Дзякуючы распаўсюджванню новых тэхналогій, практыкі гіперперсаналізацыі, зручнасці і аўтаматызацыі, якія ўжо выкарыстоўваюцца буйнымі брэндамі, становяцца даступнымі таксама для малога і сярэдняга бізнесу. Паводле слоў Леанарда Оды, спецыяліста па маркетынгу і генеральнага дырэктара LEODA Marketing Intelligence , гэтыя маркетынгавыя тэндэнцыі зменяць спосаб сувязі кампаній са сваімі кліентамі і ўмацуюць сваю прысутнасць на рынку да 2025 года.
«Спажыўцы сталі больш патрабавальнымі і хочуць персаналізаванага вопыту, хуткіх працэсаў і эфектыўных рашэнняў. Тыя, хто зможа рэалізаваць гэта структуравана, вылучацца ў наступным годзе», — кажа Ода. Ніжэй эксперт дзеліцца рэкамендацыямі па ўкараненні гэтых тэндэнцый і развіцці бізнесу.
Экстрэмальная налада
Эпоха «адзін для ўсіх» скончылася. Спажыўцы шукаюць прадукты, паслугі і вопыт, адаптаваныя да іх індывідуальных патрэб і пераваг. Буйныя брэнды ўжо паспяхова вывучаюць гэтую тэндэнцыю, такія як Yves Saint Laurent, які выкарыстоўвае штучны інтэлект для стварэння персаналізаваных памад у залежнасці ад тону скуры кожнага кліента.
Леанарда Ода тлумачыць, што, хоць такія прыклады могуць здацца далёкімі ад рэальнасці малога бізнесу, гіперперсаналізацыя ўжо з'яўляецца даступнай рэальнасцю. «З дапамогай простых інструментаў, такіх як сегментацыя кампаній або аўтаматызацыя паведамленняў, малы бізнес можа ствараць аднолькава актуальны і ўражлівы вопыт», — заяўляе ён.
Напрыклад, бізнес электроннай камерцыі можа выкарыстоўваць гісторыю пакупак кліентаў, каб прапанаваць дадатковыя тавары або рассылаць мэтавыя акцыі. Персаналізаваныя паведамленні праз WhatsApp, чат-боты, якія адаптуюць свае адказы да паводзін карыстальнікаў, і электронныя кампаніі з канкрэтнымі прапановамі — гэта таксама іншыя стратэгіі, якія набліжаюць брэнд да спажыўца і павышаюць лаяльнасць.
Для Оды актуальнасць — гэта ключ да персаналізацыі: «Неабходна не проста інвеставаць у перадавыя тэхналогіі, а прапанаваць кліенту нешта зразумелае. Калі кліент адчувае, што яго разумеюць, сувязь з брэндам натуральным чынам умацоўваецца», — кажа ён.
Зручнасць для бесперашкоднага вопыту.
Хуткасць, з якой кліент дасягае сваёй мэты — няхай гэта будзе пакупка, пошук інфармацыі ці вырашэнне праблемы — стала адным з галоўных канкурэнтных фактараў на сучасным рынку. Складаны досвед адштурхоўвае спажыўцоў, а простыя і гнуткія працэсы ствараюць лаяльнасць.
У лічбавым асяроддзі вэб-сайты са спрошчанай рэгістрацыяй, хуткімі працэсамі аплаты (PIX і лічбавыя кашалькі) і інтуітыўна зразумелымі старонкамі павялічваюць шанцы на канверсію. У фізічным асяроддзі такія стратэгіі, як заказ праз QR-код, аўтаматычнае афармленне замовы і лічбавыя нумары чэргаў, аптымізуюць абслугоўванне і шануюць час кліента.
Для Оды зручнасць мае першараднае значэнне. «Прастата выкарыстання — гэта новая лаяльнасць. Калі кліент адчувае, што яго досвед просты, ён не толькі завяршае куплю, але і стварае даверныя адносіны з брэндам», — каментуе яна.
Такім чынам, ацэнка кожнага этапу пакупкі, вызначэнне кропак трэння і ўнясенне простых карэкціровак могуць даць імгненныя вынікі і гарантаваць, што спажывец вернецца.
Аўтаматызацыя: больш вынікаў з меншымі намаганнямі.
Аўтаматызацыя паўтаральных задач дазваляе малому бізнесу павысіць эфектыўнасць і засяродзіць свае намаганні на тым, што сапраўды важна: інавацыях і адносінах з кліентамі.
У маркетынгу інструменты аўтаматызацыі больш даступныя і дазваляюць аптымізаваць такія працэсы, як абслугоўванне кліентаў і кіраванне кампаніямі. Такія платформы, як ManyChat, напрыклад, паскараюць адказы на часта задаваныя пытанні ў сацыяльных сетках, а рашэнні, падобныя на RD Station, спрашчаюць адпраўку сегментаваных электронных лістоў, суадносячы паведамленне з профілем кліента.
Леанарда Ода ілюструе ўплыў гэтай аўтаматызацыі на практычным прыкладзе: «Уявіце сабе пякарню, якая аўтаматызуе прыём заказаў з дапамогай анлайн-формы, інтэграванай з WhatsApp. Гэта спрашчае жыццё кліента і дазваляе камандзе засяродзіцца на вытворчасці».
Стратэгічнае планаванне для рэальных вынікаў.
Нягледзячы на тое, што гіперперсаналізацыя, зручнасць і аўтаматызацыя — гэта тэндэнцыі 2025 года, іх прытрымліванне без належнага планавання можа паставіць пад пагрозу вынікі. Леанарда Ода падкрэслівае, што адпраўной кропкай павінен быць аналіз вынікаў мінулага года.
Агляд дадзеных аб продажах, узаемадзеянні і анлайн-трафіку дапамагае вызначыць, што спрацавала, а што патрабуе паляпшэння. Такія інструменты, як Google Analytics і справаздачы аб сацыяльных сетках, з'яўляюцца саюзнікамі ў гэтым працэсе. Такія пытанні, як «Якія кампаніі прынеслі найбольшую аддачу?» і «Якія каналы прынеслі найбольшую колькасць наведванняў?», кіруюць аналізам і накіроўваюць будучыя стратэгіі.
Акрамя таго, пастаноўка выразных і вымерных мэтаў мае фундаментальнае значэнне. Метадалогія SMART — з канкрэтнымі, вымернымі, дасягальнымі, актуальнымі і абмежаванымі ў часе мэтамі — забяспечвае неабходную аснову для адсочвання і карэкціроўкі прагрэсу з цягам часу.
Напрыклад, бізнес электроннай камерцыі можа паставіць мэту «павялічыць даход на 20% да чэрвеня 2025 года, інвестуючы ў сегментаваныя кампаніі ў Instagram і мэтавыя акцыі ў WhatsApp». Такія мэты дазваляюць канкрэтна адсочваць вынікі і вызначаць вобласці для паляпшэння.
Дзякуючы планаванню, аналізу дадзеных і прымяненню маркетынгавых тэндэнцый — гіперперсаналізацыі, аўтаматызацыі і зручнасці — малы і сярэдні бізнес можа аптымізаваць сваю дзейнасць і палепшыць абслугоўванне кліентаў. «Сакрэт заключаецца ў тым, каб вучыцца на мінулым і дзейнічаць стратэгічна, каб дасягнуць стабільных вынікаў у 2025 годзе», — падсумоўвае Леанарда Ода.
