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Microsoft's GitHub Copilot solution, adopted by Bradesco, boosts AI use for developers

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Microsoft's GitHub Copilot solution, adopted by Bradesco, boosts AI use for developers

Microsoft supported Bradesco, one of the leading banks in the country, in the creation of BIA (acronome for Bradesco Artificial Intelligence) Tech 2 a co-pilot of Artificial Intelligence (AI) customized to the day-to-day needs of developers. The financial institution has a robust innovation strategy and used all its expertise in artificial intelligence to create a development-focused solution with code sharing through GitHub Copilot and Azure OpenAI Service. The initiatives helped modernize the bank's internal processes and led to efficiency gains of up to 40% in code writing.

Expanding the digital transformation into services used daily by millions of Brazilians is not an easy task. To this end, Bradesco uses the learnings and innovative DNA that gave rise to BIA 'AI assistant launched in 2016 and that revolutionized consumer services in Brazil (in its innovation strategy. From the launch of its AI, which already has generative AI capabilities and allows rapid and accurate generation of documents, there were almost 2.5 billion interactions with customers and a wide range of added services, ranging from sending PIX and payment slips to personalized recommendations for Products, Services and Investments, as well as suspected fraud in transactions. Currently, BIA with generative AI is available to 40 thousand employees and more than 500 thousand customers.

“Bradesco has always invested in innovation and was one of the pioneers in the use of artificial intelligence in financial services. We have accumulated great experiences with BIA serving our customers efficiently and, later, with BIA Agencies assisting our managers on the front line to deliver better services and consult internal regulations. Therefore, we wanted to once again take advantage of the full potential of Generative AI to help our developers be more efficient and have time to be more creative and consultative”, he explains  Nelson Borges, IT Superintendent of Bradesco.

A BIA (Tech) for developers

With the successful implementation of BIA for both agency employees and external customers, Bradesco is once again advancing the adoption of AI with the creation of BIA Tech, which leverages the full power of the Microsoft Azure cloud and large Azure OpenAI Service language models to address concrete IT team challenges.

For a new feature to be introduced, the Bradesco development team needs to write ''INSUBRIL stories with instructions on what needs to be done by developers. With the great power of Generative AI analysis, BIA Tech has become an important tool to improve the quality of these instructions, breaking each story into smaller pieces of guidance and highlighting missing elements to make the information clearer.In addition, the team has created a plugin to allow developers to talk in natural language with BIA Tech integrated into existing tools and develop the story in an assisted manner.

“All that is being planned is based on feedback from Bradesco's developer teams.Bia Tech already has more than 1.5 thousand loyal users (heavy users) and the teams have been able to realize the gains of working with an AI co-pilot supporting the day-to-day activities of developers.”, highlights Nelson.

According to the Bradesco technical team, BIA Tech allowed not only to relieve the most bureaucratic work of a project, but also increased the quality of the stories produced by about 46 percentage points, with an average evaluation of 8.5 points out of 10. This success led the bank's IT team to expand the capabilities of the AI assistant, which can now help assess the risks of a change in the code, identify potential vulnerability, help with metrics, among others. The expectation is that in the future, BIA Tech will be expanded to cover all stages of the software development lifecycle.

According to Nelson, “o use of BIA Tech to evaluate incident solutions it brought significant gains such as the reduction of 23% of the analysis time of an incident involving the root cause identification step and the definition of correction solutions, with an assertiveness of 90% in the suggested solutions”.

BIA Tech with Github

Bradesco is also investing in AI solutions combined with automation that can complement and further improve the efficiency of internal processes, covering the entire development chain.In practice, this is reflected in the acceleration of the “Time-To-Market”, a period that a product takes from conception to being available for sale in the market, reducing the time required for provisioning and configuring a structure.

The combined solutions of BIA Tech and Github Actions and Github Copilot have promoted automation in code management processes, which benefits process efficiency, collaboration between teams and higher quality of management through telemetry and data analysis & contributing to the creation of bank products.

Currently, GitHub Copilot suggests more than 10,000 lines of code per day, with great acceptance by developers. These numbers reflect a significant improvement in software development efficiency, with time gains ranging from 30 to 40% in a piece of code.

The goal is to empower employees and give them tools to exchange repetitive tasks for activities that exploit their creative and cognitive potential, ensuring that the bank remains at the forefront of technological innovation.The implementation of GitHub, GitHub Copilot and Bia Tech at Bradesco paves the way for the exploration of new technologies and innovations.The bank is also experimenting with other AI and automation solutions that can complement and further enhance its internal processes.

“O what we realize is that the use of AI within the cycle of IT solutions can bring considerable productivity gains to engineers, whether in creating the solution or in operation. Our focus for 2025 will be to expand and expand use cases through open, collaborative and modern AI architectures with a focus on multiagents.”, concludes Nelson.

“A Generative AI presents unprecedented potential for financial institutions.It supports teams in their day-to-day tasks, generating agility in repetitive processes, support for technical teams and easy access to internal regulations. This technology is also a great ally in creating assertive solutions, powered by data, and that will meet the specific needs of the different profiles of customers of the” bank, comments Joana Moura, vice president for Corporate Clients at Microsoft Brazil.

