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Businesses need to prepare their customer service for a hotter Black Friday in 2024

Deivis Romeiro dos Santos
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Businesses need to prepare their customer service for a hotter Black Friday in 2024

A Black Friday é um dos maiores eventos de compras do ano, proporcionando aos consumidores a oportunidade de adquirir produtos e serviços a preços promocionais. No Brasil, a data tem ganhado cada vez mais relevância, movimentando bilhões de reais e atraindo milhões de consumidores. Ainda que no ano passado o comércio brasileiro tenha sofrido retração – em 2023, o Brasil teve a sua segunda pior Black Friday da história – a expectativa é de um melhor desempenho para este ano.

De acordo com pesquisa realizada pelo Google e divulgada recentemente, ao menos 62% dos brasileiros pretendem fazer alguma compra – seja de produtos ou serviços. Ao menos 76% dos consumidores têm a intenção de comprar eletroeletrônicos; outros 59% estão interessados em moda, enquanto 44% vão buscar ofertas relacionadas à beleza e cuidados pessoais. Itens para casa estão na lista de 41% das pessoas que têm a intenção de aproveitar a Black Friday este ano.

E, assim como no seu país de origem, a Black Friday brasileira acontece muito mais no varejo online que no físico – mesmo que no ano passado o desempenho não tenha sido o esperado, o comércio online registrou uma alta de 15% no faturamento das vendas online em relação a 2022, com um tíquete médio de R$ 676 por cliente, de acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). Já o comércio físico registrou uma alta de apenas 4%, segundo a Fecomercio.

Diante desse cenário, é importante que os varejistas se preparem para atender o cliente online – com agilidade e qualidade, garantindo que a experiência na data não subtraia pontos da reputação da empresa frente ao consumidor.

CX pode ser fator-surpresa da Black Friday em 2024

Durante eventos de grande volume de compras como a Black Friday, a experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) torna-se ainda mais crucial. Várias pesquisas apontam que uma boa experiência do cliente pode aumentar a lealdade, o valor da marca e, consequentemente, as vendas. O WhatsApp e o e-mail continuam sendo os canais preferidos dos consumidores para receber ofertas – bem como o Instagram, que é bem utilizado pelo varejo PME.

Outro canal que teve um enorme crescimento no Brasil é o RCS, ou o SMS do futuro, que teve um crescimento de 358% em todo o mundo. Com a tecnologia garantindo a segurança do SMS em sua origem, as mensagens de texto também podem ser aproveitadas para a veiculação de ofertas personalizadas.

No online, o mais importante é garantir que o consumidor tenha uma experiência ágil e omnichannel, não importa em que ponto esteja da jornada – ou qual o seu canal de origem. Isso significa dispor de canais de atendimento que funcionem com a mesma agilidade – não adianta ter um televendas se a fila de atendimento vai fazer com que o cliente desista da compra, ou um WhatsApp que não oferece as respostas no momento do contato. Por isso, é imprescindível reforçar e treinar a equipe durante o período da promoção – não de apenas um dia – mas que se estende até por duas semanas ou todo o mês de novembro – para garantir que a experiência do cliente não seja o motivo do abandono do carrinho.

Além do time, claro, oferecer opções de autoatendimento com chatbots e URAs inteligentes, que desafogam o atendimento humano, e oferecem resoluções rápidas para as dúvidas mais comuns dos clientes. Algumas empresas brasileiras, inclusive, ofereceram atendimento automatizado e humano 24×7 durante o período – afinal, há muitas ofertas e promoções que são veiculadas durante a madrugada.

A personalização também é uma estratégia que pode trazer mais conversões – com ofertas e recomendações criadas a partir do comportamento de navegação do consumidor e seu histórico de compras. Ferramentas de inteligência artificial conseguem proporcionar uma experiência de compra mais relevante e satisfatória para o consumidor, bem como disparar ofertas para os canais de comunicação com o cliente em momentos relevantes da sua jornada de compra.

Infraestrutura precisa estar pronta

É claro que ter um atendimento pronto para a demanda é um fator-chave desde que a infraestrutura e os processos logísticos não sejam um gargalo – caso contrário você vai oferecer ao seu cliente um excelente canal de reclamações. Por isso, garantir que a infraestrutura tecnológica atenda à demanda é um item essencial para garantir uma jornada de compra bem-sucedida.

Ainda dentro deste tema, é preciso reforçar a infraestrutura logística para que seja possível escoar a demanda do período – sem atrasos nos prazos prometidos, e com garantia de entrega mesmo em locais mais remotos. Capilaridade na entrega, e uma rede bem-distribuída devem garantir que não haja gargalos operacionais.

Por fim, a transparência de preços é essencial. Segundo o Google, a pesquisa sobre os itens desejados na Black Friday por parte dos consumidores começou em julho – ou seja, mais do que nunca clientes monitoram preços e descontos para saber se a loja realmente oferece uma boa oferta. Além disso, diversos sites também fazem o monitoramento de preços, reportando práticas de preços que não refletiam descontos reais. 

É importante lembrar que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes. Afinal, uma experiência de compra positiva é o verdadeiro fator-surpresa que pode transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes.

Learn how to maintain your website infrastructure during Black Friday, Cyber Monday, and Christmas.

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Learn how to maintain your website infrastructure during Black Friday, Cyber Monday, and Christmas.

