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Artificial Intelligence Revolutionizes Content Creation, Clevertap Report

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Artificial Intelligence Revolutionizes Content Creation, Clevertap Report

The creation and consumption of information has never been more dynamic. In a scenario where news feeds on social networks are constantly updated, the production of quality content that stands out and engages the public becomes a growing challenge. The answer to this demand is increasingly in Artificial Intelligence (AI), which is consolidated as an essential tool for generating impactful and relevant content.

A recent report by Clevertap, a digital marketing platform specializing in user retention and engagement, reveals that 71.4% of marketers claim that AI is widely used by content teams. This statistic underlines a growing trend: AI has gone from being a futuristic vision to becoming a present and fundamental reality in digital marketing.

Marcell Rosa, General Manager and Vice President of Sales in Latin America at Clevertap, points out that one of the main advantages of using AI is the ability to personalize on a large scale. “Through user data analysis, AI can create highly personalized content that resonates with the target audience. This not only increases engagement, but also strengthens the connection between the brand and the consumer,”.

In addition to personalization, AI brings unprecedented efficiency to the content creation process. Automatic text generation tools, such as GPT language models, are able to produce articles, blog posts, and video scripts in a matter of minutes. “This allows marketing teams to focus on more strategic tasks such as theme definition and result analysis,” adds the expert.

Contrary to the belief that AI poses a threat to human creativity, Rosa argues that technology actually expands creative horizons. “At analyzing large volumes of data, AI can identify emerging trends and offer insights that could go unnoticed.This ability to 'think out of the box’ allows brands to innovate in their content strategies, creating unique and engaging narratives,” notes.

As AI technology continues to evolve, integration between humans and machines in content creation should intensify.“Tools will become increasingly sophisticated, providing efficiency and new forms of creative expression.However, it is crucial to remember that technology is a tool, not a substitute for the human touch.Success in using AI to generate content lies in finding the right balance between automation and authenticity,”.

Kaspersky apresenta PodKast sobre Estratégias Avançadas de Defesa Cibernética

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Kaspersky apresenta PodKast sobre Estratégias Avançadas de Defesa Cibernética

A Kaspersky anunciou o próximo episódio do seu PodKast, que irá ao ar em 28 de agosto de 2024, às 10:00 da manhã.

Neste episódio imperdível, Fernando Andreazi, Solution Sales Manager da Kaspersky, receberá o convidado especial Julio Signorini, Top Voice Linkedin em gestão de TI. Juntos, eles explorarão as estratégias mais avançadas de defesa cibernética, com foco na integração de Managed Detection and Response (MDR) com Inteligência de Ameaças.

Os ouvintes poderão descobrir como essa integração pode revolucionar a resposta a incidentes e fortalecer significativamente a postura de segurança das organizações. Este bate-papo promete trazer insights valiosos para profissionais de segurança cibernética e gestores de TI.

Não perca esta oportunidade de aprender com especialistas do setor e ficar à frente das últimas tendências em segurança cibernética. Sintonize-se no PodKast da Kaspersky em 28 de agosto, às 10:00 da manhã, para uma discussão que pode transformar sua abordagem à segurança digital.

Para se cadastrar, click here.

PagBank records record quarter with recurring net income of R$ 542 million (+31% a/a)

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PagBank records record quarter with recurring net income of R$ 542 million (+31% a/a)

The PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, anunciou os resultados do segundo trimestre de 2024 (2T24). Entre os principais destaques do período, a Companhia registrou um recurring net income, record in the history of the institution, of R$ 542 milhões (+31% a/a). O net accounting profit, também recorde, foi de R$ 504 milhões (+31% a/a).

Prestes a completar dois anos como CEO do PagBank, Alexandre Magnani celebra os números recordes, resultado da estratégia implementada e executada a partir do início de 2023: “Somos quase 32 milhões de clientes. Os números consolidam o PagBank como um banco sólido e completo, reforçando nosso propósito de facilitar a vida financeira de pessoas e negócios de maneira simples, integrada, segura e acessível”, diz o CEO.

In acquisition, the TPV registrado foi recorde e alcançou R$ 124,4 bilhões, um crescimento anual de +34% (+11% t/t), mais que o triplo da indústria no período. O valor foi impulsionado pelo incremento em todos os segmentos, principalmente no segmento de micro e pequenos empreendedores (MPMEs), que representam 67% do TPV, e as novas verticais de crescimento do negócio, com destaque para as operações online, cross-border e automações, que já representam um terço do TPV.

