Электронная камерцыя шын зарэкамендавала сябе як стратэгічны сектар для аўтамабільных кампаній, ідучы ў нагу з ростам попыту спажыўцоў на зручнасць і разнастайнасць. З развіццём лічбавых платформаў і ростам даверу грамадскасці да інтэрнэт-крам продаж шын праз Інтэрнэт набірае абароты.
Гэта пацвярджаецца нядаўнім даследаваннем BigDataCorp пад назвай «Профіль бразільскай электроннай камерцыі», якое паказала рост сектара электроннай камерцыі ў Бразіліі. Згодна з даследаваннем, рынак інтэрнэт-крам вырас больш чым на 20% з 2014 года, а колькасць інтэрнэт-крам павялічылася з 1 640 076 у 2022 годзе да 1 911 164 у 2023 годзе, таксама з улікам уплыву пандэміі на эканамічныя і сацыяльныя фактары. Яшчэ адным важным фактарам, вылучаным у даследаванні, з'яўляецца павелічэнне колькасці прадпрыемстваў электроннай камерцыі, якія не маюць фізічнай крамы і працуюць толькі ў Інтэрнэце, якое вырасла з 81,16% у 2022 годзе да 83,46% у 2023 годзе.
Аднак гэты рынак стварае асаблівыя праблемы ў такіх галінах, як лагістыка, абслугоўванне кліентаў і тэхналагічныя інавацыі. Каб зразумець, як працуе гэты працэс, асноўныя перашкоды, з якімі сутыкаюцца, і тэндэнцыі на бліжэйшыя гады, важна прааналізаваць, як рынак электроннай камерцыі шын знаходзіцца ў бягучай сітуацыі і якія стратэгіі павінны прыняць рознічныя гандляры, каб вылучыцца сярод усё больш жорсткай канкурэнцыі.
Як працуе працэс продажу шын у інтэрнэце?
Працэс продажу шын у інтэрнэце з пункту гледжання спажыўца адносна просты, але на практыцы даволі складаны, асабліва ў спецыялізаваных крамах і на гандлёвых пляцоўках. Ён уключае ў сябе некалькі важных этапаў, якія пачынаюцца з моманту пошуку кліентам шын і да моманту атрымання тавару.
Шлях кліента звычайна пачынаецца з дэталёвага даследавання. Спажыўцы шын не толькі шукаюць найлепшую цану, але і ўлічваюць такія фактары, як даўгавечнасць, прадукцыйнасць і бяспека. У гэтым сэнсе стварэнне тэхнічнага і інфарматыўнага кантэнту з'яўляецца ключом да поспеху любой аперацыі электроннай камерцыі шын. Прадавец павінен прапаноўваць дакладныя дадзеныя па кожнай мадэлі, спецыфікацыі для розных тыпаў транспартных сродкаў і інфармацыю аб сумяшчальнасці.
Акрамя таго, фундаментальна важна інвеставаць у надзейную платформу, якая прапануе спрытную навігацыю і эфектыўную сістэму пошуку, здольную фільтраваць шыны па марцы, памеры, тыпу аўтамабіля і ўмовах выкарыстання. Такі тып інтэрфейсу памяншае расчараванне кліентаў і спрашчае прыняцце рашэння аб куплі.
Лагістыка і дыстрыбуцыя
Лагістыка, несумненна, з'яўляецца адной з найбуйнейшых праблем электроннай камерцыі ў шынным сектары. Паколькі шыны з'яўляюцца аб'ёмнымі і цяжкімі прадуктамі, яны патрабуюць асаблівага догляду. Транспартныя кампаніі павінны гарантаваць цэласнасць прадукту падчас транспарціроўкі, прадухіляючы пашкоджанні, якія могуць паставіць пад пагрозу якасць шын. Акрамя таго, важна памятаць, што многія шыны маюць высокі кошт дастаўкі, што можа быць вырашальным фактарам пры выбары кліента.
Напрыклад, у Dunlop мы працуем над аптымізацыяй лагістыкі ў партнёрстве са спецыялізаванымі перавозчыкамі, гарантуючы бяспечнае прыбыццё шын у пункт прызначэння ў запланаваныя тэрміны. Яшчэ адзін важны аспект — кіраванне запасамі, бо шыны для розных транспартных сродкаў, гадоў вытворчасці і тэхнічных спецыфікацый павінны заўсёды быць даступныя для неадкладнай дастаўкі.
