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Retenção é o principal termômetro da eficiência digital, aponta especialista

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Retenção é o principal termômetro da eficiência digital, aponta especialista

Menos de 4% dos usuários permanecem ativos em um aplicativo 30 dias após a instalação. O dado, alarmante, revela o principal desafio enfrentado hoje por empresas que investem em tecnologia mobile, que é a dificuldade de manter o engajamento do usuário ao longo do tempo. Em um mercado com milhões de aplicativos disponíveis, captar a atenção do consumidor não é suficiente, é preciso desenvolver plataformas capazes de evoluir junto com ele.

Por esse motivo, os aplicativos passaram a ocupar um papel central na estratégia das marcas. Mais do que pontos de contato, eles se tornaram hubs de relacionamento, inteligência de dados e fidelização. “Hoje, a retenção é o principal termômetro da eficiência digital. E a inteligência artificial é a grande aliada nesse processo. Ela permite que o app reaja ao comportamento do usuário em tempo real, oferecendo uma experiência personalizada, fluida e com menor risco de abandono”, afirma Rafael Franco's, CEO of Alphacode, empresa especializada no desenvolvimento de soluções mobile personalizadas.

Com a IA no centro da arquitetura dos aplicativos, o processo de desenvolvimento se tornou mais dinâmico e preditivo. Desde a fase de design, algoritmos analisam jornadas anteriores para sugerir fluxos otimizados, enquanto sistemas de testes automatizados simulam milhares de interações antes mesmo do produto ir ao ar. 

Após o lançamento, a própria plataforma continua aprendendo com os dados gerados, ajustando menus, recomendações, linguagem e até promoções conforme o comportamento do público. “Com esse modelo, conseguimos antecipar gargalos de navegação, identificar padrões de abandono e criar microajustes automáticos. O aplicativo deixa de ser estático e passa a evoluir com o usuário, gerando mais engajamento e reduzindo o custo de aquisição por recompra”, explica Franco.

Retenção: da dor à vantagem competitiva

A retenção não se limita a manter o app instalado. Trata-se de incentivar interações recorrentes, aumentar o tempo de permanência e converter visitas em ações estratégicas, como pedidos, compras ou agendamentos. Com IA, é possível prever o momento exato em que o usuário tende a sair e ativar gatilhos de engajamento, como cupons, alertas ou a intervenção de um assistente virtual.

Franco destaca que o comportamento do usuário está diretamente ligado à relevância percebida do aplicativo no dia a dia. “O usuário precisa de um motivo para baixar e outro para manter. A App Store tem milhões de aplicativos todos os anos, e é uma briga por espaço na tela do usuário e no armazenamento, que ele acaba deletando para liberar espaço no celular. Então o aplicativo precisa se mostrar relevante”, diz.

Ele acrescenta que o programa de fidelidade é uma das estratégias mais eficazes para manter o app instalado. “Eu sempre bato na ideia do programa de fidelidade porque quando o cliente tem dentro do aplicativo um programa de fidelidade, ele tem um custo pra deletar. Se você tem, por exemplo, dez reais de crédito ou mil pontos acumulados, é como se deletar o aplicativo custasse esse valor pra você. Isso segura o usuário.”

Grandes marcas como Madero, Domino’s Pizza e China In Box são marcas que já entenderam que a tecnologia no back-end,  onde estão os sistemas de IA, são os motores de personalização junto com as  rotinas de automação. “ Tudo isso é tão estratégico quanto o layout visível no app”, pontua Franco.

Eficiência operacional e escalabilidade

Além de impactar a experiência do usuário, a IA vem reduzindo custos operacionais. A automação de processos como atendimento, testes e análise comportamental permite que as empresas escalem suas operações com menos recursos humanos. Também garante agilidade nas respostas: uma campanha pode ser ajustada em tempo real de acordo com a performance ou feedback de uso, sem necessidade de intervenções manuais.

Para empresas que precisam atuar em múltiplas praças, com picos de demanda e públicos distintos, a IA se torna essencial. “A mesma tecnologia que recomenda uma pizza no almoço pode lembrar o cliente de um programa de fidelidade à noite, ou reordenar os produtos no app conforme a sazonalidade. Isso gera valor real para o negócio”, diz Franco.

A tendência é que os aplicativos deixem de ser apenas vitrines e passem a se comportar como plataformas vivas, em constante atualização e aprendizado. A inteligência artificial não apenas amplia a capacidade de resposta das empresas, mas também cria uma nova camada de diálogo entre marca e consumidor,  mais estratégica, relevante e baseada em dados. “Não basta desenvolver um app bonito e funcional. É preciso pensar em como ele se mantém útil e interessante depois da instalação. Nesse novo ciclo digital, quem consegue reter o usuário leva vantagem competitiva e constrói um ativo valioso para o negócio”, aponta o CEO da Alphacode.

Are You Succeeding in Innovating Within Your Company?

Pedro Signorelli
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Are You Succeeding in Innovating Within Your Company?

In a world driven by increasingly accelerated technological transformations, innovation is no longer a differential and has become a requirement for the survival and growth of companies, regardless of size and segment. And it is wrong who thinks that innovation comes down to launching new products, because it is present in the reinvention of processes, the creation of efficient business models and the adoption of new forms of management. When well applied, innovation opens doors to significant gains in competitiveness, agility and value for the customer. The benefits are numerous and strategic.