No banco digital, o PagBank alcançou R$ 76,4 bilhões de Cash-in (+52% a/a), contribuindo para o volume recorde de deposits, que atingiu um total de R$ 34.2 billion, com impressionantes +87% de incremento a/a e 12% t/t, reflexo do crescimento de +39% a/a nos saldos em conta PagBank e do maior volume de investimentos captados nos CDBs emitidos pelo banco, que cresceu +127% nos últimos doze meses.

“Neste mês, recebemos o rating AAA.br da Moody’s, com perspectiva estável, o nível mais elevado em escala local. Em menos de um ano, tanto a S&P Global como a Moody’s nos classificaram com a nota máxima em suas escalas locais: o ‘triple A’. No PagBank, nossos clientes contam com a solidez similar às maiores instituições financeiras do país, mas com rendimentos e prazos melhores. Isso somente é possível por termos uma estrutura de custos enxuta e a agilidade de fintech”, aponta Magnani.

No 2T24, a credit portfolio registrou uma expansão de +11% a/a, alcançando R$ 2,9 bilhões, tendo como alavancas produtos de baixo risco e alto engajamento, como cartão de crédito, crédito consignado e antecipação do saque-aniversário do FGTS, ao mesmo tempo em que retoma a concessão de outras linhas de crédito.

De acordo com Artur Schunck, CFO do PagBank, a aceleração da volumetria e das receitas, combinado à disciplina nos custos e despesas, foram as principais alavancas dos resultados recordes. “Temos conseguido equilibrar crescimento com rentabilidade. O crescimento da receita acelerou nos últimos trimestres e nossos investimentos na expansão dos times comerciais, ações de marketing e melhoria no atendimento ao cliente sem comprometer o crescimento dos lucros, dando fôlego para revisarmos para cima nosso guidance de TPV e de lucro líquido recorrente”, afirma Schunck.

Com o encerramento do primeiro semestre de 2024, a companhia elevou suas projeções de TPV e lucro líquido recorrente para o ano. Para o TPV, a companhia agora espera um crescimento entre +22% e +28% a/a, muito acima do crescimento entre +12% e +16% do guidance compartilhado no início do ano. Já para o lucro líquido recorrente, a companhia agora espera um crescimento entre +19% e +25% a/a, acima do crescimento entre +16% e +22% do guidance compartilhado no início do ano. 

Other highlights 

THE net revenue no 2T24 foi de R$ 4,6 bilhões (+19% a/a), impulsionada por um forte aumento nas receitas de maiores margens em serviços financeiros. Com o número de clientes alcançando a marca de 31,6 milhões, reforçando a posição do PagBank como um dos maiores bancos digitais do País.

PagBank has been working on the launch of new products and services que vão ampliar o portfólio cada vez mais completo de soluções para facilitar os negócios de seus clientes. O banco digital acaba de lançar o serviço de antecipação de recebíveis de outras maquininhas, com o depósito em conta no mesmo dia para clientes com domicílio PagBank. Já neste mês de agosto, os clientes elegíveis já estão contando com o serviço na conta do banco. 

“Essa será uma nova maneira dos comerciantes acessarem recebíveis de forma centralizada. Com ele, é possível visualizar e antecipar todas as vendas de qualquer adquirente no app do PagBank, sem a necessidade de acessar múltiplos aplicativos”, explica Magnani. De acordo com o CEO, nesta primeira fase do produto, a companhia está oferecendo funcionalidades que incluem a contratação via autosserviço, desembolso no mesmo dia para os clientes PagBank e negociações customizadas por adquirente e valores. 

Outra funcionalidade que acaba de ser disponibilizada é o pagamento múltiplo de boletos, que permite realizar simultaneamente diversos pagamentos em uma única transação, reduzindo o tempo necessário para processar cada boleto individualmente. A solução beneficia, principalmente, usuários de contas PF ou PJ que desejam pagar diversas contas de uma só vez.  E, além desses lançamentos, muitos outros estão por vir. 

