejam manter o mesmo patamar do ano passado e apenas 3% informaram a intenção de reduzir os recursos.  

Para analisar o resultado da parceria entre marca e influenciadores digitais, ambos usam ferramentas que possibilitam visualizar as principais métricas das redes sociais, como o dashboard. Os dados permitem entender se o público-alvo está sendo alcançado e se a estratégia está, de fato, rendendo bons frutos. 

Parceria entre marcas e influenciadores no Brasil

O crescimento do acesso à internet no Brasil aumentou a visibilidade dos influenciadores digitais. De acordo com dados da Hotmart, os brasileiros ficam o dobro do tempo nas redes sociais, em comparação com o restante do mundo. 

Além de pesquisar e interagir nas redes sociais, a internet é utilizada para as compras. Só no ano passado, 80 milhões de brasileiros adquiriram algum produto pela internet, conforme aponta a pesquisa TIC Domicílios. 

Nesse contexto, os influenciadores digitais também marcam presença. Há pessoas que utilizam as redes sociais dos criadores de conteúdo como fonte de informação sobre produtos e serviços. Atentas a isso, as empresas têm investido em parcerias com esses profissionais. 

A estratégia realmente tem efeito no Brasil. Estudo da PQ Media mostra que os influenciadores digitais são fundamentais nas decisões de compra dos brasileiros e, por isso, 70% das grandes marcas investem na estratégia de marketing de influência para ganhar mais audiência. 

Fonte de renda para criadores de conteúdo

A movimentação econômica das atividades de influenciadores digitais fez dela uma profissão popular, sobretudo, entre os mais jovens. Dados da Youpix mostram que já são mais de 300 milhões de criadores de conteúdo no mundo. Deste total, 30 milhões são brasileiros que ocupam o Instagram, Facebook, YouTube, TikTok e outras redes.

Mas para fazer sucesso e gerar influência, o conteúdo precisa ser autêntico. Há aqueles que investem em vídeos rápidos, informações sobre o nicho de atuação, trends e dicas para prender a audiência e conquistar mais seguidores. 

Para esses profissionais, a renda vem de visualizações nas redes, acordos diretos de branding para lançamento de produtos, receitas de publicidade, assinaturas e, até mesmo, por doações diretas dos seguidores. 

Segundo a Goldman Sachs Research, a maior parte do faturamento dos influenciadores é oriunda de contratos feitos com marcas (68,8%). Em seguida, estão o valor recebido diretamente pelas plataformas (7,3%) e os rendimentos das próprias marcas (4,8%).

Rio Grande do Sul irá sediar Workshop ACI de Luciano Bravo

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Rio Grande do Sul irá sediar Workshop ACI de Luciano Bravo

No próximo dia 25 de setembro, às 19h00, o Hotel Swan Novo Hamburgo sediará o “Workshop ACI”, com Luciano Bravo, o maior especialista em crédito internacional do Brasil e CEO da Inteligência Comercial (IC).

“Capacitar os empresários brasileiros com conhecimento sobre crédito internacional é essencial para impulsionar o crescimento econômico e abrir novas fronteiras para os negócios,” afirma Luciano Bravo.

Além da apresentação de Luciano, o workshop proporcionará um espaço para networking, onde os participantes poderão trocar experiências e discutir possíveis parcerias. O Hotel Swan Novo Hamburgo reafirma seu compromisso em promover eventos que agreguem valor aos empresários, oferecendo conhecimento de ponta e oportunidades de crescimento.

Informações sobre o evento:

  • Date: 25 de setembro de 2024
  • Hora: 19h30
  • Local: Hotel Swan Novo Hamburgo, Av. Dr. Maurício Cardoso, 303, Hamburgo Velho, Novo Hamburgo, RS
  • Inscrição: https://inteligenciacomercial.com/

Denodo apresenta Plataforma Denodo 9.0 durante a Conferência Gartner® CIO & IT Executive 2024, em São Paulo

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Denodo apresenta Plataforma Denodo 9.0 durante a Conferência Gartner® CIO & IT Executive 2024, em São Paulo

Empresa especializada em gerenciamento de dados, a Denodo apresenta os benefícios de sua nova plataforma durante a Conferência Gartner® CIO & IT Executive 2024 – evento focado nas necessidades estratégicas de CIOs e outros líderes empresariais de TI –, que ocorre entre os dias 23 e 25 de setembro, em São Paulo. As soluções do portfólio da empresa, que possibilitam que todos os tipos de organizações tomem decisões mais inteligentes por meio do gerenciamento de dados com suporte de IA generativa, podem ser conferidas no estande nº 119.