Children influence car purchase and delivery: 86% of Brazilians admit to giving in to child opinion in consumption decisions

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Children influence car purchase and delivery: 86% of Brazilians admit to giving in to child opinion in consumption decisions

If before the role of children was just to ask for a candy in the market or a preferred cereal brand, today they occupy a central place in family purchase decisions. According to an unprecedented survey by Hibou, an institute specialized in monitoring and consumer insights, the 86% of Brazilians living directly with children up to 14 years old say that their choices are influenced by them. The impact is broad, ranging from supermarkets and tours to high-value decisions such as acquisition of electronics, travel and cars.

The survey heard more than 1,400 brazilians in may 2025 and reveals a new order of domestic consumption, driven by the digital presence of children, their interactions with influencers and the growth of their autonomy with the mobile phone in hand. Only 14% of respondents say that children do not interfere with any of their purchasing decisions.

Supermarket, shopping, delivery and.. bank?

Children dominate the spaces of everyday life. 73% influence grocery shopping, 65% in shopping malls, 51% in cafeterias, 39% in delivery requests, 30% on trips to the cinema or theater, and 28% in choosing traditional restaurants. But the radius of influence goes further: 16% also influence decisions in pharmacies, 16% in street shops, 18% on magazine stands, and 17% in convenience stores.

From wafer to car

The list of categories in which children influence the most is extensive and reveals how the logic of consumption has changed. 68% of adults state that small influence the purchase of cookies, biscuits and breads, 61% in yogurts and cheeses, and 60% in sweets and snacks.

Some influences until expected: Shoes appear with 63%, followed by clothing & Accessories (59%), tours & events (55%), school supplies (47%), educational toys (44%), and children's books (40%).

The impact of the influence of children in areas that were previously restricted to adult decision-making is noteworthy: tourism (41%), streaming (33%), mobile phones and technology (32%), automobiles (32%), mobility as a bicycle and scooter (24%), health plans and hospitals (7%) and even banking products (3%).

The “marketing infant” lives on YouTube

The power of persuasion of children is based mainly on three pillars: known characters (55%), ads watching (51%) and digital influencers (44%) mainly youtubers.The emotional appeal of brands, the use of colors, flavors and mascots are also cited as factors that generate desire (31%).

Children with mobile phone: who navigates, consumes

The digital presence of children is consolidated. 68% of respondents say that the children they live with already have their own smartphone. They use the apparatus mostly for watch videos (62%), play with friends (53%), exchange messages with parents (48%).

One-click purchase: consumption in the palm of the hand

16% of children already make purchases by themselves using the mobile phone, Whether ordering iFood, buying games or digital items.E 16% have unrestricted access to the internet. The average monthly spending of children who buy on their mobile phone is R$140.00.

The platforms most accessed by them are: YouTube (77%), Netflix (65%), TikTok (48%),  Disney+ (54%), Instagram (45%), Cable TV (45%), among others.

Beyond consumption: influence on serious topics

The reach of children indoors goes beyond brands and products. They also bring to the family environment relevant guidelines: bullying (65%), waste recycling (61%), respect for differences (58%), animal protection (51%), racism (43%), financial education (28%), inclusion (33%), harassment (19%) and gender identity (13%).

Digital education: deficit at the base

Despite the growing involvement with consumption and technology, only 35% of respondents believe that the children they live with are prepared to deal with topics such as credit card, Pix, interest or debt. When it comes to advertising, the scenario is even more delicate: only 24% say that children know how to recognize misleading advertising.

Interestingly, adults themselves admit flaws in this regard: 34% claim that they can also be tricked by advertisements. The generation that educates is still learning.

“O what we see is that children are increasingly inserted in consumption decisions, but not necessarily prepared for it. They have digital autonomy, influence on parents and active voice in shopping, but often do not understand the mechanisms behind what they consume. The same goes for adults. There is an imbalance between the power of consumption that is given to children and the education we offer to prepare them”, he evaluates Ligia Mello, CSO of Hibou.

Soldiers Nutrition consolidates sales leadership in the Free Market with creatine

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Soldiers Nutrition consolidates sales leadership in the Free Market with creatine

THE Soldiers Nutrition, national brand of food supplements, has just reached an expressive milestone: its Creatine Monohydrate 600g Flavored completed a year as the best-selling product in the category “Sportes and Fitness” in Mercado Livre, the largest marketplace in Latin America.

The result consolidates the effectiveness of the Direct-to-Consumer (D2C) model adopted by the company since its foundation in 2015. Created by Yuri Abreu, Soldiers was born with the purpose of democratizing access to high quality supplements, eliminating intermediaries and offering more competitive prices, a philosophy synthesized in the motto “Excellence For Less”.

Currently, the official channel of the brand in Mercado Livre represents the main means of the company's total sales, which positions the platform as a key player in the company's digital strategy.In the consolidated 2024, Soldiers earned R$ 250 million, a growth of approximately 2,000% in just two years.

“The result we have is the result of constancy, surrender and honesty with

who matters, who is our consumer. The trust we build is reflected in each assessment, in each repurchase. Today, the relevance of the Free Market in this process is undeniable. When two companies work with seriousness and focus on the customer, the market responds”, says the founder and CEO of Soldiers Nutrition.

In addition to focusing on fair pricing and efficient distribution, Soldiers is strongly committed to digital branding and community building. The brand has more than 200 ambassadors, partnerships with content creators, sports sponsorships and engagement actions that consolidate its online and offline presence.

With a strong presence in its own e-commerce and partner marketplaces, Soldiers Nutrition continues to expand, remaining among the leaders in the segment and the proposal to deliver performance, quality and confidence.