“Para os nossos 6,4 milhões de clientes comerciantes e empreendedores, essas e outras vantagens competitivas como a taxa zero para novos lojistas, antecipação na hora na conta do PagBank, entrega expressa de máquina e aceitação de Pix, são grandes diferenciais. Estamos focados na estratégia de atrair e reter clientes e estimulá-los a usarem o PagBank como banco principal, gerando mais valor para a companhia e contribuindo para o nosso crescimento sustentável”, completa Alexandre Magnani, CEO do PagBank.

Para ter acesso ao balanço completo do PagBank no 2T24, click here.

Couple overcomes crisis, reinvents itself and invoices R$ 50 mi with online sales of furniture

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Couple overcomes crisis, reinvents itself and invoices R$ 50 mi with online sales of furniture

From Recife, the couple Flavio Daniel and Marcela Luiza, 34 and 32 years old, respectively, are transforming the lives of hundreds of people teaching how to thrive through digital entrepreneurship.They transformed their own experience, with the Tradition Mobile stores, a business that was born in physical retail 16 years ago and in which they currently earn R$ 50 million, but which underwent a digital transformation during the pandemic, when they were forced to migrate to online commerce. 

The furniture store was born from the desire of Daniel to become independent.He worked in his father's furniture trade in Recife, and wanted to progress when he decided to have his own business. 

However, without money to invest, the young entrepreneur did not get credit with banks, much less with product suppliers. That was when he had the idea of selling for a cheaper value the damaged products that were stopped in the father's store, evaluated in R$ 40 thousand.

With the store open, the first sales were emerging and the entrepreneur, in addition to paying off the debt with his father, was investing in new products and, gradually, as he was getting credit with the manufacturers, was offering more furniture options for customers.

Since the opening of the store, Daniel already had the partnership of his then girlfriend, Marcela Luiza, who soon became a wife and business partner. From humble origin, in the neighborhood of the Distillery of Cabo de Santo Agostinho, she never imagined that she would be successful professionally, especially in the face of the challenges of being a woman undertaking together with her husband while unfolding with the other activities, the home and the children. “When I remember where I came from, from my trajectory, I say that I am the unlikely, because everything did not direct to be here, but we prospered and persistED”, he says.

Pandemic x online sales 

The first contact with online sales began with a loss generated by the opening of a store in another city, which resulted in a debt of R$1 million. The sale by Facebook was the solution found to cover the gap.

Following the Coronavirus pandemic forced the couple to completely change the way of thinking about the work model. With the confinement, they came to fear for the sustainability of the business and the maintenance of employees TODAY the company employs 70 people. “But then we started selling remotely, through social networks and WhatsApp. With this, we had a growth and no one needed to be dismissed”, recalls Daniel.

With the increase in online sales, the couple began to invest in a virtual store, formatted through Tray, an e-commerce platform, owned by LWSA. The digital solutions brought by the company provided the couple to sell more online, optimize business management with inventory control, issuance of invoices, pricing and marketing, all in one environment. “We needed security in customer transactions and a reliable website, as well as sales organization and online catalog, so we went in search of the technological solution that our business needed”, he highlights. 

Currently, they operate the stores omnichannel, that is, with physical and online sales in virtual store and in the company's digital channels. The success of the business made the couple also invest in content strategy on social networks and together have become, in addition to entrepreneurs, mentors for people who want to invest or are running their own business, but need knowledge to perform better. 

“O improbable happens, so our tip for those who are undertaking or intend to have their own business is to always seek knowledge, partnerships with platforms, with technology, and not forget to focus on the customer, who always needs to be at the center of the business to grow more and have recurrence in the sale”, Marcela points out. 

With its own method, digital platform transforms franchise network management in Brazil

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With its own method, digital platform transforms franchise network management in Brazil

In the dynamic universe of Brazilian entrepreneurship (ABF), 51 million people want to start a business in the next three years 51 million people 51 million 51 million people 5. Central do Franqueado is transforming one of the most sought-after segments of the market with its own methodology.Call CentralON, the corporation's digital platform already serves more than 200 customers and is exponentially optimizing the operational management of franchise networks in Brazil. 

The franchise sector raised R$ 240.6 billion in 2023, with a growth of 13.8% compared to the previous year, according to ABF. The food segment, for example, led by foodservice, was one of the fastest growing last year, reflecting its robustness and potential.Faced with this scenario, the Franchisee Center is positioned to boost the success of the units.

