Consumer Month: check out essential tips to increase the relationship with your customer through Artificial Intelligence 

Consumer Day, celebrated annually on March 15, is marked by numerous promotional actions carried out by companies, but the actions are not limited to a single day, and may reach the end of the month.The period is even called Black Friday of the first half, since many stores offer discounts on products and services to consumers.

Um levantamento realizado pelo Reclame AQUI, site brasileiro de reclamações contra empresas, apontou que 51,2% dos clientes pesquisados preferem pagar mais caro por um produto desde que o processo de compra seja satisfatório.  A revolução da IA aliada ao protagonismo do cliente torna o comércio conversacional um dos pilares  para que as marcas possam capturar a atenção do cliente. E, para que isso aconteça, as marcas estão elevando o seu nível de criatividade e relevância para capturar o interesse dos clientes, integrando inteligência artificial de ponta na estratégia de engajamento e gerando conversas que fortaleçam uma conexão profunda entre eles. 

De acordo com o relatório Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produzido pela Gupshup em 2024, mais da metade (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Isso mostra que a nova era da IA busca relacionamentos online mais reais, empáticos e humanos, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança.

Para aprofundar o conhecimento sobre a adoção da IA Conversacional nas interações com os clientes, qualificar leads e otimizar custos operacionais, Renata Martins, Customer Success Manager da Gupshup, traz algumas dicas. 

1. Focus on the attention of your customer 

Falar com o consumidor de forma mais precisa e personalizada está ganhando cada vez mais força e conquistar a atenção do cliente é um dos principais diferenciais de uma marca. Para isso, ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é uma maneira essencial de fortalecer uma conexão com o cliente.  A comunicação eficaz é uma das estratégias fundamentais para aumentar o engajamento. 

With the high volume of information available, new technologies need to be used to understand the customer and personalize their experience. Companies can use machine learning algorithms to identify patterns of customer behavior and offer what is most relevant to them. 

2. Know that every conversation matters

As conversas possuem um papel crucial no desenvolvimento dos negócios, pois geram confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar uma conversa verdadeiramente relevante, a autenticidade do conteúdo precisa se tornar cada vez mais importante para reter o cliente. 

As empresas devem focar em produzir conteúdos genuínos e personalizados. Isso pode ajudar a criar um vínculo emocional mais forte com os clientes. Na Gupshup, há o princípio de transformar a experiência do cliente por meio de diálogos significativos. Afinal, toda conversa importa!

3. Use and abuse agentic AI

Agentic AI is essential for creating personalized conversations, as it allows artificial intelligence systems to make autonomous decisions and adapt their responses with more context, naturalness and relevance. One point that should be highlighted is that AI can learn through previous interactions and adjust the tone, language and themes presented based on the preferences of each one.

 Unlike traditional AIs that only respond based on a single input, agentic AI can store relevant information and maintain context throughout the conversation, making dialogue more fluid and coherent.It can make proactive decisions, suggest relevant topics, adjust the style of conversation, or even anticipate user needs without having to explicitly request it. Custom conversations require dynamic and adaptable responses, something that agentic AI can do better by recognizing patterns and emotions in communication. 

Gupshup customers already using agentic AI include Saudi automotive company Petromin, with a customer service solution via WhatsApp, Brazilian fashion retailer Reserva, with an agent for product discovery and customer engagement, and an Indian spice brand, which has created an agent that provides culinary recipes. 

4. Avoid cart abandonment rate by WhatsApp

You need to understand how to convey security to the customer so that he feels safe and finalizes the purchase.Making e-commerce less impersonal through personalization is the great paradigm shift brought by agentic AI. 

This escalation, capable of making the message channels more humanized, makes the cart abandonment process more humanized and closer to a real-time experience with a seller. This is only possible by answering the questions that consumers asked when they put a product in the cart, but did not buy it and, with the arrival of the agentic AI, it is easier to advance in this conversation until there is overflow, giving a “empurrozinho”.