Partnership with Neymar Jr.

In February 2025, Soldiers Nutrition launched a line of products in co-creation with the star Neymar Jr., Next10. This strategic move strengthens its portfolio, offering consumers a more complete and integrated experience of food and sports supplementation. Next10 also has an official store in Mercado Livre, betting on the relevance of the platform and the success of its parent brand.

Brazilian company in China creates tailor-made projects for brands seeking scale with full control

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Brazilian company in China creates tailor-made projects for brands seeking scale with full control

The operation of Brazilian brands directly in the Chinese industrial park is already a consolidated reality.Ahead of this movement, a company based in Ningbo io one of the main logistics hubs of Asia DO functions as an industrial arm of national companies that wish to produce in China with technical control, optimized costs and local legal structure. 

Founded by the brazilian Felipe Teixeira, specialist in foreign trade and with more than 15 years of experience in the sector, the Ningbo BR Goods it offers development, manufacturing and complete management of customized industrial projects for the Brazilian market.“It is not just about outsourcing. We act as an extension of the customer industry, with quality control, own engineering and presence in the” factories, says Teixeira, who currently holds a master's degree in Business with China and Asia-Pacific.

Verticalization strategy with agility and scale

The company's proposal gains strength in a context in which Brazilian businesses of different sizes seek to increase competitiveness through international industrial outsourcing. With more than 30 manufacturing units in strategic regions of China, the company develops tailor-made solutions for sectors such as automotive, medical-hospital, agro, construction, electronics and consumption.

“O differential is in combining product engineering with Chinese manufacturing capacity. We produce with scale, but also with customization and agility, which allows us to serve both multinationals and microentrepreneurs who want to create their own brands”, explains the CEO.

The company follows the entire industrial development cycle: technical planning, design, quality testing, visual customization, packaging, product manual and international logistics.All processes follow international standards, with ISO 9001 certification.

Allied to the Brazilian reindustrialization

With growth of 137% in 2023 and 146% in January 2024, the company is preparing to expand its customer base in Latin America throughout 2025. The performance gains even more relevance in the face of the commercial rapprochement between Brazil and China. Data from the Secretariat of Foreign Trade (Secex) indicate that Brazilian exports to the Asian country totaled US$ 104 billion in 2024 10% high over the previous year.

In addition, the bilateral agreements signed recently between the two countries expand opportunities for small and medium-sized enterprises, promoting access to digital platforms and encouraging value-added production.

“O Brazil has technical talent, but faces obstacles to scale production with predictability. Our role is to eliminate these barriers with a complete industrial structure, which offers legal certainty, project management and prices that make sense in the long term”, Teixeira points out.

Tailored production as a strategic differential

For companies that want to grow without giving up control over their products, the proposed bespoke production model represents an efficient alternative to generic import.“There is a clear demand for solutions that are not standardized in excess. We deliver exactly what the customer projects & nothing beyond, nothing short. This is only possible because we are inside the factories, speaking the local language and with our own”, concludes Felipe Teixeira.

The operation turns the challenge of distance into a competitive advantage.With bilingual staff, international certifications and technical know-how on the Brazilian market, the company consolidates itself as a strategic partner for brands that want to internationalize their production with agility, security and market differential.

10 Trends that are revolutionizing Brazilian e-commerce

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10 Trends that are revolutionizing Brazilian e-commerce

In recent years, e-commerce in Brazil has undergone a significant transformation, driven by technological advancement, changes in consumption habits and logistics innovations.The country has become one of the most promising markets for e-commerce, with significant growth in several segments.

The report E-Commerce Trends 2025, promoted by Octadesk in partnership with Opinion Box, reveals that 56% of consumers buy more over the internet than in physical stores.In addition, 88% buy online at least once a month Nasdaq they indicate that 95% of purchases will be online by 2040.

In 2024, Brazilian e-commerce registered 395 million orders and revenues may exceed R$ 250 billion by 2027, according to the Brazilian Association of Electronic Commerce (ABComm). 

“The growth of Brazilian e-commerce reflects a structural change in consumer behavior. Convenience coupled with new technologies such as Artificial Intelligence and instant payment methods strengthens the digital shopping experience.In addition, we see a significant increase in consumer confidence in online shopping, which drives this growth in a sustainable way”, explains IDK CEO, consulting with a focus on technology, design and communication, Eduardo Augusto.  

The impact of digitalisation on consumption

The accelerated digitalization of recent years has profoundly changed the relationship between consumers and brands National Continuous Household Sample Survey ^ PNAD Continuous on the Information and Communication Technology module (ICT conducted by IBGE, indicated that in 2023, 92.5% of Brazilian households had access to the internet, totaling 72.5 million connected homes.In urban areas, this percentage was 94.1%, while in rural areas it reached 81.0%.

Additionally, the ease of access to shopping platforms, the customization of offers and the agility in payments have made online shopping part of the daily life of Brazilians.“A connectivity has also allowed small and medium entrepreneurs to enter the game, expanding the diversity of products and services available on the internet in conjunction with the use of social networks”, adds Eduardo.   

The role of innovation in the evolution of e-commerce

The evolution of e-commerce in Brazil has not only happened because of the greater adhesion of consumers, but also due to massive investments in innovation. 

