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Trocafone lança campanha de Dia dos Namorados para captar mais de 10 mil aparelhos de usuários mensalmente

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Trocafone lança campanha de Dia dos Namorados para captar mais de 10 mil aparelhos de usuários mensalmente

A Trocafone, referência nacional na compra e venda de smartphones seminovos, lança a campanha de Dia dos Namorados 2025 “Seu ex ainda pensa em você” com o objetivo de captar mais de 10 mil aparelhos seminovos mensalmente por meio do programa Troca Fácil, que permite aos consumidores vender o celular usado de forma prática e segura, com pagamento garantido e avaliação transparente. 

Com conceito desenvolvido pela agência Mootag, especialista em Brandformance, a campanha aposta na metáfora de um romance antigo para abordar o desapego tecnológico e incentivar o consumo consciente. Pensada como uma estratégia 360º, a ação integra performance em mídia com conteúdos de influência, criando uma narrativa consistente e emocional em todos os pontos de contato com o público. 

“Queríamos trazer leveza e empatia para um momento de consumo que costuma ser técnico e racional. A campanha convida o público a olhar para seus aparelhos antigos com afeto e, ao mesmo tempo, reconhecer que está na hora de seguir em frente, tanto o dono quanto o celular”, explica Flávio Peres, CEO da Trocafone .

Conexão com o propósito da marcaA campanha reforça o posicionamento da Trocafone como uma marca que une tecnologia, sustentabilidade e economia circular com empatia e proximidade. Ao humanizar o processo de troca de aparelhos, a empresa se aproxima de um público que valoriza experiências personalizadas, mas também quer fazer escolhas mais conscientes.

“Hoje, o celular é quase uma extensão emocional do usuário. Essa campanha toca nesse ponto com humor e inteligência, mostrando que dá para transformar esse vínculo em algo positivo para outra pessoa — e ainda gerar renda para quem vende”, complementa Flávio.

Technical sheet

Campanha criada por Agência Mootag

Cliente: Trocafone

Direção Criativa: Gustavo Peres

Direção de Arte: Rachel Bourbon

Design: Andrew Alves

Conteúdo: Allan Kyld, Gabriel Riby, Julia de Paula e Diogo Quinto

Coordenação de Planejamento: Alexandre Landucci

Analista de Planejamento: Lucas Toshio

Coordenação de Mídia: Bruno Carlos

Analista de Mídia: Helder Mercês

Coordenação de atendimento: Gisella Gallo

Atendimento: Marina Aguillar e Paula Nogueira

The future of companies is in the hands of Generation Z. But they do not want to be leaders

Fred Torres
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The future of companies is in the hands of Generation Z. But they do not want to be leaders

Generation Z, made up of young people born between 1996 and 2010, is shaping the job market with values and expectations distinct from previous generations. While Baby Boomers saw leadership as a status symbol and Millennials as a springboard for opportunity, many in Generation Z view leadership positions with suspicion.    

According to a survey by Robert Walters, 72% of Generation Z youth prefer to progress in positions as individual employees rather than take on middle management positions.The main reasons include stress associated with leadership, the perception of lack of proportional reward and the desire to maintain work-life balance.

In addition, many young people do not feel prepared to lead. A survey published in the Journal of the Management and Technology Meeting revealed that only 36% of Gen Z respondents feel ready to take on leadership positions, while 24% demonstrate uncertainty, reflecting both a lack of experience and aversion to traditional leadership models.

The new generation values coexistence, exchange, partnership in business. In the interviews I conducted (and were not few) with this audience, it was clear that they see in management a solitary job. The need to be indisposed to colleagues and commanders, work beyond the schedule, attend endless meetings and be charged for the work and performance of others, this all causes young people to flee from any and all possibility of assuming a leadership position.

Generation Z prioritizes autonomy, mental well-being and equal opportunities. They seek collaborative work environments with less hierarchical structures that offer flexibility. Familiarity with technology and the appreciation of social causes also influence their professional choices.

How can companies respond to this trend?   

Specific development programs have shown effectiveness in retaining and moving these young people internally, by offering focused training, mentoring and hands-on opportunities.To attract and retain Gen Z talent, organizations need to rethink their leadership models.    

'''     Redefining the role of the manager: Transforming the leadership role into a more strategic and engaging role, focused on developing talent and fostering collaboration.

'''     Automate administrative tasks: Using technology to reduce the bureaucratic burden on managers, allowing them to focus on people.

