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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

O Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio do grupo de estudos Macklogs, realizará o X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor. O evento será on-line e acontece no dia 26 de outubro, entre 9h e 18h30.

Com o tema ESG na gestão da logística, cadeia de suprimentos e operações, a edição que marca os 21 anos de existência do evento trará uma série de discussões ligadas às questões ambientais, sociais e de governança do setor, com base em operações estratégicas integradas, interação de marketing nas cadeias de suprimentos e seus processos produtivos, além de buscar soluções que atendam às principais demandas do mercado.

A programação está dívida em blocos: no período da manhã, os participantes acompanharão palestras com diretores das empresas Ericsson, Dow Química, MGT Transportes, além do presidente do LIDE – Transportes, do Grupo de Líderes Empresariais. Na parte da tarde, haverá apresentação de trabalhos de pesquisas de Graduação e Pós-Graduação.

Para participar, basta realizar a inscrição clicando here. O prazo de submissão de artigos é até 20 de outubr; para os ouvintes, as inscrições acontecem até a data do evento.

Service:

X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor Mackenzie

Date: 26 de outubro, entre 9h e 18h30

More info: click here

IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

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IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

A inteligência artificial vai substituir os humanos? Essa é uma das perguntas mais repetidas dos últimos anos, principalmente após a chegada das IAs generativas, como ChatGPT e Gemini, e o segmento de atendimento ao cliente naturalmente está no centro dessa discussão. De acordo com o “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots”, produzido em 2023 pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box a partir de entrevistas com 83 empresas desenvolvedoras de chatbots, o número de robôs desenvolvidos para atendimento ao cliente aumentou 84 vezes entre 2017 (primeira edição do relatório) e o ano passado.  

Segundo o levantamento, as empresas reportaram que sete anos atrás haviam produzido cerca de 8 mil “bots”, número que evoluiu exponencialmente para 671 mil em 2023, um crescimento de 8.287%. O maior salto foi entre 2022 e 2023, quando o número de ferramentas subiu de 317 mil para 671 mil.  

“Esse salto claramente está relacionado à chegada das IAs generativas. O ChatGPT ganhou vida no final de 2022 e de lá para cá, conforme o estudo comprova, o número de bots mais do que duplicou. Mas, além dos lançamentos da OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI ou Anthropic, aconteceram também diversas evoluções no segmento, como a democratização de plataformas em ambiente low code e no code, que basicamente permitem que a própria empresa personalize os chatbots dentro de um sistema amigável para quem não entende de programação e baixo custo de implantação. Com isso, até pequenas e médias empresas passaram a ter acesso a sistemas inteligentes e eficientes”, explica Rodrigo Garcia, especialista em inteligência artificial e head de negócios da cVortex, empresa especializada em soluções tecnológicas para centrais de atendimento. 

A plataforma nos últimos anos auxiliou grandes companhias como Claro Brasil e Bradesco Cartões a tornarem seus processos de atendimento mais inteligentes e estratégicos. Com a operadora de cartões, por exemplo, aplicando tecnologia multicanal com distribuição inteligente de atendimentos e controle de SLA’s, a cVortex ajudou a reduzir em 53% as reclamações que passavam do prazo, além de trazer uma economia de R$ 15 milhões para a operação de SAC da empresa só no primeiro ano. 

Porém, afirma Garcia, apesar de toda a evolução pelos quais os chatbots têm passado, ainda não é hora de deixar o atendimento humano para trás. “O consumidor ainda prefere o atendimento humano quando a demanda tem maior complexidade e hoje esse é o maior desafio dentro das empresas, conciliar os dois modelos de atendimento de forma inteligente e estratégica, visando alcançar a melhor performance possível para as operações, unindo eficiência a boa experiência de seus usuários e clientes”, explica. 

Parceria entre humanos e robôs 

Segundo um estudo realizado pela Hibou em outubro de 2023 com mais de duas mil pessoas em todo o Brasil, 86% se mostraram insatisfeitos com o atendimento das empresas em geral. De acordo com o documento, para 94% das pessoas, o que torna um atendimento “bom” é ter agilidade, enquanto 91% querem ter a opção de contar com um apoio humano, caso necessário.  A pesquisa traz ainda outros insights interessantes: 

  • 66% disseram que é importante manter um relacionamento humanizado e constante; 
  • 52% querem um site simples, onde possam fazer todos os processos de forma online; 
  • 47% acreditam que as empresas precisam ser consistentes em todos os canais físicos e digitais; 
  • E, para 35%, os SACs precisam ter o histórico de atendimento em mãos quando falam com o cliente. 