“Strategies such as AI, social commerce and the strengthening of logistics have helped to consolidate the sector as one of the most dynamic in the digital economy”, says Eduardo Augusto.

How will this market evolve?

According to the E-Commerce Trends 2025, consumers realize that they have increased their shopping frequency when compared to the previous year and give no indication that they want to reduce the amount of times they buy online. 

For 50% of respondents, they will continue to buy more than they currently buy for the next 12 months. In view of these numbers, it is worth highlighting some e-commerce milestones that have shaped the current scenario and can inspire new strategies to retain customers in the future. The CEO of IDK, commented some, check out: 

1) Mobile commerce boom

According to the study73% of consumers prefer to make their purchases via mobile or smartphone, while only 25% opt for computers or notebooks, and 2% use tablets.

“A growing preference for mobile phones is not a casual trend, but rather a structural change in consumption habits, driven by convenience and instant connectivity that these devices offer. With this, purchases made by mobile devices already represent more than 60% of transactions in Brazilian e-commerce”, highlights the professional.

2) PIX and new payment methods

PIX revolutionized the means of payment in Brazil, becoming one of the preferred options of consumers due to its practicality and absence of fees  search, published by the Central Bank, this tool has already become the most widespread means of payment among Brazilians, used by 76.4% of the population.In addition, digital wallets and the buy now, pay later (BNPL) have been gaining strength.

3) Freight as competitive differential

According to E-commerce Trends 202572% of Brazilians free shipping is the most influential when choosing where to buy. Extra fees can end with the purchase.

In this scenario, many companies are investing heavily in logistics to reduce delivery times. 

“The concept of same-day delivery, orders made until a certain time have the freight on the same day and the next business day when completed after this time limit, is already a reality in large urban centers. Marketplaces, in turn, expand their distribution networks to reach consumers in more remote regions”, says the expert. 

4) Influence of social commerce 

Data from “Digital Retrospective 2024 3 SET the course for 2025”, promoted by Comscore, pointed out that in 2024, Brazilians spent, on average, 103.9 hours per month using mobile applications, contrasting with only 5.5 hours per month in browsers. 

In addition, social networks such as Instagram, TikTok and WhatsApp play a key role in e-commerce study14% of purchases are made by social networks.“Direct sales through these platforms have grown significantly, and live commerce (live broadcasts for sales) has gained” popularity, he adds.

5) Expansion of niche e-commerce

Sectors such as sustainable fashion, pet products and personalized items have grown considerably. 65% of consumers buy products that until some time ago they did not imagine they would buy in virtual stores. Among these, 34% are medicines, 32% trips and 18% petshop articles, according to the surveythat is, the consumer is increasingly looking for exclusive experiences and differentiated products. 

6) The rise of marketplaces

Platforms such as Mercado Livre, Shopee and Amazon Brasil dominate the e-commerce landscape, offering a variety of products, competitive prices and efficient logistics solutions.

“A Amazon, for example, changed the game in retail and technology by creating new rules for the market and transforming the way we consume. Amazon Prime, with fast delivery and customer loyalty for subscription services 200 million members worldwide - to AWS, which dominates cloud computing.The company not only innovated, it reinvented entire sectors.The Marketplace opened doors for millions of sellers, while Alexa put artificial intelligence in the routine of millions of people”, recalls Eduardo. 

7) Use of artificial intelligence

AI and machine learning are revolutionizing customer service and personalization of purchases Nielsen75% of virtual stores in Brazil already used some type of AI to optimize sales.“Chatbots, smart recommendations and consumer behavior analysis are some of the trends that have come to stay”, he comments.

8) Sustainability in e-commerce

Companies are adopting sustainable packaging, reverse logistics and carbon offset initiatives to attract environmentally concerned consumers.

According to McKinsey & Company60% of consumers are willing to pay more for sustainable products, highlighting the importance of integrating technology into business models.

9) Black Friday and seasonal dates as drivers

Seasonal promotions such as Black Friday and Consumer Day continue to be big drivers of e-commerce. Strategies such as cashback, progressive discounts and exclusive coupons keep demand high on these dates.

According to a MindMiners, 60% dos consumidores se sentem motivados a adquirir produtos ou serviços ao receber cupons, ou códigos de desconto. Além disso, 49% dos entrevistados preferem esperar por promoções e ofertas expressivas, enquanto outro grupo de 49% escolhe lojas que oferecem cashback ou programas de pontuação.

10) O impacto do metaverso e da realidade aumentada

Com a evolução do metaverso e o avanço das tecnologias de realidade aumentada (RA), a experiência de compra online está prestes a mudar drasticamente. Empresas já testam ambientes imersivos para que os consumidores possam experimentar produtos virtualmente antes da compra. “O futuro do e-commerce será marcado pela fusão entre o digital e o físico, permitindo que os consumidores tenham experiências mais interativas e personalizadas”, destaca o CEO da IDK.  

O futuro do e-commerce no Brasil

O comércio eletrônico brasileiro continua em plena expansão, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças nos hábitos de consumo. A ascensão do metaverso, a consolidação da inteligência artificial e a personalização avançada da experiência do usuário prometem transformar ainda mais o setor nos próximos anos.  

Além disso, a personalização proporcionada pela IA pode aumentar as taxas de conversão em até 30%, conforme study da McKinsey, evidenciando o impacto positivo dessa tecnologia na decisão de compra dos consumidores

“Empresas que investirem nessas tendências estarão à frente da concorrência, oferecendo experiências de compra cada vez mais imersivas e personalizadas. O futuro do e-commerce no Brasil não é apenas promissor — ele já está em construção”, finaliza Eduardo Augusto.