'''     Offer training and continuous development: Implement mentoring and soft skills development programs to prepare young people for leadership roles.

'''     Changing indicators of success: Evaluate the performance of managers based on team engagement, ability to promote innovation and impact on organizational culture.

'''     Reward management work fairly: Ensure that remuneration and recognition are aligned with the responsibilities assumed.

'''     Framing management as an opportunity for growth: Present leadership as a path to personal and professional development, not just as a position of authority.

The reluctance of Generation Z to take on leadership positions should not be seen as an obstacle, but as an opportunity for companies to reevaluate and adapt their management models.By understanding and embracing the unique characteristics of this generation, organizations can promote a culture of innovation, collaboration and sustainable growth. Therefore, not only the future of leadership, but of corporations themselves will depend on the ability to balance the expectations of young professionals with the strategic needs of companies.

Welcome to the era of “shoppertainment”

Luciano Furtado C. Francisco
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Bem-Vindos à era do “shoppertainment”

Have you ever thought about watching your favorite series and suddenly come across an irresistible item on the screen? A piece of clothing, a gadget, or even that accessory that seems to have come straight out of a movie? And the best: you can buy this item on time, with one click, without leaving the comfort of your sofa? This idea, which once seemed a futuristic concept, is already shaping the e-commerce of today. Entertainment is no longer just something to watch. It is already a direct bridge to shopping. 

This is what industry giants like Amazon and TikTok are exploring with technologies that make “hoppertainment” (the fusion of shopping and entertainment) a concrete reality.O “Shop the Show”, from Amazon Prime Video, is one of these innovations. In it, when we watch a movie or a series, we can instantly buy the products that appear on the screen. And we are not talking about discrete links or a simple suggestion to buy. The experience has become more fluid, integrated with the content, so that the desire to buy arises at the exact moment of interaction. 

Another example of this revolution is in the TikTok Shop, where the shopping experience is being completely reinvented. Imagine watching a video of your favorite creator and, without leaving the platform, being able to purchase the product that is being shown. TikTok, with a dynamic and immersive proposal, turned the videos into a showcase of products, and the lives into live shopping events. It is no longer just about viewing something. There it is possible to consume instantly, with influencers playing the role of direct intermediaries between brand and consumer. 

We have reached a new way of consuming, where entertainment and e-commerce come together. The interesting thing about it is all agility. Not only the easy purchase, but also the processes behind it. The products need to be available for purchase at the time they are desired. Consumers no longer want to wait. They want to buy while they live in the moment.  

Thus, all this fluidity imposes new challenges for companies. Platforms and systems need to have absolute precision, because you should not show a product without inventory, for example. Or a variation (color, size, etc.) that is not available. In the wake, logistics should act as an invisible link that ensures that the shopping experience is instantaneous. A more agile, efficient and connected distribution logistics in real time. Brands need to ensure that their inventories and logistics operations are tuned to the pace of entertainment. Imagine the impact of this in distribution centers, which should now be prepared to respond to demand faster, often almost in real time. 

At the same time, this convergence between entertainment and e-commerce also changes consumer behavior. What was once a passive experience, in which we simply watched a content, is now an active activity, with the possibility of acquiring something at any time. Instead of browsing between different websites and stores, consumers can buy while they are completely immersed in what they are watching. The difference is in format and convenience, as purchases come to us in a much more integrated and natural way. 

The shoppertainment it is no longer a distant trend. It is already happening and creating new moments for companies and consumers. The future of shopping is here, it is instant, interactive and, above all, part of the content we consume. Entertainment is a part of our lives, and now, with purchases directly inserted in it, the way we relate to products and brands promises to never be the same. It remains to wait for the next episodes.

Webmotors implements Artificial Intelligence solution to boost vehicle sales in Brazil

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Webmotors implements Artificial Intelligence solution to boost vehicle sales in Brazil

Webmotors has just innovated once again the journey of buying and selling vehicles in Brazil by implementing Artificial Intelligence in the negotiation process to make the customer experience superior.In collaboration with Amazon Web Services (AWS), Amazon's cloud computing platform, the company has developed a solution that offers instant and personalized responses to customers who contact dealers and stores via WhatsApp to get more information about a vehicle. The technology, already available in about 1.8 million dealerships and vehicle stores in Brazil, is responsible for multiplying by eight the engagement in negotiations. 

