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What is e-commerce?

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What is e-commerce?

E-commerce, also known as e-commerce, is the practice of conducting business transactions through the internet. This includes buying and selling products, services and information online.E-commerce has revolutionized the way companies conduct their business and how consumers purchase goods and services.

History:

E-commerce began to gain popularity in the 1990s with the advent of the World Wide Web.In the beginning, online transactions were limited mainly to the sale of books, CDs and software.In time, as technology advanced and consumer confidence in e-commerce increased, more companies began to offer a wide variety of online products and services.

Types of e-commerce:

There are several types of e-commerce, including:

1. Business-to-Consumer (B2C): It involves selling products or services directly to end consumers.

2. Business-to-Business (B2B): Occurs when a company sells products or services to another company.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): Allows consumers to sell products or services directly to each other, usually through online platforms such as eBay or OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Involves consumers offering products or services to businesses, such as freelancers offering their services through platforms such as Fiverr or 99Frelas.

Advantages:

E-commerce offers several advantages for businesses and consumers, such as:

1. Convenience: Consumers can buy products or services anytime and anywhere, as long as they have access to the internet.

2. Wide variety: Online stores usually offer a much wider selection of products than physical stores.

3. Price comparison: Consumers can easily compare prices from different suppliers to find the best deals.

4. Reduced costs: Companies can save on operating costs such as renting physical space and employees when selling online.

5. Global reach: E-commerce allows businesses to reach a much wider audience than would be possible with a physical store.

Challenges:

Despite its many advantages, e-commerce also presents some challenges, including:

1. Security: The protection of consumers' financial and personal data is a constant concern in e-commerce.

2. Logistics: Ensuring that products are delivered quickly, efficiently and reliably can be a challenge, especially for smaller companies.

3. Fierce competition: With so many companies selling online, it can be hard to stand out and attract customers.

4. Trust issues: Some consumers still hesitate to shop online due to fraud concerns and the inability to see and touch products before purchasing them.

Future of e-commerce:

As technology continues to advance and more people around the world gain access to the internet, e-commerce should continue to grow and evolve.Some trends that are expected to shape the future of e-commerce include:

1. Mobile shopping: More and more consumers are using their smartphones and tablets to shop online.

2. Personalization: Companies are using data and artificial intelligence to provide more personalized shopping experiences to consumers.

3. Augmented reality: Some companies are experimenting with augmented reality to allow consumers to virtually experiment with” products before purchasing.

4. Digital payments: As digital payment options such as e-wallets and cryptocurrencies become more popular, they are set to become even more integrated into e-commerce.

Conclusion:

E-commerce has fundamentally changed the way we do business and continues to evolve rapidly.As more businesses and consumers embrace e-commerce, it becomes an increasingly essential part of the global economy.

Research reveals high adoption of technologies in Brazilian retail and growth of e-commerce apps

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Research reveals high adoption of technologies in Brazilian retail and growth of e-commerce apps

A survey conducted by the Locomotiva Institute and PwC revealed that 88% of Brazilians have already used some technology or trend applied to retail. The study highlights that buying in marketplaces is the most adopted trend, with 66% of membership, followed by withdrawal in physical stores after online purchase (58%) and automated online service (46%).

The survey also showed that nine out of ten consumers prioritize brands that offer pleasant shopping experiences, practicality in delivery and actions aimed at sustainability. Renato Meirelles, president of the Locomotiva Institute, points out that Brazilians still buy a lot in physical stores, despite preferring to purchase certain products over the internet.

Although physical stores remain the most frequent experience, some products already have a predominance of online shopping, varying according to the category. Electronics and various courses have greater adherence to e-commerce, while supermarkets, building materials and hygiene and beauty products are still more purchased in physical stores.

In parallel, the e-commerce application market is on the rise.According to Adjust's annual Mobile App Trends report, there has been an increase of 43% in installations and 14% in virtual commerce app sessions in 2023. Bruno Bulso, COO of Kobe Apps, states that this growth reflects consumers' growing preference for mobile shopping experiences.

Latin America stood out by registering an increase in the average time spent per session in e-commerce apps, contrary to the global trend.In addition, Shein's leadership in the ranking of the most downloaded applications in the world highlights the need for brands to expand their digital channels for applications.