Plataforma Flowbiz ganha força com Sankhya e acelera entrega de automação inteligente para empresas

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Plataforma Flowbiz ganha força com Sankhya e acelera entrega de automação inteligente para empresas

Reconhecida como uma das soluções mais completas de automação e CRM para e-commerces no Brasil, a Flowbiz inicia uma nova etapa de crescimento ao ser adquirida pela Sankhya — referência nacional em tecnologia de gestão empresarial. A união fortalece o posicionamento da plataforma como aliada estratégica de empresas que buscam escalar performance com dados, inteligência artificial e jornadas de recompra personalizadas.

Voltada a médias e grandes operações do varejo digital, a Flowbiz se destaca pela capacidade de transformar dados de comportamento e navegação em ações automatizadas de relacionamento, recompra e fidelização. Agora, integrando o ecossistema Sankhya, a empresa acelera sua capacidade de inovação tecnológica e integração com outras soluções de gestão empresarial.

“A Flowbiz nasce com o propósito de refletir melhor tudo o que nos tornamos: uma plataforma que vai além do e-mail marketing, ajudando e-commerces a criarem estratégias personalizadas, rentáveis e sustentáveis. Com a entrada da Sankhya, ganhamos força para escalar os negócios dos nossos clientes e acelerar a construção de soluções que realmente gerem impacto”, reforça Lucas Brum, sócio e Head Comercial da Flowbiz.

Com recursos que vão além do e-mail marketing tradicional, a Flowbiz oferece uma infraestrutura moderna para criação de fluxos automatizados, segmentações comportamentais, campanhas de reengajamento e análises aprofundadas de comportamento do consumidor. Essa base será ainda mais robusta com o lançamento da Customer Data Platform (CDP), projetada para integrar dados de múltiplas fontes e potencializar as automações com IA.

“A Flowbiz está construindo um ecossistema de dados 360º (Customer Data Platform), com infraestrutura moderna e escalável, preparada para o uso de IA. E, com a Sankhya, vamos potencializar essa entrega para todo o mercado”, explica Thiago Pitta, CTO da Flowbiz.

A aquisição está alinhada à estratégia da Sankhya de ampliar sua atuação além do ERP, integrando tecnologias que impulsionem crescimento com eficiência e inteligência. Com isso, a Flowbiz se posiciona como peça-chave no portfólio, contribuindo diretamente para a jornada do cliente, a fidelização e a diferenciação das empresas atendidas.

“O que enxergamos como diferencial é o produto em si — muito maduro, completo e com alta capacidade de atendimento — e vem contribuir para que a Sankhya atenda ainda melhor a jornada do cliente, trazendo grande capacidade de engajar tanto novos potenciais clientes quanto parceiros da carteira”, afirma André Britto, CFO da Sankhya.

Mesmo com a nova estrutura, a Flowbiz mantém seu time, cultura e excelência no atendimento. A diferença está na escala e na velocidade com que poderá evoluir seus recursos — especialmente em áreas como inteligência de CRM, personalização de jornadas e automações orientadas por dados.

“Queremos ser vistos como referência em automação de marketing com inteligência de CRM e IA, com o que há de mais avançado em tecnologia nesse sentido. Nossos clientes podem ter certeza que agora poderemos inovar ainda mais, tanto em tecnologia como em atendimento. Seguiremos com a excelência no atendimento que sempre nos caracterizou, e vamos acelerar na evolução tecnológica em um novo ritmo a partir de agora”, finaliza Vinícius Correa.

A integração Flowbiz + Sankhya simboliza um novo capítulo na transformação digital do varejo: um em que automação inteligente, personalização e estratégia de dados se tornam indispensáveis para competir — e fidelizar — em alto nível.

Das cleptogirls no varejo físico, aos abusos de devolução no e-commerce: ma-fé normalizada que gera prejuízos

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Das cleptogirls no varejo físico, aos abusos de devolução no e-commerce: ma-fé normalizada que gera prejuízos

Desde o ano passado a normalização de furtos em lojas físicas tomou conta da Internet. Nas redes sociais, hashtags como #mirtilar #cleptogirls ou #cleptotwt apontam conteúdos baseados em furtos dos mais variados, os quais os internautas publicam com orgulho. A ideia de transgredir o sistema com pequenos furtos e ainda postar na web gerou uma incômoda romantização de uma prática criminosa.

E, se essa tendência ganhou espaço na internet, seria um engano pensar que o e-commerce estaria livre de práticas similares. Não é de hoje que se vê consumidores tirando vantagem do varejo online por meio do abuso das políticas comerciais das lojas. Entretanto, segundo a Signifyd, empresa global de tecnologia antifraude no e-commerce, os abusos do consumidor vêm crescendo. 

Um exemplo frequente de abuso do consumidor acontece nas devoluções. Este tipo de abuso consiste em se aproveitar das políticas de devolução de produtos, de uma comodidade justa, criada pelos canais de e-commerce com grande investimento em logística e automação para facilitar a experiência de compra. 

