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Frete grátis ganha peso na decisão de compra e destaca valor da experiência do consumidor

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Frete grátis ganha peso na decisão de compra e destaca valor da experiência do consumidor

Segundo uma pesquisa da Opinion Box, em parceria com a Octadesk, o frete grátis é um dos principais fatores na decisão de compra, influenciando cerca de 67% dos consumidores. Pensando nisso,foi criado o Dia do Frete Grátis, celebrado em 28 de abril no Brasil. A iniciativa é vista como uma eficaz estratégia de atração e conversão, oferecendo aos consumidores essa vantagem clara: economizar no valor do envio.
 

“Para os lojistas, representa a oportunidade de aumentar a visibilidade dos seus produtos e conquistar novos clientes. No entanto, o sucesso na ação depende de planejamento estratégico e atenção aos detalhes logísticos e operacionais” aponta Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da Nubimetrics, platform that empowers sellers e grandes marcas com dados inteligentes.
 

De acordo com a especialista, oferecer frete gratuito pode fazer diferença no momento da decisão de compra. Porém, é fundamental que os vendedores escolham cuidadosamente os produtos que participarão da campanha, analisem custos e margem de lucro, e definam preços de forma estratégica. E esse fator tem uma motivação:a experiência de compra se tornou um fator cada vez mais determinante para o consumidor, cujo de acordo com um estudo da Ecglobal, mais de 60% dos consumidores afirmam que é um ponto que influencia diretamente suas decisões.

“É essencial que lojistas aproveitem a data para analisar o comportamento do seu público e usem dados de mercado para tomar decisões mais assertivas. Com organização e foco na experiência do consumidor, a celebração pode se tornar um momento decisivo para o crescimento sustentável dos negócios no ambiente digital”, diz a profissional.

Para auxiliar a turbinar o faturamento, Juliana ainda explica que outros pontos não podem ser deixados de fora. “O prazo rápido de entrega é muito relevante para os consumidores, além da clareza das informações, reputação do vendedor e a confiabilidade no processo de envio. Estar atento a esses pontos pode garantir não apenas o sucesso no Dia do Frete Grátis, mas também a fidelização do cliente prolongada”, finaliza a CRO,

Social Commerce: how did social networks become the new digital malls?

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Social Commerce: how did social networks become the new digital malls?

Social networks, which total more than 144 million active users in Brazil (66.3% of the population, according to the We Are Social), they are no longer just spaces for interaction and entertainment. Today, they consolidate as powerful online shopping channels, driving one of the fastest growing segments in e-commerce: social commerce.

Instagram, TikTok and WhatsApp are the main protagonists of this transformation, significantly altering consumer behavior search from Accenture, the global social commerce market is projected to reach US$ 1.2 trillion by the end of 2025.

“This accelerated growth is driven mainly by Generation Z and millennials, who prefer to shop directly on social networks, without leaving the environment where they interact with friends, influencers and brands”, says Boomer co-founder and digital marketing specialist, Pedro Paulo Alves.  

What is Social Commerce?

Social Commerce integrates e-commerce with social media, allowing consumers to discover, evaluate and buy products directly on platforms such as Instagram, Facebook, TikTok and WhatsApp. 

Unlike traditional e-commerce, it relies on social interaction, recommendations and engagement to drive sales, making the shopping experience more interactive and personalized.

“Social networks are no longer just showcases for products and have become true marketplaces.Today, consumers can search, try and purchase items directly from a post or ad, without having to leave the” platform, comments Pedro Paulo.

Instagram Shopping, for example, allows brands to sell directly on posts and stories. TikTok combines entertainment and sales in a unique way, with short and creative videos that engage consumers while encouraging them to buy. WhatsApp Business has been an essential tool for companies looking to offer personalized service and complete sales in real time.

“O Social Commerce represents a transformation in digital consumer behavior, and tools are driving this movement by integrating content, engagement and conversion.For brands, this means more proximity to the consumer and more opportunities to generate sales in a direct and strategic manner”, explains the expert.

