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Open Finance: how will financial institutions win consumer trust?

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Open Finance: how will financial institutions win consumer trust?

Em um mundo cada vez mais digital, o Open Finance, ecossistema de compartilhamento de dados entre bancos criado pelo Banco Central, segue trazendo novas oportunidades de uso que facilitam a rotina do consumidor. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o número de assinaturas ativas saltou de 43 milhões em janeiro de 2024 para 62 milhões em janeiro de 2025, um crescimento de 44% em apenas um ano. O sistema também registra mais de 2,3 bilhões de comunicações bem-sucedidas por semana, consolidando-o como uma das principais ferramentas de transformação do setor financeiro do País.

Ainda que o cenário seja positivo em diversos aspectos, o país enfrenta uma resistência significativa na adesão desse novo sistema. Segundo pesquisas do Datafolha, 55% dos brasileiros nunca ouviram falar do Open Finance e outros 19% dizem estar “mal informados” e “não saberem quase nada”. 

E os motivos dessa hesitação podem estar ancorados na percepção de valor. O Pix, por exemplo, que é uma recente inovação do sistema financeiro, apresentou benefícios tangíveis aos consumidores, possibilitando transferências instantâneas e gratuitas, o que permitiu sua adoção massiva e bem-sucedida.  O Open Finance, por sua vez, não conseguiu ainda explorar suas reais vantagens e aparenta ser menos tangível para o público geral. 

Muitos consumidores, por exemplo, ainda não entendem que o compartilhamento de dados entre instituições pode gerar vantagens diretas, como melhores taxas de crédito, ofertas personalizadas e gestão financeira centralizada. Sem compreender os benefícios, os clientes não aderem, se sentem inseguros e esse cenário resulta na falta de adesão, o que acaba limitando o impacto do sistema.

Além disso, a confiança e a segurança nos dados é outro ponto crítico. Embora o Open Finance seja regulamentado e operado sob rígidas normas de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), grande parte dos brasileiros permanecem céticos em relação à privacidade e ao uso ético de suas informações. 

Esse receio é intensificado por um histórico de fraudes digitais, que coloca as instituições financeiras em constante alerta sobre a necessidade de reforçar medidas de proteção e comunicação. Portanto, é fundamental que as instituições demonstrem como o Open Finance é seguro e isso envolve estratégias que combinem educação, tecnologia e experiência do cliente. A realização de campanhas educativas, por exemplo, traz exemplos práticos de como o sistema pode melhorar a vida financeira das pessoas.

Já o investimento em jornadas de usuário intuitivas deixa claro o valor da adesão, ao mesmo tempo em que reforçam a transparência e o controle do cliente sobre seus dados. Em termos de tecnologia, o uso de APIs (do português, ‘interface de programação de aplicações’) seguras, autenticação multifatorial e criptografia avançada são práticas essenciais.

Outro ponto importante é desenvolver soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para oferecer recomendações financeiras personalizadas, reforçando a relevância do sistema para o cotidiano do usuário, incluindo alertas para renegociação de dívidas, sugestões de investimentos mais vantajosos ou até mesmo propostas de crédito com condições diferenciadas.

As parcerias entre bancos digitais, fintechs e empresas de tecnologia também desempenham um papel fundamental nesse processo. Juntos, esses players podem promover soluções que atendam às necessidades específicas dos consumidores, combinando segurança robusta com incentivos claros, como cashback, recompensas e acesso a produtos financeiros exclusivos.

O sucesso do Open Finance no Brasil depende, acima de tudo, da capacidade das empresas de se tornarem relevantes para o consumidor. Assim como o Pix demonstrou o poder de utilidade por sua simplicidade, esse sistema precisa mostrar, na prática, como pode transformar a relação do brasileiro com o dinheiro, criando um ecossistema financeiro mais inclusivo, transparente e inovador. 

World Book Day: 16 bedside/favorite books of CEOs and C-level executives

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World Book Day: 16 bedside/favorite books of CEOs and C-level executives

April 23rd is World Book Day. The date was declared in 1995 by the United Nations (UNESCO) to pay tribute to works and authors from around the world, as well as to encourage access to reading. Great names in literature are honored on this day to recognize the impact of books, which are responsible for creating links between past, present, and future, bridging generations and cultures. 

To celebrate the occasion, founders, CEOs, and C-level executives from companies such as Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Sólides, and Superlógica share their current reading recommendations or the most memorable ones from their repertoires. These works are part of their personal and professional journeys, contributing to reflections, learning, and even decision-making.

