Most companies that value the digital protection of their brands already have the custom of actively monitoring their competitors. However, few of them usually pay attention to what is done by their partners and affiliates. This is where a great danger hides: the improper commission. But what is, after all, this practice? How is it carried out? What are its impacts on the profitability of companies and, especially, how to prevent it from becoming a legal issue?

What is undue commission?

Affiliate marketing is a growing trend in the corporate universe, after all, it allows more flexibility, reduces costs and increases the visibility of its products and services. However, it is essential that the policies determined in the affiliation agreement are followed.

For Gustavo Mariotto, CSO of Branddi, a company specialized in combating unfair competition in the online environment, this is not what happens in cases of improper commission.“Neles, the affiliate breaks the agreement signed and extrapolates what was determined to gain financial advantages, “roubing organic traffic of the main company to profit on conversions that would not happen in sponsored campaigns. This practice combines brand bidding to the deviation of attribution of what was agreed between parent and previously affiliate”, he says.

Undue commission, misallocation and brand bidding

Unauthorized use of institutional keywords of a brand by a competing company is called brand bidding. But when this practice is performed by a partner or affiliate company, it is called attribution diversion. 

According to Mariotto, these occurrences, which have dominated the corporate judicial debate today, occur when the affiliated company maliciously uses the sponsored campaigns of its partner. That is, they unfairly seek to elevate their links above even the main brand to earn commissions. 

This can involve a number of situations, such as: 

• Fraudulent click: when a click is artificially registered on an affiliate link, that is, without the real intention of making a purchase or action;
• Duplicate sale: when the same sale is attributed to more than one affiliate, generating duplicate payments;
• Improper cooking: occurs when a cookie is inserted into a user's device without their consent, with the aim of incorrectly attributing a sale to an affiliate;
• Violation of the rules of the program: when the affiliate uses methods not allowed to promote the products or services, such as spam, buying paid traffic without authorization, etc.

One of the main points about improper commissions is that they can affect brands in many different ways, both in the efficiency of their paid campaigns, as well as in the relationship with their partners and spending. 

Check out the three main negative issues caused by misallocation and improper commissions:

Increase of institutional CPC of the brand

Because company keywords are being used in an unauthorized way, it is common for improper commissions to increase the cost per click of campaigns.

Thus, the brand cannot see significant returns in its marketing strategies, since this value is being changed. 

Increased financial spending 

This, which is one of the main consequences of improper commissions, is also one of the worst nightmares of brands. After all, all unnecessary spending decreases the amount that could be invested in actions really oriented to the company's goals. 

However, to deal with this increase in spending, it is necessary to consider the whole panorama involved in these cases. This is because, in addition to the increase in institutional CPC, this type of unfair competition still increases the company's expenses with commissions and actions that have not generated return or real value. 

In addition, there is still a risk that these processes will become judicial, which, in addition to involving financial investments, still involves the waste of time of a large part of the team in resolving bureaucratic and slow litigation actions.

Increased distrust between publishers and advertisers

Finally, another main result of misallocation and improper commission payment is the creation of a constant climate of distrust between advertisers and affiliates. After all, they can generate erroneous accusations and break the harmonious link existing until then.

Branddi has put together three practical tips to help your brand deal more transparently and positively with its partners.

Tip 1: Create clear, objective rules for your membership policy: establishing clear guidelines on what is or is not allowed in your brand affiliation program reduces the possibility of the existence of”. That is, everyone will know what is or is not expected and will be aware of the boundaries that cannot be crossed.

Tip 2: Perform regular audits: conducting regular audits ensures that all affiliates remain compliant.In this way, your brand can form much more aligned and lasting partnerships.

Tip 3: Prioritize constant monitoring: actively monitoring your brand's unique terms and elements is an essential step in finding suspicious occurrences before they hurt your business. 

De acordo com a Pesquisa de Intenção de compra Black Friday 2024, elaborada pela Wake em parceria com a OpinionBox, 66% dos consumidores brasileiros pretendem comprar algum produto na Black Friday deste ano. O relatório, que também aborda questões relacionadas à experiência do consumidor, aponta que o WhatsApp é um dos meios preferidos de interação dos clientes (30,1%) com as empresas quando o assunto é comunicação e propagandas da marca.

Neste aspecto, o estudo Ranking Cielo-SBVC, elaborado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mostrou que 46% das maiores varejistas que atuam no Brasil utilizam o WhatsApp como ferramenta de vendas. Ao mesmo passo, a pesquisa Panorama de Vendas 2024, elaborada pela RD Station, revelou que 70% dos profissionais de venda declaram que a rede é o canal mais eficaz no contato com o cliente.

A partir desse cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. “Campanhas prévias ajudam, não apenas expandir a base de contatos como também a criar expectativa nos consumidores. Ao anunciar ofertas e descontos especiais que estarão disponíveis, as marcas despertam o interesse e a excitação, incentivando os clientes a se planejarem para as compras”, explica.