The solution, aligned with the best practices of modern application development, made use of a Cloud Native development strategy, with Serverless services and Amazon Bedrock.With generative AI, the technology offers instant and personalized answers to the main questions of customers, such as year of vehicle manufacture, mileage, additional items, financing conditions, store details, among others. With the solved doubts and the negotiation in an advanced stage, the seller can enter the field to direct the customer to the physical store to finally, realize the business and make the purchase. 

For Daniel Polistchuck, Chief Technology Officer, Webmotorstechnology revolutionizes the journey of both the buyer and seller of vehicles. “In our internal surveys, we identified that customer interest decreases by 35% if the answer to your question takes 4 hours to be answered. In 24 hours, this interest drops to 52%. Thus, our solution improves the customer experience by offering answers about an ad at the time it needs, and for the seller, who receives advanced negotiation and has his time optimized to close business”, explains the executive.

AI USAGE IN WEBMOTORS

As part of its strategy of offering a complete ecosystem for the purchase, sale and use of automobiles and maintaining its leadership in the Brazilian market, Webmotors is always in search of technologies and innovations to maintain the competitiveness of its business, as is the case of Artificial Intelligence. In 2023, for example, the company launched Webmotors Services, a solution that has AI assistance to help users simplify and streamline the process of maintaining the vehicle. With technology, the user can, for example, request repair budgets for light and medium damages in the car with only one photo, which can be clicked by the driver at the very moment and at the location of the occurrence of the car.

Study maps some of the trends surrounding generative AI and the future of business

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Study maps some of the trends surrounding generative AI and the future of business

The market of Generative Artificial Intelligence (AI) has arrived to stay ''from the first surveys of the 1950s to the boom from 2023 with the expansion of tools such as ChatGPT and Gemini. The technology has extrapolated the bubble of big techs and invaded the day-to-day business, which began to automate processes and have sought to understand all ways of employing AI to leverage business, saving resources, professionalizing and standardizing tasks and managing processes from data.

To understand a little more where the business world with AI is heading, Blip, a pioneer in conversational AI in Brazil and worldwide, conducted a market analysis called “IA generativa and the future of business: trends for 2025”. “Knowing which technologies are on the rise allows innovation leaders to prioritize them in investments. Understanding, for example, the power that WhatsApp has in communication between companies and their customers, as well as trying to anticipate which tools and technologies will be the most strategic in certain segments, signals the need to allocate to research and development, even before the competitors mobilize to the AI, says Director William Blen.

Here are four emerging trends that the study points out:

  1. AI Agents and Copilots

The wave of chatbots is becoming the wave of generative AI agents and Copilots. AI is no longer just reproducing information and consolidating itself as a producer, creator of intelligent information, especially in the form of conversations. Generating conversations is a strong trend of using Generative AI. 

And it is these models of intelligent virtual assistants, based on everything that is known about the consumer, that are able to deeply understand the context of each interaction and act as true copilots for service and sales teams. These solutions, trained with databases of their own, offer hyper personalized answers and increase operational efficiency, transforming the service into a truly intelligent experience.

  1. Large-scale customization

Two terms that have always seemed opposite “” personalization and “wide” scale, with generative AI are getting closer and closer. 

Today, an e-commerce company can recommend products based on the history of each customer, creating engagement and strengthening brand communities like never before, increasing loyalty and perceived value by the public.

  1. Data reading and insight creation

Generative AI processes huge volumes of information to support business teams in transforming data into strategic decisions.By automating complex analytics, companies gain agility and assertiveness, while missing opportunities for lack of clear insight into their own data.

  1. Generative AI that processes audio
  • Voice assistants built with multimodal LLM technology, although similar to what Siri and Alexa know about use cases, can now act with a high degree of naturalness. 

“Together with the boom in generative AI, debates arise around ethics in its use. The goal is to protect the rights and data of users and mitigate risks associated with the use of AI, such as discrimination, manipulation, inaccurate information and invasion of privacy”, concludes Colen.

About Blip

Blip is the leading conversational intelligence platform that connects brands and consumers in social applications such as WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS and Apple. In 2022, Blip acquired STILINGUE, a platform that uses artificial intelligence to monitor conversations on digital channels and, in 2023, GUS, a Mexican company in the conversational sector, reinforcing the company's global strategy.

In addition to Brazil, Blip is present in more than 32 countries and has offices in Mexico City, Mexico, and Madrid, Spain. The brand has helped about 4 thousand companies such as Dell, GM, Itau Unibanco, Stellantis, Claro and others to sell, engage and relate to consumers on digital channels using Smart Contacts. Blip has already received contributions, Series A and B, from more than US$170 million from Warburg Pincus. In November 2024, Blip announced its C Series in the amount of US1TB4 million and Microsoft SoftBtB. 

Empresa do Paraná monta e-commerce em 24 horas

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Empresa do Paraná monta e-commerce em 24 horas

Se, na virada do milênio, a internet revolucionou o varejo com a possibilidade de se vender e comprar online, agora, transcorrido um quarto de século, a tecnologia volta a impulsionar o setor. Com a inteligência artificial, o e-commerce ganha novos contornos. É possível, por exemplo, montar uma loja virtual com toda estrutura de atendimento em apenas 24 horas.

Quem explica é a CMO do Irrah Tech, Miriã Plens. Com sede na cidade paranaense de Cianorte, um dos principais polos da indústria têxtil do Brasil, o hub de soluções em tecnologia é desenvolvedor das marcas E-vendi, Kigi e GPT Maker. O E-vendi é um módulo do Kigi, uma plataforma de e-commerce nativa do sistema ERP [software de gestão]. E ele possui integração com o GPT Maker, ferramenta de inteligência artificial. Isso faz com que essa IA venda automaticamente. 

“A experiência de atendimento entregue ao cliente pelo lojista que utiliza o E-vendi é semelhante ao de uma loja física, só que automatizada e disponível 24 horas por dia, sete dias por semana”, destaca Miriã Plens. “E a criação do e-commerce pelo E-vendi se dá em torno de 24 horas, período médio em que a loja online estará pronta para começar a vender”, acrescenta. A jornada do sistema integrado entre o E-vendi e as outras duas soluções é completa, afirma a executiva do Irrah Tech. Abrange gestão de estoque, pela qual é possível organizar, controlar e criar relatórios; controle de caixa tanto para lojas físicas quanto para virtuais; desenvolvimento de orçamentos com gerenciamento de vendas e comissionamentos; emissão de nota fiscal; realização de cadastros de usuários, clientes, fornecedores e vendedores.

Desse modo, o lojista de e-commerce pode identificar produtos com maior giro, e assim adequar estratégias de promoções, e identificar tendências de vendas. “Além disso, as tarefas operacionais e repetitivas se tornam automatizadas, com geração de relatórios detalhados para o planejamento estratégico do negócio. O empresário foca nas ações estratégicas”, pontua Miriã Plens.

Especificamente a solução Kigi, da qual o E-vendi é nativo, já utilizada por 350 empresas nas cinco regiões do Brasil. “É a tecnologia permitindo com que as marcas foquem no que realmente importa: o crescimento e a expansão dos negócios, deixando para a inteligência artificial o trabalho repetitivo e operacional”, frisa a CMO.

O Irrah Tech tem mais de 20 anos de atuação no mercado. A origem do hub remonta a 2004, na Grands Sistemas, fundada pelo empresário César Baleco. Em 2005, Miriã Plens e Diego Berteli se uniram ao grupo, e em 2018, Mateus Miranda e Felipe Sabadini passaram a compor a sociedade também.

O Irrah Tech é formado por cinco soluções. Além do Kigi, do E-vendi, e do GPT Maker, compõem o portfólio também o Plug Chat (integração de múltiplos números de WhatsApp) e o Dispara Aí (automação de WhatsApp). Uma sexta ferramenta originalmente do hub, o Z-api, foi incorporado por holding dos Estados Unidos.

Geração X tem maior aderência a práticas de consumo consciente, aponta estudo da Serasa Experian

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Geração X tem maior aderência a práticas de consumo consciente, aponta estudo da Serasa Experian

Um estudo da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, revelou que a Geração X, de nascidos entre 1965 e 1980, lidera a adoção de práticas rotineiras de consumo consciente, como “consumir menos e escolher produtos de qualidade” e “usar sacolas retornáveis”. Em oito das nove ações analisadas, esse grupo superou a média nacional — com destaque para seis delas, nas quais apresentou os maiores percentuais entre todas as gerações. Apenas 2,4% dos entrevistados da Geração X afirmam não adotar nenhuma das práticas listadas. Apesar da alta adesão, a Geração X se identifica mais com os perfis de consumo experiencial (20,7%) e tradicional (19%) do que com o consciente (17,7%).