92% consumers rely more on recommendations from people who follow on social media than on traditional ads

The success of social commerce is directly linked to the strength of digital influencers.Creators of content have become key parts in the buying process, exerting great influence on the decisions of the public. According to a study from Nielsen, 92% consumers trust recommendations from people who follow on social media more than traditional ads.

According to one survey conducted by MindMiners in partnership with YOUPIX, 46% of respondents say that if a product/brand is used by one(a) influencer(a), they feel confident in using it as well. Another survey data indicates that 6 out of 10 followers have already purchased products or services recommended by influencers, highlighting the preference for this format for the discovery of new products.

On TikTok, for example, content creators make viral videos of reviews and often deplete product stocks within hours.In Instagram, partnerships with influencers bring brands closer to their ideal customers, while on WhatsApp, group referrals reinforce the power of digital word of mouth.

“Brands that invest in social commerce strategies based on the credibility of influencers are able to engage consumers more authentically and efficiently. This is because followers see these creators as reliable sources of information, making purchases more natural and impulsive” explains Pedro Paulo Alves.

The democratization of digital commerce

Social commerce is also democratizing access to the digital marketplace.Small entrepreneurs and independent brands can now sell directly to their audience without the need for large investments in traditional platforms.

Pedro Paulo points out that “tools such as Instagram Shopping and WhatsApp Business have allowed retailers to build closer relationships with their customers, offering a more personalized and affordable shopping experience”.

“O social commerce is not just a passing trend, but a definitive transformation in the way we buy and sell. Social networks are no longer just channels of communication; they have consolidated as the new digital malls of the modern era.”.

Tool identifies weaknesses of e-commerce and and suggests improvements

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Tool identifies weaknesses of e-commerce and and suggests improvements

If you have an online store, you may have wondered: is my e-commerce on the right track? What can I improve to sell more?

Paulista Magis5 just launched a free tool of Maturity Diagnosis to help shopkeepers better understand the performance of your e-commerce by offering valuable insights into what can be improved to increase sales.

The analysis is carried out through a detailed questionnaire on the operation of e-commerce. Based on the answers, the platform uses Generative Artificial Intelligence, integrated into a Magis5 database, to provide personalized insights and practical recommendations, based on successful cases already validated in the market.

The company has a partnership with the main players in the market, such as Amazon Mercado Livre, SHEIN, SHEIN Shopee, Magalu, AliExpress, etc American and WoodMadeand, through its own technology, it automates processes such as ad creation, inventory management, shipping and financial control, while offering real-time dashboards for a strategic and detailed view of the entire operation.

Now, in addition to automation, the company uses its expertise to offer the diagnostic and analysis tool.“The Brazilian e-commerce market is projected to surpass R$ 234 billion in revenue in 2025, according to ABComm, and in this scenario, tools that help in understanding the strengths and weaknesses of the business are essential for those seeking sustainable growth”, he says Claudio Dias, CEO of Magis5.

How Maturity Diagnostics for E-commerce Works

The Magis5 tool, besides being totally free, is easy to use by the shopkeeper, where the shopkeeper himself provides information to generate his result. The diagnosis begins with an evaluation of the maturity of e-commerce. The tool identifies at what stage the business is and which areas require greater attention. “This initial analysis is important for managers to understand their position in the market and draw strategies aligned with their needs quickly and practically”, explains Claudio.

In addition to identifying strengths and weaknesses, the tool provides practical recommendations for optimizing processes, improving management and increasing operational efficiency.“Based on analysis, entrepreneurs receive targeted guidance to correct deficiencies and exploit their competitive advantages”, the CEO highlights. 

With a simple interface, the platform is suitable for both those who have experience in e-commerce and those who are starting out.

According to the company, diagnosis can be an important ally to adjust strategies before the big retail dates, such as promotions and commemorative dates.“Our commitment is to offer a solution that adds real value to the business, allowing strategic planning focused on sustainable growth. The current moment is ideal for entrepreneurs to take care of the health of their business. With time available to implement new tools and test applications before periods of high movement, such as Mother's Day and Black Friday, companies have the opportunity to prepare the ground for solid growth in 2025.”