Segundo o executivo, ferramentas de automação do WhatsApp oferecem várias funcionalidades projetadas para maximizar a eficiência do atendimento ao cliente e, consequentemente, ampliar as vendas. Isso porque, por meio do recurso, é possível atender um volume maior de consumidores simultaneamente, criar senso de urgência sobre as ofertas, responder perguntas frequentes e resolver problemas comuns com chatbot, além de gerenciar o fluxo de mensagens. “Essas capacidades de automatização asseguram que o serviço ao cliente seja não apenas rápido, mas também de alta qualidade, mesmo quando o volume de interações é significativamente maior”, comenta Marcos.

Conforme o CEO da VendaComChat, alguns recursos são cruciais para se destacar durante a Black Friday, confira:

Análise de DadosFerramentas de automação do WhatsApp viabilizam a coleta e a análise de dados dos clientes, de modo que os vendedores podem entender melhor os padrões de compra e otimizar as estratégias de marketing e vendas durante a Black Friday. “Esse tipo de ferramenta permite criar e enviar ofertas personalizadas com base no histórico de compra do cliente. Durante datas de alta demanda, isso pode ser usado para oferecer descontos exclusivos que são mais propensos a converter vendas, com base nas preferências e comportamento de compra anteriores dos consumidores”, esclarece Marcos.

Programação de alertas sobre ofertas relâmpago e estoque limitado

Por meio de mensagens automáticas, os varejistas podem avisar os clientes sobre o lançamento de futuras ofertas, promoções relâmpagos e sobre o estoque dos produtos mais desejados. Segundo Schütz, isso mantém os clientes informados e atentos até o início das promoções, motivando compras imediatas. 

Gerenciamento no pico de atendimento

O sistema pode mecanizar o agendamento de confirmações ou lembretes, reduzindo a carga administrativa sobre os funcionários, de modo a evitar atrasos ou confusões. Além disso, em períodos de alto tráfego, o gerenciamento de mensagens recebidas garante que todas sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento.

Personalização de agradecimentos e solicitação de feedbacks

Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza. 

Segundo dados do Sebrae, as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) são responsáveis por mais de 50% dos empregos com carteira assinada no setor privado no Brasil. No dia 5 de outubro, comemora-se o Dia Nacional das Micro, Pequenas e Médias Empresas, uma data para celebrar suas conquistas e refletir sobre a importância dessas empresas para a economia do Brasil, que cada vez mais contribuem para a geração de empregos e renda.

As MPEs representam 99% de todas as empresas no país e são responsáveis por 30% do PIB nacional, segundo o Sebrae. Além disso, elas respondem por cerca de 55% dos empregos formais, o que reforça seu papel fundamental na economia, sobretudo nas comunidades locais, onde muitas vezes são o motor do desenvolvimento social e econômico.

O setor também é uma peça-chave para o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil, sendo responsável por 27% do total do PIB.

Muitas dessas empresas surgem por necessidade, ou seja, diante da falta de oportunidades no mercado formal de trabalho, as pessoas recorrem ao empreendedorismo como uma alternativa de sustento. Isso reforça a importância das políticas públicas de apoio às MPEs, como o acesso facilitado ao crédito e à capacitação empreendedora.

Cuidados financeiros essenciais

Para quem está pensando em empreender, Marlon Freitas, CMO da Agilize, empresa de contabilidade online, destaca alguns cuidados financeiros fundamentais. “É essencial entender o fluxo de caixa para monitorar entradas e saídas e controlar o endividamento, analisando a necessidade de capital de terceiros e a capacidade de pagamento. Negociar melhores condições com fornecedores e parceiros de negócios também faz parte da estratégia financeira inteligente”, alerta.

Outro ponto crucial é o ponto de equilíbrio, que indica o volume de vendas necessário para cobrir todos os custos fixos e variáveis, ou seja, o mínimo que a empresa precisa vender para não operar no prejuízo. “Outro indicador importante é a margem de lucro. Quando ela começa a diminuir, é um sinal de alerta para possíveis problemas de rentabilidade”, acrescenta Freitas.

Resiliência: uma habilidade fundamental

Sobre as características que todo empreendedor deve desenvolver, Marlon Freitas enfatiza a resiliência. “O empreendedor lida o tempo todo com incertezas. Gostamos de trabalhar com dados, mas a realidade é que ninguém tem controle total. Por isso, é tão importante estar preparado para recomeçar todos os dias, se necessário”, afirma.

Ele também destaca que a capacidade de adaptação é essencial para enfrentar os desafios do mercado: “O empreendedor precisa saber lidar com a incerteza e se adaptar rapidamente. São pessoas com alta capacidade de ajustar suas estratégias diante de cenários imprevisíveis. Dessa forma, é possível colocar os pés no chão e equilibrar a visão de futuro com as necessidades do presente”, conclui Freitas.

As MPEs são, sem dúvida, a espinha dorsal da economia brasileira. Não apenas geram empregos e movimentam a economia local, mas também representam uma importante fonte de inovação e flexibilidade em tempos de crise. Celebrar o Dia Nacional das Micro, Pequenas e Médias Empresas é reconhecer a resiliência e a capacidade de adaptação de milhões de empreendedores brasileiros que, dia após dia, impulsionam o desenvolvimento do país.