De forma geral, apenas 3% dos brasileiros declaram não adotar nenhuma prática sustentável no dia a dia. Confira abaixo a tabela com o recorte completo por geração sobre a adesão a práticas sustentáveis:

Região Sul do Brasil lidera em adesão às práticas sustentáveis

No recorte por região, os destaques do estudo revelam que o Sul do Brasil lidera em adesão às práticas sustentáveis, superando a média nacional em diversas frentes. A maior diferença foi registrada na ação “consumir menos e escolher produtos de qualidade”, em que a região atingiu 48,3% — dez pontos percentuais acima da média do país. No Sudeste, a prioridade recai sobre a escolha de empresas com práticas sustentáveis comprovadas, com 17,1% dos entrevistados declarando essa preferência, enquanto o Centro-Oeste aparece na outra ponta, com o menor índice (11,3%). Já o Nordeste chama atenção por ser a região com menor adesão à compra de roupas em brechós, com apenas 11% dos entrevistados declarando esse hábito. Apesar disso, esta é a região que tem mais identificação com o perfil de consumo consciente (21%). Veja abaixo uma tabela com o comparativo regional em detalhes:

O estudo também revela que 20% dos entrevistados pretendem ampliar o consumo de produtos sustentáveis nos próximos anos. Em termos de perfil de consumo, o tipo “Consciente” é o terceiro mais citado pelos brasileiros (17%), ficando atrás do “Tradicional” (17,5%) e do “Experiencial” (20,1%). Essa tendência se reflete na crescente exigência dos consumidores em relação à postura ética das empresas: 14% deixariam de comprar de marcas que desrespeitam os direitos do consumidor, 12% em casos de desonestidade, 7% por mau tratamento a funcionários e 6% por impactos negativos ao meio ambiente.

“O consumidor de hoje não escolhe apenas produtos, ele escolhe propósitos. Em um cenário onde o consumo consciente ganha protagonismo, as marcas que desejam se manter relevantes precisam mais do que vender: precisam entender quem está do outro lado. Reconhecer o perfil do seu público e se conectar com seus valores é o primeiro passo para construir relações duradouras, gerar impacto positivo e ocupar um espaço legítimo na vida das pessoas”, afirma a Diretora de Marketing Services da Serasa Experian, Isabela Torres.

Segundo a Serasa Experian, mudanças no estilo de vida acompanham essa evolução: 39% afirmam estar mais focados em economizar e evitar desperdícios, enquanto 33% priorizam cuidados com a saúde e o bem-estar.

Flywheel, retail tech do grupo Omnicom, é a primeira a monitorar lojas e concorrência no TikTok Shop

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Flywheel, retail tech do grupo Omnicom, é a primeira a monitorar lojas e concorrência no TikTok Shop

Junho de 2025 – A chegada do TikTok Shop marca uma nova fase no comércio digital, ao integrar conteúdo, entretenimento e conversão em uma única plataforma. Essa mudança exige que marcas e sellers repensem a sua presença no ecossistema de venda de social commerce, otimizando não apenas seus produtos, mas também a forma como são apresentados, recomendados e descobertos dentro de ambientes sociais e interativos como o TikTok.

A jornada integrada ao conteúdo é o novo modelo que vem transformando a experiência de compra. A estratégia permite que os usuários realizem compras diretamente no aplicativo, por meio de vídeos no feed, transmissões ao vivo e “vitrines” nos perfis de marcas e criadores afiliados. Essa integração visa transformar a experiência de compra, tornando-a mais fluida, personalizada e conectada aos momentos de descoberta e entretenimento.

De olho nesse cenário, a Flywheel – retail tech do Omnicom Group, maior grupo de agências da América Latina – oferece uma novidade: o monitoramento de execução e conteúdo de produtos e concorrentes no TikTok Shop, possibilitando que as marcas e indústrias coletem dados dentro da plataforma diariamente, ou de hora em hora, dependendo da necessidade e capacidade de atuação sobre as oportunidades mapeadas.

Durante as coletas/leituras das páginas de produtos na plataforma chinesa, a ferramenta captura dados estratégicos de Disponibilidade de itens, Vendedor, Quantidade de produtos vendidos, Preço, Ratings & Reviews e Conteúdos visuais (textos e imagens).

Com esses dados, é possível não somente auditar investimentos e entender como está a execução, posicionamento e exposição dos produtos da indústria em diversos sellers, como também comparar com os dados de concorrentes diretos e indiretos.

