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Como profissionalizar empresas familiares?

Fernando Poziomczyk
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Como profissionalizar empresas familiares?

O sucesso ou insucesso de qualquer negócio dependerá de uma série de variáveis relacionadas à sua gestão. Isso faz com que muitos busquem métodos e estratégias de profissionalização de suas operações visando seu crescimento contínuo. No caso das empresas familiares, muitas costumam trazer executivos experientes que contribuam com seus conhecimentos para remodelar os processos e alavancar a marca em seu segmento – algo que pode ser completamente benéfico neste objetivo, desde que certos cuidados sejam devidamente compreendidos.

Hoje, cerca de 90% das empresas em nosso país são familiares, conforme dados do IBGE. Delas, 60% almejam expandir suas operações para novos mercados, junto com 51% que desejam lançar produtos e serviços cada vez melhores, segundo outras informações compartilhadas pela PwC. Tamanha ambição é normal de ser vista em qualquer empreendedor em algum momento de sua trajetória e, muitos casos, acaba virando a chave em suas visões da compreensão da importância da profissionalização perante essas conquistas.

Normalmente, existem três grandes motivadores desta profissionalização: quando a empresa se encontra em dificuldades financeiras e enxerga, neste processo, a saída para evitar o fechamento de suas portas e se reestruturar economicamente; por decisão do próprio empresário ao pensar na sucessão do seu negócio, entendendo que seus herdeiros podem não estar devidamente preparados para assumir seu posto; ou no desejo de realiza uma fusão ou aquisição, onde a vinda de um executivo é de extrema importância para assegurar este procedimento com responsabilidade e êxito.

Independente do fato gerador da profissionalização, a chegada deste talento representará mudanças significativas dentro do ecossistema empresarial, criando um espaço inexistente anteriormente que precisa ser devidamente preparado para que este possa assumir suas responsabilidades – as quais também precisam ser claramente conversadas e entendidas entre as partes para que não haja nenhum empecilho devido à falta de comunicação.

Uma pedra que costuma aparecer muito no caminho deste processo é a inflexão de certos empresários em renunciar a suas tarefas para este novo talento. Isso é algo que não pode existir na decisão de profissionalizar o negócio, visto que será preciso conceder e delegar grande parte de suas responsabilidades para o executivo. Afinal, seu papel será estratégico para o destaque competitivo e, sem o espaço adequado ou autonomia para exercer suas funções, o plano necessário para alavancar a marca terá dificuldades de sair do papel.

Por parte destes executivos, muitos deles acabam aceitando este desafio na busca por uma ressignificação de suas carreiras. Algo além, onde possam contribuir com suas expertises, conhecimentos e, dessa forma, se sentirem úteis na construção de uma marca de sucesso. Isso faz com que, por parte deles, seja preciso uma postura humilde na forma de se portar, compreendendo a posição que assumirá e prezando pela união com o empreendedor e todos os membros daquele ambiente.

Os conselhos são excelentes espaços para que estes empresários ocupem, no papel de provedor de informações, de forma que consigam continuar pilotando seus negócios ao mesmo tempo em que deixem ao executivo a responsabilidade, em si, da gestão da empresa.

É uma dinâmica complexa, que reforça a necessidade de um planejamento minucioso compreendendo a definição do papel que será desempenhado pelo executivo, evitando que se misture com as do empresário; e uma dose generosa de inteligência emocional por ambas as partes – de forma que o empresário saiba delegar e deixar certos ofícios, e que o executivo compreenda sua posição e até onde pode ir para atingir os objetivos estipulados.

São muitos questionamentos, mas todos válidos e essenciais para que não haja margem de dúvida sobre o que é esperado de cada um deles. Até porque, se não houver essa flexibilização por ambas as partes, qual o sentido de decidir profissionalizar sua empresa?

How Artificial Intelligence can help digital marketing through personalization

Mario Soma
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How Artificial Intelligence can help digital marketing through personalization

The concept of Artificial Intelligence (AI) is not new. It has been almost 70 years since the term was coined, with AI going through phases of great enthusiasm, followed by periods of frustration, such as the famous “inverno of AI” between the 1960s and 1980s. However, the real revolution of AI has occurred in the last 15 years. Between 2010 and 2020, AI has not only replicated human skills, but surpassed them in areas such as image recognition and natural language processing. This was driven by the exponential increase in computational capacity and evolution of algorithms.