Innovation can manifest itself in different ways, depending on the result you want to achieve. According to Peter Drucker, one of the greatest thinkers of modern management, innovation is one of the two main pillars of entrepreneurship, along with marketing. That is, if your company does not yet invest in innovation, it is likely to be falling behind the others.

The truth is that companies that innovate can adapt faster to market changes, anticipate trends and offer solutions more suited to customer needs. Innovation also enables increased productivity and cost reduction through automation and process optimization and even greater employee engagement.

More than a one-off or isolated initiative, innovation needs to be incorporated into organizational culture. This implies being able to create an environment that encourages creativity, experimentation and learning from mistakes. Companies such as Google, Amazon and Tesla are clear examples of organizations that integrate innovation into their core strategy, reaping the fruits of this long-term stance.

On the other hand, despite the benefits, innovation also brings challenges and, in some cases, even risks. Many leaders may find resistance to change by employees, which demonstrates that the team is not prepared or really understanding what needs to be done to put into practice. It may be until they do not have the necessary tools to do so and therefore feel insecure to take a certain step.

Management by OKRs (Objectives and Key Results) -, can facilitate innovative processes, since it proposes that all team members work together to achieve the results that are expected, also ensuring that employees are aware of their functions and how they generate impact on the company in general.

In addition, OKRs can help measure the results of innovative initiatives, since they promote frequent adjustments in the strategy execution plan, usually three months, which will allow to be in constant contact with the proposal and with what is expected to be achieved after a certain period, making it possible to perceive any errors so as not to repeat them and recalculate the route when it makes sense.

The fact is that even with challenges, innovation is fundamental for companies to remain relevant and competitive in a constantly evolving world. More than an advantage, it has become a strategic need. By adopting an innovative culture and investing in new ideas, organizations not only increase their performance and deliver better results, but prepare for a dynamic and sustainable future.

Freshworks Avança com sua Plataforma de IA Agente para Descomplicar o Software de Atendimento para Empresas de Todos os Tamanhos

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Freshworks Avança com sua Plataforma de IA Agente para Descomplicar o Software de Atendimento para Empresas de Todos os Tamanhos

A maioria das ferramentas de serviço com IA se limita a responder perguntas. O Freddy, agora, vai além: ele realiza tarefas. Durante seu evento principal, o Refresh, a Freshworks  revelou a nova geração da Plataforma de IA Agente Freddy, um sistema conectado, inteligente e de aprendizado contínuo, composto por agentes de IA que não apenas respondem às dúvidas dos usuários, mas resolvem as solicitações de fato. Seja processar um pedido de seguro, atualizar um registro de folha de pagamento ou agendar um novo envio, o Freddy AI agora é capaz de agir diretamente nas aplicações que as empresas já utilizam.

A empresa também apresentou o Freddy AI Agent Studio, uma plataforma sem código que facilita a criação e implantação de agentes de IA autônomos, tornando mais simples para as empresas expandirem o suporte ao cliente. O Freddy AI Agent Studio ajuda as equipes de serviço a se livrarem da transferência interminável de chamados, resoluções demoradas e usuários frustrados com automações ultrapassadas. Os novos agentes de IA, fáceis de configurar, conseguem pensar, raciocinar e agir para resolver diversas solicitações do início ao fim — liberando os atendentes humanos para lidarem com desafios mais complexos.

“Nossa missão é descomplicar o trabalho mais cansativo e repetitivo que as equipes de suporte e TI enfrentam todos os dias”, disse Dennis Woodside, CEO da Freshworks. “Assim como nosso software principal, o Freddy Agentic AI entra em operação rapidamente e gera valor imediato — funcionando como um acelerador de negócios, e não como mais um projeto complicado. Nossos clientes já estão vendo resultados reais, como aumento na satisfação do cliente (CSAT), tempos de resolução mais rápidos e redução de custos operacionais.”

De Insights à Ação: Um Novo Padrão de IA no Trabalho

O que torna a Plataforma de IA Agente Freddy realmente impactante é sua capacidade de ajudar equipes de atendimento ao cliente e aos funcionários a agir com mais rapidez para gerar resultados. Os agentes de IA não apenas respondem perguntas — eles resolvem solicitações, executam ações em vários sistemas, identificam causas de problemas e recomendam próximos passos. Essas funcionalidades abrangem uma ampla gama de casos de uso, como rastreamento de pedidos, alterações de contas, agendamento de voos e compromissos, pagamentos e assinaturas, gestão de programas de fidelidade e muitos outros pedidos comuns em setores como varejo, viagens, serviços financeiros, manufatura e software. Tudo isso pode ocorrer de forma autônoma, permitindo que as equipes gastem menos tempo com tarefas repetitivas e mais tempo com o que realmente importa.

Novidades Disponíveis na Plataforma de IA Agente Freddy:

Freddy AI Agent Studio: Agentes mais produtivos, clientes mais satisfeitos

A Freshworks está lançando o Freddy AI Agent Studio, um conjunto integrado de funcionalidades que simplifica como as equipes de atendimento criam, testam e lançam agentes de IA em poucos minutos — tudo isso podendo ser feito por um membro da equipe de suporte, sem necessidade de conhecimento técnico. Os agentes de IA podem ser treinados com habilidades específicas para agir de forma autônoma, como emitir reembolsos, verificar status de pedidos ou atualizar cadastros de clientes.

Destaques do Freddy AI Agent Studio:

  • Skills Library (Biblioteca de Habilidades) – Modelos prontos com habilidades para que os agentes de IA atuem em aplicativos amplamente utilizados, como Shopify e Stripe.
  • Skills Builder (Construtor de Habilidades) – Ambiente visual e sem código para projetar e implementar habilidades personalizadas, permitindo que agentes de IA resolvam solicitações como processar devoluções de forma autônoma.

Freddy AI Agent para e-mail: Atendimento autônomo ao cliente via e-mailO Freddy AI Agent para e-mail transforma caixas de entrada em canais de suporte autônomos. Ele analisa mensagens recebidas, redige respostas contextuais e encerra chamados automaticamente quando o cliente confirma a resolução.

Destaques:

  • O tempo de primeira resposta pode cair de horas para minutos
  • Problemas repetitivos são tratados de forma eficiente e precisa
  • Escala o suporte sem aumentar a carga de trabalho dos agentes

Freddy AI Agent para busca unificada: Melhora a descoberta de informações para atendimento a funcionáriosAgora os Freddy AI Agents oferecem um atendimento ainda mais rápido e preciso aos funcionários, pesquisando de forma inteligente nas plataformas da empresa a documentação mais recente, aliviando a carga dos agentes de serviço.

Destaques:

  • Integra-se perfeitamente com Slack, Microsoft SharePoint e Teams, oferecendo suporte diretamente nas ferramentas mais usadas pelos funcionários
  • Conversas multilíngues em mais de 40 idiomas para um atendimento inclusivo e personalizado
  • Segurança robusta que ajuda a evitar o compartilhamento de dados entre contas

Freddy AI Insights com análise de causa raiz: Decisões de TI mais rápidas e embasadas

O Freddy AI Insights para Freshservice facilita análises complexas de TI ao escanear continuamente a atividade do service desk, detectar anomalias, sinalizar tendências e identificar causas raízes por meio de mapas visuais. As equipes podem agir rapidamente com dados claros e explicáveis, sem precisar de consultas SQL ou painéis complicados.

Destaques:

  • Monitoramento proativo das operações de serviço com insights sobre problemas em tendência, tempo médio de resposta e resolução, violações de SLA, entre outros
  • Mapas de Análise de Causa Raiz ajudam a identificar problemas na origem
    Métricas para otimizar o planejamento da equipe, o tempo de resolução e a satisfação dos funcionários

Atualizações no Freddy AI Copilot: Multiplicador de força para TI e atendimento ao cliente

O Freddy AI Copilot é um assistente confiável para equipes de serviço, tornando as tarefas diárias mais fáceis ao redigir respostas claras e bem formuladas, conectar problemas relacionados e gerar automaticamente documentações úteis. As novas capacidades do Copilot aprimoram o raciocínio e o entendimento de contexto para resolver pontos críticos comuns em TI e atendimento ao cliente:

Novidades:

  • Mudanças Relacionadas Inteligentes – O Copilot revisa mudanças recentes no sistema e destaca as causas mais prováveis no Freshservice
  • Sugestões de Resposta – O Copilot lê os tickets recebidos, pesquisa na base de conhecimento e redige respostas personalizadas para que os agentes revisem e enviem no Freshdesk.

Com essas atualizações, o Freddy AI Copilot vai além da assistência básica – ele se torna um verdadeiro parceiro na entrega de um suporte mais rápido e inteligente em toda a organização.

“Projetamos nossa Plataforma Freddy Agentic AI para ir além da automação simples. Ela trabalha ao lado das pessoas para resolver desafios reais em tempo real”, disse Srini Raghavan, Diretor de Produto da Freshworks. “A arquitetura multi modelo do Freddy se baseia em nossos parceiros confiáveis de LLM, cada um escolhido por seus pontos fortes. Essa abordagem em camadas ajuda a garantir um suporte mais preciso, confiável e com maior consciência de contexto, permitindo que equipes com recursos limitados atuem com mais agilidade e menos fricção.”

Resultados comprovados por clientes

Desde seu lançamento inicial em 2023, o Freddy AI já ajudou mais de 5.000 organizações a simplificar as operações de serviço e entregar resultados mensuráveis — como até 70% de desvio de chamados com os Agentes de IA e até 50% de ganhos de produtividade com o Freddy AI Copilot.

  • Hobbycraft automatizou 30% das consultas de clientes com o Freddy AI Agent, o que liberou os agentes para lidar com questões mais complexas, melhorou a satisfação do cliente em 25%, viabilizou o trabalho híbrido e aumentou o engajamento dos colaboradores.
  • Bergzeit triou automaticamente mais de 200.000 tickets e reduziu a carga de trabalho com traduções em 75% utilizando o Freddy AI Copilot junto com o Freshdesk.
  • Five9 desvia até 65% das solicitações de TI com o Freddy AI Agent, além de usar o Freddy AI Copilot para economizar 200 horas por mês da equipe de TI e o Freddy AI Insights para identificar lacunas no serviço e como resolvê-las.
  • iPostal1 resolve automaticamente 54% das consultas de suporte com o Freddy AI — ganhos que permitiram escalar o atendimento e abrir mais de 1,3 milhão de caixas postais em mais de 3.500 locais, sem comprometer a qualidade, a responsabilidade ou a moral dos funcionários.

“A transição para uma IA agente, que pode resolver solicitações de serviço de forma autônoma em vez de apenas encaminhá-las, representa uma evolução crítica nas operações de suporte,” disse Liz Miller, Vice-Presidente e Analista Principal da Constellation Research. “A democratização da implantação de agentes por meio de plataformas simplificadas e sem necessidade de código é especialmente significativa para organizações de médio porte, que não contam com recursos técnicos para desenvolver sistemas de IA complexos do zero. Essa mudança de acessibilidade permite que empresas desse segmento médio alcancem capacidades de resolução autônoma e ganhos de eficiência operacional que antes eram exclusivos de grandes empresas com equipes de IA dedicadas.”

Acelerando a adoção do Freddy AIPara facilitar a adoção do Freddy AI, a Freshworks também está lançando recursos que ajudam a maximizar o impacto de forma rápida:

  • Cursos na Freshworks University: um novo hub de aprendizado em IA com tutoriais, casos de uso e ajuda ao vivo.
  • AI Academy para Parceiros: capacitação técnica e treinamentos para parceiros, ajudando-os a conquistar mais negócios e aumentar a receita.
  • Serviços Profissionais de IA: equipe dedicada da Freshworks oferecendo estratégia de IA personalizada, implementação de produto e suporte à otimização para grandes empresas com maior complexidade.
  • Assistência no produto: fluxos de trabalho prescritivos, vídeos e guias para ajudar os usuários a começarem com facilidade.

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From anonymous passenger to influencer: the influencer marketing revolution

Andre Carvalho
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From anonymous passenger to influencer: the influencer marketing revolution

O marketing digital, como reflexo da sociedade, está amadurecendo. O público já não se satisfaz com mensagens genéricas ou desconectadas de suas aspirações. As pessoas buscam relações significativas, tanto no consumo quanto nas interações online. Isso exige que marcas e influenciadores repensem seu papel: mais do que comunicar, é preciso cocriar.

No início da era dos influenciadores, o alcance era tudo. Grandes celebridades com milhões de seguidores dominavam campanhas publicitárias. No entanto, números impressionantes não garantem conversões reais. O público começou a questionar a autenticidade das parcerias, resultando em engajamentos cada vez menores. Hoje, micro e nano influenciadores, com nichos bem definidos e públicos altamente engajados, vêm ganhando espaço. O sucesso deixou de ser uma questão de quantidade e passou a ser sobre qualidade. O foco está no impacto que a mensagem causa em um grupo específico de pessoas – e não no volume de visualizações.

A mudança no marketing de influência reflete uma tendência maior: a valorização das conexões humanas. Como disse o autor Seth Godin: “As pessoas não compram produtos; elas compram histórias, relações e mágica.” Influenciadores que conseguem transmitir vulnerabilidade, autenticidade e propósito estão no centro dessa transformação. Marcas como Patagonia, que já adotam um posicionamento claro de sustentabilidade, têm liderado essa nova fase ao se associarem a influenciadores que compartilham de seus valores. Assim, campanhas deixam de ser transacionais e tornam-se movimentos.

A grande revolução no marketing de influência está no formato. Mais do que uma relação pontual, a construção de comunidades cria laços duradouros entre marcas, influenciadores e seus públicos. Plataformas como Discord, Telegram e até o metaverso oferecem espaços para experiências mais imersivas e colaborativas. Influenciadores fitness, por exemplo, não apenas compartilham conteúdos motivacionais, mas organizam desafios que unem seus seguidores em torno de objetivos comuns. Como bem observou Simon Sinek: “As pessoas não compram o que você faz, elas compram por que você faz.” No marketing de comunidades, o “por quê” é compartilhado e amplificado, gerando impacto emocional e fidelidade genuína.

Em meio à obsessão por algoritmos e automações, o marketing de influência resgata algo essencial: as conexões humanas. Influenciadores não são mais apenas veículos de publicidade; eles são catalisadores de conversas. As marcas que se destacam hoje são aquelas que saem do pedestal e entram na roda de conversa. A nova influência não se mede apenas por vendas, mas pelo legado deixado – um legado de relações transformadoras. Assim, mais do que parcerias, criamos comunidades. E mais do que campanhas, deixamos histórias que realmente importam.

Cibersegurança Empresarial: o papel do Seguro Cibernético frente à LGPD e aos riscos digitais

Mayuli Hancz
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Cibersegurança Empresarial: o papel do Seguro Cibernético frente à LGPD e aos riscos digitais

No mundo hiperconectado, os ataques cibernéticos tornaram-se uma ameaça constante para organizações de todos os setores. Nenhuma entidade, seja ela grande ou pequena, está imune a violações de dados, ransomware ou outras formas de cibercrime. A necessidade de proteção avança tanto quanto a tecnologia.

Atualmente, o Brasil possui ampla proteção jurídica de dados, através da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), mas ainda assim as empresas precisam de orientação prévia de proteção, bem como auxílio célere em violações cibernéticas.

Com isso, se autoexplica a necessidade da contratação de seguros cibernéticos. Esse tipo de seguro nada mais é que uma camada protetora em questão operacional e financeira da empresa. A responsabilidade securitária possui, no mínimo, quatro incumbências: a diminuição de danos financeiros; responsabilidade civil; gerenciamento; e inspeção técnica.

A diminuição dos danos financeiros torna obrigatório o reembolso pelo seguro de perdas tidas pela empresa de forma direta, como por exemplo lucros cessantes, bem como reembolsa os gastos com consultorias técnicas e ações emergenciais.

Quanto à responsabilidade civil, nada mais é que a proteção da empresa em caso de vazamento de dados dos seus clientes. Em possível violação de dados, a imagem da empresa pode ser estremecida.

Com isso, outro ponto importante de cobertura do seguro seria o gerenciamento. A apólice cibernética também cobre o suporte técnico e/ou jurídico para a contenção de imagem da empresa. E, por último, a inspeção técnica. Com essa incumbência, o seguro cobre gastos de perícia para descobrir a origem e até onde se alastrou o vazamento dos dados, tanto da empresa quanto de terceiros, inclusive com suporte para restaurar os dados que foram afetados.

Ainda, importante ressaltar que os seguros indicam na apólice casos em que não há cobertura. Os mais comuns são: ataques/vazamentos anteriores à contratação, erro humano, sistema de segurança da empresa de baixa recomendação ou eficácia e reembolso em melhorias de sistema de proteção.

Contratos jurídicos

E os contratos jurídicos? Embora úteis, esses contratos enfrentam desafios significativos, sejam jurídicos ou regulatórios. O contrato não pode contar com definições e palavras ambíguas. Ou seja, todos os termos utilizados precisam estar acompanhados de clareza, evitando situações que podem gerar ainda mais litígios. Dessa maneira, devem ser evitadas cláusulas subjetivas, do mesmo modo que deve haver conformidade com a LGPD.

O porte da empresa pouco importa para uma quantificação do dano. Alguns seguros preveem um mínimo ou limite para indenização, reembolso ou cálculo total de perdas. Na maioria das vezes, a quantificação acaba sendo bem mais limitadora e não comportando a necessidade do cliente, pois, à título de exemplo, a empresa de pequeno porte pode sofrer um ataque cibernético muito maior do que uma de grande porte que conseguiu se conter logo no início.

Ademais, é importantíssimo que o contrato tenha alcance internacional, pois a empresa acaba sendo protegida em qualquer lugar do mundo em que o vazamento tenha se motivado, bem como a seguradora pode exigir a instalação de alguns mecanismos de defesa cibernética logo no início da contratação. Havendo essa previsão contratual e constatado que houve o descumprimento pela empresa, isso pode gerar recusa do seguro para reembolso ou indenização.

Desta forma, conclui-se que o seguro cibernético não evita o vazamento e muito menos pode ser responsabilizado integralmente pelo dano. Entretanto, a contratação acaba sendo muito benéfica, pois além de prestar assistência ao segurado de forma técnica, orienta quanto aos comandos para se evitar uma invasão, bem como indeniza dentro das possibilidades previstas na apólice, trazendo um amparo financeiro ao segurado de forma mais célere.

Por isso, é recomendado buscar um seguro cibernético que atenda às necessidades da empresa, observando regularmente as exigências da LGDP, permitindo, assim, a proteção quanto à possíveis ataques (orientação e suporte), bem como o amparo em face de terceiros – clientes do segurado – (responsabilidade civil e monetária).

Valentine's Day: 40% consumers should opt for virtual stores

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Valentine's Day: 40% consumers should opt for virtual stores

 A projection of N Bids, Brazilian adtech 100% specialized in data and omnichannel geolocalized media, on consumer behavior on Valentine's Day reveals that 65 million Brazilians aged 18 years or older intend to buy gifts for their partners(as) in 2025. The study considers a universe of 87 million people in affective relationships in the country, including dating, stable union and marriage.

The survey also shows that 60% of consumers should opt for physical stores as the main purchase channel, while 40% prefer the online environment.

In addition to the purchase intention, the survey brings insights into the meaning of the date: 6 out of 10 Brazilians consider it as important as dating or marriage anniversaries. Already for 7 out of 10, Valentine's Day represents an opportunity to strengthen the relationship.

Among the preferred forms of celebration, data from FCDL-SC complement the scenario: 38% of couples plan to celebrate at home, 28% prefer to dine out and 9% opt for hotels or motels.

According to Fabio Sant Anna, commercial director of N Bids, data helps to understand how brands can connect more efficiently with the public. “ Valentine's Day is a date that activates both emotional and consumption. Having access to this information allows brands to deliver more relevant and assertive messages to each consumer profile”, he says.