Há uma linha tênue entre os abusos de devolução e as fraudes de devolução, mas ambos prejudicam o e-commerce à medida que consumidores e fraudadores exploram brechas para obter produtos gratuitamente ou recuperar dinheiro de forma indevida. Confira algumas manobras:

  • Wardrobing: comum no setor de moda, o cliente compra um produto, usa e depois devolve como se fosse novo.
  • Bracketing: o cliente compra várias versões do mesmo produto, prova e devolve as que não quer, deixando o lojista com os custos de envio e processamento. 
  • Troca fraudulenta: devolução de um item falsificado ou danificado no lugar do original.
  • Chargeback de devolução: o cliente solicita o estorno do pagamento alegando que devolveu o produto, mas o lojista não recebe o item.
  • Devolução vazia: envio de uma caixa sem o produto ou contendo um objeto irrelevante, como um tijolo ou uma batata, para burlar o sistema de reembolsos.

“Os varejistas online investem em tecnologia e logística para sanar os problemas de devolução e assim fidelizar os clientes com melhores experiências de compra. Segundo pesquisa da Signifyd, em 2025, 7 em cada 10 brasileiros já precisaram devolver um produto. Este é um movimento que faz parte do e-commerce. No entanto, essa operação, que já custa caro para o comércio eletrônico, se torna um problema grave quando consumidores se aproveitam para praticar abusos, sem imaginar o tamanho do prejuízo que vem se acumulando”, analisa Laís Lima, diretora de marketing Latam da Signifyd. 

O impacto para o varejo é significativo: em 2023, os varejistas globais arcaram com custos de devoluções de aproximadamente US$700 bilhões; somente nos EUA o prejuízo foi de US$103 bilhões. A previsão global é que esse número aumente para US$1 trilhão até 2030, segundo estimativas da National Retail Federation e da Appriss Retail, que analisam o impacto financeiro das devoluções no e-commerce. 

Nem toda devolução é maliciosa e, às vezes, pode vir de hábitos considerados lícitos pelos consumidores, como o já citado bracketing. “É difícil para lojas online rastrearem abuso de devolução pois eles vêm de clientes legítimos”, explica Laís. 

Segundo pesquisa Signifyd no Brasil, 9% dos brasileiros já compraram um produto mesmo sabendo que iriam devolvê-lo, e 89% deles acham esse movimento normal. 

“É difícil para lojas online rastrearem abuso de devolução pois eles vêm de clientes legítimos”, explica Laís. “Além disso, o e-commerce ainda deve lidar com fraudadores que parecem compradores legítimos pelos métodos sofisticados que usam, a falta de dados unificados e de inteligência dos sistemas, e o medo de prejudicar a experiência do cliente. Uma somatória de fatores que torna muito complexo evitar prejuízos com as devoluções online”, completa.   

Essas tendências apontam para um novo desafio para as marcas que vendem online: para descomprimir as margens de seus negócios e melhorar oportunidades de crescimento, elas  precisam equilibrar inovação e proteção contra fraudes sem prejudicar a experiência dos bons clientes, que esperam trocas e devoluções rápidas e sem burocracia.

Práticas como: política de devolução clara e estruturada; autenticação das devoluções; e taxas de reabastecimento para produtos de alto valor podem ajudar a reduzir os golpes. No entanto, somente um monitoramento de padrões de devolução que identifica consumidores com histórico suspeito de devoluções abusivas ou fraudulentas torna o e-commerce capaz de detectar padrões anômalos e prevenir abusos.

Este monitoramento é possível por meio de soluções baseadas em IA e tecnologia de dados, que entregam inteligência sobre devoluções e ações proativas de prevenção de perdas. “Uma política de devolução eficiente não significa apenas aceitar devoluções sem critérios. O uso da tecnologia é hoje o maior aliado neste grande desafio que é diferenciar consumidores legítimos de fraudadores e garantir a proteção do e-commerce sem prejudicar a experiência do cliente, não só durante a compra, mas também no pós-compra”, reforça Laís.

Beyond Digital-First: How AI transforms the Brazilian banking ecosystem into AI-Centric

Alessandro Buonopane
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Beyond Digital-First: How AI transforms the Brazilian banking ecosystem into AI-Centric

O setor bancário brasileiro vive uma inflexão histórica, guiada por um salto expressivo em investimentos em tecnologia que, nos últimos cinco anos, cresceram 58,4%, atingindo R$ 47,8 bilhões previstos para 2025, segundo search da Febraban. Esse ritmo intenso de alocação de recursos não apenas consolida os bancos como protagonistas da transformação digital, mas também ancora e acelera o desenvolvimento de todo o ecossistema de tecnologia da informação no país. No centro dessa revolução está a Inteligência Artificial (IA), que, junto à computação em nuvem, transforma radicalmente a estrutura, os produtos e a operação das instituições financeiras.

Vivemos um momento em que ser “digital-first” já não é suficiente e essa movimentação não ocorre ao acaso. Ela sustenta, de forma direta, a evolução de companhias de tecnologia – especialmente aquelas com atuação “AI-Centric” – que veem no setor financeiro um cliente cada vez mais sofisticado, exigente e disposto a investir em soluções de ponta.

O impulso por IA, IA Generativa e Analytics tem gerado um ciclo virtuoso: quanto mais os bancos avançam em maturidade tecnológica, mais demandam soluções inovadoras, abrindo espaço para parcerias, novos modelos de negócio e desenvolvimento de talentos especializados. No nosso caso, o setor financeiro é mais que um vertical de negócios – é um verdadeiro laboratório vivo para aplicações de IA em escala.