During this period, marketing began to transform with the arrival of Marketing 4.0, a concept coined by Philip Kotler. He highlighted the transition from traditional to digital marketing, focusing on connectivity, engagement and the growing role of communities, and AI has come to play a crucial role in this process.  

Today, with Marketing 5.0, we are in a new era, in which AI, automation and mass data analytics not only digitize processes, but create personalized and deep experiences for consumers.

In 2024, AI goes far beyond operational automations; it transforms the way companies make strategic decisions, predict trends and personalize experiences prompts for complex APIs, it has allowed AI to be applied in increasingly specific and impactful business contexts.It is not just about efficiency, but about offering the consumer the feeling of exclusivity.

According to a McKinsey study, companies that invest in AI strategically are creating new revenue streams and competitive advantages, not just automating processes.One of the biggest impacts of AI on marketing is in combination with neuromarketing, an area that explores how the human brain reacts to emotional stimuli. By personalizing the customer experience dynamically and in real time, AI can activate brain regions linked to reward and satisfaction, creating a deeper bond and increasing consumer loyalty.

This personalization capability is crucial, especially at a time when 75% of companies have not met their marketing goals and 74% have failed in sales, according to the 2024 RD Station report.In this scenario, AI stands out as an essential tool to try to reverse this trend, helping brands align their campaigns to consumer behavior and individual preferences.

Data from the Marigold’s 2024 Global Consumer Trends Index reveals that different generations respond differently to personalization:

  • Generation Z (1826 years): 64% are more likely to engage with messages aligned with brand purpose. They seek authenticity and are attracted to unique content and brand communities.However, 51% are frustrated with overly automated and irrelevant customizations.
  • Millennials (2742 years old): 66% value brand purpose but are more engaged in loyalty programs. 42% feel dissatisfied when communications are not properly customized to your expectations.
  • Generation X (4358 years): They focus on convenience and quality, with 59% prioritizing these aspects when shopping. While cautious about data privacy, they are also unhappy with automated interactions that seem invasive or unnecessary.
  • Boomers (59+ years): 46% are loyal to brands with which they have a long-term connection and are willing to pay more for this relationship.However, this generation is also intolerant of personalization that does not add real value.

This data demonstrates that personalization is more than a trend; it is a necessity for brands that want to build genuine connections with different audiences.Each generation has unique expectations, and AI allows companies to fine-tune their strategies to create a deeper and more relevant impact.

While the advantages of using AI in marketing are evident, with the increased use of AI in automated interactions, the challenge of saturation arises.There is a risk that with so many personalized messages, authenticity and relevance will be lost. To avoid this, it will be critical to find the balance between scalability and genuine personalization. 

Brands that manage this complexity will be at the forefront, ensuring meaningful interactions and maintaining consumer trust in an increasingly competitive and content-rich landscape. AI is therefore at the heart of this transformation, offering not only efficiency but the ability to create unique and memorable experiences for each consumer, at every stage of their journey.

IAS amplia proteção de anúncios digitais no TikTok e testa nova função de lista de exclusão de vídeos

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IAS amplia proteção de anúncios digitais no TikTok e testa nova função de lista de exclusão de vídeos

A Integral Ad Science (Nasdaq: IAS), plataforma líder global de medição e otimização de mídias de anúncios digitais, anunciou uma expansão da suíte de produtos Total Media Quality (TMQ) para o TikTok. Com isso, a IAS passa a fornecer a mensuração de Viewability (Visibilidade), Invalid Traffic (IVT) (Tráfego Inválido) e Brand Safety and Suitability (Segurança e Adequação de Marca) para anunciantes que utilizarem os novos espaços de publicidade disponibilizados pelo TikTok –nas seções “Perfil”, “Pesquisas” e “Seguindo” – e na versão TikTok Lite (nos  mercados compatíveis). 

Além disso, a IAS realiza testes Alpha em parceria com o TikTok para o novo recurso de  Lista de Exclusão de Vídeos. Os participantes do Alpha podem fazer parceria com a IAS para medição e otimização no TikTok. A tecnologia multimídia da IAS é a única solução que utiliza IA para analisar de forma escalável o sentimento e a emoção despertados pelos conteúdos. 