The recommendations range from classics, bestsellers, national and international highlights, and even new additions to shelves or virtual bookshelves. This selection is a great choice for those looking to start new reading and build a high-quality collection. See the list below:

Aurora Suh, CRO of Omie

Book Tip: Good to Great, by Jim Collins

"The book 'Good to Great' offers inspiring examples that illustrate how to build and maintain a successful organization. It also shares powerful lessons about leadership and building strong teams, which directly impact the development of employees and the company. It shows that success comes from humble yet determined leaders, and the concept of 'the right person in the right place' reinforces the importance of aligning individual purpose with the company's objectives, something essential for everyone to thrive. For me, it's a reminder that brilliant careers are built where there is culture, vision, and, above all, people committed to evolving together."

Fabiano Ferreira, Director of Logistics and Transportation at KaBuM!

Book tip: “Stolen Focus: The Attention Thieves of Modern Life,” by Johann Hari

"The book details the author's sabbatical experience with a non-digital routine, addressing the behavioral issues of the modern world faced with excessive technology use. Hari addresses the anesthetic impact this excess has on humans and its consequences, such as sleep disorders and increased anxiety, correlating the material with scientific research. All this in accessible language and an engaging read."

Fabio Gabaldo, Business Director at KaBuM!

Book tip: “Outlive: The Art and Science of Living Longer and Better,” by Peter Attie and Bill Gifford

"I highly recommend this book to anyone who works in high-pressure environments. This book takes a broad and holistic look at our most precious asset: our health. It mentions five important pillars of health: physical exercise, sleep quality, nutrition, supplementation, and emotional health. In today's world, with the overload of information and pressure in the corporate environment, taking care of yourself and prioritizing yourself are the first steps not only to your personal success but also to that of your team and your company."

Georgia Rivellino, Director of Marketing, Products and Solutions at Simpress

Book tip: “The Courage to Be Imperfect: How to Embrace Vulnerability, Overcome Shame, and Dare to Be Yourself,” by Brené Brown

"The Courage to Be Imperfect" represented a turning point in my career. I always considered showing vulnerability to be negative, especially as a woman, associating it with the idea of fragility or lack of control. Brené Brown shows just the opposite: that vulnerability is an essential strength for personal growth and building genuine relationships. The book explores how, by accepting our flaws and limitations, we free ourselves from shame, allowing us to live a more authentic life.

Mauricio Trezub, CEO of OmniChat

Book tip: “Playing to Win: How Strategy Really Works,” by A.G. Lafley and Roger L. Martin

"Playing to Win" offers a clear and straightforward approach to creating effective strategies. The authors transform complex concepts into actionable insights, presenting a structured process for strategic decision-making. I appreciate that the Procter & Gamble examples demonstrate how these strategies can be successfully implemented, regardless of business size or industry.

Book tip: “7 Powers: the foundations of Business Strategy”, by Hamilton Helmer

"7 Powers" presents seven sources of strategic power that can guarantee lasting competitive advantage. The book offers a new perspective on how to build solid strategies, going beyond traditional approaches. The clarity of concepts and the emphasis on creating sustainable competitive advantage are essential for entrepreneurs seeking long-term success.

Ale Garcia, co-founder and co-CEO of Sólides

Book tip: “Outsiders: Eight Unconventional CEOs and their Radically Rational Plans for Success,” by William N. Thorndike

The book debunks the myth of the charismatic CEO and shows, with data and real stories, how some of the most successful leaders in American corporate history built extraordinary value not with inspiring speeches, but with disciplined financial decisions, independent thinking, and a focus on rational capital allocation. The work reveals a discreet, efficient, and deeply strategic leadership model, offering an alternative path to the traditional management approach. The combination of this strategy with great energy, combined with a transformational and inspiring objective, is incredibly powerful.

Pedro Ripper, co-founder and CEO of Bemobi 

Book tip: “The End of the World Is Just the Beginning,” by Peter Zeihan

"The end-of-globalization scenario, addressed in the book, has become even more relevant with the recent global tariff war. The book encourages reflection on how to review business strategies and understand local dynamics in the face of uncertainty."

Book tip: “The Next Wave: Artificial Intelligence, Power, and the Biggest Dilemma of the 21st Century,” by Mustafa Suleyman and Michael Bhaska

"The book addresses how Artificial Intelligence is transforming our lives and businesses, providing valuable insights to anticipate trends in a rapidly changing environment and reinforcing the importance of continuous learning and adaptation."

Rodrigo Otavio Nascimento, CFO of Revo 

Book tip: “The Wealth of Nations” by Adam Smith

A classic that stands the test of time. Adam Smith reminds me that behind the numbers and models lies human nature and the pursuit of collective prosperity. I always return to him to understand how incentives shape markets—and how this still resonates in business decisions today.