De acordo com Marco Cavallo, Public Sector & Channel Sales Director da Denodo, as estratégias de negócios estão sendo redefinidas pelas tecnologias digitais e emergentes, especialmente aquelas em torno da Inteligência Artificial e da IA Generativa. “Em um mundo orientado pela tecnologia, os dados devem estar no centro de todas as organizações que desejam liderar na era da transformação digital. Por isto, é necessário que as companhias tomem decisões estratégicas com segurança, agilidade, baseadas em dados. A combinação de IA generativa com a Plataforma Denodo permite democratizar o acesso a dados, capacitando qualquer empresa a transformar a forma como inovam e operam seus negócios. Unificar ativos de dados em tempo real, tornando-os onipresentes e seguros para todos os usuários e aplicativos de negócios, é fundamental para a transformação digital nas empresas”, pontua Marco.

Plataforma Denodo 9.0

A última versão da Plataforma Denodo oferece a entrega inteligente de dados por meio do suporte orientado por IA para consultas em linguagem natural, eliminando a necessidade de conhecer a linguagem SQL. Também tem a capacidade de fornecer grandes modelos de linguagem (LLMs) com fornecimento de dados em tempo real para toda a empresa, alimentando a geração aumentada de recuperação (RAG) para resultados de aplicativos de IA generativos, bem como um conjunto de novos recursos robustos para aprimorar ainda mais o gerenciamento de dados. “Ao trazer este nível de inteligência para a entrega de dados, a Plataforma Denodo 9.0 aprimora a gestão de dados para um nível mais avançado de IA e de análise”, afirma Marco.

Com as novas funcionalidades da Plataforma Denodo 9.0, o sistema aprenderá junto com a interação dos usuários e fornecerá recomendações automáticas sobre os melhores dados a serem utilizados, com base nas necessidades de cada um. “Isto aumentará a produtividade dos usuários, uma vez que não terão de parar e tentar descobrir quais dados devem ser utilizados ou onde encontrá-los”, aponta o executivo. 

Consultas por linguagem natural

As consultas poderão ser realizadas por meio da linguagem natural e entregarão, além de resultados imediatos, uma análise detalhada sobre como foram geradas no sistema. Dessa forma, o fornecimento de dados será gerado por meio de múltiplos canais, uma vez que o sistema conhecerá os métodos mais rápidos e trabalhará de forma automática, reduzindo custos e poupando tempo. Isso reforçará ainda mais as medidas sofisticadas de segurança da plataforma, que estão incorporadas ao sistema desde suas primeiras versões.

Ao criar uma camada semântica unificada, a Plataforma Denodo garante que os usuários corporativos possam acessar e interpretar os dados sem barreiras técnicas, promovendo um ambiente no qual os dados são um ativo poderoso e prontamente acessível. “Essa abordagem simplifica o acesso a informações, possibilitando que as organizações se adaptem rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado e aproveitem as oportunidades de negócio”, destaca Marco. 

O executivo ressalta ainda que a simplificação de dados complexos em um formato fácil de usar por meio de uma camada semântica universal permite que os usuários acessem, consultem e analisem dados sem a necessidade de conhecimento técnico ou intervenção de TI. “Certamente, isto promoverá uma cultura orientada por dados e acelerará as decisões informadas na companhia”, conclui.

Com investimento de R$300 milhões, nasce a Rock Encantech, a mais completa plataforma para engajamento de clientes da América Latina

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Com investimento de R$300 milhões, nasce a Rock Encantech, a mais completa plataforma para engajamento de clientes da América Latina

Com investimento de R$ 300 milhões do Fundo Hindiana e a aquisição da Bnex, a ROCK chega ao mercado como a mais completa solução para engajamento de clientes da América Latina. Formado também pelas recém-adquiridas empresas Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty e Propz, o grupo nasce cobrindo diversos segmentos do mercado brasileiro com as suas soluções baseadas em inteligência de dados e fidelidade, atendendo empresas como Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, entre outros.

Com mais de 320 clientes ativos, a Rock projeta receita de R$ 100 milhões em 2024 e o dobro disso em 2025, sempre buscando encantar cada cliente com jornadas de compra personalizadas. Somente com as soluções SaaS em CRM, já são mais de 130 milhões de usuários cadastrados nos programas de fidelidade e benefícios administrados para os varejistas clientes, totalizando mais de R$ 310 bilhões de GMV (Volume Bruto de Mercadorias) e de 1,3 bilhão de transações por ano.