Brazil, ranked as the fourth country in the world with the most app downloads in 2023, demonstrates the growing importance of mobile devices in the lives of Brazilian consumers. Experts point out that the omnichannel journey, integrating physical stores and applications, is a determining factor for the finalization of purchase and consumer loyalty.

Essential points to have a competitive e-commerce

Clovis Souza
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Essential points to have a competitive e-commerce

E-commerce continues to grow. Figures from the Brazilian Association of Electronic Commerce (ABComm) indicate a turnover of R$ 73.5 billion in the first half of 2022. This is a growth of 5% compared to the same period of 2021. 

This increase is aided by the virtual stores enable the sale of products to all regions of Brazil, for example. In addition to providing differentiated gifts for different styles and celebrations. However, an important point for the full operation of the store is an engaged team.

For an e-commerce to explore the potential, it is necessary to use strategies in all sectors - production, inventory, logistics, SAC, after-sales - TO offer a complete experience to customers. Thus, there are three fundamental pillars for an e-commerce to thrive: strategic planning, quality products and an efficient SAC.

The planning consists of selecting the products that the company will sell, taking good photos and producing creative texts and content that attract the consumer. It is also essential to know the partners, check the expiration date of perishable products, evaluate the form of logistics, meeting deadlines and all the details that may eventually disrupt the customer experience.

Quality products are a basic premise in any store, whether online or physical. When buying for their own use or to gift, there is every care to research the versions, sizes, colors, in addition to financial and affective investment. In this way, the customer can take into account the store where they made the purchase and, at a next opportunity, return to the location.

The differentiated SAC, in turn, can contribute to customer return to e-commerce. It is an essential tool to harvest feedbacks, both positive and negative, from consumers, and thus, perfect the experience.

The habit of buying over the internet is a reality in the country, because it is a practical, efficient, comfortable, and often fast way, according to the logistics process.It has become a path that must follow in parallel with the physical environment, so it is necessary to be careful to meet the best possible way the expectations of consumers.

Expansion beyond e-commerce: how to differentiate strategies for retailers?

Clovis Souza
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Expansion beyond e-commerce: how to differentiate strategies for retailers?

With a lot of determination and planning, it is possible to increase profit even in times of crisis. Despite the political and economic scenario in Brazil, combined with the post-pandemic, the Brazilian entrepreneur is resilient. According to the Map of Companies Bulletin, in 2022, the country hit record opening of companies, with microenterprises and MEIs. In the first four months of the year, 1.3 million new companies were born.

For those who work in e-commerce, sales showed a drop this year, after the boom research by the Brazilian Association of Electronic Commerce (ABComm) indicates that there was growth of 5% in the first half of 2022, when more than 6% was expected for online sales.

In this scenario, those who work in the segment need to invest in strategies that aim at expansion beyond the sale over the internet. In search of a broader audience, which aims to solve the demands on various platforms. It is important to expand the possibilities, joining e-commerce to the option of physical stores, kiosks in shopping malls and marketplaces.

Units that sell in person bring the possibility of evaluating the product, checking the material and having contact with the item before making the investment. The stimulation of various senses, such as touch, smell, hearing, vision and even taste can make a difference in the shopping experience. Personal contact is more welcoming and increases the reliability of a business. Talking with the seller is a factor that impacts the purchase journey of a customer, so physical stores have this advantage.

When the store is on the street, it is possible to offer a more personalized experience, focusing on the product and the customer. But the kiosks in shopping malls and shopping centers also have the same benefits and earn points on the side of practicality, since the consumer can solve other issues in the same environment.

The marketplace, in turn, is a business model that revolutionized online retail, connecting different retailers to customers. According to a survey by Ebit Nielsen, these collaborative environments already have 78% of participation in e-commerce in Brazil. In addition, this mode of sales is one of the favorites of consumers.

According to the survey of the French company Mirakl, 86% of Brazilians identify the marketplaces as the most satisfactory way to make purchases online. Another opportunity for the entrepreneur to gain strength and go beyond traditional e-commerce IO joining the most diverse possibilities to your business.