“As novas inserções do TikTok oferecem aos anunciantes um maior alcance de usuários e maior flexibilidade ao se conectarem com o público em rápido crescimento da plataforma. Nosso conjunto de produtos, o melhor da categoria, dará mais confiança aos anunciantes ao investirem de maneiras alternativas no TikTok”, diz Lisa Utzschneider, CEO da IAS. “Estamos empolgados com a expansão de nossa cobertura do TMQ para o TikTok e com a parceria no lançamento de exclusões em nível de vídeo, pois continuamos a proteger os anunciantes com os insights granulares de ponta a ponta de que precisam para proteger suas marcas.”

O Total Media Quality (TMQ) para TikTok garante que os anunciantes possam otimizar o alcance de escalar suas marcas com segurança em uma das maiores plataformas de entretenimento por vídeos de curta duração, e que cresce mais rapidamente no mundo. Essa expansão melhora ainda mais a foma como anunciantes verificam e protegem suas campanhas publicitárias no TikTok a partir do TMQ, conjunto de soluções orientado por IA que lidera o segmento. Antes do lançamento, que ocorre a nível global, a IAS realizou testes rigorosos para os novos espaços de anúncios, em colaboração com o TikTok. 

A ampliação da proteção de ponta-a-ponta da IAS para TikTok oferece aos anunciantes:

  • Medição expandida do TMQ: Medições de Viewability (Visibilidade), Invalid Traffic (IVT) (Tráfego Inválido) e Brand Safety and Suitability (Segurança e Adequação de Marca) nas seções “Perfil”, “Pesquisas” e no feed “Seguindo”, e TikTok Lite (em mercados compatíveis), além da cobertura já existente ao feed “Para Você”. A IAS também está ampliando a abrangência dos controles de “Exclusão de Categorias” e de “Sensibilidade Vertical” do TMQ para um total de mais de 75 mercados até o final de 2024. 
  • Novas Exclusões de Vídeo: Emparelhado ao “Filtro de Inventário” do TikTok, com configurações alinhadas às necessidades da indústria, “Sensibilidade Vertical” e “Exclusão de Categoria”, esse recurso exclui vídeos com base nas necessidades específicas de cada marca. Atualmente em teste Alpha para o quarto trimestre de 2024, tem disponibilidade geral prevista para o primeiro semestre de 2025.
  • Análise quadro-a-quadro: Os produtos IAS TikTok são alimentados pela tecnologia multimídia orientada por IA da IAS, que permite que os anunciantes classifiquem com precisão o conteúdo em escala por meio da análise quadro a quadro, combinando sinais de imagem, áudio e texto para melhor proteger e expandir suas marcas no TikTok.
  • Dos insights à ação: Os anunciantes têm acesso à otimização e à medição em seus anúncios no TikTok para resguardar e dimensionar suas campanhas. A IAS fornece aos anunciantes a medição em nível de conteúdo para obter insights granulares sobre a segurança e a adequação da marca em escala.

O TMQ orientado por IA da IAS para o TikTok está disponível em um total de mais de 75 países nos países da APAC, EMEA e LATAM, entre outras regiões, com suporte em mais de 30 idiomas. Essa ampla abrangência de cobertura oferece aos anunciantes maior acesso aos dados das campanhas e uma visão unificada de suas campanhas globais.

Esse último anúncio aprofunda ainda mais a parceria consolidada da IAS com o TikTok, desde 2021. Mais recentemente, em abril de 2024, a IAS anunciou a expansão de seus incomparáveis relatórios de medição de segurança e adequação da marca no TikTok para incluir novas moderações de “Exclusão de Categorias” e “Sensibilidade Vertical”, permitindo que os anunciantes se certifiquem de que suas mídias estão sendo veiculadas com conteúdos adequados e, simultaneamente, protejam a reputação da marca.

Marisa lança campanha especial para o Dia das Crianças

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Marisa lança campanha especial para o Dia das Crianças

O mês de outubro se aproxima e o comércio fica mais colorido e repleto de motivos para celebrar o Dia das Crianças (12 de outubro). Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), estima-se que a data tenha movimentado R$ 19 bilhões no varejo em 2023, sendo uma das principais datas comemorativas do segundo semestre e com uma grande expectativa para 2024.  

Marisa sabe a importância da data e, por isso, apresenta sua campanha de Dia das Crianças, anunciando a coleção criada para os pequenos. Os conteúdos fazem parte de uma nova diretriz criativa da marca intitulada de “Papo de provador”, que destaca o local e as conversas que lá ocorrem no momento de decisão de compra. 

