Digital influencers are able to build authentic and engaging connections with Generation Z. It is unquestionable and proven that these figures can foster the interest of young people in specific subjects, which previously could not be a priority in a conversation wheel with this audience. One of them was especially visible in recent days: the sport.

The recent transformation of sport, from uninteresting to something “cool” for this generation born until the early 2010s, is due to the obligation that media outlets felt to adapt. The rise of digital influencers coupled with the power of social networks has made these profiles become powerful to reach this layer of the population and make them more interested in sports issues. To achieve visibility on topics like this, today it is necessary to create a more intimate and authentic connection with the young audience, and this is where influencers come into play.

Conducting interviews, coverage of games and interactive content, digital influencers have become a powerful weapon of marketing, which generated a strong integration of media during the last Olympic games. This was not an alternative to attract the younger audience to this type of programming, but rather, the only way to achieve the result.

In a three-day interval, CazeTV, a sports communication vehicle at the helm of YouTuber and host Casimiro Miguel, had to publish two different posts: one celebrating the reach of 7 million followers on Instagram and another, then about the reach of 8 million. The page gained 1 million fans in a range of just under three days and shared the bread, performing “mutirons” for athletes also expand their reach.

Beatriz Souza was the main. The sportswoman, gold medal in judo, went from 14 thousand followers to more than 2.5 million in less than 12 hours. The result is the result of one of the initiatives of CazeTV, which by inserting influencers and a language more “discontinued to cover the olympics, won as a loyal audience Generation Z and, in parallel, reached a thunderous engagement in social networks, which splashed on the athletes released by the channel. Generation Z wants to follow everything closely and that is exactly what digital platforms provide.

The brands, in turn, also followed the trend of the importance of influencers and Generation Z to boost sports initiatives. Rayssa Leal, Olympic medalist in the Skate Street modality at the Olympics and social media icon for young audiences, arrived in Paris with 13 sponsors, among them Louis Vuitton, where she was the first Brazilian to establish herself as a global ambassador of the brand.

With successful campaigns by influencers during games, this strategy only tends to last. Companies should continue to support profiles that can influence public opinion, just as the media will invite the same people to share content.

It will be impossible to disentangle the potential of these figures with the realization of games and sporting events, and to achieve this audience in the case of other relevant matters, and that deserve due interest, it is enough to “surfar on the” wave.

No mundo em constante evolução do varejo e dos serviços, o conceito de “Figital” surge como uma fusão poderosa entre o físico e o digital, transformando profundamente a maneira como consumidores e empresas interagem. O termo “Figital” representa a convergência das experiências online e offline, criando uma nova dinâmica na jornada do cliente, onde a barreira entre o mundo físico e o digital se torna cada vez mais tênue. Neste texto, Uliana Ferreira, renomada especialista em varejo e transformação digital, compartilha insights valiosos sobre o conceito de Figital, uma tendência que tem revolucionado a forma como empresas e consumidores interagem no mercado..

O que é Figital?

O Figital é a integração dos mundos físico e digital em uma única experiência coesa para o consumidor. Essa fusão reflete a maneira como as pessoas interagem com marcas e produtos, onde a jornada de compra pode começar em um ambiente digital, como um site ou aplicativo, e se concluir em uma loja física, ou vice-versa. Sua essência está na unificação dessas experiências, eliminando as divisões que tradicionalmente existiam entre o online e o offline.

Por exemplo, quando um consumidor pesquisa um produto online e decide visitar uma loja física para experimentá-lo antes de realizar a compra, ele está navegando entre os mundos físico e digital. Da mesma forma, as lojas físicas que utilizam totens digitais para permitir que os clientes façam pedidos online enquanto exploram os produtos no local estão oferecendo uma experiência Figital.

Exemplos Concretos de Figital

Existem diversos exemplos de produtos e serviços que exemplificam essa integração. Um dos exemplos mais comuns é o de bens duráveis, como geladeiras. Os consumidores muitas vezes preferem ver e tocar esses produtos fisicamente antes de comprá-los, mas podem acabar fazendo o pedido online para aproveitar promoções ou comodidades de entrega. 

Outro exemplo relevante é o da indústria da moda, onde muitas pessoas ainda têm receio de comprar roupas online devido à incerteza sobre o caimento e a qualidade do material. Para mitigar essas preocupações, as marcas têm criado lojas físicas menores, conhecidas como pocket stores, onde os consumidores podem experimentar as roupas e, em seguida, realizar o pedido online para entrega em casa. Esse é um exemplo claro de como o Figital está moldando o futuro do varejo.

Além dos produtos, os serviços também estão se adaptando ao conceito de Figital. Redes de franquias de beleza, por exemplo, são descobertas pelos clientes online, mas o serviço é entregue fisicamente em diferentes localidades. A experiência do consumidor começa na internet, onde ele encontra a loja mais próxima, e se completa com o atendimento presencial. Essa sinergia entre o físico e o digital é essencial para a conveniência e satisfação do cliente moderno.

Impacto do Figital nas Indústrias Tradicionais

A transição para o Figital está impactando significativamente indústrias tradicionais, como o varejo e os serviços. Grandes redes de varejo, especialmente de móveis e eletrodomésticos, estão se adaptando a essa nova realidade criando experiências que combinam o melhor dos dois mundos. Isso inclui o desenvolvimento de avatares e assistentes digitais que proporcionam uma interação mais humanizada, mesmo no ambiente online. A personificação dos robôs de atendimento, por exemplo, visa oferecer uma experiência mais confortável e próxima da interação humana, reduzindo a sensação de estar conversando com uma máquina.