Gamificação nas empresas: conheça 4 mitos e verdades

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Gamificação nas empresas: conheça 4 mitos e verdades

De acordo com dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), o setor registrou um faturamento de R$ 5,2 bilhões no primeiro trimestre de 2025 — crescimento de 13,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. Para Thiago Brandão, CEO e cofundador da Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, a gamificação é uma prática poderosa entre as estratégias de fidelização para engajamento de seus públicos, uma vez que impulsiona as vendas fazendo com que os negócios prosperem.

Com o intuito de gerar um ganha-ganha, as empresas que utilizam a estratégia têm um objetivo a ser cumprido, que pode ser o de fidelizá-lo, e com isso o cliente pode ganhar um benefício exclusivo após executá-lo. “O gamification é um aliado importante para bonificar qualquer tipo de usuário, visto que, as campanhas de incentivo podem ser aplicadas a diferentes mercados por meio de uma abordagem transformadora que torna os clientes ainda mais fiéis”, aponta Thiago.

Pensando em desmistificar equívocos que envolvem a estratégia, o CEO destaca mitos e verdades sobre o mercado da gamificação. Veja a seguir:

  1. O gamification pode ser utilizado em diferentes áreas?

Verdade. Uma das principais razões para a ampla utilização da solução é a adaptação de acordo com as necessidades e objetivos de cada contexto. A estratégia aplicada oferece a oportunidade única de diferenciar a marca das demais, proporcionando experiências personalizadas e memoráveis, gerando engajamento, motivação e recompensas. Educação, saúde, marketing, recursos humanos e sustentabilidade são alguns dos exemplos.

  1. A solução se resume apenas a jogos instintivos?

Mito. Incorporar elementos de jogos, como pontuações e retribuições instantâneas são importantes para tornar a experiência do consumidor mais rica e atrativa. Porém, a estratégia não se resume somente a isso.

Para Brandão, a essência da gamificação consiste na criação de experiências envolventes e significativas para os usuários. “Além das recompensas tangíveis, a gamificação cria uma conexão emocional com a marca, obtendo resultados concretos e conquistando o senso de realização”, diz o CEO.

  1. O gamification pode contribuir para reter e atrair novos clientes

Verdade. A fidelização de clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Manter clientes satisfeitos e engajados pode aumentar a receita, além de fortalecer a reputação da marca e reduzir os custos de aquisição de novos. “Manter clientes é tão difícil quanto fidelizar novos, o gamification é uma ótima ferramenta para aumentar o engajamento e participação do público-alvo”, afirma Thiago.

  1. Estratégia de fidelização a curto prazo

Mito. Além de provocar o senso de realização, a gamificação introduz elementos competitivos, como rankings e desafios, que estimulam uma competição saudável entre os participantes. Ela pode aumentar o envolvimento e a motivação dos envolvidos para conquistar objetivos mais altos a longo prazo.

As soluções de gamificação também incorporam mecanismos para coletar dados e feedback dos usuários. Isso fornece insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e as preferências, permitindo que as empresas realizem ajustes contínuos de forma mais eficaz.

“A tendência é que a gamificação esteja longe de ser algo passageiro. A abordagem transformadora tende a evoluir conforme alavancam novas estratégias para fidelizar e recompensar clientes”, finaliza o CEO.

80% of online sales in Brazil go through marketplaces & automation defines who makes the most profits

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80% of online sales in Brazil go through marketplaces & automation defines who makes the most profits

In the Brazilian e-commerce scenario, where 80% of online sales focus on marketplaces.The difference between scaling operations or succumbing to bottlenecks is a critical factor: integrated automationwith competition and ever-closer margins, sellers who master intelligent management tools not only survive but capture market share while competitors crash in manual processes.

This is what says expert Claudio Dias, CEO of Magis5, an automation hub that integrates retailers with large marketplaces like Amazon, Brazil Mercado Livre, SHEIN, Shopee, Magalu, Netshoes, Leroy Merlin, AliExpress, American and Wood. 