Os conteúdos também trazem o novo mote publicitário “Na Marisa você resolve tudo com cem-zinho”, que mostra que é possível ter acesso à moda com peças de qualidade por um preço acessível.  

“Sabemos que o Dia das Crianças é uma data muito aguardada pelas famílias e que os pais desejam presentear seus filhos com algo especial, mas muitas vezes o orçamento não comporta gastos exorbitantes. Foi pensando nisso que criamos a campanha ‘Na Marisa você resolve tudo com cem-zinho’, para mostrar que aqui é possível encontrar um presente que seja a cara do seu filho por um excelente custo-benefício’, comenta Karla Longo, diretora de Marketing da Marisa.  

A nova coleção estará disponível nas lojas e no e-commerce de Marisa a partir de 19 de setembro, e conta com roupas e calçados da marca própria e parceiros licenciados, reunindo opções variadas para presentear as crianças e agradar todos os gostos, seja com looks, sapatos ou acessórios customizados com os personagens preferidos.  E, além do excelente custo-benefício, a cada cem reais gastos em compras na Marisa, os consumidores concorrerão a um videogame Nintendo Switch. 

Redes de varejo impulsionam geração de empregos

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Redes de varejo impulsionam geração de empregos

O varejo brasileiro tem desempenhado um papel fundamental na criação de empregos formais no país. Com um saldo de 244 mil novos postos de trabalho apenas no primeiro trimestre de 2024, o Brasil segue registrando recordes no mercado de trabalho. De acordo com dados do Caged, divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), o número de trabalhadores com carteira assinada chegou a 46 milhões, o maior já registrado na série histórica desde 2002.

Entre os setores que mais contribuíram para essa alta, destaca-se o varejo, que tem sido responsável por parte expressiva dos novos postos de trabalho. Redes como a Prioridade 10, que vem expandindo suas operações no segundo semestre de 2024, são exemplos de como o crescimento no número de unidades e o aumento no faturamento têm potencializado a geração de empregos. “A expansão da nossa rede tem trazido oportunidades diretas de emprego, principalmente em regiões onde o mercado estava mais retraído”, afirma Rogério Zorzetto, CEO da Prioridade 10.

Com o setor aquecido, a expectativa é que 2024 encerre com números ainda mais elevados de novos postos de trabalho. O segmento do varejo, impulsionado por inaugurações e pela expansão de grandes redes, tem contribuído significativamente para essa tendência.

Novos estabelecimentos, novos postos de trabalho

O crescimento da Prioridade 10 no segundo semestre de 2024 é ilustrativo de como a expansão de grandes redes de varejo impacta diretamente a geração de empregos. O aumento no número de unidades inauguradas pela empresa, aliado ao crescimento de faturamento, gerou novas oportunidades de trabalho. Segundo Zorzetto, “cada nova loja inaugurada representa dezenas de novos empregos diretos e indiretos, fortalecendo não só a economia local, mas o setor como um todo.”

A expansão dessas redes não só beneficia os trabalhadores que encontram novas vagas, mas também favorece o consumidor final. A ampliação da oferta de produtos e serviços gera competitividade, além de impulsionar o desenvolvimento econômico em diferentes regiões do país, principalmente em áreas que não contavam com grandes redes de varejo.

Perspectivas para o encerramento de 2024

Com base nos números apresentados até o início do segundo semestre, a projeção é de que o varejo deverá continuar impulsionando a geração de empregos até o final de 2024, conforme atesta Zorzetto. O saldo positivo de 244 mil postos no primeiro trimestre aponta para uma tendência de crescimento sustentável, principalmente em redes que têm expandido suas operações em ritmo acelerado.

Segundo Rogério, o objetivo é encerrar o ano com ainda mais inaugurações, consolidando o varejo como uma força de geração de empregos no país. “Acreditamos que a demanda por novos profissionais continuará a crescer, à medida que expandimos nossa presença em novos mercados,” ele ressalta.

Speedo sai da água e cresce 210% no segmento de dermocosméticos

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Speedo sai da água e cresce 210% no segmento de dermocosméticos

“O ápice de uma marca é quando o consumidor confia na marca a ponto de usar um produto em sua própria pele.” Essa citação reflete bem o novo posicionamento da Speedo, que além de deter mais de 80% de share de esportes aquáticos, agora também registra um crescimento de 210% nos últimos 12 meses, frente ao ano anterior, no segmento de dermocosméticos. Em parceria com a Pink Cheeks, a marca tem conquistado cada vez mais espaço nesse nicho, oferecendo produtos voltados para o cuidado com a pele, como protetores solares. Hoje, além do e-commerce www.speedo.com.br, o produto pode ser encontrado em diversos pontos de venda, como, por exemplo, as drogarias São Paulo, Raia, Drogasil e Beleza na Web.