“A chegada do TikTok Shop ao Brasil abre uma nova frente no e-commerce, e na Flywheel estamos prontos para ajudar as marcas a se prepararem desde já para esse novo marketplace. Com nossa solução tecnológica e um time de especialistas, conseguimos garantir que os produtos estejam bem posicionados, disponíveis e competitivos. Além disso, monitoramos constantemente o desempenho e a presença da concorrência, oferecendo dados estratégicos que ajudam as empresas a tomar decisões mais inteligentes e alcançar o máximo desempenho em vendas e campanhas de mídia”, explica Janaina Reimberg, Managing Director da Flywheel Latam.

Com o TikTok Shop ganhando força no Brasil, o desafio das marcas e indústrias é estruturar uma presença relevante, com performance, narrativa e controle. E pra isso, ter acesso aos dados da gôndola virtual nos dashboards da Flywheel permite que a indústria tome as melhores decisões de demanda, conteúdo e precipitação, além de visualizar a performance de vendas atreladas às suas campanhas de Upper Funil.

“Hoje, a indústria já consegue acompanhar o desempenho de sua loja direta ao consumidor (D2C). Mas com a nossa tecnologia, damos um passo além: mostramos o que está sendo feito com a marca por outros vendedores, como estão posicionando os produtos, a precificação aplicada, a disponibilidade no estoque e até os resultados reais de vendas.”, completa Janaina.

Sobre a Flywheel Latam –  A Flywheel é uma retail tech do grupo Omnicom que conecta indústria, e-commerce e consumidores com tecnologia, automação e inteligência em dados. Com presença em toda a América Latina, sob gestão da OMG Brasil, a empresa otimiza a performance dos produtos em marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros, unindo tecnologia proprietária, times especialistas e dados em escala para capturar, analisar e ativar oportunidades em três frentes fundamentais:

  • Digital Shelf: monitoramento contínuo de presença, preço, disponibilidade, conteúdo e avaliações dos seus produtos em diversos e-commerces da região.
  • Retail Ops: operação 1P e 3P completa, com conteúdo otimizado, SEO, brand store e consultoria para elevar a experiência de compra.
  • Retail Media: campanhas de mídia pagas integradas à performance orgânica, com inteligência artificial, testes A/B e foco total em ROAS e vendas incrementais.

A Flywheel apoia toda a jornada do consumidor com soluções modulares e escaláveis que combinam dados do varejo e comportamento do shopper. Sua missão é clara: gerar crescimento sustentável, reduzir custos operacionais e acelerar a tomada de decisão com inteligência e eficiência.

Creating digital authority: how Artificial Intelligence redefines who has a voice in B2B marketing

Mario Soma
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Creating digital authority: how Artificial Intelligence redefines who has a voice in B2B marketing

A revolução da Inteligência Artificial (IA) não está apenas mudando o jogo. Ela está trocando o tabuleiro. No marketing digital, o que antes era medido em campanhas e cliques, hoje se traduz em relevância, semântica e credibilidade digital.

A sigla SEO (Search Engine Optimization), que por muito tempo soou técnica e distante, ganhou nova vida com a IA. Agora, não basta estar nas buscas. É preciso ser a resposta. E a resposta precisa ser reconhecida como confiável antes mesmo do primeiro contato com o cliente.

Mais da metade das buscas já não geram cliques. Vivemos a era da Zero-Click Search, em que resumos destacados e caixas de resposta entregam tudo no próprio Google. Se o seu conteúdo não aparece ali, talvez ele nem exista para o decisor.

A jornada de compra também mudou de rota. Pesquisas mostram que 70% dos compradores B2B chegam à mesa já decididos. E 80% percorrem sozinhos os caminhos de pesquisa antes de falar com alguém de vendas. A primeira impressão agora vem de um algoritmo, não de um vendedor.

Nesse novo contexto, a pergunta certa não é “como vender mais?”, mas “como ser encontrado com autoridade por quem já está se preparando para comprar”?

O conteúdo deixou de ser apenas informativo para se tornar estratégico. A IA reconhece quem ensina de verdade e penaliza quem apenas empilha palavras-chave. E isso já está mais do que comprovado. Em uma análise conduzida por Kevin Indig, ex-SEO de Shopify e G2, foram avaliadas mais de 8.000 respostas geradas por IA. 