The CentralON methodology of the Franchisee Center is a process divided into three stages:

  1. ONset: In this step, there is a detailed analysis of the specific challenges of the franchise network and the right tools are selected to solve these problems. 
  2. ONboarding: Here, the company follows up on the implementation of the solutions, ensuring that everything works effectively.
  3. ONgoing: The third phase focuses on the improvement cycle. The Franchisee Center conducts regular evaluations and makes adjustments as necessary to promote continuous help to the network served. 

“Each franchise has a unique journey, and our triple approach is designed to illuminate the path of customers towards results. The sector is growing a lot, but we must not forget that competitiveness also grows in parallel. Thinking about this, we must consider the best strategies to stay active”, he comments Dario Ruschel, CEO of Franchisee Central. 

Among the competitive advantages offered by the Franchisee Center, we highlight the promotion of connection, unification and expansion of networks, independence and a platform that simplifies management, from communication to quality control and support in the expansion process. The company also ensures compliance with the General Data Protection Law (LGPD), ensuring legal certainty and tranquility for operations. 

With an exclusive focus on networks with 50 units or more, the platform also differentiates itself by the solid partnership with the clients served.“Nosso DNA and our vision of transformation are some of our biggest differentials.We believe that our essence and proximity to the clients stand out in the market. This allows us to offer customized solutions for the specific needs of each” network, he points out Joao Cabral, COO of Central do Franqueado.

Strategic partnership between Oakmont and Transmit Security strengthens fraud fight in Brazil

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Strategic partnership between Oakmont and Transmit Security strengthens fraud fight in Brazil

Em um movimento estratégico para fortalecer as operações de combate à fraude no Brasil, a Oakmont Group, empresa de consultoria e serviços de tecnologia, anuncia uma parceria significativa com a Transmit Security, renomada por suas soluções voltadas para gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM). Esta colaboração visa não apenas ampliar a presença de ambas as empresas no mercado brasileiro, mas também elevar os padrões de segurança e eficiência nas transações financeiras.

Aline Rodrigues, Business Unit Leader na Oakmont Group, ressalta a importância dessa parceria. “Quando fui incumbida de liderar a unidade de negócios de prevenção à fraude, escolhemos a Transmit como nosso principal parceiro devido à sua capacidade de oferecer uma visão completa do ciclo de vida da identidade dos usuários finais”, destaca Aline. “A Transmit se diferencia ao integrar diversas etapas do processo de verificação e validação, facilitando a vida dos nossos clientes e proporcionando uma proteção mais robusta contra fraudes”, completa.

Uma das principais vantagens da Transmit é sua capacidade de fornecer uma plataforma única que integra várias soluções de verificação, desde o onboarding até a validação contínua de transações. Isso elimina a necessidade de múltiplos fornecedores, tornando o processo mais eficiente e menos suscetível a falhas. “Muitas empresas no Brasil utilizam diferentes fornecedores para cada etapa do processo de verificação, o que pode gerar inconsistências e aumentar a vulnerabilidade. Com a Transmit, conseguimos orquestrar todas essas etapas de forma integrada e eficiente”, explica Aline.

“Nossa plataforma não apenas detecta fraudes, mas também melhora a experiência do cliente e otimiza indicadores de desempenho. A colaboração com a Oakmont nos permite oferecer essas vantagens a um público mais amplo no Brasil, aproveitando o conhecimento local e a expertise da Oakmont para implementar nossas soluções de forma eficaz”, complementa Marcela Díaz, responsável pelas parceirias LATAM na Transmit Security.

A parceria destaca-se não apenas pela integração de soluções de prevenção à fraude, mas também pelo uso avançado de inteligência artificial (IA). A tecnologia de IA da Transmit permite uma análise profunda e em tempo real de grandes volumes de dados, identificando padrões suspeitos e prevenindo fraudes de forma mais eficiente. Com algoritmos de aprendizado de máquina, a plataforma pode se adaptar continuamente a novas ameaças, oferecendo uma camada adicional de segurança que evolui junto com o cenário de risco. Esse uso inovador de IA garante uma proteção mais eficaz e uma experiência mais segura para os clientes.

A Transmit Security, presente em vários países ao redor do mundo, vê o Brasil como um mercado crucial para seu crescimento na América Latina. “Temos uma equipe dedicada no Brasil que trabalha em estreita colaboração com a Oakmont para adaptar nossas soluções às necessidades específicas do mercado brasileiro”, afirma Marcela. “Nosso objetivo é crescer em parceria, participando de eventos e atividades conjuntas para aumentar nossa visibilidade e fortalecer nossa presença no mercado”.