Mas, em um mundo cada vez mais digital, em que uma empresa conta ao mesmo tempo com página no Instagram, Facebook, chatbot no site e canal de atendimento telefônico, como atender bem e de forma consistente sem precisar de um exército de pessoas monitorando tudo o tempo todo? “É aí que entra a tecnologia”, explica Garcia. 

Segundo o executivo, a utilização de uma plataforma digital omnichannel (multicanal), combinada com soluções de inteligência artificial, já ajuda a resolver boa parte das demandas dos consumidores. “O sistema atua como uma central 24 horas, que monitora, organiza, identifica e encaminha as demandas dos clientes de acordo com sua classificação de negócio, segmento do cliente e hierarquia de complexidade. No caso de uma clínica médica, por exemplo, o mesmo cliente pode ter perguntado por meio do chat do Instagram se havia disponibilidade de determinada especialidade, depois entrado em contato pelo WhatsApp para marcação de consulta e, posteriormente, surgir uma dúvida sobre a receita médica. As três interações têm diferentes níveis de complexidade. As duas primeiras já podem facilmente ser atendidas com rapidez e agilidade pela inteligência artificial, enquanto uma dúvida de caráter médico precisaria da interação humana, de um atendente que fizesse a ponte entre a pessoa e seu médico”, explica Rodrigo Garcia, da cVortex. 

Segundo o executivo, ao identificar essa necessidade, o sistema coloca o cliente em contato com um atendente humano, que tem à sua disposição na plataforma um cadastro com todos os dados e histórico completo das interações já realizadas por esse cliente, incluindo mensagens enviadas pelas mídias sociais, WhatsApp e até gravações de conversas telefônicas já realizadas, dispensando perguntas desnecessárias para confirmação de dados ou que o cliente precise repetir seu pedido.  

“Além do agente ganhar bastante agilidade, os usuários (clientes) também experimentam outro nível de relacionamento. A partir dos dados históricos de atendimentos, além de todas as interações realizadas com a central, a plataforma omnichannel unida a IA consegue gerar insigths, realizar previsões ou simplesmente identificar desvios e/ou oportunidades no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Isto gera um sentimento de atenção, acolhimento e profundo entendimento da necessidade dos clientes, aumentando significativamente o potencial fidelização”, explica Rodrigo.  

Outra vantagem de contar com um sistema omnichannel inteligente, destaca o head de negócios da cVortex, é a redução de custos operacionais para o SAC das empresas. “Ao encaminhar o meio de atendimento mais eficaz para cada tipo demanda, nossos clientes puderam dimensionar suas equipes e centrais físicas de atendimento para o tamanho que elas precisam de fato ter, passando a contar com equipes mais compactas, mas com profissionais especializados e qualificados. Por isso acreditamos que, no cenário atual, as empresas que oferecerão o melhor serviço de atendimento a seus clientes, serão as que optarem pela estratégia que contem com IA e pessoas trabalhando juntos colaborativamente, com processos de negócio bem definidos e planejados”, finaliza o executivo.

On Black Friday, payment orchestration is the key to success in e-commerce

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On Black Friday, payment orchestration is the key to success in e-commerce

Estudo recente feito pela Dito CRM e a Opinion Box destaca que 55% dos consumidores já sabem o que querem comprar na Black Friday, uma das datas mais importantes do varejo. No levantamento, 43% das pessoas afirmam que pretendem gastar mais do que no ano passado. Ainda de acordo com eles, o e-commerce é a plataforma favorita, com 43% dos indivíduos o utilizando de forma exclusiva em 2023. No entanto, mesmo com esses números animadores, o varejista precisa ter atenção. Por existirem tantos métodos de pagamentos disponíveis no mercado, o cliente pode trocar uma empresa pelo seu concorrente caso não encontre ali a sua opção favorita.