If selling online seems simple, just list products and wait for orders, the reality of sellers is quite different. Stock, pricing, invoice issuance, shipping, customer service and financial management: everything needs to be done in real time and without fail. 

According to Dias, those who still do it manually lose money, time and, worse, competitiveness. “A automation is not a luxury, but a necessity. If you sell in multiple marketplaces without automation, you are playing in hard mode. Create ads and update stocks manually on each platform is unproductive. With a smart system, a single click solves this. Time is money”, he says.

The global market for technologies applied to marketing is on the rise: by 2025, investments in the sector should exceed US$13 billion, with a large part destined to AI and automation, according to Statista. In Brazil, 78% of companies already invest in this technology, according to a survey by OTRS Spotlight: IT Service Management. 

The explanation is simple: automation reduces costs, eliminates human errors and accelerates processes.Dias points out that the major players follow a triad: robust technology, technology, and data-driven strategy and continuous training.“Advanced software without operational knowledge is as ineffective as a qualified team stuck to manual” processes, he warns.

Strategic automation, here, is the differential for optimize operations in marketplacesby integrating processes such as multi-channel ad publishing, intelligent inventory synchronization, automated document issuance, and real-time data analysis, sellers turn operational efficiency into a competitive advantage. 

Automation transforms time previously wasted with repetitive tasks into strategic capital.When intelligent systems take over operational processes, sellers gain the ability to focus on what really matters: market analysis, customer experience and business expansion (pillars that drive sales in a sustainable way”, says Claudio Dias, CEO of Magis5.

E-commerce is undergoing a paradigm shift, where automation is no longer a differential to become a basic requirement.“It is no longer a matter of choice, but of adaptation necessary to remain relevant in the” market, concludes Dias 

AI in retail: technology expected to influence more than 60% of digital sales in 2025

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AI in retail: technology expected to influence more than 60% of digital sales in 2025

A study released by the National Retail Federation (NRF) predicts that by 2025, more than 60% of digital sales will be influenced by artificial intelligence (AI) agents.This means that chatbots, virtual assistants, recommendation systems and predictive algorithms will play a key role in consumers' purchasing decision, redefining the digital retail experience.

These innovations streamline the buying process, raising conversion rates and improving the consumer experience. According to Paulo Camargo, executive director of iTalents 'a retail-focused tech development startup (The use of AI in e-commerce is already a reality.

“A personalization of the shopping experience has always been a goal and also a challenge in online retail. With the advancement of AI, new ways have emerged to customize this journey. Intelligent systems now connect to e-commerce platforms to analyze browsing patterns, purchase history and preferences, offering highly personalized suggestions through conversational interactions, which raises the conversion rates of”, he explains.

Artificial intelligence is not only revolutionizing the end-user experience (B2C), but is also reshaping the B2B market and marketplaces. Companies operating in this segment already use AI solutions to analyze data, predict demands and optimize inventories. Negotiations become faster and more accurate, minimizing errors, reducing waste and optimizing operational efficiency.

Another fundamental aspect of AI in B2B is the automation of repetitive processes, such as contract analysis, customer service and charge management. Chatbots and specialized virtual assistants are already used to answer technical questions, streamline budgets and facilitate complex negotiations. This allows professionals to focus on tactical and strategic activities, while technology optimizes the operational tasks”, Paulo points out.

The balance between digital personalization and humanization of service will be a determining factor to maintain customer loyalty. In addition, issues related to privacy and data security remain a central concern in the industry, requiring regulations and good practices in the implementation of these technologies.

While online sales grow, both in marketplaces and in own online stores, there is a fall in physical retail. According to the Stone Retail Index (IVS), digital commerce showed an annual growth of 7.7%, while the physical had an annual drop of 2.1%. This movement is already evident in sectors such as fashion, electronics and even supermarkets, where the digital experience has gradually replaced the traditional model.