Conhecida por sua tradição em natação e esportes aquáticos, a Speedo decidiu expandir sua atuação para atender a demanda de um público que, além de performance, busca proteção da pele em situações extremas. O sucesso dessa nova linha de produtos, criada em colaboração com a Pink Cheeks, reflete a confiança dos consumidores. Os produtos são testados em condições extremas como, por exemplo, atletas de alta performance, como a campeã olímpica Ana Marcela, que dependem desses dermocosméticos para garantir a saúde da pele durante treinos e competições. “Muito usado nos Estados Unidos, trouxemos para a nossa linha um protetor solar em barra. Além de ser muito mais prático para a aplicação, conseguimos concentrar em uma embalagem pequena, um produto que rende muitas aplicações”, ressalta Jalonetsky.

Entre os produtos que se destacam estão protetores solares de alta resistência, hidratantes pós-sol e fórmulas para recuperação da pele após longas exposições ao cloro. Todos desenvolvidos com o objetivo de oferecer proteção e tratamento eficazes, sem abrir mão do conforto e praticidade que os atletas necessitam. Essa nova linha já conta com a recomendação de diversos atletas da equipe Speedo, que têm usado e aprovado os dermocosméticos em suas rotinas.

Além do crescimento expressivo nas vendas, a Speedo já está preparando novos lançamentos nesse segmento, com a expectativa de consolidar ainda mais sua presença no mercado de dermocosméticos esportivos. A aposta é em produtos inovadores que complementam a rotina dos atletas, reforçando o compromisso da marca com a qualidade e bem-estar de seus consumidores.

Com o aumento da prática de esportes ao ar livre e a preocupação crescente com o autocuidado, a Speedo está bem posicionada para continuar crescendo, não apenas no mercado de moda esportiva, mas também no setor de dermocosméticos, onde já começa a se destacar com força.

E-Commerce

A operação de e-commerce da Speedo alcançou um crescimento impressionante de 44% em 2024, em comparação com o mesmo período de 2023, superando o faturamento da principal loja física da marca em São Paulo. Esse resultado expressivo demonstra o sucesso da estratégia da empresa em integrar inovação tecnológica com a experiência do consumidor, conectando-se de forma mais ampla e eficaz ao público final.

Nos últimos anos, a Speedo adotou uma abordagem que prioriza estar presente onde o cliente está, eliminando a antiga separação entre os canais de varejo online e offline. “O foco não é onde estamos, mas sim como podemos entender e atender às necessidades e o estilo de vida dos consumidores com nossos produtos e serviços”, ressalta Roberto Jalonetsky, CEO da Speedo.

Para sustentar esse crescimento acelerado, a empresa investiu fortemente em tecnologia ao longo dos últimos três anos, implementando provadores virtuais, inteligência artificial no atendimento digital e presencial, além de aprimorar significativamente sua estrutura logística e processos operacionais. Segundo Jalonetsky, esses avanços foram essenciais para a empresa manter o ritmo de expansão.

União entre operadoras e ofertas de cloud dá novo fôlego para o mercado

Sidimar Carniel
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União entre operadoras e ofertas de cloud dá novo fôlego para o mercado

O cenário de tecnologia tem sido palco de diversas frentes de transformações nos últimos anos, marcadas principalmente pela convergência de diferentes setores. Uma das sinergias recentes, mas que tem se destacado entre as mais promissoras, é a atuação conjunta entre as empresas de telecomunicações e os provedores de serviços em nuvem (cloud computing). Essa parceria estratégica tem revolucionado a forma como as empresas consomem tecnologia, oferecendo soluções mais completas, eficientes e personalizadas.

O movimento de aproximação entre os dois setores tem se intensificado nos últimos anos, impulsionado pela crescente demanda do mercado corporativo por soluções integradas e pela busca por maior agilidade e flexibilidade nos negócios. As empresas de telecomunicações, com sua vasta infraestrutura de rede e expertise em conectividade, têm encontrado na nuvem uma oportunidade de expandir seus portfólios e atender às necessidades cada vez mais complexas de seus clientes B2B. 