Uma pesquisa da Adobe em parceria com a PYMNTS aponta que 70% dos consumidores ouvidos afirmam que a forma de se pagar influencia bastante na hora de escolher em qual loja virtual vai efetivar uma compra. “Isso pode acarretar em um dos maiores pesadelos para os varejistas: o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse fenômeno, o consumidor seleciona os produtos que lhe interessam, coloca em seu carrinho virtual, mas, na hora de pagar, desiste da compra”, explica Walter Campos, general manager da Yuno, orquestradora global de pagamentos. Estudo da  E-commerce Radar mostra que esse índice chega a 82% no Brasil.

Além disso, dados da Yampi apontam que um dos principais motivos para que o abandono de carrinho ocorra é quando o cliente está pronto para fechar o pedido e não acha o seu método de pagamento favorito. “Dentre os prejuízos que isso acarreta, podemos destacar a perda de receita direta, redução da taxa de conversão, impacto na reputação da marca e competitividade ameaçada”, explica Walter Campos. O executivo também aponta um outro problema que assombra o varejo online: as compras recusadas, principalmente em situações em que o consumidor é idôneo. De acordo com a Signifyd, cerca de 52% dos brasileiros já passaram por essa situação.

Para driblar esses problemas, Walter Campos chama a atenção para uma nova tecnologia disponível no mercado: a orquestração de pagamentos. Com bastante tração a nível mundial, os varejistas conseguem, por meio dela, selecionar em uma única tela quais métodos de pagamento desejam oferecer para seus consumidores, tudo a um clique de distância. “Essas plataformas também se utilizam do roteamento dinâmico, tecnologia que seleciona os melhores caminhos para que uma compra seja feita. Assim, caso uma aquisição seja negada em um provedor, o sistema realiza uma tentativa automática, aumentando as chances de aprovação”, explica o profissional, ao destacar que a solução também atua com os principais antifraudes do mercado, evitando os golpes mais comuns  na data.

Com isso, os consumidores têm uma experiência aprimorada na plataforma, pois encontram ali seus métodos de pagamento favoritos e, de quebra, possuem um índice maior de compras aprovadas. Com isso, podem se tornar clientes assíduos e deixar avaliações positivas, o que, segundo levantamento Opinion Box e da Dito, é essencial para a Black Friday, já que 59% das pessoas costumam buscar por opiniões satisfatórias no Google antes de obter produtos. “Além disso, a orquestração de pagamentos permite uma expansão de um certo varejista a novos mercados, disponibilizando métodos de pagamento internacionais e até mesmo aqueles considerados bastante alternativos. Isso colabora para um mercado mais democrático”, finaliza Walter.

Meetz launches training platform for salespeople and business managers

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Meetz launches training platform for salespeople and business managers

Meetz, a startup specialized in prospecting solutions and sales engagement for B2B businesses, has just launched Conv Academy, a commercial school developed to train salespeople and commercial managers with the best techniques in the market.Thought to maximize the performance of teams from the first day of application, the initiative has more than 100 hours of practical content, and includes live online classes and dedicated support, allowing participants to ask questions in real time and receive personalized guidance, accelerating the learning process.

Modules cover everything from technical business closing skills to implementing a strong sales culture that motivates and inspires teams to achieve audacious growth goals.In the current scenario, B2B companies face ever-increasing challenges in the pursuit of efficiency and consistent results RD Station74% of companies did not meet their sales targets in 2023. The fierce competitiveness requires highly qualified commercial teams, who know not only to address potential customers, but also to maintain a continuous and value relationship with them. ConvAcademy emerges as a strategic response to this demand, bringing a training focused on techniques that can be applied immediately on a daily basis.

According to Juliano Dias, CEO of Meetz, the platform fills a crucial gap in the B2B sales market: “A lack of structured training is a latent pain in the sales sector. Often, salespeople learn in practice, without a solid base of techniques that really work. With Conv Academy, we want to change this. Our proposal is to offer practical learning, from those who have experience and market experience, that transforms the way commercial teams operate, making them more strategic, agile and efficient”

THE National Survey on the Challenges of Sales Team Training, performed by Play2sell, corroborates this view. The study recorded that 44% of the participating companies have difficulties in training the sales team, but 65% of respondents pointed to an increase in results after training the team.