Book tip: “Capitalism in the Age of Surveillance”, by Shoshana Zuboff 

A book that redefines how we view value in the 21st century. Zuboff shows how data has become a central asset in business decisions and the digital economic model. For C-suites, it's a provocative and essential read to understand the new drivers of growth, the dynamics of technological power, and the role of leadership in this ever-changing landscape.

Talita Zampieri – CMO of the Superlógica Group

Book tip: “Ensemble – from Solo to Symphony” – by various authors

"The project, coordinated by the 'Uma Sobe e Puxa a Outra' movement, features inspiring stories from 139 women, who bring real accounts of overcoming challenges, leadership, and resilience, transcending borders and generations, and which I had the pleasure of collaborating on. In addition to real stories of women who are transforming the world in various areas, in my chapter I encourage you to plant seeds of self-love and wisdom in the soil of time, with the courage to truly know yourself."

Book tip: “Lean In” by Sheryl Sandberg

"This book is straightforward, inspiring, and full of real-life experiences. Sheryl, former COO of Facebook/Meta, shares personal stories with data and research on women's place in the workplace, focusing on how women can achieve and exercise leadership without giving up who they are. One piece of advice I've taken with me is 'sit at the table,' which showed me how important it is for women to take the lead, take a stand, raise their hand, and propose ideas and solutions wherever they are."

Luiz Lara, Chairman of TBWA Brasil and president of Cenp – Advertising Market Self-Regulation Forum 

Book tip: “Oswald de Andrade, the Wicked Savage”, by Lira Neto

Very well written, it rescues the history of São Paulo, the culture of our city, the Art Week of 22, the Anthropophagic Movement, his passion for Tarsila do Amaral, his plays, books and controversies, showing how the elite behaved and influenced behavior, the arts, dance, theater, the press and politics.

Thiago Cappi, CEO of SIS Innov & Tech

Book tip: “Measure What Matters,” by John Doerr

"This book is an excellent introduction to OKRs (Objectives and Key Results), and shows how companies like Google and Intel have successfully applied this methodology. The book's main feature is its practicality: it offers clear, real-world examples that help you understand how to align teams and generate focus. This is the ideal read for anyone seeking strategic clarity, measurable goals, and a culture of accountability for their company."

Book tip: “No Rules Are the Rule,” by Reed Hastings & Erin Meyer

This book is a fascinating study of Netflix's culture, based on freedom and extreme responsibility. The collaboration between Reed Hastings (Netflix CEO) and Erin Meyer (organizational culture expert) brings a unique combination of practice and theory. The book shines when it shows the "culture clashes" and how Netflix adapts (or imposes) its culture in different countries. Ideal for leaders who want to challenge traditional structures and build bold cultures.

Invent Apps comes to modernize the management of companies in any ERP

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Invent Apps comes to modernize the management of companies in any ERP

A Invent, líder em soluções complementares a ERPs e referência em gestão fiscal, bancária, contratual e de recursos humanos no ecossistema SAP no Brasil e América Latina, acaba de lançar sua nova geração de produtos em cloud, a plataforma Invent Apps, que chegam para modernizar a gestão das empresas, independente do sistema de gestão utilizado.

“A principal vantagem do Invent Apps é sua capacidade de se conectar com qualquer ERP existente no mercado, sem a necessidade de substituir sistemas já em operação. As empresas podem escolher apenas os módulos ou funcionalidades de que precisam, melhorando a performance e a escalabilidade da gestão”, explica Marcos Tadeu Junior, CEO da Invent.

Os aplicativos com as principais funcionalidades das suítes fiscal e bancária já estão disponíveis e já é possível utilizar os módulos de NFS-e e NF-e, além de realizar a gestão eficiente de SPED Fiscal, Contábil e ECF, apuração e análise precisa de tributos como IRPJ, CSLL, PIS e COFINS, fazer as ​​conciliações de contas, cartões, pagamentos eletrônicos e até renegociação de dívidas de clientes, tudo isso de maneira automatizada e segura. 

Por ser desenvolvida nativamente em nuvem, a plataforma elimina a necessidade de infraestrutura física, permitindo que as empresas operem com mais eficiência e menos complexidade.

“O objetivo da Invent Software é ajudar as empresas a melhorarem sua gestão sem as forçar a abandonar os sistemas com os quais já estão acostumadas. Nossa solução é plugável e flexível, permitindo que as empresas cresçam e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado, com menor risco e maior eficiência”, conclui Marcos Tadeu Junior.