Increased demand during Black Friday is a valuable opportunity for businesses, but can also represent significant challenges for data center infrastructure, cloud workloads, and cybersecurity.

According to the LWSA Black Friday 2024 Purchase Intention Survey, consumers are preparing in advance for the date and consider retailers' digital channels as the primary source for researching deals.

According to the survey, 571,373 respondents cited company websites and social media as the primary way to find information about discounts. Other methods used include promotion-focused social media profiles (241,373), promotional emails (371,373), price comparison websites (251,373), WhatsApp groups dedicated to discounts (201,373), digital influencers (181,373), and in-store WhatsApp informatives (171,373).

Therefore, proactive preparation is crucial to ensuring a positive customer experience during Black Friday, Cyber Monday, and Christmas, protecting the company's reputation, and, most importantly, preventing the loss of business and sales. Furthermore, having reliable technology partners and suppliers can be a significant advantage.

Preparing the website infrastructure for high-demand events, such as Black Friday and Christmas, is essential not only to ensure a positive customer experience, but also to protect the company's reputation. Measures such as verifying the SSL certificate, keeping the hosting up-to-date, and ensuring the website is responsive can make all the difference in winning and maintaining consumer trust, says Lívia Lampert, Executive Manager at KingHost, a LWSA company.

To prevent infrastructure problems, the executive comments on some points of attention during periods of increased demand. Here are some specific measures companies can adopt:

  1. Check your website's SSL Certificate

One of the biggest objections people have to online Black Friday shopping is the security of their data, especially their bank information.

Therefore, it is essential that you offer all possible security measures on your website. One of the key points you need to pay attention to is the website's SSL security certificate.

  1. Check your domain renewal

Nothing is more frustrating than preparing your entire company for Black Friday and not being able to participate because your website domain wasn't renewed, is it?

To avoid this, verify that your domain registration's expiration date doesn't coincide with the Black Friday period. You can check this information via Whois, which will show all the domain's details.

  1. Keep your website hosting up to date.

Just like your domain registration, your website hosting plan also needs attention during this period. Check if your hosting plan payments are up to date to prevent your website going offline during Black Friday week.

  1. Perform a site check for error pages.

It's disappointing for a visitor to your website to click on a product page they liked and find it's down. 

To avoid this type of situation, a few days before Black Friday, search your website pages for any error pages. If necessary, redirect pages that no longer exist or make adjustments to bring them back online.

Furthermore, if you have Google Search Console installed on your website, it's worth checking the error report page to more easily find pages with issues..

  1. Have a responsive website

It's no surprise to anyone that mobile devices are already one of the main drivers of online shopping in Brazil. Therefore, it's essential that your website be responsive; in other words, when accessed on smartphones, it should adapt and allow for smooth navigation.

  1. Prepare your site for increased traffic

It is very important that your website's infrastructure be prepared for the increased traffic during Black Friday. If your hosting plan limits the number of concurrent users, it's worth increasing resources during this period.

However, if it's hosted in a cloud-based infrastructure, scaling server resources might be beneficial.

By implementing these measures, companies will be better prepared to handle increased demand during events like Black Friday, ensuring a positive customer experience and protecting the integrity of their systems and data.

Black Friday is 15 times higher than Consumer Week in search volume, study finds

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Black Friday is 15 times higher than Consumer Week in search volume, study finds

Black Friday, known for offering big discounts and attracting millions of consumers in search of must-see deals, continues to dominate internet searches, compared to Consumer Week.Although Consumer Week is gaining popularity, a recent Conversion Agency study reveals that Black Friday is still the most sought-after date in search tools.

Consumer Week was created to celebrate consumer rights and promote a fair relationship between companies and consumers. Inspired by Consumer Day, which originated in the United States, on March 15, 1962, the date turned into a whole week of promotions and discounts around the world. The best promotions for 2024 are in the electronics, decoration and home appliances sectors, in widely sought-after products, such as smart tv, and attracts consumers in both physical and virtual stores.

However, despite the growth of Consumer Week, the survey data show a significant difference compared to Black Friday, one of the most important dates of trade worldwide. According to the Conversion Agency study in Brazil, the last Consumer Week in March 2024 generated a total of 241,607 searches on the internet. Already the last Black Friday recorded in November 2023, an impressive 3,592,109 searches.

Black Friday, held last Friday in November, has its roots in the United States and has become a crucial date for global trade.In Brazil, it began in 2010 and quickly gained popularity. Consumers are eagerly waiting for this date, as it offers the opportunity to purchase desired products, ranging from home appliances such as microwaves, to technological products such as a notebook. With significant discounts, the date usually anticipates holiday shopping.

Black Friday Advantages

The expressiveness of Black Friday in searches reflects its importance in the commercial calendar. This date is marked by lightning promotions and limited stocks, which leads consumers to do previous research to ensure the best offers and prevent fraud. In addition, the term “Black Friday” has become synonymous with great shopping opportunities, attracting both consumers and retailers.

Advantages include:

  • Significant discounts: Many stores offer significant discounts, often between 20% and 50%.
  • Anticipation of year-end purchases: The ideal time to buy Christmas gifts, or even a Christmas tree, with lower prices.
  • Variety of products: From electronics to clothing, furniture and home items.

The popularity of this date can also be attributed to the wide variety of discounted products.Promotions fall into categories such as fashion, technology and household appliances, making the date stand out as the ideal time for Christmas shopping and other desired items.