Importance to the B2B market

The B2B sales market has faced major transformations in recent years, with digitalization accelerating the buying process and requiring companies to rethink their commercial approaches “A digital maturity in B2B” companies, These companies use a considerable number of technological tools to assist and empower their teams. Altogether, 32% of them use four to five resources, while 25% use six to ten, and 13% of respondents use 11 or more technologies. 

With ConvAcademy, Meetz plans to empower salespeople and raise the bar for commercial education in Brazil, contributing to the professionalization of the sector and to the generation of more predictable and scalable results.For companies, this means more efficiency in the sales process, greater conversion capacity and customer retention, and, consequently, greater revenue generation.

“Constructing a strong sales culture is critical to keeping teams engaged and aligned with company objectives, fostering a winning mindset that goes beyond individual goals and encourages collaboration and innovation.”, Juliano adds that the platform provides ongoing training and also provides a certificate of completion.

Check out five tips to have assertive communication within marketing

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Check out five tips to have assertive communication within marketing

When it comes to marketing, understanding who your target audience is, what product preferences, tastes and even the punctual behavior of each of them are some of the premises for establishing a long-term relationship between companies and customers. However, these guidelines are not always implemented: according to the Customer Engagement Report 202481% of brands said they had a deep understanding of their customers, but less than half (46%) of customers agreed.  

Paula Klotz, media and growth manager at Alot, a martech agency specializing in brand building and management with AI-aligned strategies, said listed five main conducts to elucidate and reaffirm good communication practices. Check: 

  1. Know your persona

According to the expert, when thinking about advertising, it is essential to know who you will communicate this to. “It is not enough to know only the target audience, it is necessary to understand the persona. Study it, go deeper than simply determine the audience in women, from 30 to 40 years, Class B and who live in the South and Southeast region, for example”, Paula explains that it is necessary to understand their interests, their motivations, their pains and thereby create strategies based on the behavior and peculiarities that each user has, bringing a more focused communication to the needs of the user and to what the persona has desires.

  1.  Have clear and well-defined goals 

“The clearer your goals, the easier it will be for you to develop an assertive strategy. Therefore, it is important that even working the sales funnel (function that identifies the flow traveled by leads), you have your primary and secondary purposes, and know which channels and metrics you will use to evaluate each of them. Example: it is no use you are doing an awareness campaign and questioning the reason not to reflect on sales conversions, and this is not the purpose of this action”, warns. 

According to the manager, often by the desire for results and not understanding the best way to evaluate the campaign, professionals change the strategy midway, believing that it may not be working, for example, The sales volume is not increasing, but the campaign that is running has the goal of brand recall, despite impacting on the sales result, it is something that will happen in the long term and tinker with the campaign can be precipitated if you have not analyzing the top funnel metrics. “Align everything at the beginning and set the goals and KPIs (in Portuguese, key performance indicator) that will be followed for each campaign is more than it is done with a safe way it is done.  

  1. Select the channel according to your goal 

When it comes time to decide which channels the campaign should be broadcast on, often companies want to be on the channels that are in “hype”, but you need to be alert: “see if the social network matches the strategy outlined and the audience you want to talk to. For example: if the audience is INSS pensioners over 65 years old, in debt, Tiktok is not the right place to impact them. Speaking of social networks, Facebook is more assertive, because we know of their access to the” channel. She explains that at the time of the mix of channels is essential to be impacted I want to be the audience? 

  1. Build custom messages for each persona 

If before we were already talking about the importance of ad customization, now we are talking about hyper personalization. The user will increasingly need to identify in the ad and generate an emotional connection with that advertising so that the trigger and the impulse make him pay attention. “The goal is to get you around the sea of ads and distractions. The customer needs to be impacted and understand the exclusivity of that communication, so you are the best brand option for him to make a purchase”, he exposes.

  1. Do AB tests all the time

“After all these steps well aligned, not being afraid to test is paramount, only trying new opportunities and approaches your ads will be more successful. No planning comes out 100% as expected. We will always have points of improvement and ABs tests show that in a controlled environment, you can find new segmentations, creative, journeys on the site and much more. Make a comparison to generate more inputs and data and turn this into a new planning will reflect on great results”, concludes.  