Despite this scenario, physical retail will not disappear completely. However, it will need to reinvent itself to keep up with new consumer behavior. Hybrid models, such as omnichannel 'in which physical stores serve as withdrawal points, experience centers or logistics hubs 'can be the key to the survival of brands, especially for retail store franchise systems that also sell online.

“A IA should advance even further in digital retail, with purchasing assistants and hyper-personalized recommendations elevating the consumer experience. In the beverage industry, for example, preferences, budget and purpose already influence the choice of product and channel. The future of retail depends on the adaptation of companies to a scenario increasingly guided by technology and AI, which expand personalization and convenience”, concludes the director of iTalents.

The biggest bottleneck of your company could be you

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The biggest bottleneck of your company could be you

Empresário que não delega, não multiplica. Quem toma todas as decisões no braço acaba virando o próprio limite de crescimento da empresa. Segundo o Grupo MXE, referência educacional em soluções para empresários e suas empresas, essa é uma das verdades mais difíceis de aceitar para quem empreende no Brasil.

E ela vem acompanhada de outros diagnósticos igualmente comuns: turnover alto, processos improvisados, operação no feeling, tempo perdido com burocracia, falta de previsibilidade e baixa maturidade na gestão de pessoas. O reflexo disso é visível: segundo o Sebrae, mais de 50% das pequenas e médias empresas fecham as portas em até quatro anos.

“Tem muito empresário que cresce sem estrutura, vai empurrando, e uma hora a conta chega. Crescimento sem gestão é risco. Crescimento sem processos é caos. Crescimento sem time bom é exaustão”, afirma Felipe Cintra, CEO do Grupo MXE.

As dores invisíveis que travam a sua empresa

  1. Você não consegue delegar –  e acha que ninguém faz melhor do que você

A centralização pode funcionar nos primeiros anos, mas depois trava. O líder precisa sair da operação e formar uma segunda camada de gestão.

Diagnóstico: Falta de lideranças intermediárias e cultura de autonomia.

Solução: Estruturação de time, definição de papéis e descentralização real (com segurança e acompanhamento).

  1. Sua operação depende de pessoas que “sabem fazer”, mas não de processos que garantem o resultado

A empresa fica vulnerável à saída de um único funcionário.

Diagnóstico: Gestão baseada em pessoas-chave, sem backup de conhecimento.

Solução: Mapeamento e padronização de processos, implantação de KPIs e uso de IA para criar previsibilidade.

  1. Você apaga incêndios todos os dias e não consegue olhar para o crescimento

O curto prazo consome tudo.

Diagnóstico: Gestão reativa, sem planejamento estratégico.

Solução: Rotina de indicadores, metodologia de priorização e cultura de análise (com apoio de IA para leitura de dados).

  1. Seu turnover está alto – e você normalizou isso

Se você acha que todo mundo “pula de emprego mesmo”, cuidado: isso pode ser reflexo direto da sua gestão.

Diagnóstico: Falta de clareza sobre cultura, metas, responsabilidades e plano de crescimento.

Solução: Reestruturação de RH, trilhas de desenvolvimento e reforço de cultura organizacional.

  1. Você ainda tenta escalar a empresa com as mesmas ferramentas que usava quando tinha 5 funcionários

Planilhas, anotações manuais, controles no WhatsApp.

Diagnóstico: Tecnologia limitada, operação artesanal e gargalo em processos.

Solução: Implantação de ERPs, integração de áreas e uso de inteligência artificial para decisões mais rápidas e acertadas.

“Negócio que depende 100% do fundador para funcionar não está pronto para escalar. O empresário precisa sair do modo ‘faz tudo’ e assumir o papel de estrategista. É isso que permite crescer com consistência”, conclui o CEO.

Sobre o Grupo MXE

O Grupo MXE, referência educacional em soluções para empresários e suas empresas, é especializado em construção e implementação de processos eficientes, mentoria para empresários e capacitações para times e liderança. Fundado em 2023, tem como foco estruturar processos, otimizar a gestão e impulsionar o crescimento de empresas. 