Capitaneado por Carlos Formigari, fundador da Netpoints Fidelidade e ex-CEO da Itaucard, e por Jorge Ramalho, ex-CTO do Itaú e CIO da Alpargatas, a ROCK Encantech surge com o compromisso de redefinir os padrões de Customer Knowledge no Brasil, integrando tecnologia e humanidade. A marca ROCK, inclusive, é um acrônimo de “Return On Customer Knowledge”, ou Retorno Sobre o Conhecimento do Cliente, posicionando assim os recursos destinados para as plataformas de CRM, Loyalty e IA, como investimentos com retornos mensuráveis. 

De acordo com Formigari, CEO da ROCK, os números ressaltam que a empresa está preparada para inaugurar o segmento de encantechs no país, com o propósito de transformar a experiência de compra, engajando clientes para alcançar retornos excepcionais. “A aquisição da Bnex foi estratégica porque a ROCK não apenas ganha em número de clientes e cadastros, como passa a ter a plataforma de engajamento mais completa do mercado ao incorporar a Ciência do Consumo, já que a BNEX desenvolveu suas soluções de CRM olhando não apenas o shopper ou consumidor, integrando em toda sua análise a dimensão domiciliar e geodemográfica. Com isso, queremos continuar a colaborar e inovar com o setor varejista, garantindo o cliente no centro de suas estratégias, dialogando com os seus comportamentos, interesses e preferências por meio dos dados e da inovação tecnológica”, explica.

Do dado ao engajamento: uma estratégia integrada 

Segundo a Opinion Box e a Octadesk, 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma boa experiência. Prova disso, analisando o comportamento de milhões de clientes engajados nos programas de fidelidade durante 12 meses, enquanto consumidores têm frequência média de 4,0 compras por mês, aqueles que adotam soluções de engajamento das empresas do grupo mais do que dobram sua frequência média de compras, chegando até 9,0 compras por mês para o segmento supermercadista. Com a personalização de campanhas com o uso de algoritmos de inteligência artificial, a ROCK registra ROAS (retorno sobre o gasto com a comunicação) acima de 400%, garantindo assim que o investimento no conhecimento de cliente seja rentabilizado, compromisso que dá nome à empresa. 

Hoje, os produtos da ROCK são voltados, principalmente, para varejos de grande e médio porte, que atuam em segmentos de alta competitividade. Dentre eles, estão: CRM, plataforma completa de fidelidade e marketplace, soluções de cashback omnichannel, inteligência de mercado e geográfica, shopper analytics, algoritmos de personalização de ofertas, automação promocional, pesquisa e laboratório de clientes, aplicativos white label para clubes de benefícios, aplicações em retail media e IA para engajamento de consumidores com ofertas realizadas pela indústria. 

Jorge Ramalho, CIO da ROCK, ressalta que o grande diferencial do portfólio em relação a outros encontrados no mercado é ser 100% integrado e com alto nível de governança de dados. “Atualmente, existem inúmeras soluções de inteligência sendo ofertadas para o setor varejista, mas devido à complexidade do segmento, estas soluções acabam sendo implementadas de forma fragmentada e sem uma gestão adequada dos dados, colocando muitas vezes em risco os próprios varejistas e seus clientes” e enfatiza “as empresas da ROCK continuarão a atender os clientes com a mesma dedicação, compromisso e qualidade, mantendo sua cultura de excelência performance. Além disso, receberão a estrutura robusta que a ROCK passa a disponibilizar, fortalecendo ainda mais suas operações e capacidade de gerar resultados.”. 

“Estamos abraçando a missão de catalisar a mudança, estabelecendo novos paradigmas para a indústria de inteligência de varejo e consumo”, reforça o CEO sobre o papel da ROCK no mercado atual. “O varejo é inovador por necessidade, visto que depende do olhar atento para as evoluções do consumidor. Por isso, estruturamos uma plataforma que analisa as compras, personaliza ofertas e promove mudanças de comportamento mensuráveis”, complementa Formigari. 

Sobre os produtos e serviços ofertados atualmente pelas empresas do grupo, Formigari reforça “num primeiro momento, os produtos e serviços oferecidos pelas empresas da ROCK aos seus atuais clientes manterão o mesmo padrão de qualidade e com os investimentos adicionais que a ROCK está fazendo, muito em breve nossos clientes terão ganhos significativos de qualidade, com inovação e segurança”. 

