Práticas de hiperpersonalização, conveniência e automação, já utilizadas por grandes marcas, estão se tornando acessíveis também para pequenos e médios negócios, graças à disseminação de novas tecnologias. Segundo Leonardo Oda, especialista em marketing e CEO da LEODA Inteligência de Marketing, essas tendências de marketing vão transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes e fortalecem sua presença no mercado em 2025.
“O consumidor está mais exigente e quer experiências personalizadas, processos rápidos e soluções eficientes. Quem conseguir entregar isso de forma estruturada vai se destacar no próximo ano”, afirma Oda. A seguir, o especialista compartilha orientações para colocar essas tendências em ação e impulsionar negócios.
Personalização ao extremo
A era do “um para todos” ficou para trás. Os consumidores buscam produtos, serviços e experiências moldados às suas necessidades e preferências individuais. Grandes marcas já exploram essa tendência com sucesso, como a Yves Saint Laurent, que utiliza inteligência artificial para criar batons personalizados com base no tom de pele de cada cliente.
Leonardo Oda explica que, embora exemplos como esse pareçam distantes da realidade de pequenos negócios, a hiperpersonalização já é uma realidade acessível. “Com ferramentas simples, como segmentação de campanhas ou automação de mensagens, pequenas empresas podem criar experiências igualmente relevantes e impactantes”, afirma.
Um e-commerce, por exemplo, pode usar o histórico de compras dos clientes para sugerir produtos complementares ou enviar promoções direcionadas. Mensagens personalizadas via WhatsApp, chatbots que adaptam suas respostas ao comportamento do usuário e campanhas de e-mail com ofertas específicas também são outras estratégias que aproximam a marca do consumidor e aumentam a fidelidade.
Para Oda, a relevância é a chave da personalização: “Mais do que investir em grandes tecnologias, é preciso entregar algo que faça sentido para o cliente. Quando ele se sente compreendido, a conexão com a marca se fortalece naturalmente”, diz.
Conveniência para uma experiência sem barreiras
A velocidade com que o cliente alcança seu objetivo – seja realizar uma compra, buscar informações ou resolver um problema – se tornou um dos principais fatores competitivos no mercado atual. Experiências complicadas afastam consumidores, enquanto processos simples e ágeis geram fidelidade.
No ambiente digital, sites com cadastros simplificados, processos de pagamento rápidos (PIX e carteiras digitais), e páginas intuitivas aumentam as chances de conversão. No ambiente físico, estratégias como pedidos via QR Code, check-outs automáticos e senhas digitais otimizam o atendimento e valorizam o tempo do cliente.
Para Oda, entregar comodidade é indispensável. “A facilidade é a nova fidelização. Se o cliente percebe que sua experiência é descomplicada, ele não só conclui a compra, mas cria uma relação de confiança com a marca”, comenta.
Assim, avaliar cada etapa da jornada de compra, identificar os pontos de atrito e implementar ajustes simples podem gerar resultados imediatos e garantir que o consumidor volte.
Automação: mais resultados com menos esforço
Automatizar tarefas repetitivas possibilita que pequenas empresas ganhem eficiência e concentrem esforços no que realmente importa: inovação e relacionamento com o cliente.
No marketing, ferramentas de automação estão mais acessíveis e permitem otimizar processos como atendimento e gestão de campanhas. Plataformas como ManyChat, por exemplo, agilizam respostas a perguntas frequentes em redes sociais, enquanto soluções como RD Station facilitam o envio de campanhas de e-mail segmentadas, alinhando a mensagem ao perfil do cliente.
Leonardo Oda exemplifica o impacto dessa automação com uma situação prática: “Imagine uma padaria que automatiza os pedidos de encomendas com um formulário on-line integrado ao WhatsApp. Isso simplifica a vida do cliente e libera a equipe para focar na produção”.
Planejamento estratégico para resultados reais
Embora a hiperpersonalização, a conveniência e a automação sejam tendências para 2025, segui-las sem um bom planejamento pode comprometer os resultados. Leonardo Oda ressalta que o ponto de partida deve ser a análise do desempenho do último ano.
Revisar dados de vendas, engajamento e tráfego on-line ajuda a identificar o que funcionou e o que precisa ser aprimorado. Ferramentas como Google Analytics e relatórios das redes sociais são aliadas nesse processo. Perguntas como “Quais campanhas geraram mais retorno?” e “Quais canais trouxeram mais visitas?” guiam a análise e direcionam as estratégias para o futuro.
Além disso, definir metas claras e mensuráveis é fundamental. A metodologia SMART – com objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais – oferece a estrutura necessária para acompanhar e ajustar o progresso ao longo do tempo.
Um e-commerce, por exemplo, pode estabelecer como meta “aumentar o faturamento em 20% até junho de 2025, investindo em campanhas segmentadas no Instagram e promoções direcionadas no WhatsApp”. Tais metas permitem acompanhar os resultados de forma concreta e identificar o que deve ser aprimorado.
Com planejamento, análise de dados e aplicação de tendências de marketing – hiperpersonalização, automação e conveniência – pequenos e médios negócios podem otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente. “O segredo está em aprender com o passado e agir com estratégia para construir resultados consistentes em 2025”, conclui Leonardo Oda.