Despite the growing success of Consumer Week, it is clear that Black Friday still has significant power in search tools and in the mind of the consumer.The difference in search volume not only gives rise to a preference for Friday promotions, but also reflects its popularity, established more than two decades in the country.

In summary, while Consumer Week consolidates itself as an important date for promotions and discounts, Black Friday maintains its prominent place, being widely sought and awaited by consumers.The expectation is that both dates continue to grow and complement each other in the commercial calendar, offering consumers several opportunities to take advantage of great offers and discounts.

With the approach of Black Friday, retailers and consumers are preparing for another shopping event that promises to be great, reinforcing the idea that, in the Brazilian commercial scenario, it is still the most sought after date in searches and sales.

ANPD accuses TikTok of irregular processing of data on minors

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ANPD accuses TikTok of irregular processing of data on minors

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) determinou que o TikTok faça mudanças para proteger melhor os dados de crianças e adolescentes. A decisão resulta de processo de fiscalização iniciado em 2021, que passa para uma nova etapa com as medidas divulgadas nesta segunda-feira.

 A ANPD pede o fim do “feed sem cadastro”, permitindo o uso da plataforma apenas com verificação de idade, e o fortalecimento dos mecanismos de verificação e exclusão de contas. O TikTok tem 10 dias úteis para desativar o feed sem cadastro e 20 dias úteis para implementar as outras medidas. Caso descumpra as determinações, o TikTok poderá enfrentar multas e novas ações da ANPD.

“Na LGPD, o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes deve ter o consentimento de um representante legal para menores de 18 anos. Além disso, a Lei brasileira não se sobrepõe ao Estatuto da Criança e do Adolescente, o mesmo ocorre nos demais países que possuem sua legislação própria no que se refere a direitos de crianças e adolescentes” explica Aline Deparis, CEO da Privacy Tools.

Para Aline, proteger a privacidade das crianças e adolescentes é essencial e tão importante quanto garantir sua segurança física. Nascidas em um ambiente digital, um dos primeiros desafios para os pais e responsáveis é proporcionar uma educação para o uso seguro da internet. “É preciso uma construção de confiança para que nossos jovens possam usufruir de maneira segura o ambiente digital. Esse desenvolvimento saudável é fundamental para que tanto os jovens quanto seus pais e responsáveis, possam ter tranquilidade no acesso à internet”, conclui. 

5 Impacts of digital advertising in Latin America

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5 Impacts of digital advertising in Latin America

According to a Cenp study, R$ 57.5 billion were invested in media in 2023, an increase of 10% compared to the previous year. Mainly due to digital advertising, the data shows that the area is being increasingly closely looked at by Brazilian companies.

Bruno Almeida, CEO of US Media, hub of media solutions, points out that this acceleration began to occur after the Covid-19 pandemic. “When digital became the main communication and marketing channel, many local companies began to adapt quickly to sustain continuous growth and innovate in their” strategies, he says.

Looking at this scenario, the executive listed the 5 largest impacts of digital advertising in Latin America. Check:

  • Cultural adaptation and flexibility

The cultural diversity of Latin America requires that digital advertising campaigns be culturally relevant and adapted to local preferences.For this reason, the adaptation of messages, images and even platforms to reflect the nuances of each country has begun to intensify, including working with regional partners and teams.

“Every successful advertising strategy depends on understanding the cultural values of each country”, says Almeida.“Many Latin American brands realized that they could only achieve this goal if they were flexible, allowing quick adjustments in response to changes in consumer habits and the environment in which they are inserted”, he adds.

  • Expressive returns in various sectors

Several different sectors have benefited significantly from digital advertising in Latin America. The CEO cites some examples: “O e-commerce has experienced explosive growth, driven by the ability of digital ads to connect consumers to products and services quickly and personalized. Already the entertainment market, such as music, movies and series, is also heated by the boom of digital video formats and CTV. Or we can talk about tourism and retail, which optimize the return of their campaigns with the targeting of specific audiences”, he says.

  • Growth of SMES

Another feature of digital advertising is the democratization of market access, allowing Small and Medium Enterprises (SMEs) to compete on an equal footing with large corporations.

“As SMEs adopt digital strategies, they are able to optimize their resources and reach consumers who, in theory, would be out of their reach”, he said. 

  • Digital multimedia

Digital multimedia, that is, all channels are in one way or another digital, combining digital advertising with traditional media. This integration helps brands to achieve a stronger and consistent presence. 

Almeida exemplifies: “A digital campaign can be complemented by digital TV or radio ads, or by strategically positioned digital billboards/OOH, amplifying the impact and engagement of the target audience.”

  • Developing new technologies

According to the State of Marketing Report 2024, more than 60% of marketers intend to increase their investments in artificial intelligence. The number points out that the improvement of new technologies should continue to happen in the advertising market, including in Latin America. 

“New formats are emerging all the time, from global apps like Uber and Netflix to regional platforms, so innovation only tends to grow”, concludes Almeida.