Possibilidades de novas aquisições 

Para o futuro, a ROCK deve manter uma postura ativa no mercado, identificando e mapeando oportunidades de aquisição de novas empresas que complementem sua estratégia de negócios. Formigari enfatiza que cada movimento nessa direção deve focar em empresas comprometidas com a promoção e o encantamento dos clientes, bem como na excelência na era digital. 

“O nome da nossa empresa é um acrônimo que nos remete a um dos movimentos mais disruptivos da humanidade, o rock, então precisamos fazer jus a essa definição”, pontua o CEO. “Cada pessoa e parceiro envolvido nessa jornada precisa valorizar a autenticidade, afinal, só a celebração da individualidade pode tornar os clientes únicos em meio a um cenário dinâmico e desafiador como o atual. Então, vamos continuar sempre em busca daquilo que nos torna excepcionais”, conclui. 

Construindo relacionamentos com o cliente antes da Black Friday: como engajar e fidelizar consumidores de eletrônicos

Amanda Rodrigues
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Construindo relacionamentos com o cliente antes da Black Friday: como engajar e fidelizar consumidores de eletrônicos

A Black Friday é um dos momentos mais aguardados pelos consumidores ao longo do ano, especialmente para aqueles que buscam adquirir produtos tecnológicos com descontos. Em 2024, a expectativa não é diferente. De acordo com uma pesquisa da Nodus, encomendada pela Meta, 75% dos consumidores brasileiros pretendem usar os descontos desse evento, que ocorre em 29 de novembro, para antecipar suas compras de Natal, com eletrônicos liderando a lista dos itens mais desejados. Esses dados reforçam a importância de um planejamento estratégico para as marcas que buscam engajar e fidelizar os clientes antes da data. 

Os consumidores de eletrônicos são, em sua maioria, informados e exigentes, e buscam o melhor custo-benefício. Para eles, a Black Friday representa uma oportunidade de adquirir produtos de alto valor com preços mais acessíveis. No entanto, conquistar esse público vai além de oferecer descontos atraentes. Em um mercado onde 81% dos consumidores consideram a pesquisa de preços fundamental, segundo dados deste ano da Globo, se destacar entre os concorrentes exige uma estratégia que agregue valor real à experiência de compra. 

Por isso, o engajamento pré-Black Friday deve começar cedo. As redes sociais, por exemplo, são ferramentas poderosas nesse contexto. Por meio de campanhas criativas e conteúdo relevante, como guias de compra e tutoriais, é possível educar e preparar os consumidores para as melhores ofertas. Incentivar a participação ativa dos clientes nas redes, por meio de enquetes, compartilhamento de expectativas e interações diretas, pode fortalecer a conexão emocional com a marca e gerar confiança. 

Além disso, um bom atendimento ao cliente é essencial e deve ser uma constante. Se um cliente não tem uma boa experiência antes da Black Friday, é improvável que ele compre ou indique a marca durante o evento. Também é preciso ficar atento ao feedback prévio dos clientes. Incorporar essas sugestões e mostrar que as opiniões dos consumidores foram levadas em consideração pode gerar publicidade positiva e reforçar a confiança na marca. 

Oferecer descontos antecipados para clientes recorrentes é outra estratégia eficaz. Quando uma marca fornece cupons para recompensar a lealdade dos clientes, os consumidores sabem que vale a pena comprar os produtos daquela empresa e que os descontos são reais. Assim, quando o evento chegar, esses clientes estão mais propensos a buscar as ofertas. 

A personalização também é uma das maneiras mais eficazes de alcançar esse objetivo. Dados de 2024 do relatório da Kinsta mostram que campanhas segmentadas têm uma taxa de cliques 100,95% maior que campanhas não segmentadas. Isso indica que os consumidores respondem positivamente a ofertas que atendem às suas necessidades e preferências específicas. Portanto, investir em uma boa plataforma de CRM pode ser um diferencial para entender melhor os clientes, personalizar ofertas e, consequentemente, aumentar a taxa de conversão quando a Black Friday finalmente chegar. 

A criação de campanhas de e-mail marketing personalizadas também traz benefícios. Enviar ofertas e conteúdos relevantes com base no histórico de compras e nas preferências do consumidor não só melhora a experiência, mas aumenta as chances de conversão. Essa comunicação personalizada, quando bem-feita, pode transformar um comprador ocasional em um cliente fiel. 