According to N Bids, the data was organized to support brands in customizing campaigns based on distinct clusters of behavior and consumer intent.

Após reajuste, iFood anuncia novo pacote de melhorias para entregadores

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Após reajuste, iFood anuncia novo pacote de melhorias para entregadores

Após o recente reajuste da taxa mínima por entrega, o iFood anuncia um novo pacote de vantagens para os entregadores parceiros da plataforma. Com foco em previsibilidade financeira e melhoria na rotina de trabalho, o novo pacote traz novidades em três principais frentes: antecipação de repasse isenta de taxas, rotas com escolha de destino, além de um programa de recompensas para entregadores com alta performance.

A partir de julho, os entregadores do iFood poderão antecipar seus repasses sem qualquer cobrança de taxa. Atualmente, os valores são pagos semanalmente, mas com a nova funcionalidade será possível solicitar a antecipação diretamente pelo aplicativo e receber no mesmo dia. Trata-se de um benefício exclusivo no setor, que estará disponível para profissionais mais frequentes no aplicativo, garantindo mais liquidez e controle financeiro.

Já na segunda frente, o iFood anuncia o planejamento de rotas com escolha de destino. Com a funcionalidade, que será testada a partir de agosto, os entregadores poderão direcionar a região para a qual gostariam de ir durante as entregas, otimizando deslocamentos e facilitando a organização da jornada, como, por exemplo, na volta para casa.

“A rota destino foi um pedido dos próprios entregadores, que trouxeram essa dor em nossos canais de escuta. A sugestão foi levada ao time de tecnologia e agora a melhoria será implementada em todo o Brasil até o final do ano. Desde 2021, o iFood mantém fóruns contínuos de escuta com a categoria. Outro exemplo disso é o programa de recompensas, que nasceu em um dos nossos Grupos de Trabalho com entregadores”, afirma Johnny Borges, Diretor de Impacto Social do iFood.

Programa de recompensas

Além da isenção de taxas na antecipação de repasses e da nova funcionalidade de planejamento de rotas, o iFood lança o Super Entregadores – o primeiro programa de recompensas do setor no Brasil. A iniciativa foi criada para reconhecer e premiar entregadores mais engajados com a plataforma, valorizando profissionais que se destacam na operação. Entre os principais benefícios, estão:

  • Ganhos extras: Entregadores que alcançarem as categorias Ouro ou Diamante têm acesso a promoções e missões exclusivas, com ganhos estimados em até 30% acima da média da base. Além disso, acumulam selos que podem ser trocados por créditos na Loja do Entregador, com bônus anual de até R$ 3.000 em dinheiro.
  • Vantagens exclusivas: descontos e serviços gratuitos em itens essenciais, como manutenção de veículos e planos de celular.
  • Experiências: participação em sorteios de prêmios como motos, capacetes e ingressos para shows e cinema.

A estreia do Programa de Recompensas está marcada para julho, começando pela cidade de São Paulo, com planos de expansão para outras regiões em breve.

“Os entregadores são parte fundamental do ecossistema do iFood. Valorizá-los é, acima de tudo, reconhecer o papel essencial que desempenham no dia a dia de milhões de brasileiros. Estamos continuamente ouvindo e investindo em soluções que gerem mais ganhos, mais conforto e mais previsibilidade para quem escolhe o iFood para maximizar seus ganhos”, afirma Johnny.

Quanto ganha o entregador no iFood

Em março de 2025, o iFood registrou a marca de 400 mil entregadores ativos na plataforma, o que representou um aumento de 40% em relação a 2024.

Com mais de 120 milhões de pedidos mensais e mais de 400 mil lojistas parceiros, entregadores que trabalham com o iFood têm um ganho médio de R$12 por rota durante os finais de semana. Além disso, nenhum entregador de moto, em qualquer dia, horário ou região, ganha menos do que R$7,50 por rota, mesmo as mais curtas. Também não há cobrança de comissões ou taxas pelo uso da plataforma e as gorjetas dos clientes são repassadas integralmente.

According to the Portal de Dados do iFood, o ganho bruto médio por hora trabalhada na plataforma em 2024 foi de R$28. “Considerando este valor, um profissional que entrega 3 horas por dia no iFood tem um ganho bruto superior a R$2.500 no mês. Esse é o perfil mais comum entre os entregadores da plataforma – aqueles que escolhem o iFood para complementar a sua renda. Já a média de ganhos de trabalhadores mais engajados (com mais de 180 horas trabalhadas no mês) é de R$28,60 por hora em entregas. Um trabalhador, com esse perfil, e com uma jornada de 44 horas semanais, tem ganho bruto mensal superior a R$5.000” explica Johnny Borges.

Com o lançamento de um novo pacote de melhorias, o iFood reforça sua posição de liderança no setor, ao seguir ouvindo e atendendo às demandas da categoria. A plataforma se destaca como o aplicativo que mais gera pedidos para os entregadores no Brasil e se consolida como aquele que oferece os melhores ganhos da categoria. Esse alcance é resultado de uma atuação consistente, com foco em tecnologia, logística e experiência do usuário.