Digitalização de boa parte das grandes e médias empresas brasileiras está incompleta”, avalia fundador de plataforma

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Digitalização de boa parte das grandes e médias empresas brasileiras está incompleta”, avalia fundador de plataforma

O economista Fernando Cymrot – Forbes Under 30 em 2017 na categoria Negócios – e o administrador de empresas Vinicius Dias começaram a empreender aos 20 e poucos anos e, hoje, doze anos depois, estão revolucionando o comércio eletrônico tradicional no Brasil e agora miram para o exterior. Por revolução, entende-se a abordagem que a empresa fundada pelos dois em 2012 adota para alavancar as vendas digitais de grandes e médias empresas a um patamar de crescimento exponencial. A CWS Platform, que possibilita empresas com processo de vendas complexos a digitalizarem 100% das suas vendas, tem proporcionado a seus clientes melhorias em indicadores-chave, como aumento de até 30% na capacidade de vendas e de até 4 pontos percentuais na margem operacional. Para esse ano, a estimativa é ultrapassar R$ 1 bilhão em volumes transacionados em vendas digitais de seus clientes.

A empresa está em plena expansão: para 2024, prevê crescimento de 300% do GMV (Gross Merchandise Volume), e iniciou sua internacionalização pela Europa, com os primeiros passos na Alemanha, França, Itália e Suíça. Com tecnologia 100% proprietária, a CWS Platform conquistou um portfólio robusto, atendendo mais de 50 clientes Enterprise em setores diversificados, como agronegócio, automobilístico e materiais de construção, incluindo nomes como Leo Madeiras e Würth. O know-how da empresa em digitalizar processos de vendas complexas e sua tecnologia proprietária foram fundamentais para a rápida ascensão no mercado.

Pensar em vendas digitais apenas como e-commerce é mentalidade antiga

Diferentemente do conceito tradicional do mercado, onde a plataforma de e-commerce é vista como um novo canal de atendimento aos clientes, a CWS Platform promove uma visão mais profunda sobre o tema. De acordo com a abordagem da empresa, a plataforma digital é um pilar essencial na digitalização do relacionamento das empresas com os seus clientes, sendo a equipe de vendas e atendimento o principal pilar nesse processo. A digitalização dos processos comerciais promove a aproximação do relacionamento com o cliente, integrando as áreas comerciais, marketing, logística e financeira.

Segundo Vinícius Dias, fundador e CEO da empresa, essa combinação permite otimizar etapas que tradicionalmente demandariam muito tempo e esforço das empresas. Torna o processo de vendas menos operacional e mais estratégico. “A digitalização de uma boa parte das empresas brasileiras está incompleta e elas perdem competitividade todos os dias por causa disso. Pensar em vendas digitais apenas como e-commerce é uma mentalidade antiga, que pode custar a vida de uma organização. Não basta reunir Inteligência Artificial, automação da análise de dados e outras soluções tecnológicas inovadoras. Na CWS Platform, essas soluções estão integradas sob um único software, possibilitando que os times saibam o que se passa com as vendas e possam tomar as melhores decisões para o negócio com agilidade”, explica Dias.

O executivo acredita tanto no conceito de unificação das vendas que dispensa termos comuns do mercado, como omnichannel, ou multicanalidade. Em sua análise, tudo faz parte do modo digital de transacionar, que torna equipes de vendas menos “tiradoras de pedido” e mais consultivas, preparadas para as novas demandas das jornadas complexas de vendas.

Por ser totalmente integrado em uma única solução e com ferramentas de alta interatividade, o software da CWS Platform é capaz de gerar dados em duas vias: vendedor-cliente e cliente-vendedor, com sugestões de ações comerciais em tempo real, como flexibilidade nas condições comerciais oferecidas e suporte à distância durante a venda. Também atua com experimentações em IA Generativa em diferentes frentes, a exemplo de melhoria de cadastro de produtos, sugestões de vendas preditivas e outras.

Trajetória de 12 anos começou com experiência no setor automotivo

Após uma carreira iniciada por Vinicius Dias e Fernando Cymrot no mercado financeiro, com passagem por empresas de renome como Goldman Sachs e JK Capital, respectivamente, a trajetória como empreendedores começou com o lançamento do Canal da Peça, o primeiro marketplace especializado no setor automotivo. Ao identificar o potencial da digitalização para otimizar a cadeia de distribuição de autopeças, eles desenvolveram a plataforma que facilitava a compra e venda de produtos, criando um ambiente mais eficiente e conectado.

Em 2016, grandes marcas do setor automotivo, como SKF e Cofap, buscaram a CWS Platform para desenvolver portais customizados que aproximassem suas marcas dos seus distribuidores e clientes. Essa demanda foi a base para a evolução da companhia, que começou a oferecer soluções white-label (formato SaaS), conectando os estoques dos distribuidores e varejistas diretamente com seus clientes. Essa estratégia não apenas melhorou a experiência do usuário, como também fortaleceu o relacionamento entre as marcas e seus parceiros.

“Quando pensamos a CWS Platform lá no início, não queríamos atender apenas um mercado. Ela foi idealizada para funcionar nas mais diversas indústrias e garantir escalabilidade para digitalizar absolutamente 100% das vendas das empresas, atendendo a critérios de segurança internacionais e com menor custo de implementação. Também nascemos digitais, o que faz toda a diferença na hora de operar o nosso software, com soluções que já nasceram preparadas para esse ambiente, sem a necessidade de criar penduricalhos e adaptações. A ideia com a tecnologia é empoderar o time de vendas”, completa Fernando Cymrot, fundador e CFO.