Tramontina launches B2B e-commerce to expand reach and facilitate business purchases

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Tramontina launches B2B e-commerce to expand reach and facilitate business purchases

A Tramontina, renomada empresa brasileira de utensílios e ferramentas, anunciou o lançamento de sua e-commerce platform exclusiva para vendas B2B (business-to-business) e para uso e consumo. Esta iniciativa marca uma importante expansão digital da marca, complementando o tradicional atendimento por representantes e oferecendo uma nova forma de interação com clientes empresariais.

O novo canal online, disponível em empresas.tramontina.com.br, permite aos clientes acessar o vasto portfólio da empresa, que inclui mais de 22 mil itens. A gama de produtos abrange desde utilidades domésticas e ferramentas até móveis, atendendo também aos segmentos de hospitalidade e food service, incluindo restaurantes, bares, cafeterias e hotéis, além de varejos, atacados e revendedores.

Entre os principais benefícios da plataforma estão:

  1. Compras ágeis e personalizadas
  2. Gestão completa de pedidos, incluindo aqueles feitos online e por representantes
  3. Suporte especializado adaptado às necessidades específicas de cada cliente
  4. Frete grátis para pedidos que atendam ao valor mínimo de compra

Esta iniciativa da Tramontina representa um passo significativo na digitalização de seus processos de venda, visando uma maior aproximação com a marca e facilitando a gestão de negócios de seus clientes empresariais. A empresa espera que este novo canal de vendas B2B potencialize seu alcance no mercado e ofereça uma experiência de compra mais eficiente e conveniente para seus clientes corporativos.

Anatel releases list of e-commerce sites with illegal mobile ads; amazon and Mercado Livre lead ranking

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Anatel releases list of e-commerce sites with illegal mobile ads; amazon and Mercado Livre lead ranking

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelou na última sexta-feira (21) os resultados de uma fiscalização realizada em sites de comércio eletrônico, focando em anúncios de celulares sem certificação oficial ou que entraram no país de forma irregular. A ação faz parte de uma nova medida cautelar publicada pela agência para combater a pirataria.

De acordo com o relatório, a Amazon e o Mercado Livre apresentaram as piores estatísticas. Na Amazon, 51,52% dos anúncios de celulares eram de produtos não homologados, enquanto no Mercado Livre esse número chegou a 42,86%. Ambas as empresas foram classificadas como “não conformes” e deverão excluir os anúncios irregulares, sob pena de multa e possível retirada dos sites do ar.

Outras empresas, como Lojas Americanas (22,86%) e Grupo Casas Bahia (7,79%), foram consideradas “parcialmente conformes” e também precisarão realizar ajustes. Por outro lado, o Magazine Luiza não apresentou registros de anúncios ilegais, sendo classificado como “conforme”. Shopee e Carrefour, embora sem percentuais divulgados, foram listadas como “conformes” por já terem assumido compromissos com a Anatel.

O presidente da Anatel, Carlos Baigorri, destacou que as negociações com as empresas de e-commerce vêm ocorrendo há cerca de quatro anos. Ele criticou especificamente a Amazon e o Mercado Livre por não terem se engajado no processo colaborativo.

A fiscalização ocorreu entre 1º e 7 de junho, utilizando uma ferramenta de varredura com 95% de precisão. A Anatel informou que, após focar nos celulares, a agência irá investigar outros produtos comercializados ilegalmente sem homologação.

A medida cautelar publicada hoje visa dar mais uma oportunidade para as empresas se adequarem às normas, começando pelos telefones celulares. A Anatel ressaltou que outras empresas, além das sete maiores varejistas citadas, também estão sujeitas às mesmas exigências.

Magazine Luiza and AliExpress announce new partnership in e-commerce

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Magazine Luiza and AliExpress announce new partnership in e-commerce

O Magazine Luiza e a AliExpress firmaram um acordo histórico que permitirá a venda cruzada de produtos em suas respectivas plataformas de comércio eletrônico. Esta parceria marca a primeira vez que o marketplace chinês disponibilizará seus produtos para venda por uma empresa estrangeira, em uma estratégia de cross border sem precedentes.

A colaboração visa diversificar o catálogo de ambas as empresas, aproveitando as forças de cada uma. Enquanto a AliExpress é conhecida por sua variedade em itens de beleza e acessórios tecnológicos, o Magazine Luiza tem forte presença no mercado de eletrodomésticos e eletrônicos.