Para saber detalhes, acesse: Link

O Futuro da hiperautomação: Tendências emergentes e impacto nos negócios

Fernando Baldin
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O Futuro da hiperautomação: Tendências emergentes e impacto nos negócios

A hiperautomação já deixou de ser apenas uma promessa para se tornar uma necessidade competitiva nas empresas que desejam evoluir rapidamente em um mundo cada vez mais digital. Em minha trajetória como executivo de tecnologia, acompanhei de perto como a hiperautomação saiu do estágio exploratório para se consolidar como uma estratégia transformadora e irreversível para os negócios.

Por definição, a hiperautomação combina RPA (Robotic Process Automation), inteligência artificial (IA), machine learning (ML), processamento de linguagem natural (NLP), iPaaS (plataformas de integração como serviço) e outras tecnologias emergentes para automatizar processos complexos de ponta a ponta. Mas, para além da definição, o verdadeiro valor da hiperautomação está na sua capacidade de integrar pessoas, processos e dados de forma fluida e inteligente, algo que antes era limitado a silos tecnológicos.

Hoje, existem soluções que vão muito além do tradicional RPA, como automação de ITSM, automação de help desk, automação de processos de negócios, integração com sistemas legados via APIs ou UI e incorporação nativa de IA generativa. Isso permite automações com análise preditiva, tomada de decisão contextual e maior adaptabilidade.

Tendências que já moldam o futuro

IA Generativa e automações cognitivas: Com a evolução de LLMs (Modelos de Linguagem de Grande Escala), como os que impulsionam o ChatGPT, entramos na era das automações cognitivas. Agora, robôs não apenas executam tarefas repetitivas, eles compreendem e interpretam linguagem natural, respondem a clientes de forma contextual e tomam decisões com base em variáveis que antes exigiriam julgamento humano.

Essas tecnologias podem ser aplicadas, por exemplo, em processos de triagem automática de chamados, atendimento a clientes via e-mail e automação de compliance, onde a leitura e interpretação de documentos em linguagem natural são fundamentais.

Automação proativa com AIOps: No campo da gestão de TI, AIOps está redefinindo a forma como os times operam. Ferramentas capazes de identificar padrões anômalos, prever falhas e iniciar correções automáticas estão mudando a lógica da operação de reativa para proativa. A automação de reinicialização de serviços permite a liberação de espaço em disco, reset de senhas e outras tarefas críticas, tudo orquestrado por modelos preditivos.

Citizen Developers e democratização da automação: A interface low-code/no-code é outra tendência que se consolida. Ao empoderar colaboradores de áreas de negócio com ferramentas intuitivas para construir suas próprias automações, é possível acelerar a transformação digital sem depender exclusivamente do backlog da TI. Esse movimento de “citizen automation” proporciona segurança e governança, enquanto as áreas ganham agilidade e protagonismo.

Hiperautomação como alavanca ESG: Uma tendência menos óbvia, mas igualmente importante, é o papel da hiperautomação nas metas de ESG (ambiental, social e governança). A automação de processos reduz drasticamente o uso de papel, melhora o controle sobre dados sensíveis e reduz erros humanos em processos regulatórios, contribuindo diretamente para os pilares de sustentabilidade e compliance.

Impacto direto nos negócios: eficiência, escala e inovação

O impacto da hiperautomação nos negócios pode ser medido em três dimensões fundamentais:

Operational efficiency: Redução de custos e retrabalho, além de aumento de produtividade. O tempo de execução de processos internos após a implementação de automações com AI e RPA integrados, podem ter reduções de até 70%.

Escalabilidade com controle: Em áreas como bancos, saúde, varejo e telecomunicações, o volume de processos é exponencial. Com hiperautomação, é possível escalar operações sem aumentar proporcionalmente a estrutura humana, mantendo controle e rastreabilidade.

Inovação contínua: A automação libera tempo e energia para que profissionais possam se concentrar em atividades de maior valor agregado, estimulando a inovação interna e permitindo respostas mais rápidas ao mercado.

Brasil e América Latina: desafios e oportunidades

Na América Latina, há uma janela de oportunidade para empresas que quiserem liderar esse movimento. Apesar da adoção ainda estar em estágio médio, a maturidade digital das organizações está crescendo rapidamente. No Brasil, por exemplo, já vemos iniciativas robustas em instituições financeiras, operadoras de saúde, indústrias e setor público.

A hiperautomação não é apenas uma questão de tecnologia, mas de uma mudança cultural, estratégica e estrutural nas companhias. As empresas que entenderem isso e agirem rápido ganharão vantagem competitiva duradoura. As que demorarem, correm o risco de se tornarem obsoletas.

Acredito que o futuro dos negócios será autônomo, orientado por dados e assistido por inteligência artificial. Mas acima de tudo, será um futuro guiado por propósito, onde a automação serve às pessoas e não o contrário.

Paraná’s new Consumer Defense Code addresses contemporary issues in consumer relations

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Paraná’s new Consumer Defense Code addresses contemporary issues in consumer relations

O novo Código de Defesa do Consumidor do Paraná traz obrigações mais atuais e amplas, além de modernizar a relação transparente e justa entre empresas e consumidores, já preconizada pelo CDC nacional desde 1990. Essa é a avaliação da advogada Larissa Nishimura, especialista no assunto, membro do Escritório Batistute Advogados. O documento é o terceiro criado por um estado, atrás de Pernambuco, que teve a inciativa em 2019, e São Paulo (2023). De acordo com a especialista, o novo documento traz previsões que correspondem a questões da atualidade e, entre os 323 artigos, reúne regras específicas de diversas leis estaduais em um único arquivo. 