O modelo de negócios da CWS Platform também já atraiu a atenção de investidores, resultando em três rodadas de investimento que totalizaram R$ 60 milhões, a última em 2020. Este capital foi crucial para a expansão das operações e para o aprimoramento da tecnologia da plataforma.

Research reveals the main reasons that lead entrepreneurs to rent partners

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Research reveals the main reasons that lead entrepreneurs to rent partners

O sonho de empreender e ter o próprio negócio é o objetivo de muitos brasileiros. No entanto, a realidade do empreendedorismo pode ser desafiadora, principalmente para aqueles que estão começando. Segundo um relatório do Governo Federal, 2.153.840 de empresas fecharam no Brasil em 2023. Diante desse cenário, muitos gestores buscam a ajuda de um sócio de aluguel para superar as dificuldades e alavancar os negócios. Uma pesquisa realizada pela Runb, empresa especializada em sócios de aluguel, revelou os principais motivos que levam os executivos a optarem por esse modelo de parceria.

De acordo com o estudo, o crescimento em vendas é a principal dor dos empreendedores em geral, sendo apontado por 38,28% dos entrevistados como um dos principais problemas. Em seguida, 19,14% destacaram o marketing como uma complicação, enquanto 10,53% apontaram que a organização financeira é um desafio no negócio.

Ao analisar o cenário específico das empresas que faturam mais de R$ 100 mil por ano, o crescimento em vendas continua sendo o principal motivo para 63,64% dos participantes buscarem um sócio de aluguel, seguido pelo marketing, apontado por 36,36% dos entrevistados. A organização financeira, bem como a definição de métricas e indicadores, foi destacada por 27,27%.

Já entre negócios que estão começando, 57,69% dos participantes selecionaram o crescimento em vendas como um dos mais importantes desafios, seguido pelo marketing, de acordo com 23,08% dos entrevistados, e pela organização financeira, mencionada por 19,23% dos empreendedores.

“Esses dados revelam o reconhecimento dos empreendedores sobre a importância de um sócio de aluguel para enfrentar as barreiras do cotidiano corporativo. O crescimento em vendas é uma preocupação constante para os empreendedores, e contar com um parceiro estratégico pode ser a chave para superar os desafios e alcançar o sucesso”, destaca Lana Wigand, especialista em marketing e comunicação, CMO e sócia fundadora da Runb.

A pesquisa também apontou que questões como a organização de processos ou o desenvolvimento de produtos são menos proeminentes entre as dificuldades dos empresários, o que levanta questionamentos sobre a percepção do mercado em relação ao crescimento das empresas, sem considerar se o que está sendo vendido é realmente relevante. “A falta de votos em algumas opções também é um indicativo importante do foco que alguns gestores precisam ter para garantir a competitividade no mercado”, comenta Wigand.

Pesquisa revela que 70% dos consumidores deixaram de comprar novamente em um local devido à experiência negativa de compra

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Pesquisa revela que 70% dos consumidores deixaram de comprar novamente em um local devido à experiência negativa de compra

The PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil, deu início à PagFriday, com ofertas que estarão disponíveis ao longo do mês de novembro. Conhecida por ser uma das datas mais aguardadas do comércio, a Black Friday 2024 será no dia 29 de novembro, porém no PagBank, as vantagens são para o mês inteiro.

Entre as principais ofertas, estão: o desconto exclusivo de 88% na compra da “Maquininha Pro” e cashback de 3% na fatura do cartão múltiplo e em diversos produtos e serviços oferecidos pelo PagBank. “A Black Friday é um período muito importante para impulsionar o crescimento dos Negócios, e para o cliente PagBank, fizemos questão de proporcionar ainda mais vantagens, oferecendo soluções que realmente farão a diferença. Essas iniciativas reforçam a nossa tagline: PagBank, seu dinheiro rende mais”, comenta Raphael Farias, diretor de Marketing, Comunicação e CRM do PagBank. Confira abaixo as principais ações da Black Friday PagBank 2024:

Desconto imperdível na Maquininha Pro – Para comerciantes e autônomos, o PagBank está oferecendo a “Maquininha Pro” com um desconto imbatível. De 12 parcelas de R$ 69,90, a maquininha poderá ser adquirida agora por apenas 12 vezes de R$ 8,33, um desconto de 88%, sendo a melhor oferta do mercado para comerciantes que buscam uma solução eficiente para recebimento de pagamentos.

Cashback de 3% da fatura do Cartão Múltiplo PagBank – Durante o período da Black Friday, os clientes PagBank que solicitarem o Cartão Múltiplo para ser utilizado na função crédito, vão garantir 3% de cashback na primeira fatura, uma vantagem exclusiva para quem busca economizar e maximizar benefícios em todas as suas compras do período mais vantajoso do ano. Vale lembrar que o Cartão Múltiplo reúne as funções de crédito e débito em um único produto e pode ser solicitado por novos clientes do PagBank e aos atuais que ainda não possuem o cartão na função crédito.

Antecipação do Saque FGTS com Cashback de até R$ 40 – Durante o mês de novembro, os clientes PagBank que realizarem antecipação de valores do FGTS acima de R$ 400 receberão cashback proporcional ao valor resgatado. Para antecipações entre R$ 400,00 e R$ 500,99, o cliente ganha R$ 20 de cashback; entre R$ 501 e R$ 899,99, o cashback será de R$ 30; e para valores acima de R$ 900, o cliente recebe R$ 40 de cashback. O valor será creditado na Conta Rendeira PagBank até 20 dias da contratação, (desde que o contrato não tenha sido cancelado) podendo ser utilizado para pagamento de contas, recargas de celular, entre outros.