Com esta iniciativa, as duas plataformas, que juntas somam mais de 700 milhões de visitas mensais e 60 milhões de clientes ativos, esperam aumentar significativamente suas taxas de conversão de vendas. As empresas asseguram que não haverá alterações nas políticas tributárias para os consumidores e que as diretrizes do programa Remessa Conforme serão mantidas, incluindo a isenção de taxas para compras inferiores a US$ 50.

O anúncio da parceria foi bem recebido pelo mercado financeiro, resultando em uma valorização de mais de 10% nas ações do Magazine Luiza, que vinham enfrentando uma queda de quase 50% no ano.

Esta colaboração representa um marco importante no cenário do e-commerce brasileiro e internacional, prometendo ampliar as opções de compra para os consumidores e fortalecer a posição de ambas as empresas no mercado.

Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

Clovis Souza
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Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

Philip Kotler, em seu livro “Administração de Marketing”, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente não é preciso dedicar esforço no marketing para apresentar a marca e obter confiança. Esse consumidor já conhece a empresa, o atendimento e os produtos.

No ambiente on-line, essa tarefa é mais estratégica devido à falta da experiência face to face. Fidelizar clientes no e-commerce demanda algumas ações específicas para satisfazer o consumidor, estreitar o relacionamento e fazê-lo comprar mais vezes.

A constatação pode parecer óbvia, mas só é possível fidelizar compradores que ficaram satisfeitos com a experiência que tiveram. Se ficarem insatisfeitos por causa de um erro no processo de pagamento ou na entrega demorada, por exemplo, eles podem não voltar e ainda falar mal da marca.

Por outro lado, a fidelização também é vantajosa para o consumidor. Ao descobrir um e-commerce confiável, com produtos de qualidade e preço justo, bom atendimento e entregas no prazo, ele não se desgasta e passa a ver aquela loja como referência. Isso gera confiança e credibilidade que a empresa o atende da melhor forma.

Nesse cenário, dois elementos se mostram fundamentais para garantir o processo de fidelização: entregas e preços. É interessante conhecer algumas estratégias essenciais para fortalecer essas operações, especialmente no ambiente virtual:

1) Investimento em last mile 

A última fase da entrega ao consumidor é uma das chaves para garantir boa experiência. Em uma empresa com capilaridade nacional, por exemplo, é fundamental fechar parcerias com organizações locais, que possam manusear as entregas de forma mais personalizada. Além disso, uma dica é promover trocas e treinamentos com os entregadores regionais para que a encomenda chegue em perfeito estado e com a cara da marca. Por fim, essa estratégia ainda barateia os custos e reduz o frete ao consumidor, trazendo solução para uma das principais dores do mercado de vendas on-line nos dias de hoje.

2) Embalagens

O momento de embalar o produto é importante. Tratar cada entrega como única, levando em conta as necessidades de embalagens e peculiaridades de cada item é essencial para garantir o bom manuseio. Além disso, personalizar as entregas com toques personalizados faz a diferença, como cartões escritos à mão, borrifadas de perfume e envio de brindes.

3) Omnichannel

Contar com ferramentas de dados e uma análise aprofundada e cuidadosa é fundamental em um empreendimento para levar essa vivência ao consumidor. Os benefícios são inúmeros. Primeiramente, há uma comunicação mais assertiva e estratégias mais inteligentes quando implementamos o omnichannel, já que o usuário conta com uma experiência unificada no on-line e off-line. O atendimento se torna ainda mais personalizado e preciso.

4) Marketplace

A entrada em um ambiente mais amplo de ofertas permite opções variadas de compras. Dessa forma, é possível atender às mais diversas necessidades do público, trazendo alternativas para todos os gostos e estilos. Hoje, a ferramenta se tornou imprescindível para o e-commerce. É preciso oferecer opções diversificadas, com soluções assertivas para as demandas do público, bem como focar em ofertas diferentes com opções de preços baixos.

5) Inclusão

Por fim, pensar em plataformas inclusivas possibilita um atendimento democrático e alcança um público ainda maior. Oferecer compras por telefone ou WhatsApp, bem como atender pessoas de forma personalizada pelo SAC são alternativas muito utilizadas atualmente.