Dessa forma, a junção dos setores gera uma oferta de soluções personalizadas, isto é, pacotes que combinam serviços de telecomunicações com acesso a recursos de cloud computing. Tal movimento se baseia no oferecimento de produtos a partir do chamado Serviços de Valor Agregado (SVA), e se mostra vantajoso, principalmente por facilitar a contratação e a gestão desses serviços por parte das corporações, que passam a contar com uma única assinatura e um ponto de contato centralizado.

Além de tornar os pacotes mais atrativos e cômodos para o cliente final, a integração dos produtos simplifica o controle e a resolução de eventuais problemas, uma vez que todos os serviços estão sob a mesma gestão. Para as operadoras, isso significa um diferencial competitivo no mercado, uma vez que elas passam a oferecer uma solução mais completa.

Indo mais além, a convergência entre as áreas de telecomunicações e cloud computing é especialmente benéfica ainda por permitir que as fornecedoras de rede ampliem sua base de clientes e incrementem receita sem a necessidade de captar novos leads. Isso porque, ao oferecer serviços em nuvem como um complemento aos seus planos, as marcas podem atender a uma demanda latente de seus clientes corporativos e fortalecer o relacionamento com sua base.

Pensando pelo lado dos provedores de cloud computing, as parcerias representam uma oportunidade de alcançar uma faixa de mercado mais ampla. Impulsionados pela expansão do mercado no Brasil – que, segundo a IDC, deve atingir US$ 1,5 bilhão em 2024 –, essas companhias veem nas parcerias com as empresas de telecomunicações uma via rápida para alcançar um público que já possui um relacionamento estabelecido com as marcas.

Avaliando em um cenário mais macro, a recente dinâmica de mercado se mostra ainda mais relevante para os operadores de pequeno e médio porte, que tendem encontrar dificuldades para competir com os grandes players no que diz respeito à oferta de produtos. Ao se associar a fornecedores de tecnologia em nuvem, esses provedores podem oferecer aos seus parceiros uma gama mais ampla de serviços sem deixar de lado o seu grande diferencial estratégico, baseado muitas vezes na atuação e suporte mais próximos dos clientes.

Em resumo, a convergência entre as áreas representa uma nova era de oportunidades, sobretudo para o nicho B2B. Essa atuação conjunta tende a ser benéfica para todas as três pontas do negócio e deve prevalecer como um mecanismo comum de um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.

*Sidimar Carniel é COO da 4B Digital, principal plataforma de tecnologia em nuvem do país. 

70% do tráfego móvel na América Latina é gerado por três plataformas, revela um relatório da GSMA

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70% do tráfego móvel na América Latina é gerado por três plataformas, revela um relatório da GSMA

No contexto do debate sobre o fair share, a GSMA apresenta o ‘Uso de redes móveis na América Latina’, o primeiro de uma série de relatórios para contribuir à discussão regional com dados e evidências. Este relatório inicial revela uma fotografia do tráfego móvel na região até maio de 2024, por empresa e tipo de conteúdo, em nível agregado e por subregião e/ou país. A conclusão mais contundente do estudo é que três empresas ― Meta, Alphabet (Google) e TikTok ― geram mais de 70% do tráfego móvel de download na América Latina. A Meta concentra quase 50%; a Alphabet soma 14% e oTikTok, 8%.

O relatório também examina o tráfego móvel por tipo de uso, acesso à redes sociais (41%), navegação na web (29%) e streaming (19%) liderando a lista. Esse pódio se repete em toda a região, com algumas variações. Na América Central e no México, por exemplo, a ordem se mantém, mas as redes sociais representam quase 60% do total. Na Argentina, Chile e Paraguai, o streaming está acima da navegação na web. Na Região Andina, o streaming se torna o tipo mais popular, representando 38% do total. No Brasil, as redes sociais representam 40%, a navegação na web 30% e o streaming representa a mesma porcentagem que os serviços de mensageria (10%).

O denominador comum nos três casos é o uso intensivo de vídeo, em formato curto ou longo. A demanda por dados desse conteúdo continuará a aumentar com o avanço das resoluções (de HD para 4K, e eventualmente 8K) e a expansão de eventos transmitidos ao vivo. O conteúdo audiovisual é um dos principais impulsionadores do crescimento sustentado do tráfego móvelque, entre 2016 e 2023, multiplicou-se por 14. Apenas o crescimento anual em 2023 foi maior que o volume total de tráfego na região cinco anos antes, em 2018. Até 2030, espera-se que o tráfego anual cresça em 22 exabytes (22 bilhões de gigabytes) em relação ao ano anterior, quase o dobro do crescimento anual registrado em 2023, que foi de 12 exabytes. Esse aumento exercerá ainda mais pressão sobre a capacidade das redes móveis.