“O código traz questões que mais de 30 anos atrás não eram problematizadas. Entre elas, a obrigação de notificar um devedor sobre a inclusão em órgãos de proteção ao crédito. Ou, então, situações ligadas a empréstimos financeiros a idosos, já que existem muitos golpes aplicados a esse público”, afirma Larissa. De acordo com a advogada, o documento, sancionado em setembro de 2024 e em vigor desde março de 2025, prevê que o nome de um inadimplente só pode ser levado aos órgãos de proteção ao crédito após 30 dias da inadimplência, avisando o devedor com antecedência mínima de cinco dias. 

Além disso, quem realizar um empréstimo a um idoso, pensionista ou aposentado, só poderá fazê-lo mediante assinatura física de contrato, com apresentação de documento de identidade, ou assinatura eletrônica simples. “Essa previsão é para evitar os muitos golpes de pessoas que utilizam autorizações por telefone, aplicativo, fotografia ou gravação de voz. É uma maneira de proteger esse público, mais vulnerável e suscetível a esses crimes”, afirma a advogada. Outra medida que pode beneficiar também esse público é a obrigatoriedade de disponibilizar embalagens com mínimo 30 comprimidos para quem faz uso de medicamentos contínuos. 

“O código estabelece ainda uma maneira de coibir as famosas maquiagens que revendedores de veículos usados fazem”, explica Larissa. É que, a partir de agora, as concessionárias e revendedoras devem informar, por escrito, antes da venda de um carro, se o veículo já teve problemas com colisão, enchente, passou por leilão e recall, entre outras intercorrências. Assim como as instituições financeiras devem informar o valor integral de uma cobrança de prestação de serviço tarifado, seja por meio de caixa eletrônico, telefone ou internet. “Dessa maneira, nos dois casos, o consumidor tem a possibilidade de escolher comprar ou contratar o serviço.” 

Além dessas inclusões inéditas, o Código de Defesa do Consumidor do Paraná estabelece regras contra o superendividamento, fim de ligações automáticas indesejadas, promoções com preços anteriores visíveis, traduções obrigatórias em publicidade com palavras estrangeiras, direito a cardápio físico e formas claras de pagamento em bares e restaurantes, entre outros. “São medidas que visam atualizar e contemplar elementos da realidade e do dia a dia de hoje.”

“Free and open source”: Zabbix CEO advocates profitable model without license fees

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“Free and open source”: CEO da Zabbix defende modelo rentável sem cobrança de licença

The largest meeting in Latin America on Zabbix and data monitoring gathered in Sao Paulo on June 6 and 7, developers, technology leaders and professionals from different sectors to discuss the future of monitoring in diverse sectors and critical environments. The program featured strategic lectures on the tool roadmap, discussions conducted by customers and partners on the impact of open source on business, technical laboratories and business panel.

The Latin American community has consistently acted in the evolution of Zabbix and in the adoption of the open source model as a viable path for complex infrastructure challenges.With the presence of participants from Colombia, Uruguay, Mexico and Brazil, the conference highlighted the strength of the region, which has become one of the most relevant for the global community. The tool has been used by companies from different sectors, which reinforces its plural character and its ability to meet critical demands in diverse environments.

Solid business and no licensing charge

Alexei Vladishev, founder and CEO of Zabbix, reinforced the company's position by stating that the software will continue to be free and open source, even after two decades of operation. The release of the new version 8.0 is scheduled for 2026 and will bring advances in observability, improvements in the interface and user experience, as well as the ability to handle streaming data, using standards such as OpenTelemetry and NetFlow.

According to Vladishev, the business model based on services, support and training has proven to be solid.“It is proven that it is possible to be open source and maintain a business model.There is no plan to change licenses, Zabbix will always be an open source product.These 20 years show that it is possible to continue open source and maintain a sustainable business model,”, the global CEO states.

Same tool in multiple sectors

Present in areas such as government, critical infrastructure, media, mining, healthcare and pharmaceutical industry, Zabbix has been consolidating itself as a common solution for different operational realities. Companies with specific needs find in the open source tool a scalable response for real-time monitoring of complex environments.

During the event, experts presented real cases and reinforced the versatility of the platform.“O Zabbix meets 80% of the data collection and analysis needs of any business, regardless of the” sector, explains Luciano Alves, CEO of Zabbix Latam, emphasizing that the goal is to ensure stability, control and predictability in operations.

The CEO of Zabbix Latam presented the growth potential of MSPs (Managed Service Providers) and highlighted the importance of having specialized teams, reinforcing the role of certifications in the delivery of quality services. newly released report for the organization that highlights how to deliver better results with Zabbix.The evolutions of Zabbix Cloud, a solution focused on the management of shared environments, which offers automatic updates, on-demand backups and isolation of resources per customer, expanding security, flexibility and operational efficiency, were also addressed.

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