Com clientes em oito países, incluindo Japão, Canadá, Portugal, EUA e Argentina, o grupo impacta milhares de empresários por meio de suas duas frentes principais: o MXE Educação, voltado para treinamentos, palestras, masterminds e imersões, e o MXE Serviços, que inclui a Up Grow Consultoria, especializada na estruturação de processos e gestão empresarial e um auditório totalmente equipado para eventos, que atende 120 pessoas.

Sob a liderança do multiempresário Felipe Cintra, fundador e CEO, e de Maycon Manfio, COO, a MXE tem se consolidado como referência no desenvolvimento empresarial. Com uma equipe em expansão, o grupo atende negócios de diversos setores, como agro, varejo, indústria alimentícia, saúde, e-commerce, manufatura industrial e serviços, apoiando empresários a escalarem suas operações com eficiência e sustentabilidade.

You Need to Have an ‘Elon Musk’ in Your Management

Pedro Signorelli
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You Need to Have an ‘Elon Musk’ in Your Management

Elon Musk and Donald Trump have a troubled relationship, sometimes understanding on some issues, sometimes falling out over others, in an ego fight where who wins is who has more power. And even if we are talking about the president of the United States, Musk is not behind when it comes to having influence, so much so that it was Trump himself who called him to be the head of the Department of Government Efficiency.

Moreover, being the owner of the X (old Twitter), Musk was able to accomplish a positive feat for Trump's presidential campaign on social media, causing information to reach a gigantic number of users Associated Press they reveal that the billionaire spent about 200 million dollars in support of the current president, which we can consider a clear conflict of interest, but this is history for another text.

While speculation about his possible departure from the government rolls around, I stop to reflect on his actions at that time. Leaving aside the controversies and controversies to analyze only the professional part, I consider that Musk can be a fundamental piece in any management. But why?He is a person who has enough focus and clarity where he wants to go, working mainly for results, and managing to deliver them.

I believe this is the ideal way for any employee to work in a company, regardless of his function. Elon Musk has been in different companies and worked in different segments, acquiring knowledge and experience to get a greater and better view of each situation, managing to bring efficiency in the face of adversities, such as the mass dismissal that promoted in the X.

In this sense, I think maybe he does hard skills that highlight, besides having a vision that the error serves as a learning and that the challenge can drive to go beyond. After all, Elon Musk ended with the 'EMeme’ that the rocket does not go backwards, because he managed to put this action into practice in the SpaceX. That is, it is an storyline that makes his actions generate value over time, through competence.

Here I am not defending or judging, but exposing how some attitudes of this figure, which generates so much controversy, can be useful in a management. Of course Elon Musk makes mistakes and one of the worst, for me, was when he asked by email all employees to send a list of their weekly achievements. This action went over any hierarchy, disrespecting people in general.

Every company must learn to work with confidence, otherwise there will be no progress. There are other ways to know how the work of each team member is impacting and generating results for the company, not taking people by surprise. The leadership needs to be attentive to be able to guide in the best way, directing where they should go. He needed to get the results, did he consider requesting via normal process for each leadership? Would he have the answers in time?

In more serious situations, it takes energetic action, where sometimes it is more important to send a message than the action itself. This is the responsibility of the leadership to apply in times when it finds appropriate. I do not believe that we have elements to judge whether it was appropriate or necessary. There is much that happens behind the curtains. But we need to learn from these situations, either to apply them in our context, or to decide, definitely, that is not the case.

Domino’s offers double Amstel for a limited time

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Domino’s offers double Amstel for a limited time

A Domino’s vai turbinar ainda mais a experiência dos fãs de pizza e cerveja: entre os dias 21 e 27 de abril, quem pedir uma lata de Amstel (350ml) leva outra de brinde. A ação é válida para pedidos realizados nos canais próprios da marca e pode ser combinada com as principais ofertas da semana.

Ou seja: dá para aproveitar a Terça em Dobro, em que a pizza de menor valor sai de graça na compra de duas médias ou grandes, e ainda garantir Amstel em dobro. Na Quarta da Pan, a marca oferece 40% de desconto em duas pizzas pan de qualquer sabor — e cerveja também entra na conta. Já quem optar pelos sabores da categoria Favoritas pode aproveitar a oferta diária de duas pizzas médias por apenas R$32,90 cada, tudo com a possibilidade de brindar em dobro.