Empréstimo Consignado INSS com 5% de Cashback – Aposentados e pensionistas do INSS podem aproveitar uma oferta especial durante o mês de novembro. Ao contratar um empréstimo consignado pelo PagBank, eles receberão 5% de cashback sobre o valor líquido creditado diretamente na sua Conta Rendeira. A contratação pode ser feita de forma prática e rápida pelo app PagBank ou por meio do Televendas.

Cashback para transferência de ativos de Renda Variável – Os clientes que solicitarem a transferência de custódia de seus ativos de Renda Variável (totalizando ao menos R$ 1.000,00) para o PagBank durante todo o mês de novembro, receberão um cashback de 1% limitado até R$ 400,00. Com a transferência de ativos, o cliente ainda disfrutará de benefícios, como: melhor gestão de seus investimentos por estarem todos centralizados no mesmo local, serviços no mesmo app, portfólio completo de produtos, conteúdos de research sobre o mercado financeiro e serviço gratuito de assessoria.

Seguros de Vida e de Residência com cashback de até R$40 – Para os clientes que contratarem o seguro de Vida ou o Residencial, a partir de 18 de novembro, até 18 de dezembro, receberão cashback de acordo com o plano contratado. Na contratação do Seguro de Vida, o cliente terá R$ 15 de cashback na Contratação do Plano Bronze, R$ 20 de cashback para o plano Prata e R$ 40 de cashback aos que contratarem o plano Ouro. Já para o Seguro Residencial, o cashback será de R$ 10 para o plano Bronze, R$ 15 para o plano Prata e R$ 30 para o plano Ouro.

Além de todos esses benefícios, o PagBank reforça para o cliente a importância de redobrar a segurança ao realizar suas compras durante a Black Friday. “Uma importante dica é utilizar o recurso ‘Wi-Fi Seguro’ do app PagBank. Com ele, os nossos clientes podem definir quais redes Wi-Fi são seguras para suas transações e, ao sair de casa, estipular limites diários de valores. Dessa forma, ao utilizar redes públicas ou desconhecidas, suas contas estarão protegidas, minimizando riscos em ambientes não confiáveis.”, finaliza o executivo. Para saber como ativar, clique here.

One of the largest digital banks in the country in number of customers, PagBank offers tools for face-to-face and online sales, complete digital account for individuals and legal entities, automatic investment and CDBs certified with brAAA rating by S&P and AAA.br rating by Moody’s, com rendimento de até 130% do CDI – com resgate a qualquer momento e investimentos por objetivos, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes.

Fortinet research reveals that nearly 70% of companies say their employees lack fundamental security awareness

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Fortinet research reveals that nearly 70% of companies say their employees lack fundamental security awareness

THE Fortinet, a global cybersecurity company that drives network and security convergence, today launched its 2024 Global Cybersecurity Awareness and Training Survey, highlighting the crucial role a cyber-aware workforce plays in managing and mitigating organizational risks.

Key findings from the global survey include:

  • As malicious actors use AI to increase the volume and speed of their attacks, leaders believe these threats will be harder for their employees to detect. 

More than 60% of respondents expect more employees to fall victim to attacks where cybercriminals use AI. However, the good news is that most respondents (80%) also claim that company-wide knowledge of AI-enhanced attacks has made their organizations more open to implementing security awareness and training.

  • Employees can be the first line of defense for an organization, but leaders are increasingly concerned about their employees' lack of awareness of security. 

Nearly 70% of respondents believe their employees lack critical cybersecurity knowledge, up from 56% in 2023.

  • Leaders recognize the importance of safety awareness training, but believe that specific attributes make some training programs more effective than others. 

More than half of leaders say they plan their security awareness campaigns by delivering content monthly (34%) or quarterly (47%). Executives also point out that high-quality content plays a major role in the success or failure of the program.

“As threat actors leverage new technologies like AI to increase the sophistication of their attacks, it is increasingly crucial for employees to act as a robust first line of defense.Fortinet's new research underscores the importance of creating a cybersecurity culture and the need to establish security awareness and training across the organization.These findings underscore the importance of our award-winning enterprise security awareness and training service, including the free educational version available to elementary and high schools around the world, and its role in strengthening the” cyber resilience John Maddison, Chief Marketing Officer, Fortinet.

The latest threats employees must address:

One of the main ways cybercriminals use AI is to make phishing schemes more reliable and harder to detect. Since phishing targets individual users directly, organizations are heavily focused on teaching employees to recognize and avoid falling victim to these attacks.

  • End users remain attractive targets. More than 80% of organizations they faced attacks last year such as malware, phishing and password attacks that directly targeted individuals.
  • As attacks evolve, security awareness and training will become increasingly vital. Almost all (96%) respondents state that their leadership team supports employee safety awareness training.
  • Almost all respondents (98%) say that phishing prevention is a component of their training programs and plans. Other training priorities include data security (48%) and privacy (41%).

Employees can act as a strong first line of defense against attacks

While security and IT teams are crucial to protecting organizations from cyber threats, employees at a company also play an important role in preventing breaches.