Essa parceria já mostra resultados promissores, com diversos clientes importantes no setor financeiro adotando as soluções integradas da Transmit Security. “Estamos focados em prospectar novos clientes e expandir nossa atuação, sempre com o compromisso de oferecer a melhor tecnologia e suporte aos nossos parceiros e clientes”, finaliza Marcela.

Quando o rebranding é necessário? Confira 5 dicas para uma transformação de sucesso

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Quando o rebranding é necessário? Confira 5 dicas para uma transformação de sucesso

O processo de redesenhar e reformular a identidade de uma marca serve para modernizá-la e reposicioná-la no mercado, alinhando seus valores, missão e visão, além de atender melhor às expectativas dos clientes e destacar-se dos concorrentes. “Para um rebranding dar certo é necessário estudar o cenário e montar um planejamento estratégico para uma implementação cuidadosa e bem-sucedida”, aconselha Paula Faria, sócia-fundadora e CEO da Sua Hora Unha. 

Alguns fatores podem impulsionar a necessidade dessa renovação, como: disputa pelo uso da marca; ampliação do público alvo e incorporação de uma audiência mais ampla; maior reconhecimento; expansão e crescimento; inovações, entre outros. “Saber identificar o momento certo para essa mudança é essencial porque garante que a empresa permaneça competitiva e alinhada com as necessidades e expectativas do setor”, comenta Faria. 

A empresária preparou uma lista com cinco dicas para te ajudar a ter êxito no seu processo de transformação, confira: 

Como está o mercado? 

O primeiro passo é fazer uma pesquisa e analisar o mercado de atuação. “Você precisa entender a fundo o que está acontecendo na sua área, o que seus concorrentes estão fazendo e a percepção atual da sua marca. Dessa forma estará bem preparado para as próximas etapas, então não pule essa parte”, revela a sócia.

Be objective

Estabeleça um propósito específico e mensurável para o rebranding. “Seja aumentar a visibilidade, alcançar novos públicos ou modernizar a imagem da sua empresa, defina uma meta para o seu foco ser voltado a alcançá-la”, conta Paula. 

Sua segunda chance

Essa mudança é para sua rede crescer e dar certo. Principalmente para quem não estava tendo bons resultados antes, então encare e abrace o reposicionamento como uma segunda oportunidade para fazer diferente e acertar onde estava errando. 

“É importante se certificar de que a nova identidade seja consistente em todos os canais e materiais de comunicação”, aponta a CEO. 

Paciência

Não siga o seu planejamento de qualquer jeito, tenha tranquilidade para executá-lo cuidadosamente. O imediatismo e falta de organização pode te fazer atropelar etapas fundamentais. “Crie um plano detalhado para o lançamento do rebranding, incluindo cronograma, orçamento e etapas específicas”, orienta Faria. 

Transparency

Mantenha uma comunicação transparente com seus funcionários, colaboradores e público. “É imprescindível que seus colaboradores e clientes entendam os motivos e benefícios das mudanças”, finaliza.

Como desenvolver uma estratégia de App Growth eficaz para o crescimento de usuários?

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Como desenvolver uma estratégia de App Growth eficaz para o crescimento de usuários?

Os aplicativos de smartphones são essenciais para o nosso cotidiano. Com objetivos diversos, eles nos ajudam a fazer as compras do mês, pedir a pizza de final de semana, permitir assistir séries e filmes e até mesmo agendar e realizar consultas médicas. É muito difícil imaginar uma realidade sem os benefícios e facilidades que os apps nos proporcionam.

Atualmente, existem 5,7 milhões de apps em funcionamento ao redor do mundo; sendo 3,5 milhões em operação na Play Store (plataforma Google), e 2,2 milhões desenvolvidos para IOS, sistema operacional da Apple. No vasto mundo dos aplicativos, a concorrência para se obter sucesso com aumento de usuários e receita do app é grande; é nesse cenário que o App Growth se faz necessário.

“App growth pode ser definido como uma estratégia multifacetada cujo objetivo principal é o aumento de usuários ativos de um aplicativo ao longo do tempo e de forma sustentável, e, consequentemente, impulsionar a receita”, comenta Rafaela Saad, Sales Manager da Appreach.