O resultado mostra claramente as fontes mais citadas pelas máquinas:

  • Wikipedia: 47%
  • NYT, BBC, Reuters: 35%
  • Publicações acadêmicas: 12%
  • Blogs e especialistas confiáveis: 6%

Ou seja, para ser visto e citado por uma IA, é preciso construir autoridade real em ambientes respeitados.

No marketing B2B, isso se traduz em cinco pilares indispensáveis:

  1. E-E-A-T, que representa Experience, Expertise, Authority e Trustworthiness. Sem isso, nem os algoritmos te levam a sério.
  2. Entidades, já que IA e buscadores agora entendem conceitos e não apenas palavras. Sua marca precisa estar ligada a temas estratégicos como “IA”, “automação” ou “analytics”.
  3. Branding e SEO, que formam uma dobradinha obrigatória. Quem é lembrado, é buscado. Quem é buscado, é encontrado.
  4. Infraestrutura técnica, ainda essencial. Dados estruturados, site leve e conteúdo indexado fazem toda a diferença.
  5. Topic Clusters, pois em vez de apostar em textos soltos, vale mais criar um ecossistema de conteúdo. Um núcleo forte com subtemas conectados constrói autoridade semântica.

No fim das contas, ranquear não é apenas aparecer. É influenciar a decisão de compra antes do primeiro contato humano.

A IA nos obriga a repensar o que é presença digital. Não se trata mais de empurrar anúncios. É sobre ser a fonte que o algoritmo reconhece e que o comprador confia.

No marketing B2B, ser invisível digitalmente é o mesmo que ser irrelevante. E nesse novo jogo, não basta jogar bem. É preciso ser notado pelas máquinas e pelas mentes.

Phishing, Smishing e Vishing: entendendo as ameaças e como se protege

Thiago Bertacchini
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Phishing, Smishing e Vishing: entendendo as ameaças e como se protege

Não é segredo que a rápida digitalização da sociedade transformou profundamente os relacionamentos pessoais e comerciais. Estudos mostram que, em 2024, as perdas financeiras causadas por golpes online chegaram a R$ 10,1 bilhões, um aumento de 17% em relação ao ano anterior.

Essa transformação, no entanto, também ampliou a superfície de ataque para os cibercriminosos, que dependem cada vez mais da engenharia social para executar esquemas de fraude sofisticados.

Entre os mais comuns estão o phishing, smishing e vishing — práticas que, embora diferentes nos métodos utilizados, compartilham o mesmo objetivo: enganar as vítimas para roubar informações sensíveis, especialmente credenciais de acesso. Embora tradicionalmente associadas a golpes contra consumidores, essas formas de engenharia social também são altamente eficazes no ambiente corporativo. Os golpistas miram empresas para obter acesso a sistemas internos, comprometer cadeias de suprimentos e executar fraudes financeiras em larga escala.

Phishing, Smishing e Vishing são as mesmas ameaças?

Para começar a explicação, é importante entender que o termo engenharia social se refere a um conjunto de técnicas usadas por golpistas para manipular emocional e socialmente as vítimas, levando-as a agir contra seus próprios interesses e comprometendo sua segurança.

O phishing é o tipo mais conhecido desse tipo de golpe. Kits de phishing por e-mail podem ser encontrados na dark web. Para aqueles golpistas que não são especialistas no assunto, há quem execute o serviço por eles. Geralmente envolve o envio de e-mails ou mensagens que se passam por instituições confiáveis, como bancos, varejistas ou serviços online.

O objetivo é enganar o destinatário para que ele clique em links maliciosos que levam a sites falsos, muito semelhantes aos originais, com o intuito de capturar senhas e outras informações sensíveis, como números de documentos ou dados de cartão de crédito. Segundo dados do Serpro, o phishing continua sendo um dos tipos de fraude mais frequentes no Brasil, e os criminosos vêm aprimorando suas estratégias com o uso de inteligência artificial (IA) e deepfakes para criar conteúdos ainda mais convincentes e personalizados. Um caso recente foi a prisão de um homem por participação em um grupo criminoso que aplicava golpes utilizando vídeos manipulados com deepfake, com imagem e voz do apresentador Marcos Mion.

Os golpistas também realizam fraudes como o Business Email Compromise (BEC) e o golpe do falso CEO, com e-mails que se passam por executivos para induzir funcionários a transferir dinheiro ou fornecer credenciais.