No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

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No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

No setor de Turismo, comemorar o Dia Nacional da Inovação, celebrado em 19 de outubro, é também reconhecer como a tecnologia tem revolucionado a maneira de viajar. Hoje, as inovações facilitam desde o planejamento até a execução de roteiros detalhados, proporcionando experiências otimizadas, com maior conforto e personalização. Para quem está em busca de uma viagem sem dores de cabeça, a tecnologia oferece ferramentas que otimizam desde a escolha de destinos até o acompanhamento em tempo real de cada etapa do trajeto, isso tudo de maneira simples, rápida e na palma de sua mão.

Uma das maiores revoluções foi no planejamento de viagens, com o surgimento de plataformas digitais que conectam viajantes com opções de hospedagem; que auxiliam na hora de encontrar passagens nas mais variadas modalidades de transporte a preços acessíveis; e ainda permitem realizar a compra antecipada de atrações e passeios no local; entre outras facilidades. O Hurb, empresa de tecnologia que atua no setor de turismo há mais de 13 anos, listou seis ferramentas que não podem ficar de fora das suas próximas viagens.

1. Google Maps: essencial para se locomover, o Google Maps oferece não apenas rotas e direções, mas também informações sobre transporte público, horários e até sugestões de locais próximos como restaurantes, atrações turísticas e lojas. Além disso, o recurso de mapas offline também permite que você navegue em diferentes direções sem conexão à internet;

2. Sygic Travel: essa ferramenta permite que você crie itinerários detalhados de viagem, mostrando pontos de interesse, horários de funcionamento, e como chegar a cada local. Por isso, é uma ótima opção para organizar passeios e criar roteiros personalizados;

3. Google Translate: para superar barreiras linguísticas, o Google Translate é uma ferramenta essencial. Ele oferece tradução de texto e fala em tempo real, além de permitir a tradução por imagens ao apontar a câmera do smartphone para placas, cardápios, embalagens ou outros textos;

4. XE Currency: a plataforma converte, em tempo real, o valor da moeda, de acordo com a taxa de câmbio. Sendo assim, é uma ferramenta valiosa para entender e acompanhar o valor disponível durante sua estadia em outro país. O aplicativo também funciona offline, armazenando as últimas taxas de câmbio usadas;

5. PackPoint: a ferramenta ajuda a organizar a mala de acordo com o destino, a duração da viagem e as atividades planejadas. Dessa forma, o PackPoint cria uma lista de itens essenciais a serem levados, com base em previsões climáticas e no estilo da sua viagem;

6. TripIt: aplicativo perfeito para organizar todos os detalhes da viagem em um só lugar. Essa ferramenta permite importar automaticamente confirmações de voos, hotéis e reservas de atividades, criando um itinerário detalhado e acessível offline.

Neste Dia Nacional da Inovação, vale celebrar as diversas tecnologias que transformaram a maneira como exploramos o mundo. Com essas soluções, o ato de viajar tornou-se mais intuitivo, prático e acessível, permitindo que qualquer pessoa possa desfrutar de suas férias com conforto e segurança.

Startup launches Duplicate Marketplace that Values Good Payers

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Startup launches Duplicate Marketplace that Values Good Payers

Imagine transforming the way entrepreneurs negotiate duplicates, with more security and efficiency. The book duplicate is already revolutionizing the Brazilian financial market by digitizing and simplifying a process that was once full of bureaucracy and susceptible to fraud. Now, under the regulation of the Central Bank, the market can count on more transparency, traceability and easier access to credit. 

But what really takes this scenario to another level is ITS ASSET, an innovative fintech that launched a marketplace that connects investors to reputable and reliable traders. 

Rather than offering credit, Your Asset provides a secure asset buying and selling environment, allowing investors to acquire duplicates of companies with a solid track record, turning liabilities into liquid assets with complete security.

The differential? Your Asset is more than a platform. It is a true “club of good” payers, where those who value transparency and responsibility are rewarded. With this innovative approach, Your Asset creates opportunities for both entrepreneurs seeking capital and investors who want to minimize risks and ensure reliable returns.

The founders of Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Muller and Cesar de Souza Lima are on hand to detail this dynamic operation.

Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

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Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

A Gi Group Holding, multinacional italiana do setor de recursos humanos, está com 850 vagas abertas nas cidades de Cajamar, Santana de Parnaíba e Guarulhos, na Região Metropolitana de São Paulo, para o cargo de auxiliar de logística em duas grandes empresas do setor. Para todas as posições é necessário ter ensino médio completo, contudo, o candidato não precisa ter experiência no setor logístico. Além das 850 vagas já abertas, a empresa prevê a abertura de mais 500 até o final de novembro, totalizando 1.350 oportunidades de trabalho temporário até o final do ano.

Para as posições disponíveis em Guarulhos e Santana de Parnaíba, tanto a remuneração fixa quanto os bônus e benefícios são compatíveis com o mercado. As contratações serão inicialmente temporárias, para os períodos de Black Friday e Natal, mas há possibilidade de efetivação. Além de ensino fundamental completo, é primordial que haja disponibilidade de horário, já que existem oportunidades para todos os turnos (manhã, tarde, noite e madrugada).

Já as vagas em Cajamar são para os turnos do dia (das 06h00 às 18h00) e da noite (das 18h00 às 05h00) em uma escala de trabalho 3×2. Além de remuneração fixa de R$ 1.953,00, a empresa também oferece um bônus por presença de R$ 120,00, caso não haja nenhuma falta injustificada e outros benefícios, como fretado, refeitório no local e 1 vale transporte até o ponto de parada do fretado, caso seja necessário.

Confira as atribuições para os cargos

Cargo: Assistente de Logística

Quantidade de vagas: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Requisitos da Vaga: ensino fundamental completo

Horário: vagas para todos os turnos

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Salário e Benefícios: compatíveis com o mercado

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Link para inscrição: https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Quantidade de vagas: 500

Localidade: Cajamar/SP

Requisitos da vaga: ensino fundamental completo

Horário: escala de trabalho: 3×2 das 06:00 às 18:00 e das 18:00 às 05:00

Salário: R$ 1.953,00 + Fretado + Refeitório no Local + 1 vale transporte (se necessário) + bônus por presença mensal no valor de R$120,00 caso não tenha faltas injustificadas)

Link para inscrição: https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

É importante ressaltar que todas as vagas estão sujeitas a alterações diárias e podem ser preenchidas ou retiradas a qualquer momento, sem aviso prévio.

Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

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Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

A Black Friday se consolidou como um movimento relevante para a economia no Brasil. Este ano, 39% dos brasileiros desejam aproveitar as ofertas e 50% começam a pesquisar com um mês ou mais de antecedência, segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”. Neste cenário, o planejamento antecipado é essencial e deve incluir estratégias e ferramentas para um atendimento eficaz ao cliente.

No período, além de ofertas, os consumidores buscam respostas rápidas e um atendimento que resolva problemas sem complicações. “O atendimento impacta diretamente a satisfação do consumidor. Para isso, ferramentas como chatbots e sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), são fundamentais para gerenciar o volume de interações e personalizar o atendimento”, explica Rudnei Rocha, Diretor de Operações da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.

O CRM oferece uma visão completa do histórico do cliente e possibilita o oferecimento de promoções e comunicações alinhadas aos interesses individuais de cada um. Em épocas de alta demanda, isso significa que cada contato pode ser mais direcionado, eficiente e, consequentemente, mais satisfatório, aumentando as chances de gerar mais vendas e fidelizar o cliente.

Rocha explica que a tecnologia dimensiona a capacidade de atendimento e escala as demandas de forma proporcional, muitas vezes, com o apoio de Inteligência Artificial (IA). Isso ajuda a manter a qualidade das interações com os clientes, mesmo quando as solicitações atingem o pico.

Para manter esse processo alinhado às necessidades do negócio, compreender os hábitos de consumo é vital para ajustar as estratégias em tempo real com ferramentas analíticas, que mapeiam as preferências dos consumidores e antecipam tendências. “Com os consumidores buscando ofertas que reflitam suas necessidades específicas, desde sustentabilidade até opções de pagamento flexíveis como o BNPL, Buy Now/Pay Later (em português, compre agora e pague depois), a personalização está alta e deve estar no radar das áreas de atendimento ao cliente”, comenta Rocha.

“Isso porque o objetivo é que a tecnologia melhore a experiência do cliente sem ser percebida como uma barreira, assim a personalização alinhada a interfaces intuitivas e base de dados são essenciais para isso”, complementa.

Outro ponto essencial é que as empresas tenham equipes capacitadas para não apenas operar o sistema de CRM, mas utilizar as informações disponíveis de maneira estratégica para proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. “Empresas que investem em treinamento contínuo conseguem atender à alta demanda com mais eficiência e manter altos níveis de satisfação dos clientes”, finaliza Rocha.

60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

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60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

A pesquisa feita pela Hostinger, empresa especializada em hospedagem de sites e suporte a empreendedores, aponta que 60 % dos brasileiros têm dois ou mais empregos. Os motivos para a busca por uma renda extra são diversos: 31% para a segurança financeira; 26% para o complemento de renda; 25% para realizar um sonho pessoal e 6% tem como foco quitar as dívidas. Os dados foram coletados entre 15 de agosto e 20 de setembro, nas principais capitais do país. A pesquisa excluiu sexo ou identidade de gênero, focando apenas nos objetivos profissionais dos respondentes.

O tempo de trabalho varia conforme o objetivo. Aqueles que desejam complementar a renda mensal dedicam de 6 a 10 horas por semana ao emprego secundário. Já quem busca realizar um sonho pessoal trabalha entre 3 e 5 horas semanalmente. Por outro lado, quem procura segurança financeira, se empenha por mais de 15 horas semanais.

Dentre os entrevistados, 43% possuem graduação completa, 27% são pós-graduados e 22% concluíram apenas o Ensino Médio. Entre aqueles com pós-graduação, 19% já se dedicam exclusivamente ao seu próprio empreendimento. Entre os graduados, 19% atuam como desenvolvedores de software, enquanto 38% se identificam como pequenos empreendedores.

Os respondentes que desejam complementar a renda mensal trabalham como freelancer ou autônomos (15%). Já quem deseja trabalhar para alcançar objetivos futuros foca em venda de produtos ou serviços online (12%). Realizar um sonho ou projeto pessoal também movimenta os profissionais brasileiros a focar em vender produtos online. 

Venda online traz mais confiança para o brasileiro que busca renda extra

De acordo com a pesquisa, a venda de produtos online é a principal oportunidade para quem quer complementar a renda mensal e quitar dívidas no Brasil. “O cenário é promissor e é preciso foco para aumentar as vendas. Por isso é importante buscar plataformas de sites que ofereçam boa performance, mas que não pesem no bolso do empreendedor. É possível transformar um trabalho de renda extra em uma empresa rentável e em constante evolução”, ressalta Rafael Hertel, diretor de marketing da Hostinger.

Segundo a pesquisa, a maioria dos respondentes foca seus esforços em criar sites e lojas virtuais para vender produtos de produção própria ou venda de produtos importados. No entanto, 20% dos respondentes apontam que conciliar o site com o trabalho principal é um desafio, já 12% não têm investimento para alavancar os resultados na internet. 

Além disso, 23% dos respondentes têm dificuldade em divulgar o negócio e encontrar novos clientes. Como uma tentativa de fazer o negócio crescer, 65% dos entrevistados apostam em investir no site próprio usando ferramentas de marketing digital para a divulgação, como redes sociais e o Google Ads. 

“O marketing digital é uma ótima oportunidade para aumentar vendas e ganhar 

visibilidade. Contudo, é preciso planejamento a curto, médio e longo prazo para que os resultados apareçam. É super possível transformar um negócio secundário em uma empresa promissora, mas também é preciso cuidado para não errar”, afirma Carolina Peres, CEO da Search One Digital

Cenário – O Brasil possui, atualmente, 4 milhões de empresas registradas. O cenário mudou com a pandemia da Covid-19, que direcionou os profissionais a empreender ou a começar a trabalhar de forma autônoma. Cerca de 3 milhões dos cadastros no CNPJ foram do tipo microempreendedor individual (MEI), que corresponde a 80% das empresas abertas. 

Conforme o estudo do Serasa Experian, o Brasil possui atualmente 19.373.257 empresas registradas. Cerca de 99% deste montante são de Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que correspondem a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) e oferecem 62% das oportunidades de emprego no país. 

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