“O mês de abril está recheado de boas oportunidades para os nossos clientes. Além de ser uma forma de valorizar quem não abre mão de uma boa cerveja, a campanha com a Amstel, marca com a qual temos uma parceria sólida, chega para somar a um calendário de promoções muito atrativas, que já fazem parte da rotina de quem ama a nossa pizza.Pizza com cerveja é a pedida ideal para ver futebol, reunir os amigos ou curtir um momento de descanso”, conta Gabriel Ferrari, CMO da Domino’s Pizza Brasil.

Todas as ofertas especiais são exclusivas para pedidos feitos pelos canais oficiais da Domino’s Pizza Brasil: balcão, telefone, site e app.

WhatsApp in Brazil: app usage in commerce grows 30.47%

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WhatsApp in Brazil: app usage in commerce grows 30.47%

O WhatsApp registrou crescimento de 30,47% no Brasil quando usado para troca de mensagens entre clientes e empresas. O dado faz parte do relatório Messaging Trends 2025, realizado anualmente pela Infobip, plataforma de comunicações em nuvem. Globalmente, a tendência de utilizar o aplicativo para compra, venda e relacionamento com o consumidor se mostra ainda mais forte, com aumento de 53,8%.

O estudo, que se baseou em mais de 530 bilhões de interações de canais móveis na plataforma da Infobip ao redor do mundo, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina. A utilização de canais digitais para comunicação com clientes foi puxada por setores como o de Telecomunicações, com crescimento de 76%, Mídia e Entretenimento, que aumentou em 14 vezes, o de Finanças e Fintechs, que subiu 22%.

Um exemplo da eficácia e praticidade do uso comercial do WhatsApp no Brasil é o da empresa Vai de Bus, que comercializa recargas de transporte em diversas cidades. Por meio do WhatsApp Payments, recurso da Meta que teve a Infobip como primeira empresa a realizar a integração técnica e expansão do recurso no país, a Vai de Bus criou uma experiência de pagamento via PIX pelo WhatsApp. Com essa nova funcionalidade, 98% dos passageiros optaram por este método de pagamento, sendo 85% a taxa de conversão para pagamentos em compras pelo aplicativo. 

O Brasil é um exemplo de sucesso quando se trata de ferramentas que funcionam pelo WhatsApp devido à popularidade do aplicativo no país. “A população brasileira costuma aderir rapidamente a novas tecnologias e isso faz com que esse seja um local interessante para inovações. Além disso, a Infobip tem como missão auxiliar empresas a melhorar a experiência de seus consumidores. Tornar transações mais ágeis, seguras e práticas está em linha com esse objetivo e isso faz com que a população compre mais com mais satisfação e que os negócios cresçam e possam ter ganho de performance com os seus times, uma vez que chatbots conseguem interagir 100% nesse processo de venda de serviços pelo WhatsApp”, detalha Caio Borges, country manager da Infobip.

Além do aplicativo de conversas, a Inteligência Artificial é outra tecnologia emergente com destaque nos últimos anos. “Graças ao aprimoramento desse recurso, o desafio não é mais utilizá-lo, já que muitas empresas aderiram aos chatbots que fazem uso da IA, por exemplo, mas sim aplicá-lo de forma integrada aos diversos canais de comunicação para criar uma jornada de compras coesa”, explica Borges.

Com a popularização de sistemas de chatbots, IA e aplicativos de mensageria está havendo um crescimento constante no mercado de experiências conversacionais. As aplicações de tecnologia estão se tornando cada vez mais sofisticadas, com as empresas buscando incorporá-las em todos os seus canais de uso. “Ter vários canais à disposição do cliente já é uma realidade para muitas marcas, mas aquelas que mais se destacam são justamente as que possuem estes canais sincronizados estrategicamente para fornecer experiências contínuas, consistentes e de alta qualidade”, finaliza. 

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