“Quando vemos 70% do tráfego móvel concentrado em três empresas, pode-se pensar que é apenas um reflexo da escolha dos usuários. Mas uma parte considerável desse tráfego é não solicitado, como os anúncios que vemos ao abrir nossos aplicativos ou vídeos em resoluções muito superiores àquelas que podemos apreciar em nossos dispositivos”, aponta Lucas Gallitto, Diretor para a América Latina, GSMA. “Hoje, as plataformas não pagam pelos custos desse tráfego que monetizam, o que tem um impacto negativo na experiência do usuário, na capacidade das redes e no meio ambiente. Isso destaca a necessidade do fair share: um mecanismo de mercado pelo qual os grandes geradores de tráfego contribuam para o financiamento das redes, incentivando o uso mais eficiente desse recurso que pertence a todos.”

O relatório ‘Uso de redes móveis na América Latina’ está disponível para download em português, espanhol e inglês here.

Black Friday: how to increase sales and get along on the date using WhatsApp automation

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Black Friday: how to increase sales and get along on the date using WhatsApp automation

According to the Black Friday 2024 Purchase Intention Survey, prepared by Wake in partnership with OpinionBox, 66% of Brazilian consumers intend to buy a product on Black Friday this year.The report, which also addresses issues related to consumer experience, points out that WhatsApp is one of the preferred means of customer interaction (30,1%) with companies when it comes to communication and brand advertisements.

In this regard, the Cielo-SBVC Ranking study, prepared by the Brazilian Retail and Consumer Society (SBVC), showed that 46% of the largest retailers operating in Brazil use WhatsApp as a sales tool. At the same time, the 2024 Sales Panorama survey, prepared by RD Station, revealed that 70% of sales professionals declare that the network is the most effective channel in contact with the customer.

From this scenario, Marcos Schutz, CEO of SaleComChat, franchise network specialized in Whatsapp automation services, warns that starting automated actions in the instant messaging application before Black Friday boost sales and improve the customer experience.“Previous campaigns help not only expand the contact base but also create expectation in consumers. By announcing special offers and discounts that will be available, brands arouse interest and excitement, encouraging customers to plan for” purchases, he explains.

According to the executive, WhatsApp automation tools offer several features designed to maximize customer service efficiency and, consequently, increase sales.This is because, through the feature, it is possible to serve a larger volume of consumers simultaneously, create a sense of urgency about the offers, answer frequently asked questions and solve common problems with chatbot, in addition to managing the flow of messages.“Such automation capabilities ensure that customer service is not only fast, but also of high quality, even when the volume of interactions is significantly higher”, comments Marcos.

As the CEO of VendaComChat, some features are crucial to stand out during Black Friday, check out:


Data AnalysisWhatsApp automation tools enable the collection and analysis of customer data, so that sellers can better understand buying patterns and optimize marketing and sales strategies during Black Friday.“Sse type of tool allows you to create and send personalized offers based on customer purchase history.During high demand dates, this can be used to offer unique discounts that are more likely to convert sales, based on previous preferences and buying behavior of” consumers.

Schedule alerts on lightning offers and limited stock

Through automated messaging, retailers can warn customers about launching future offers, lightning promotions and stocking the most desired products. 

Management at peak of care

The system can mechanize the scheduling of confirmations or reminders, reducing the administrative burden on employees, so as to avoid delays or confusion. In addition, in periods of high traffic, the management of incoming messages ensures that all are met in a timely manner, maintaining the quality and speed of service.

Personalization of thanks and request for feedback

Finally, the CEO points out that performing an efficient after-sales is crucial to retain customers acquired during seasonal retail dates and therefore recommends, “envie personalized thank-you messages after purchase, using the customer's name and specifically mentioning the product purchased. This shows appreciation and recognition for it. In addition, sending satisfaction surveys soon after the completion of a service, can provide instant feedback that should be used for quick adjustments in real time”, concludes. 