Por outro lado, o smishing (combinação de SMS e phishing) utiliza mensagens de texto para enganar as vítimas. Com a popularização de aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram, esse método ganhou força, explorando a tendência das pessoas de responder rapidamente a mensagens que parecem urgentes ou importantes.

Já o vishing (phishing por voz) é realizado por meio de chamadas telefônicas, nas quais o golpista se passa por um representante de empresa ou instituição. Um tom persuasivo, combinado ao uso de dados obtidos previamente em vazamentos, torna as vítimas mais propensas a compartilhar informações confidenciais pelo telefone. Esse tipo de golpe tem atingido cada vez mais empresas brasileiras, especialmente grandes corporações.

Contas antigas são os ativos mais valiosos para os criminosos

O crescimento dessas fraudes está diretamente relacionado ao valor que os ecossistemas baseados em contas representam. Uma conta antiga e confiável é mais valiosa para os criminosos do que o roubo direto de dinheiro. Isso porque contas com histórico de atividades legítimas têm menos chances de serem detectadas automaticamente por sistemas tradicionais de detecção de fraudes.

Os golpistas usam o phishing e suas variações em conjunto para obter acesso a essas contas, que podem ter anos de relacionamento e transações que validam sua reputação. Uma vez dentro, o criminoso pode estudar o histórico de compras, padrões de comportamento e, em alguns casos, até interagir com o atendimento ao cliente, fingindo ser o titular legítimo da conta.

Conforme apontado em relatório da Nethone, alguns fraudadores chegam a construir relacionamentos com atendentes de suporte, enganando-os para fazer alterações na conta que facilitem a execução do golpe — processo conhecido como account takeover (tomada de conta). Esse tipo de ataque não apenas causa perdas financeiras diretas, como também compromete a confiança nas plataformas e serviços digitais.

O impacto da inteligência artificial e da automação nas fraudes

Historicamente, campanhas de engenharia social exigiam planejamento, tempo e um certo grau de personalização manual. No entanto, a adoção em larga escala de modelos de linguagem generativos (LLMs) mudou completamente esse cenário.

Hoje, com ferramentas automatizadas baseadas em IA generativa, criminosos conseguem criar e lançar campanhas de phishing em minutos. Textos bem escritos, que antes exigiam fluência ou tempo para serem elaborados, agora são gerados automaticamente com alto grau de sofisticação. Como resultado, o volume e a frequência desses ataques aumentaram de forma alarmante.

Esse crescimento reflete não apenas o maior alcance das campanhas fraudulentas, mas também a eficiência das novas técnicas baseadas em IA e automação.

Quem pensa que phishing, smishing e vishing são riscos exclusivos de consumidores individuais está enganado. Empresas também são vítimas frequentes dessas fraudes, especialmente quando credenciais corporativas são expostas na dark web. De acordo com uma análise da Nethone, golpistas podem adquirir dados vazados de funcionários, obtendo acesso privilegiado a sistemas internos e bancos de dados sensíveis.

A partir daí, fazem movimentos sutis: estudam o comportamento de compra ou operação da empresa, criam interações com o suporte técnico ou comercial e manipulam gradualmente processos internos para realizar transações fraudulentas sem levantar suspeitas imediatas. Essa prática compromete não apenas a segurança da organização, como também a relação de confiança com clientes e parceiros.

Como se proteger dessas ameaças?

A proteção contra phishing, smishing e vishing envolve uma combinação de tecnologia, processos e conscientização.

Educação e conscientização: a primeira linha de defesa é sempre a pessoa. Tanto empresas quanto usuários precisam ser educados para reconhecer sinais comuns dessas fraudes, como erros ortográficos, urgência excessiva nas mensagens, solicitações de informações sensíveis e canais de comunicação incomuns.

Autenticação Multifator (MFA): mesmo que as credenciais sejam comprometidas, o uso de múltiplas camadas de autenticação dificulta o acesso não autorizado.

Monitoramento de Credenciais: ferramentas que monitoram a exposição de credenciais na dark web são essenciais para que empresas e indivíduos sejam rapidamente alertados sobre vazamentos.

Sistemas de Detecção de Fraudes Baseados em IA: assim como os criminosos, as empresas precisam recorrer à inteligência artificial para detectar padrões de comportamento anômalos que indiquem possíveis invasões ou tentativas de fraude.

Em tempos em que a confiança é uma moeda valiosa, proteger credenciais e manter uma postura vigilante é essencial para preservar a integridade digital de indivíduos e empresas.

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