Como preparar uma estratégia sólida de App Growth?

Com o número vasto de aplicativos, a área de App Growth se tornou ainda mais estratégica. É extremamente importante se diferenciar e garantir a atenção do usuário de forma constante, sendo necessário adquirir novos utilizadores e engajar a base existente para que eles voltem ao app e maximizem a sua receita.

Uma estratégia de app growth pode ser definida como um plano de crescimento e marketing para o seu aplicativo. Ela vai estabelecer maneiras para aumentar a visibilidade, downloads, engajamento e vendas do app. Para isso, é preciso ter um objetivo muito claro e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) que contribuam para o atingimento dessa meta.

“Existem diversas estratégias de App Growth que se complementam e que podem ser orgânicas ou pagas. Dentro do leque de estratégias, podemos citar as campanhas com influenciadores ou afiliados, campanhas de aquisição de novos usuários e campanhas de retargeting para reengajamento. É válido ressaltar que as estratégias se complementam, Isso porque cada tipo pode olhar para uma parte diferente do funil de vendas ”, comenta.

A importância da análise de dados no App Growth

Estamos vivendo na era de maior disponibilidade de dados a favor da tomada de decisões de negócios. No entanto, é necessário ter atenção na utilização das informações durante a execução de uma estratégia de app growth. 

Análise de dados internos como taxa de fraude, ticket médio, ROAS, LTV e performance por criativo são extremamente importantes para balizar a qualidade das campanhas no app growth, enquanto dados de benchmarking de mercado e da concorrência (downloads, usuários ativos, campanhas pagas, criativos, retenção) ajudam e entender a posição no mercado e definir metas realistas.

Anúncios criativos fazem a diferença

Os anúncios são parte crucial de uma estratégia de App Growth, eles são a porta de entrada do usuário para a marca e o produto. É no momento de exposição ao anúncio que o usuário vai tomar a decisão de baixar ou não o app.

“Desenvolver uma linha criativa e bem desenvolvida, não só capta a atenção, mas também comunica de forma clara e concisa sobre os benefícios e as características únicas do aplicativo. Isso ajuda a diferenciar o produto da concorrência, garante que os usuários entendam rapidamente o valor oferecido e dá harmonia para o posicionamento da marca”, diz.

A eficiência de custo também deve ser levada em consideração. Anúncios criativos e bem executados melhoram a taxa de conversão, resultando em um CAC mais baixo. Quando os usuários se sentem compelidos pelo anúncio, é mais provável que façam o download e utilizem o app, maximizando seu retorno sobre investimento.

Desenvolvimento da Appreach no cenário do App Growth

“A Appreach possui atuação multifacetada para as estratégias de App Growth. Primeiramente, entendemos que o crescimento de um aplicativo depende de diversos fatores, que podem ser direta ou indiretamente ligados às estratégias de growth. Nossa atuação começa muito antes da ativação das campanhas. É preciso primeiramente entender como funciona o negócio do cliente, suas dores e objetivos e traçar metas que sejam realistas para ambos os lados. Também entendemos o melhor workflow de cada cliente a fim de oferecer uma experiência fluida e tranquila”, afirma.

A equipe de Dados e BI da empresa tem um trabalho focado em acompanhar e analisar o desempenho de campanhas publicitárias diariamente. O objetivo é gerar insights valiosos e fornecer feedback contínuo, possibilitando a identificação de áreas que possam ser otimizadas nas estratégias de marketing. Para apoiar a análise de desempenho e garantir transparência, relatórios e dashboards são disponibilizados conforme a necessidade do cliente.

“Além dos KPIs e canais diretamente relacionados às campanhas, a performance é influenciada por diversos outros fatores. Considerando isso, a equipe de Dados e BI também utiliza plataformas de Inteligência de Mercado e Benchmarking para realizar análises comparativas com a concorrência. Essas análises abrangem aspectos como desempenho de criativos, número de downloads, usuários ativos, taxa de retenção e investimentos em campanhas pagas de aquisição”, finaliza.

IA no atendimento? Especialista explica como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente

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IA no atendimento? Especialista explica como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente

Com a evolução do atendimento ao cliente, os consumidores hoje esperam uma resposta instantânea e uma experiência aprimorada, independentemente do setor, produto, preço ou canal de comunicação. No entanto, apesar dos benefícios da adoção de tecnologias e ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA), ainda há um longo caminho a percorrer em termos de atendimento ao cliente e fidelização do consumidor.

