Cliente vindo por indicação vem com um alto nível de confiança na marca, o que aumenta o ticket médio em até 18%

O Marketing de Indicação é uma das estratégias mais poderosas para conquistar clientes! Mas, afinal, o que é essa estratégia, como ela pode transformar o negócio e aumentar as vendas de forma exponencial?

Em suma, o Marketing de Indicação, por definição, é um método que utiliza os clientes atuais para gerar vendas. Nesse aspecto, em primeiro lugar, é importante salientar que, quando um cliente recomenda uma marca, ele traz confiança e credibilidade. E, na era das redes sociais e com o advento da inteligência artificial (IA), uma simples recomendação pode alcançar centenas e até milhares de potenciais clientes.

Quem explica melhor é Leandro Martins, especialista em Marketing de Indicação e CEO da Buzzlead, que ajuda empresas a conquistar novos clientes por meio dos que já estão na carteira.

“Estamos diante de um novo oceano azul do Marketing, mas, infelizmente, essa estratégia ainda é ignorada. As empresas e os profissionais de Marketing foram programados para investir em tráfego pago e outras técnicas, o que fez com que as pessoas do setor deixassem de lado o marketing raiz, também conhecido como Marketing Boca a Boca”, comentou Leandro durante a live “O Poder do Marketing de Indicação para Conquistar Clientes”, promovida pela startup goiana Poli Digital, especializada na gestão do atendimento digital de pequenas e médias empresas.

Mas, afinal, como transformar os clientes nos melhores vendedores a partir da indicação deles próprios?

Para responder a essa pergunta, Leandro primeiro vai à raiz do tema, tratando da questão do conceito de Marketing de Indicação. Esse canal é voltado para a aquisição de novos clientes, mas, ao invés de explorar anúncios, eventos ou tráfego pago, foca exclusivamente em como deixar o cliente satisfeito. “E isso é uma das coisas que a maioria das empresas ignora e que, ao mesmo tempo, é o principal ativo de marketing.”

Resumindo, o Marketing de Indicação é uma estratégia a ser construída nas empresas para que elas conquistem mais clientes através de indicações. “Além dos próprios clientes na carteira, a ação abrange parceiros estratégicos que conhecem bem o meu produto e, melhor ainda, vendem para o mesmo público que eu.”

Diferenças entre o cliente do Marketing de Indicação e outras ações de marketing

Você já parou para pensar nas diferenças entre o cliente obtido por Marketing de Indicação e os clientes que chegam por outros meios?

“Quando a empresa utiliza o Marketing de Indicação, é como se ela premiasse com vários benefícios através dessa estratégia de acesso ao mercado. São seis vantagens ao todo”, explica Leandro, citando:

1. Acesso a leads (potenciais clientes) muito mais qualificados.
2. Redução significativa do custo de aquisição de clientes.
3. Redução do ciclo de vendas, ou seja, do tempo para fechar a venda.
4. Credibilidade: quem chega por indicação vem com um alto nível de confiança na marca, o que aumenta o ticket médio em até 18%.
5. Lealdade: quem chega por indicação tende a ser 13% mais fiel.
6. Geração de mais indicações: o cliente de indicação, em efeito dominó, tende a indicar mais do que aquele que não foi recomendado. “Isso é o que eu mais gosto, porque o ser humano segue padrões de comportamento; o que recebemos, queremos compartilhar.”

Como começar do zero?

Para implantar o Marketing de Indicação, as empresas precisam entender que dar prêmios em troca de indicações não é suficiente. “É uma iniciativa melhor que nada, mas não levará muito longe”, alerta Leandro. “As ações de marketing precisam gerar recorrência e volume. Ter apenas algumas vendas pingadas não vai ajudar a cumprir as metas.”

Tanto a recorrência quanto o volume são essenciais para gerar a tão desejada previsibilidade. Em outras palavras, começar o mês sabendo quantos leads entrarão e quantas vendas serão feitas.

As empresas devem focar em criar um programa bem estruturado que incentive a indicação de forma autêntica. Para isso, é fundamental proporcionar uma experiência memorável aos clientes, o que os encorajará naturalmente a recomendar a marca. Também é crucial segmentar o público-alvo, garantindo que os clientes indicados estejam alinhados com o perfil desejado.

Outro ponto importante é o acompanhamento das indicações. Ferramentas de análise devem ser usadas para medir quantas indicações resultam em vendas, identificar os canais mais eficazes e ajustar as estratégias conforme necessário. Isso não só ajuda a entender o comportamento dos clientes, mas também otimiza o investimento em marketing.

Finalmente, a comunicação é fundamental. “Manter contato regular com os clientes, lembrá-los do programa de indicações e compartilhar histórias de sucesso pode motivá-los a participar. Uma abordagem transparente, com incentivos claros, pode transformar os clientes em verdadeiros embaixadores da marca, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa”, destaca Alberto Filho, CEO da Poli Digital, que oferece soluções práticas para a gestão do atendimento digital de pequenas e médias empresas.

A live também contou com a participação de Timóteo Luís, COO da empresa.

Assista ao programa sobre Marketing de Indicação na íntegra: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc