O comércio eletrônico é um mercado cada vez mais competitivo, onde o preço, rapidez e precisão nas entregas são fatores decisivos para a escolha final dos consumidores. Com a crescente importância de investir em processos logísticos que agreguem também rastreabilidade, uma característica que faz toda a diferença em datas como o Natal e Black Friday, o uso de etiquetas inteligentes, como o RFID, têm permitido que diferentes negócios agreguem ainda mais eficiência operacional e segurança em seus processos de vendas online.

É o que explica Alexsandro Franco, especialista de desenvolvimento de novos negócios para etiquetas inteligentes (RFID) da Avery Dennison. De acordo com o executivo da companhia, a rastreabilidade e a gestão precisa dos estoques estão entre os principais ganhos oferecidos pela adoção de tecnologias como RFID (identificação por radiofrequência).

“A aplicação de RFID nas embalagens dos produtos, oferecidos pelos mais variados segmentos de e-commerce, permite que cada item tenha uma identidade digital exclusiva. Por meio dessa estratégia, é possível agregar transparência ao longo de todo o processo de compra e venda, desde o estoque e seu gerenciamento até o acompanhamento em tempo real e entrega do produto ao consumidor final. As compras se tornam mais seguras e os negócios mais eficientes”, destaca o executivo.

Ainda de acordo com Franco, o uso de etiquetas inteligentes com RFID auxilia, sobretudo, nos processos de inventário realizados pelas empresas que efetuam vendas online, já que facilitam a automação e a precisão deste processo, reduzindo a necessidade de contagem manual e minimizando os erros humanos.

“Com essas etiquetas reunindo informações únicas sobre cada produto, os leitores de RFID captam automaticamente esses dados e os transmitem para o sistema de gestão de estoque. A partir desse ponto, é possível fazer uma rápida comparação entre eles e os registros de movimentação do sistema, ajustar o que for necessário e obter os valores reais de contagem dos itens”, aponta.

Soluções eficientes e sustentáveis para o e-commerce

Alinhando eficiência e sustentabilidade às operações do e-commerce, Keyse Ramalho, gerente de desenvolvimento de negócios da Avery Dennison, destaca a demanda das empresas pela adesão de soluções eficientes e sustentáveis, que agilizam a identificação de produtos e que também tragam as premissas da economia circular.

Nesse sentido, a nova solução autoadesiva Linerless, que dispensa o uso de liner – os protetores das etiquetas – se destaca por oferecer alta eficiência e produtividade, além de reduzir o desperdício e o descarte de materiais durante o processo de etiquetagem, em ambientes logísticos variados.

“Nesse contexto em que o comércio eletrônico está em constante crescimento, os autoadesivos linerless são uma resposta à necessidade de reduzir os resíduos dessas operações. Com essas características, essas soluções também diminuem a pegada de carbono e de água, utilizada na produção das embalagens, e mitigam a sobrecarga dos aterros. O produto ainda garante a melhoria de produtividade a muitas indústrias que utilizam etiquetas com informação variável e que demandam nitidez para a leitura correta, especialmente o código de barras, algo bastante comum na vertente do e-commerce” conclui Keyse.

Hughes do Brasil, a subsidiary of Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), is expanding its cybersecurity portfolio with the launch of Hughes Cybersecurity – Managed Detection and Response (MDR) Service. This initiative is part of the company's commitment to enhancing the digital security of its clients.

The new Hughes Cybersecurity service aims to detect, act, and protect clients against increasingly sophisticated, complex, creative, and damaging cyberattacks to corporate operations. Any intrusive and malicious action that could cause harm is monitored and detected in real-time using layered network protection frameworks combined with state-of-the-art technology such as Artificial Intelligence (AI). This is achieved through proactive and specific actions to contain threats before they can cause significant damage.

"Cyberattacks result in million-dollar financial losses and can generate significant reputational damage for companies. Regardless of their size, no company is immune to these risks. With Hughes Cybersecurity, we are adding a higher, effective, and up-to-date level of security to the communication systems and data networks we offer our clients," emphasizes Ricardo Amaral, Vice President of Enterprise at Hughes do Brasil.

According to the business consulting firm McKinsey, the cybersecurity market is undergoing significant growth, with projections indicating that corporate investments in cybersecurity products and services will increase by approximately 13% by 2025. This accelerated growth is driven by the increasing sophistication of cyber threats, especially with the advancement of Generative Artificial Intelligence (GenAI). The research also highlights that companies are increasingly relying on outsourced solutions, primarily due to the lack of manpower and the complexity of attacks, making the role of cybersecurity providers even more essential to sustain operations and innovation in the sector.

"Companies need to become aware of the necessity to implement a robust protection plan, with rapid incident response and effective actions, to ensure data security and the very continuity of operations," explains Amaral.

With the new service, remote monitoring of client networks is conducted using the most modern market solutions to combat cyberattacks, in addition to full support from a Security Operations Center (SOC) for incident response and action 24 hours a day, 7 days a week. "Our Hughes Cybersecurity service is designed for multi-layered protection, making it difficult and preventing attacks from occurring and causing operational and commercial losses. Our layered protection ranges from the firewall perimeter to notebooks and mobile devices increasingly used by employees to remotely access the corporate network. It is a thorough 360-degree protection," explains Amaral.

It is important to highlight the significance of monitoring these additional layers in a scenario where a large portion of companies have their teams working in a hybrid model, with employees working from home part of the week. "They take notebooks and other company equipment home and, from there, access their own home internet networks, which can facilitate cyberattacks," he notes. "Attacks are generally orchestrated: they start superficially and can escalate until they take over the entire company network," warns the executive.

THE Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

According to a Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Freshworks Global Report “Workplace AI”.

“In the past six years, we have seen an increase in demand for our uncomplicated, AI-powered solutions that make the lives of customer service and IT managers easier and more efficient”, he said Dennis Woodside, CEO and President of Freshworks“O Freddy AI Agent is a game changer for organizations looking to accelerate customer and employee service quickly.Most other software requires several weeks and fees to deploy an AI agent, but we designed Freddy to be deployed in a few minutes without code or consultants.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
• Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
• Super personalized service. Freddy AI Agent personalizes and contextualizes conversations across multiple languages and channels.
• Confiável e seguro. Freddy AI Agent delivers reliable, secure, enterprise-grade AI built on a foundation of strict privacy controls to meet security and compliance standards.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

Bchex, a U. S.-based criminal background check company, had a seamless experience setting up Freddy AI Agent with Freshdesk. “The best part is how quickly it can be implemented. If you have your frequently asked questions and data ready, you can upload them to the platform and have a new AI agent ready in 20 minutes”, he said Amanda Pope, Customer Success Manager at Bchex.“Our AI agent takes the load off our support team, and the team can now spend their time and resources to solve more difficult problems to give our customers the care they deserve

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Freshservice AI capabilities are the backbone of our IT” operations, he said Alexander Wunsch, Chief Financial Officer, Porsche eBike Performance.“With features like talk support and the article generator, we can now provide intelligent, user-centric IT support. Freshservice is simple and easy to understand, even for those without deep technical knowledge or rigorous IT training.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

The CTO of Freshworks, Murali Swaminathan: “We are just beginning to see the positive impact of AI at work. From consultant to active problem solver, an orchestrated symphony of expert agents can carefully handle a large and growing percentage of daily requests and help employees do their jobs more effectively. Copilots also step in to assist the human agent, further automating the tasks and workflows that run a business. Freshworks is researching and applying the best of both worlds, where people and AI can work together.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o freshworks Website or register para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.