Atrás apenas da Índia, Brasil é o 2º país com maior potencial de empreendedores do mundo

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Atrás apenas da Índia, Brasil é o 2º país com maior potencial de empreendedores do mundo

Dados divulgados recentemente pelo Monitor Global de Empreendedorismo afirmam que mais de 48% dos brasileiros têm a intenção de iniciar um novo negócio nos próximos 3 anos. Inclusive, dois terços da população têm confiança em suas habilidades para empreender e, além disso, pouco mais da metade (51%) considera que o medo de fracassar não é um fator que os impeça de começar um novo negócio. O especialista em empreendedorismo Reginaldo Boeira passou por 3 grandes quedas antes de conquistar o sucesso. Ele é proprietário da KNN, uma das 5 maiores redes de franquias de idiomas do Brasil, além de outras várias empresas de diferentes setores.  

“Se eu pudesse deixar uma única lição para quem está pensando em empreender, seria: não tenha medo de investir. O medo é uma barreira que existe na cabeça de todos nós, mas o sucesso só vem para aqueles que decidem atravessá-la. Já passei por grandes desafios, e em nenhum desses momentos pensei em desistir. Pelo contrário, aprendi a importância da resiliência e da persistência. Cada fracasso me ensinou a ‘ajustar as velas’, a entender o mercado e a buscar novas oportunidades”, afirma.

Antes de fundar a KNN Idiomas, Reginaldo Boeira teve uma trajetória marcada por altos e baixos. Com 12 anos, começou a empreender vendendo doces para ajudar a família de origem humilde. Com vontade e empenho, tentou outros negócios, como um açougue e uma empresa de semijoias, mas sem sucesso. A terceira ‘queda’ de Reginaldo ocorreu em uma empresa de informática e, a partir daquele momento, ele entendeu que, para ser um empresário de sucesso, precisaria investir no que gostava verdadeiramente e que o dinheiro seria consequência. No caso de Reginaldo, decidiu investir em idiomas.

“Conheci o inglês ainda criança, por meio de um radinho de pilha que ganhei. E ali, curioso, tentava aprender com auxílio de um dicionário. Essa paixão pelo idioma me fez investir no ramo do ensino de idiomas. Além disso, a paixão pelo empreendedorismo também me empurrou para ensinar outros empresários a fazerem dinheiro e sucesso, por isso, o modelo de franquias teve êxito. E trabalhar com o que se ama é, sem dúvida, um dos pilares mais importantes para o sucesso duradouro. Quando nos envolvemos em um projeto ou em um negócio pelo qual somos verdadeiramente apaixonados, nossa dedicação vai muito além do esforço físico ou das horas investidas. Estamos completamente imersos, conectados à missão do que fazemos, e isso nos proporciona uma força única”, explica Boeira.

“E, claro, durante a trajetória, caso dê errado, o segredo é entender que fracasso faz parte do processo, e que, muitas vezes, ele é um aprendizado e o salto para o sucesso. E o brasileiro tem essa garra de ‘não desistir nunca’ é até um lema que o povo leva consigo e precisa ser adotado em diferentes áreas da sua vida, profissional, pessoal, empresarial e até saúde, como é o meu caso, que venci o câncer recentemente e sigo fazendo acompanhamentos constantes, prezando pela vida e nunca desistindo de ter cada dia mais saúde plena para seguir com todos os projetos que tenho para mim e para minhas empresas”, afirma Boeira.

Além da KNN Idiomas, Reginaldo, com forte veia para o empreendedorismo, potencializou seus negócios com a criação de novas empresas, como a Phenom Idiomas, há 3 anos em atuação no Brasil e com mais de 50 unidades abertas no país, a Boeira Construtora, voltado ao ramo da construção civil na região do Vale do Itajaí, em SC, e também empresas no segmento de marketing, comércio exterior e turismo, a exemplo do Rancho Otto, na serra catarinense, destino altamente procurado por turistas durante todo o ano.

Cenário empresarial no Brasil

De acordo com recentes pesquisas, o Brasil já soma mais de 60 milhões de Cadastros Nacionais da Pessoa Jurídica (CNPJ) registrados ao longo da história do país. Deste total, pouco mais de 21 milhões, 35%, estão ativos. Ainda segundo a pesquisa, 94,5% das empresas ativas são matrizes, seguidas de 5,5% de filiais. A maioria das empresas ativas são matrizes, com 94,50%, e apenas 5,50% são filiais. Vale ressaltar que as micro empresas (ME) chegam a mais de 77% do mercado e a maioria delas são empresas individuais (MEIs), que somam 75,62%. 

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