A consolidação da IA como um dos pilares da arquitetura bancária vai além do discurso. O study da Febraban mostra que 61% de aumento no investimento em IA e dados será destinado a aplicações com foco em eficiência operacional, segurança, personalização e predição. Os resultados são claros:

·      38% dos bancos que já implementaram IA registram ganhos superiores.

·      20% de crescimento em eficiência.

·      80% já incorporam IA Generativa em suas operações com aumentos mensuráveis de produtividade.

No entanto, o dado mais revelador talvez seja outro: menos da metade dessas instituições possui governança estruturada para IA, o que abre oportunidades para empresas de tecnologia atuarem também na maturidade e segurança dessa transformação. Essa corrida pela inteligência traz efeitos multiplicadores.

Em um país com desafios estruturais e gaps de infraestrutura, ver o setor financeiro migrar todos os seus domínios de negócios para a nuvem e ampliar os investimentos em cloud em 89% das instituições cria um padrão de exigência e competitividade. O impacto é imediato: infraestrutura mais flexível e escalável, maior capacidade de processar dados em tempo real e um ambiente mais propício à inovação contínua. Trata-se de uma base tecnológica que, ao se consolidar nos bancos, beneficia toda a cadeia – de fintechs a provedores de software corporativo.

A tecnologia, quando aliada à estratégia, transforma não só o que fazemos, mas como pensamos. A personalização em tempo real, habilitada por IA e dados, já se tornou uma exigência dos clientes bancários e, com isso, molda todo o desenho de jornada e relacionamento das instituições. Segundo projeções internacionais, o mercado global de hiperpersonalização no setor financeiro pode alcançar US$ 21,79 bilhões até 2031. Para as empresas de tecnologia que fornecem esse tipo de solução, há uma janela rara de oportunidades para escalar inovação com impacto direto e mensurável nos negócios de seus clientes.

O avanço da IA nos bancos também tem efeitos internos importantes: R$ 1,4 bilhão serão investidos para melhorar a experiência de trabalho dos colaboradores, incluindo estratégias de reskilling e novas contratações em TI. Hoje, 11% do quadro dos bancos já está concentrado em tecnologia, com demanda crescente por desenvolvedores, cientistas de dados e especialistas em cibersegurança. Isso reforça um ponto crucial: inovação tecnológica no setor bancário é também uma política ativa de desenvolvimento de talentos e geração de empregos qualificados.

Em um cenário global onde 81% dos CEOs do setor bancário consideram o investimento em IA Generativa uma prioridade máxima, o Brasil se destaca não apenas pelo volume, porém pela velocidade de adoção. A tecnologia é, hoje, o maior diferencial competitivo dos bancos, e as empresas “AI-Centric” que atuam nesse ecossistema têm papel-chave em ajudar essas instituições a transformarem dados em decisões, processos em plataformas inteligentes e clientes como protagonistas de jornadas digitais transformadoras. Tudo isso posiciona o país como um centro de excelência em tecnologia bancária e contribui para o fortalecimento da imagem de polo de inovação tecnológica.

O futuro promete desafios e oportunidades ainda maiores, com tendências como tokenização de ativos, revolução nos pagamentos internacionais e transformação da engenharia de software através da IA. Mais do que uma reação à disrupção, o setor financeiro está pavimentando a trilha da próxima era da economia digital. O investimento contínuo em tecnologia por parte dos bancos não apenas sustenta, mas desafia o setor de TI brasileiro a inovar constantemente, com agilidade, responsabilidade e visão de futuro.

Em tempos de incerteza, esse movimento é um sinal claro: a transformação digital não é mais uma escolha – é o caminho para a relevância e a resiliência. O crescimento dos investimentos bancários em tecnologia não apenas sustenta, mas acelera o desenvolvimento do setor tecnológico brasileiro, criando um círculo virtuoso de inovação que beneficia toda a economia e reforça a posição do Brasil como protagonista na transformação digital global.

A simulação de cenários logísticos como estratégia para conversão de vendas

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A simulação de cenários logísticos como estratégia para conversão de vendas

O Brasil registrou mais de 90 milhões de compradores virtuais em 2024, e a expectativa é de que esse número cresça ao menos 10% em 2025, segundo a ABComm. Em meio a esse cenário promissor, entender os perfis de consumo torna-se essencial para conquistar uma fatia maior do mercado. No entanto, a logística ainda representa um dos principais gargalos: dados do E-commerce Radar indicam que mais de 82% dos carrinhos de compras são abandonados, sendo o valor do frete uma das principais causas. O prazo de entrega também pesa na decisão: um levantamento da Yampi mostra que 36,5% dos consumidores desistem da compra por conta da demora na entrega ou na produção.

Diante desse panorama, as empresas buscam alternativas para se destacar justamente na etapa final da jornada de compra. Três fatores são decisivos para a construção de uma estratégia logística eficiente: prazo de entrega, custo do frete e qualidade ou nível de serviço prestado. Assim como em outros setores da economia, a simulação de cenários surge como uma ferramenta poderosa para embasar decisões e agregar valor às operações. No campo logístico, esse recurso também vem ganhando cada vez mais relevância.

Com base na análise de dados, varejistas e e-commerces podem testar diferentes combinações de modais, prazos e parceiros antes mesmo de iniciar uma operação. Por exemplo, se uma transportadora A realiza entregas em 3 dias, mas uma transportadora B entrega em 4 dias por um valor R$ 1,50 mais barato por pedido, a escolha mais estratégica dependerá dos objetivos da empresa.