Essa transformação não é apenas uma tendência passageira, mas uma necessidade competitiva. Empresas que não adotam o Figital correm o risco de ficar para trás, enquanto seus concorrentes capturam uma fatia maior do mercado. O desafio, no entanto, reside na mudança de mentalidade, tanto dos gestores quanto dos consumidores. Muitos empresários ainda operam com uma mentalidade analógica, usando processos desatualizados que não atendem às exigências do consumidor digital. Superar esse obstáculo é essencial para a sobrevivência e o crescimento no mercado atual.

Benefícios e Desafios do Figital

Os benefícios do Figital para as empresas são inúmeros, mas também existem desafios significativos a serem superados. O principal desafio é a transformação digital, que exige uma mudança de mentalidade e a adoção de novas tecnologias. Para que uma empresa se torne verdadeiramente Figital, é necessário que seus gestores entendam e dominem a linguagem digital, incorporando-a em todas as operações do negócio. Isso envolve desde a automação de processos até a personalização do atendimento ao cliente.

A vantagem dessa transformação é clara: as empresas que conseguem integrar com sucesso o físico e o digital se destacam no mercado, oferecendo uma experiência de compra fluida e satisfatória para seus clientes. A conveniência de poder transitar entre o online e o offline sem barreiras aumenta a lealdade do cliente e, consequentemente, as vendas.

Por outro lado, educar o consumidor para essa nova realidade também é um desafio. Muitos consumidores ainda estão acostumados com o modelo tradicional de compra e podem resistir à adoção de práticas digitais. Por isso, é fundamental que as empresas desempenhem um papel ativo na educação de seus clientes, mostrando os benefícios da integração Figital e como ela pode melhorar sua experiência de compra.

Melhorando a Experiência do Cliente com Figital

A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção do Figital, forçando empresas a se adaptarem rapidamente às novas exigências do mercado. Durante esse período, muitas empresas que não estavam preparadas para atender de porta fechada precisaram desenvolver ou aprimorar suas estratégias digitais em tempo recorde. Esse processo de adaptação, que poderia ter levado anos, foi comprimido em meses, resultando em uma aceleração massiva na digitalização do varejo.

A integração Figital se tornou uma questão de sobrevivência para muitas empresas. Aqueles que conseguiram mostrar aos seus clientes que é possível ter uma experiência de compra igualmente satisfatória, quer estejam em casa ou em uma loja física, garantiram seu lugar no mercado. As empresas que ainda resistem a essa mudança correm o risco de perder relevância à medida que os consumidores se habituam às comodidades do Figital.

O Futuro do Figital

O futuro do Figital é promissor, e as empresas que se adaptarem a essa nova realidade estarão melhor posicionadas para capturar as oportunidades que surgirão. A tendência é que a integração entre o físico e o digital continue a se fortalecer, à medida que os consumidores se acostumam cada vez mais com essa nova forma de interação. A popularização das automações e das inteligências artificiais está tornando essas tecnologias mais acessíveis, permitindo que até mesmo pequenos negócios possam implementar estratégias Figital eficazes.

A chave para o sucesso no futuro será a capacidade de utilizar a tecnologia para complementar, e não substituir, o fator humano. As empresas devem focar em automatizar tarefas repetitivas e maçantes, deixando o atendimento personalizado e as interações mais complexas para os humanos. Dessa forma, o Figital pode funcionar em perfeita harmonia, oferecendo o melhor dos dois mundos para consumidores e empresas.

Em resumo, o Figital não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução natural da forma como interagimos com o mundo ao nosso redor. A fusão do físico com o digital oferece uma maneira mais eficiente e conveniente de consumir produtos e serviços, ao mesmo tempo em que proporciona novas oportunidades para as empresas se conectarem com seus clientes. No entanto, para tirar proveito completo dessa integração, as empresas precisam se adaptar rapidamente, adotando novas tecnologias e mudando suas mentalidades para abraçar o digital. Aqueles que conseguem fazer essa transição com sucesso estarão na vanguarda do mercado, prontos para capturar as oportunidades que o futuro reserva.

Data protection in Brazil is of utmost importance, ensuring the privacy and security of citizens' personal information. The General Data Protection Law (LGPD), in force since September 2020, establishes crucial guidelines for companies and government agencies, promoting transparency and accountability in data processing.

Data protection safeguards the privacy of individuals by ensuring that their personal information is not improperly accessed, used or shared. In addition to promoting trust in the digital age, essential for the development of online services, e-commerce and internet interactions.

In addition, data protection can prevent the misuse of information for practices with fraud, discrimination and manipulation. By establishing regulations and guidelines, a more ethical and transparent environment is created, benefiting both users and organizations.

Respecting the provisions of the LGPD not only protects individual rights, but also strengthens Brazil's position on the global stage, aligning itself with international data protection standards.

Despite all the benefits listed in the previous paragraphs, we have seen that many companies and public bodies are not in compliance with the LGPD, and may entail various consequences, such as financial sanctions, damage compensation, interruption of activities, loss of reputation and market confidence, lawsuits, and investigations and audits.

Reputation can be severely affected when companies or public bodies do not comply with the provisions of the LGPD. This lack of compliance can generate mistrust on the part of customers and business partners, damaging the image of private or public organizations.

In addition, there may be repercussions on social networks, since these networks offer a quick channel for sharing negative experiences. If customers know or suspect that the company is not compliant with the LGPD, they can share their concerns, generating bad publicity that spreads quickly.

Trust is critical in business relationships, and the loss of that trust can have lasting impacts on the success and sustainability of organizations.