  • Employees are open to opportunities for cybersecurity awareness and training. Most leaders (86%) say their employees view safety awareness and training positively.
  • Organizations see positive results when they implement safety and awareness training programs. The overwhelming majority of leaders (89%) claim that their organization saw at least some improvement in their security posture after implementing security awareness and training.

Cyber awareness training is vital, but not all programs are created equal:

Most organizations are motivated to introduce security training and awareness based on their breach experience or knowledge of threats in their industry and/or industry. Almost all decision makers (96%) say their leadership team supports implementing training to raise employee awareness of cybersecurity.

According to this year's survey, 97% of leaders believe that increasing employee awareness would strengthen the company's cybersecurity posture.However, respondents also agree that there are key attributes of training programs that are important for effectiveness.

  • Attractive content is key. While 86% of decision makers say they are satisfied with their current security awareness and training solution, the biggest complaint was the lack of engaging content among those who are not satisfied.
  • Consider the time of dedication required. Avoid training fatigue considering the amount of time required of students. Requiring too much time from employees can overload them. Between 1.1 and 2 hours is the most common time proposed, averaging three hours.

Develop a cyber-aware workforce with Fortinet's security awareness and training service:

A single breach incident has significant repercussions for a business.It is vital to build a three-pronged defence strategy that includes security awareness and training for all employees, cybersecurity technical skills for IT and security staff, and advanced security solutions for the network.  

In addition to teaching people what to do when they encounter threats, awareness and training lays the foundation for creating an organization-wide cybersecurity culture security awareness and training service designed by Fortinet Training Institute world-class instructors, this service covers a wide variety of topics, provides opportunities for content customization, and reinforces learnings with reminders and periodic checks.Organizations using the service also have access to a variety of dashboards to track student progress and generate reports to meet cyber insurance and compliance needs.

The Black Friday of artificial intelligence & how to use it to your advantage

Florian Bessonnat
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The Black Friday of artificial intelligence & how to use it to your advantage

Os varejistas já sabem: os cinco dias mais aguardados do ano estão chegando e para fazer da Black Friday o 13º mês de 2024, não será preciso apenas antecedência na preparação de seus sites contra a lentidão, a ausência de um bom histórico de landing pages e pesquisas de tendências feitas de última hora. Estamos diante de uma Black Friday que promete ser um divisor de águas, em termos de aplicação efetiva de inteligência artificial por parte das empresas. Em um evento recente, diretores do Google Brasil afirmaram que o uso de IA para otimizar processos tem tudo para alavancar a edição deste ano, inclusive.

Vamos pensar em algumas possibilidades de utilização da tecnologia e como elas podem beneficiar os vendedores e seus negócios, pensando em toda a jornada do cliente dentro do e-commerce. São várias as etapas que o consumidor percorre até chegar ao checkout, e como as empresas otimizam cada uma delas faz a diferença no curto e no longo prazo, considerando que o grande interesse das marcas é a fidelização. A IA é uma ferramenta que pode facilitar esta jornada de ponta a ponta, como veremos a seguir.  

Previsão de demanda em tempo real

O uso da ferramenta pode evitar um dos problemas que mais afligem os varejistas em épocas de alta demanda: a falta de estoque. Com IA, a previsão de demanda acontece em tempo real, garantindo o reabastecimento de produtos.

Segundo um estudo da consultoria McKinsey, a previsão de demanda baseada em IA pode reduzir os custos de inventário em 10% a 40%. Marcas como o Walmart já relatam ter economizado bilhões de dólares ao otimizarem suas cadeias de suprimentos com a tecnologia. Ainda, a IA pode prever interrupções logísticas, garantindo entregas dentro do prazo. 

Maior personalização nas ofertas

A pesquisa de tendências é também aspecto crucial na Black Friday, o que exige do SEO um olhar atento quanto aos hábitos de consumo para se antecipar à demanda. É a partir disso que a empresa é capaz de preparar seu estoque estrategicamente para o período. Este movimento não é novidade para os varejistas que todo ano ficam de olho no que está em alta.

No entanto, quando falamos em IA generativa, ela permite analisar grandes quantidades de dados de clientes, como histórico de compras, pesquisas e informações demográficas, criando ofertas altamente personalizadas, com base nos hábitos de navegação, e sugerindo resultados muito mais certeiros. A consequência é um índice maior de conversão e de vendas para as marcas.

Geração rápida de landing pages e precificação instantânea

Para aumentar a conversão e geração de leads a criação de landing pages também é um elemento fundamental. E os bons retornos são proporcionais ao volume de páginas criadas. Com IA, é possível otimizar este processo de criação de forma automática, gerando uma enorme quantidade de páginas em pouco tempo. E para otimizar a competitividade, a IA possibilita ainda que os preços se ajustem instantaneamente.

Eficiência no suporte ao cliente e proteção contra fraudes

Além de possíveis gargalos logísticos e outras questões que expus acima, um dos grandes desafios da Black Friday é, definitivamente, gerenciar os pedidos e dar suporte eficiente ao cliente. São comuns relatos de equipes sobrecarregadas e estressadas que resultam em problemas na jornada de compra do consumidor, que acaba frustrado e, muitas vezes, desistindo do produto. 

A boa notícia é que Chatbots de IA lidam com solicitações em massa de maneira muito mais ágil, assegurando um nível maior de satisfação e fidelização do comprador. E você, varejista, deve lembrar que um ótimo atendimento e canal de resolução de problemas eficiente deixarão frutos para além de novembro.