Para apoiar esse tipo de decisão, a Intelipost, líder em gestão de fretes e entregas, lançou recentemente o Módulo de Simulação do Optimize — uma ferramenta que permite comparar, de forma rápida e precisa, diversos cenários logísticos. Utilizando dados históricos e variáveis personalizadas, o módulo projeta custos e prazos de entrega, ajudando os gestores logísticos e das áreas de negócio a tomarem decisões mais assertivas e a reduzirem ineficiências nas operações.

Ross Saario, CEO da Intelipost, resume a importância do módulo com uma metáfora prática: “Prazo, custo e nível de serviço funcionam como alavancas interligadas. Quando uma delas é ajustada, as outras inevitavelmente se movimentam também.” Para ele, compreender essa dinâmica é fundamental para as escolhas estratégicas. “No setor de transportes, prazos maiores geralmente significam fretes mais baratos. Mas nem todo público exige rapidez. Se a empresa sabe que seus clientes estão dispostos a esperar um pouco mais, optar por uma transportadora mais econômica pode ser a melhor saída. E isso só é possível com base em simulações alimentadas por dados reais”, completa o executivo.

A capacidade de simular diferentes cenários logísticos com base em dados concretos e projeções confiáveis se consolida como um diferencial competitivo. Mais do que uma tendência, trata-se de uma prática essencial para estruturar operações eficientes e tomar decisões estratégicas com segurança.

86% of customer service companies prioritize investments in AI in Brazil

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86% of customer service companies prioritize investments in AI in Brazil

Last year, approximately 86% of customer service companies prioritized investments in AI as a solution to boost work efficiency, and 88% were already using or testing technologies to automate part of their service. This is according to data from the sixth edition of Sales Force's State of Service study, published in 2024. This trend has also demonstrated an increase in customer satisfaction, as shown by a survey by JobHome, a company specializing in remote service solutions, which reports a 75% reduction in customer complaints and uses chatbots for prior support.

The impressive results were achieved after the company integrated generative artificial intelligence into its customer relationship operations. The initiative, aligned with an increasingly consolidated movement in the customer experience sector, positions technology as a central element in building more efficient, fluid, and personalized journeys, without sacrificing human empathy. Faced with overburdened teams and the demand for 24/7 service, the decision to invest in AI arose in response to a concrete change in the Brazilian market.

SalesForce's research also indicates that 88% were already using or testing technologies to automate part of their customer service. In this scenario, JobHome opted for a hybrid model, in which AI acts as the starting point of the journey, automating repetitive tasks such as issuing invoices, updating records, and tracking orders, while human agents handle more complex cases that require active listening and contextual analysis.

With the new structure, the average response time for simple interactions dropped from 3 to 10 minutes to approximately 20 to 60 seconds. The first-contact resolution rate increased by 25%, and the success rate for AI-initiated journeys increased by 38%. Furthermore, there was a 42% reduction in the need for follow-up contact and a significant drop in call abandonment rates, which in some sectors such as telecommunications, banking, and e-commerce were cut in half. The impacts also had a direct impact on consumer perception: CSAT (satisfaction) scores rose by 20%, and the Net Promoter Score (NPS) grew by 15% in interactions mediated by AI integrated with human service.

The AI employed by JobHome is based on natural language processing technologies, combined with generative models capable of understanding the customer's context, intent, and even emotional tone. This capability allows for a more logical and fluid journey, with automatic, contextualized handoffs to human agents whenever necessary. When this occurs, agents already have the full history of the interaction, which speeds resolution and avoids rework.

According to the company's CEO, Geraldo Brasil, this type of intelligent journey orchestration has drastically reduced complaints related to delays, incorrect transfers, and lack of resolution. The implementation of AI also yielded concrete operational results. "We recorded a 73% drop in complaints related to wait times, a 75% reduction in complaints due to process errors, and a 40% decrease in complaints about poor service. By accurately automating error-prone tasks and monitoring interactions in real time, we can now detect signs of dissatisfaction even during the conversation, enabling proactive and corrective action before the customer files a complaint," says Brasil.

Despite the high level of automation, the company emphasizes that the technology was developed to be an ally in humanization, not a substitute. The integration between AI and human service is considered at every stage of the journey. AI filters, qualifies, and directs, but never blocks access to the operator. Agents, in turn, are recruited with a focus on empathy and trained to work in sync with the technology. The AI itself continuously learns from operational data and agent feedback, contributing to the system's constant evolution.

The relationship between customers and AI has also changed throughout JobHome's journey. Initially, there was resistance to the use of bots, seen as barriers. Today, users interact with natural language, demonstrate confidence in responses, and remain engaged until the request is completed. The trend, according to the company, is for AI to become increasingly conversational, proactive, and personalized, interacting with customers seamlessly across multiple channels such as chat, WhatsApp, and mobile apps, maintaining context at every stage.

For JobHome's CMO, Ricardo Galdino, the future of customer service lies in the convergence of cutting-edge technology and humanized relationships. "We see AI as an essential component in delivering consistent, efficient, and, above all, customer-centric experiences. By integrating automation with emotional intelligence, the company aims not only to improve performance indicators but also to transform customer service into a true competitive differentiator," adds Galdino.

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