Практычным прыкладам таго, як мы пераадольваем некаторыя з гэтых праблем, з'яўляюцца нашы рэкламныя мерапрыемствы на працягу года, у рамках якіх мы прапануем бясплатную дастаўку пры куплі шын Dunlop. Гэтая ініцыятыва не толькі спрашчае доступ кліентаў да прадукцыі, але і пазіцыянуе Dunlop як інавацыйную кампанію, якая імкнецца да камфорту і задавальнення кліентаў ва ўсіх аспектах пакупкі.
Праблемы электроннай камерцыі шын
Нягледзячы на ўсе перавагі электроннай камерцыі, існуюць спецыфічныя праблемы, з якімі сутыкаюцца прадаўцы шын. Як ужо згадвалася раней, дастаўка шын спалучана са значнымі выдаткамі з-за памеру і вагі прадукту. Улік гэтых асаблівасцей без перакладання ўсіх выдаткаў на канчатковага спажыўца — складаная задача, якая патрабуе стратэгічнага партнёрства з перавозчыкамі і аптымізацыі лагістычных працэсаў.
Акрамя таго, фрагментацыя запасаў з размяшчэннем пунктаў размеркавання бліжэй да спажывецкіх цэнтраў — гэта рашэнне, якое можа скараціць тэрміны дастаўкі і мінімізаваць эксплуатацыйныя выдаткі. Іншы падыход — распрацоўка спецыялізаванай упакоўкі для шын, якая можа гарантаваць цэласнасць прадукцыі і спрасціць транспарціроўку.
Што тычыцца абслугоўвання кліентаў, спажыўцы шын часта не знаёмыя з тэхнічнымі характарыстыкамі, неабходнымі для іх аўтамабіляў. Гэта азначае, што абслугоўванне павінна быць спецыялізаваным, каб дапамагчы кліенту выбраць найлепшыя варыянты для яго патрэб. Акрамя таго, пасляпродажная падтрымка павінна быць надзейнай, з празрыстай і эфектыўнай палітыкай вяртання і абмену.
Тэндэнцыі будучыні электроннай камерцыі шын.
Па меры развіцця тэхналогій рынак шын у інтэрнэце павінен прытрымлівацца пэўных тэндэнцый, якія будуць фарміраваць будучыню галіны. Рознічным гандлярам, якія жадаюць заставацца канкурэнтаздольнымі, трэба будзе хутка адаптавацца да гэтых змен.
- Інтэграцыя з омніканальнымі платформамі: інтэграцыя паміж фізічным і лічбавым асяроддзем стане ўсё больш распаўсюджанай. Крамы, якія працуюць як фізічна, так і ў інтэрнэце, павінны прапаноўваць зручны вопыт пакупак, дзе кліенты могуць набыць шыны ў інтэрнэце і выбраць іх самавываз у фізічнай краме або дастаўку на дом.
- Штучны інтэлект і персаналізацыя: рашэнні на аснове штучнага інтэлекту (ШІ) трансфармуюць электронную камерцыю, дазваляючы атрымліваць усё больш персаналізаваны вопыт для кліентаў. Для шыннай прамысловасці гэта азначае прапанову дакладных рэкамендацый на аснове мінулых паводзін пакупнікоў, рэгіянальнага клімату і мадэляў выкарыстання транспартных сродкаў. Інструменты, якія выкарыстоўваюць ШІ для прагназавання патрэбы ў замене шын, таксама могуць стаць рэальнасцю.
- Устойлівае развіццё і зялёныя шыны: з ростам экалагічнай свядомасці многія спажыўцы шукаюць больш устойлівыя варыянты, такія як экалагічна чыстыя шыны, якія забяспечваюць меншае супраціўленне кочэнню і, адпаведна, меншы расход паліва. Кампаніі, якія пазіцыянуюць сябе як лідэры ў галіне ўстойлівых практык, змогуць захапіць значную долю гэтай новай аўдыторыі.
Рынак электроннай камерцыі шын пастаянна змяняецца, што патрабуе ад рознічных гандляроў хуткай адаптацыі да патрабаванняў спажыўцоў і тэхналагічных інавацый. Тыя, хто ведае, як вырашаць лагістычныя праблемы, прапаноўваць выдатнае абслугоўванне кліентаў і ісці ў нагу з ключавымі тэндэнцыямі, дасягнуць поспеху на гэтым канкурэнтным рынку.
У Dunlop мы перакананыя, што будучыня электроннай камерцыі шын заключаецца ў здольнасці пастаянна ўкараняць інавацыі і задавальняць чаканні ўсё больш патрабавальнага спажыўца без шкоды для якасці і бяспекі. Наш актыўны ўдзел у лічбавым асяроддзі, у тым ліку рэкламныя кампаніі, дэманструе нашу прыхільнасць дабрабыту кліентаў і наша доўгатэрміновае бачанне развіцця гэтага сектара.