Outra dor de cabeça constante tanto para compradores quanto para vendedores são as tentativas de fraudes que só aumentam no país. Na Black Friday de 2023, elas somaram R$ 10 milhões, segundo dados da Clearsale. E embora a IA tenha sido instrumento para aplicação de golpes, ela também pode oferecer proteção contra os mesmos. Algoritmos de IA generativa são capazes de preservar a receita dos varejistas, através da identificação de situações de risco e desvios de padrões nas transações que sugerem perfis ou produtos falsificados, prevenindo, deste modo, a ocorrência de fraudes.

Checkout automatizado e menor tempo de espera

Por fim, chegamos no checkout. Muitos clientes abandonam carrinhos por conta da lentidão das filas na etapa de pagamento. Dados de uma pesquisa realizada pela Salescycle, em 2021, revelaram que mais de 80% dos usuários abandonam o carrinho online. Investir em sistemas de checkout automatizados pode solucionar este problema, acelerando o processo de compra e reduzindo o tempo de espera.

Em suma, apostar em IA melhora as decisões em tempo real para os vendedores, simplifica a busca por produtos, personaliza as experiências e acelera o checkout para os compradores. E lembre-se de tirar lições este ano, porque a IA é um caminho sem volta. Podemos esperar uma aplicação da tecnologia na Black Friday de 2025 ainda mais acelerada, o que elevará a competitividade entre os varejistas a outro patamar.  

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Inclusion and speed: the Brazil-Asia e-commerce revolution The growth of e-commerce in Brazil has been remarkable in recent years, driven by a combination of factors such as increased internet penetration, the rise of mobile technology, and a growing middle class with greater purchasing power. However, one of the most exciting developments in this sector is the burgeoning trade relationship between Brazil and Asia, particularly China. **Inclusion: Bridging the Digital Divide** One of the key aspects of this revolution is the inclusion of previously underserved populations into the digital economy. In Brazil, efforts to expand internet access have been crucial. Programs aimed at providing affordable broadband and smartphones to low-income families have helped bridge the digital divide. This has not only empowered individuals but has also opened up new markets for Brazilian e-commerce companies. On the Asian side, particularly in China, the government and private sector have been proactive in ensuring that even rural areas have access to high-speed internet. This has allowed small businesses and farmers to participate in the e-commerce ecosystem, selling their products to a global audience. The result is a more inclusive economy where everyone has the opportunity to benefit from the digital revolution. **Speed: The Backbone of E-commerce** Speed is another critical factor in the Brazil-Asia e-commerce revolution. Consumers today expect fast delivery times, and companies that can meet these expectations are more likely to succeed. In this regard, both Brazil and Asia have made significant investments in logistics and infrastructure. In Brazil, the expansion of logistics networks and the development of efficient delivery systems have been essential. Companies like Mercado Livre and Magazine Luiza have invested heavily in their logistics capabilities to ensure that customers receive their orders quickly. Additionally, the use of technology such as drones and automated warehouses has further enhanced delivery speeds. In Asia, particularly China, the e-commerce giant Alibaba has set the standard for speed and efficiency. With its Cainiao Network, Alibaba has created a sophisticated logistics ecosystem that includes smart warehouses, automated sorting systems, and a vast network of delivery partners. This has allowed Alibaba to offer same-day delivery in many cities, setting a high bar for the industry. **The Brazil-Asia Trade Relationship** The trade relationship between Brazil and Asia, especially China, has been a significant driver of this e-commerce revolution. Brazil’s abundant natural resources and agricultural products are in high demand in Asia, while Asian technology and manufacturing expertise have found a ready market in Brazil. E-commerce platforms have facilitated this trade by providing a seamless way for businesses to connect with international customers. Brazilian companies can now sell their products to Asian consumers with relative ease, thanks to platforms like Alibaba’s AliExpress and Mercado Livre’s global marketplace. Similarly, Asian consumers can access a wide range of Brazilian products, from coffee and meat to fashion and electronics. **Challenges and Opportunities** While the Brazil-Asia e-commerce revolution presents numerous opportunities, it also comes with its set of challenges. One of the main challenges is ensuring that the benefits of this revolution are distributed equitably. There is a risk that only large companies and urban areas will reap the rewards, leaving behind smaller businesses and rural communities. Another challenge is the need for robust cybersecurity measures. As e-commerce grows, so does the risk of cyber attacks and data breaches. Both Brazil and Asia need to invest in cybersecurity infrastructure to protect consumers and businesses from these threats. **Conclusion** The Brazil-Asia e-commerce revolution is a testament to the power of technology and globalization. By focusing on inclusion and speed, both regions are creating a more connected and prosperous world. As this trade relationship continues to grow, it will undoubtedly bring more opportunities and challenges, but the potential benefits for both Brazil and Asia are immense.

Getnet reveals that Customer Week drives online sales with a 13.94% increase --- Here's a breakdown of the translation to ensure accuracy and natural flow: - "Semana do Cliente" translates to "Customer Week," maintaining the specific event name. - "impulsiona vendas online" translates to "drives online sales," capturing the action and impact. - "com alta de 13,94%" translates to "with a 13.94% increase," keeping the numerical value and format consistent. - "revela Getnet" translates to "Getnet reveals," attributing the information to the source.

Digitalization and tokenization mark discussions at StartSe Payment Revolution Day 2025

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