Com a data prometendo um crescimento de até 10% no e-commerce, ainda de acordo com a Globo, os consumidores estão cada vez mais conectados, comparando preços e procurando promoções que realmente façam a diferença. Esse cenário exige que as marcas adotem uma abordagem omnichannel, garantindo uma experiência de compra fluida e consistente, seja on-line ou offline. A integração de canais é importante para atender às expectativas dos consumidores, permitindo que eles transitem facilmente entre diferentes plataformas e pontos de contato. 

O sucesso durante a Black Friday não depende apenas de descontos agressivos, mas de como as marcas constroem e mantêm um relacionamento sólido com seus consumidores ao longo do tempo. Ao focar em bom atendimento, personalização, omnicanalidade e engajamento contínuo, as marcas, não apenas de eletrônicos, podem aumentar suas vendas durante o evento e garantir a fidelidade dos clientes. E posso atestar, esse é o maior sucesso para qualquer marca. 

Com roubo de cargas em alta, startup de serviços tecnológicos espera fechar 2024 com faturamento de R$ 84 milhões

E-Commerce Update
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Com roubo de cargas em alta, startup de serviços tecnológicos espera fechar 2024 com faturamento de R$ 84 milhões

Segundo dados da Overhaul, o roubo de carga continua sendo um dos principais problemas do setor de transportes no Brasil. Nesse sentido, de janeiro a março de 2024 foram registradas 3.639 ocorrências no País. Ou seja, em média, foram 1.213 por mês. Dessas, em 94% há relatos de violência.

O aumento desse tipo de crime no Brasil fez com que marcas que oferecem soluções tecnológicas contra roubos de cargas registrassem crescimento, como é o caso da T4S Tecnologia. A startup de São Paulo, que iniciou suas operações em 2017, surgiu após os idealizadores da empresa, os empresários Enrico Rebuzzi e Luiz Henrique Nascimento, sentirem na pele o que era sofrer com os prejuízos de roubo de cargas.

Antes de fundar a T4S, eles tinham uma empresa de logística em 2003, a Direct Express/Directlog, maior operador logístico de e-commerce no Brasil, e passavam por essa situação direto.

Atuando nessa área de transporte, eles constataram como é difícil ter de enfrentar os danos em decorrência do roubo de cargas, então decidiram que o próximo projeto seria algo relacionado ao setor de segurança de transporte.

Com a experiência adquirida nos tempos em que ambos trabalhavam com logística, eles desenvolveram um sistema batizado de Bloqueador Independente.

“Como o fator tempo é a chave do sucesso para as quadrilhas, uma vez que precisam sair do local do crime em poucos minutos e em poder do veículo, O Bloqueador T4S dificulta essa rapidez ao criar uma série de dificuldades a quem tentar desativá-lo.” – explica Luiz Henrique Nascimento, diretor da T4S Tecnologia.

O risco para o bandido assim aumenta e, junto com ele, a tendência de abandono do veículo e motorista com a carga intacta. O bloqueador imobiliza o veículo na hora quando o ladrão tenta efetuar o roubo com um “jammer”, conhecido popularmente como “chupa-cabra.

A T4S também oferece serviços inusitados para evitar o roubo de cargas nas estradas, como é o caso do Choque Elétrico Anti-Invasão, que no caso de tentativa de roubo da carga com rompimento ou perfuração do baú, o criminoso recebe um choque de alto impacto de 20 mil volts, porém não letal.

Por meio de sensores espalhados nos painéis que revestem todas as faces do baú dos caminhões, qualquer tentativa de perfuração ou corte dispara um alerta para uma central de atendimento, além de uma sirene e um choque elétrico. 

Não oferece nenhum risco aos motoristas. É como uma cerca elétrica em um condomínio ou casa: o risco é zero de choque caso não tente invadir o espaço. A tecnologia do imobilizador já foi patenteada em outros países, como Estados Unidos, México e Rússia. 

O faturamento da empresa no ano passado foi de R$59 milhões, e a expectativa é encerrar 2024 com faturamento de R$84 milhões.

Além do Choque Elétrico Anti-Invasão, a empresa ainda oferece outras soluções, como é o caso do Anjos da Carga, uma solução que conta com câmeras com inteligência artificial de 360 graus que ficam no topo do caminhão e conseguem detectar armas, pessoas através do reconhecimento facial e movimentos suspeitos. Atualmente a empresa possui em sua lista de clientes diversas empresas como a FedEx, DHL, Amazon, JSL e a P&G.

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