Neste contexto, Willian Pimentel, Diretor Geral da Freshworks na América Latina, acredita que o futuro do atendimento ao cliente será mais brilhante do que nunca, mas exige que os líderes do setor pensem sistematicamente sobre como, quando e onde aplicar IA para melhorar a experiência.

“O aumento das expectativas dos clientes, que esperam um serviço eficiente e permanente, semelhante ao oferecido por empresas como a Amazon, reduziu a qualidade do CX em um momento de grande melhoria tecnológica. Os clientes querem tudo ao seu alcance e esperam um contato mínimo, por isso as empresas devem adotar novas ferramentas para atender a essas expectativas”, diz Pimentel.

Essa abordagem muitas vezes resulta em experiências ruins para os clientes, segundo o Diretor da Freshworks. “Um exemplo é que, quando a IA é aplicada indiscriminadamente, ela pode lidar bem com as chamadas iniciais, mas não resolver problemas mais complexos. Os clientes acabam frustrados quando seus problemas são direcionados incorretamente ou quando as soluções de IA são insuficientes.”

Para Willian Pimentel, é fundamental aplicar a IA de forma sistemática, começando pelos problemas mais simples e abordando gradualmente os mais complexos. O especialista explica que a IA pode realizar análises excelentes e compreender rapidamente os problemas dos clientes, mas quando erra, pode errar muito. “Portanto, a supervisão humana é necessária para garantir que as soluções de IA sejam precisas e emocionalmente inteligentes. Isso significa permitir que a IA lide com problemas simples e cotidianos, enquanto os agentes humanos lidam com os problemas mais complexos”, comentou.

Como alternativa para empresas que estão atrasadas no atendimento ao cliente e desejam atualizar rapidamente, o executivo da Freshworks destaca que elas devem primeiro entender seus desafios específicos. “As novas empresas de SaaS podem enfrentar problemas complexos que exigem uma gestão cuidadosa. A IA generativa pode ajudar a construir rapidamente um repositório robusto de conhecimentos e estabelecer um sistema de classificação eficaz utilizando IA. Isto significa categorizar os problemas com base na sua complexidade e garantir que os problemas mais simples sejam resolvidos rapidamente, enquanto os mais complexos são sinalizados para intervenção humana”. 

Pimentel também enfatiza que devem ser implementadas políticas e procedimentos claros: “Em um ambiente B2C, isso é essencial para que os sistemas de IA forneçam suporte eficaz. Por exemplo, a IA pode lidar com problemas simples seguindo protocolos predefinidos, mas os agentes humanos devem intervir quando a IA encontra problemas que demandem maior raciocínio”, finalizou.

Sólides Revolutionizes People Management with the Launch of AI-Powered Copilot

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Sólides Revolutionizes People Management with the Launch of AI-Powered Copilot

Sólides, specializing in people management technology for Brazilian SMEs, today announced the launch of Copilot Sólides, an innovative Artificial Intelligence (AI) solution integrated into its platform. The new product offers more than 20 AI-enhanced functionalities, covering all stages of people management, from recruitment to talent retention.

Wladmir Brandão, Director of Artificial Intelligence at Sólides, highlights: "Sólides Copilot is a fundamental step in democratizing access to technology for SMEs, automating repetitive tasks and boosting strategic initiatives that truly impact the business."

Unlike other AI solutions on the market, Sólides Copilot is visible and accessible to users, making its adoption easier in daily work. Integrated into the Sólides ecosystem, it solidifies the company as a complete solution for SMEs, offering automation and optimization for all HR and payroll processes.

Ale Garcia, co-founder of Sólides, emphasizes: "Our mission is to support, accelerate, and empower the role of HR in companies. With Copilot Sólides, we are democratizing access to cutting-edge technology for SMEs."

The launch is particularly relevant considering that, according to the Panorama Gestão de Pessoas Brasil, 87.9% of HR professionals see AI as an ally, but only 20% use it regularly.

Sólides, already boasting over 30,000 clients and impacting 8 million lives through its platform, seeks with this innovation to lead the digital transformation of HR and DP departments nationwide, contributing to the attraction, development, and retention of talent in a sector crucial to the Brazilian economy.

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