Marketplaces in Brazil recorded 1.12 billion accesses in May, according to a report.

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Marketplaces in Brazil recorded 1.12 billion accesses in May, according to a report.

O mês de maio registrou o segundo maior número de acessos em marketplaces no Brasil neste ano, de acordo com o Relatório Setores do E-commerce no Brasil, produzido pela Conversion. Ao longo do mês, os brasileiros acessaram 1,12 bilhão de vezes sites como Mercado Livre, Shopee e Amazon, ficando atrás apenas do mês de janeiro, quando houve 1,17 bilhão de acessos, impulsionado pelo Dia das Mães.

Mercado Livre lidera com 363 milhões de acessos, seguido por Shopee e Amazon Brasil

O Mercado Livre manteve a liderança entre os marketplaces mais acessados, registrando 363 milhões de acessos em maio, um aumento de 6,6% em relação a abril. A Shopee ficou em segundo lugar, com 201 milhões de visitas, apresentando um crescimento de 10,8% em comparação ao mês anterior. Pela primeira vez, a Shopee ultrapassou a Amazon Brasil em quantidade de acessos, que ficou em terceiro lugar com 195 milhões de acessos, um aumento de 3,4% em relação a abril.

Faturamento do e-commerce mantém tendência de crescimento em maio

Além dos dados de acesso, o relatório também apresenta informações sobre o faturamento do e-commerce, obtidos pela Conversion a partir dos dados da Venda Válida. Em maio, o faturamento seguiu uma tendência de crescimento, assim como o número de acessos, registrando uma alta de 7,2% e mantendo a tendência iniciada em março, impulsionada pelo Dia da Mulher.

Perspectivas positivas para junho e julho, com Dia dos Namorados e férias de inverno

A expectativa é que essa tendência de crescimento continue em junho, com o Dia dos Namorados, e possivelmente se estenda até julho, com as vendas para as férias de inverno em boa parte do país. Os marketplaces brasileiros demonstram um desempenho sólido e consistente, refletindo a crescente adoção do comércio eletrônico pelos consumidores.

Betminds Launches First Season of "Digital Commerce - The Podcast"

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Betminds releases first season of “Digital Commerce & the” Podcast

Betminds, a marketing agency and digital business accelerator focused on e-commerce, announced the launch of the first season of "Digital Commerce – The Podcast". The new project will bring together professionals from leading brands in Curitiba to discuss relevant topics in the e-commerce world—such as performance marketing, management, logistics, industry, and retail—in a relaxed manner, along with the latest sector trends.

The goal is to foster relationships and share insights

Tk Santos, CMO of Betminds and host of the podcast, emphasized that the project’s main objective is to “foster connections among those working in e-commerce in Curitiba, showcasing major local success stories”. Additionally, the podcast aims to “provide insights and trends to help managers optimize their operations”.

Rafael Dittrich, CEO of Betminds and co-host of the podcast, added: “In the day-to-day of e-commerce, we often get caught up in operations. The idea behind the podcast is to share perspectives on what managers are doing in their routines that could serve as solutions for other businesses”.

First episode discusses hybrid e-commerce and marketplace strategy

The premiere episode of "Digital Commerce – The Podcast" featured special guests Ricardo de Antônio, Marketing and Performance Coordinator at MadeiraMadeira, and Maurício Grabowski, E-commerce Manager at Balaroti. The topic covered was “The Hybrid Approach to E-commerce and Marketplace”, where the guests discussed the main challenges of operating a proprietary marketplace alongside a traditional online store, as well as the ideal timing for transitioning to this business model.

Future episodes will feature industry experts

Upcoming episodes will include appearances by Luciano Xavier de Miranda, E-commerce Logistics Director at Grupo Boticário; Evander Cássio, General Logistics Manager at Balaroti; Rafael Hortz, E-commerce Manager at Vitao Alimento; and Liza Rivatto Schefer, Head of Marketing and Innovation at Vapza Alimentos Embalados a Vácuo.

Those interested can listen to the first episode of "Digital Commerce – The Podcast" on Spotify and YouTube.

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