Atualmente, a Invent atende mais de 4 mil clientes, apoiando empresas de todos os segmentos a otimizarem a sua gestão com alta performance e segurança.

Freight drops 0.54% in March, the first since November, says Edenred Repom

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Freight drops 0.54% in March, the first since November, says Edenred Repom

De acordo com dados da última análise do Índice de Frete Edenred Repom (IFR), o preço médio do frete por quilômetro rodado em março foi de R$ 7,35 no País, o que representa uma leve queda de 0,54% ante fevereiro. É o primeiro recuo no preço médio registrado pelo IFR desde novembro de 2024.

“Apesar de observados fatores que costumam pressionar o valor do frete para cima, como o aumento do piso da tabela de frete e o início da safra, o IFR observou um leve recuo em março. Embora a desaceleração do setor industrial tenha um impacto mais significativo na indústria de transformação, é importante notar que as commodities continuam apresentando resultados positivos. Ademais, o Índice de Preços Edenred Ticket Log (IPTL) apontou leve queda no preço do diesel nos postos no mês de março na comparação com fevereiro, fator que também pode ter contribuído para aliviar os custos operacionais e impactado os valores praticados no transporte rodoviário”, analisa Vinicios Fernandes, diretor da Edenred Repom.

Nos meses seguintes, a evolução do preço do frete seguirá vinculada a uma combinação de variáveis econômicas. “A redução no valor do diesel nas refinarias anunciada pela Petrobras e em vigor desde 1ª de abril pode trazer mais alívio aos custos operacionais de transporte, enquanto a performance de setores como o agronegócio e a indústria extrativa devem seguir trazendo impacto ao ritmo das contratações do setor e aos valores praticados por quilômetro rodado”, conclui Fernandes.

IFR is an index of the average freight price and its composition, raised based on the 8 million annual freight and toll voucher transactions administered by Edenred Repom. Edenred Repom, a brand of the Mobility business line of Edenred Brasil, has been specialized for 30 years in the management and payment of expenses for the road freight transport market, leader in the freight payment and toll voucher segment with 8 million annual transactions and more than 1 million truck drivers served throughout Brazil.

When two giants fight, Brazil delivers faster

Luciano Furtado C. Francisco
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When two giants fight, Brazil delivers faster

It is not necessary to be an expert in geopolitics to feel the reflection of tensions between China and the United States. Just click on “buy” and observe the increase in delivery times or that suspicious jump in the final price. The trade war, reignited with heavy tariffs on both sides some reaching 145% in the US on Chinese products & is messing not only with the stock market indexes, but with the shopping cart of millions of Brazilians. 

For national e-commerce, this titan fight comes as a strong wind. Who is well positioned can hoist the sails and gain speed. Who is not, will turn aside in the storm. 

The shift on the global board began with the US targeting imports from China directly, attacking with sky-high tariffs and tax exemption review.China's response was immediate: restrictions on strategic minerals and new trade barriers. Result?A shaky international logistics system, freight surging, suppliers strained and uncertainty in replenishing inventories.But what about Brazil in all this? 

Interestingly, this external crisis may be the password for an accelerated maturation of national e-commerce. With the most expensive and least competitive Chinese products in the US, a window opens for Brazilian brands to occupy space ^ from electronics assembled here to fashion, beauty and home items.The consumer, who previously looked basically only at the price, now also weighs the delivery time and reliability. 

And then comes the logistics. Brazil, always slow to react to the demands of the digital economy, begins to awaken. Marketplaces invest heavily in regional distribution centers, logistics startups multiply with creative solutions, and there is a silent movement but robust 'but robust 'Of nearshoring: bring suppliers from Asia to Latin American countries, reducing time, cost and dependence. 

Platforms such as Mercado Livre, Magalu and Amazon Brasil are ahead in this race, with their own fleets, automated warehouses and algorithms that predict demand with millimeter precision.No wonder, Brazil closed 2024 with growth of 12.1% in e-commerce, above the global average, according to Ebit/Nielsen. 

Of course, there are obstacles, such as the high domestic logistics cost, the bureaucracy for imports, as well as the fragility of infrastructure such as ports, airports, roads and railways.But there is also a new mentality, because the Brazilian shopkeeper is learning that relying exclusively on Chinese inputs is a fragility and is acting. 

The truth is that while the US and China exchange tariffs as if they were sparks in saber duel, Brazil can 'act with vision and boldness 'When it becomes one player stronger, more autonomous and faster. 

In the new game of global e-commerce, does not win who fights more. Wins who delivers better.

Arrow Mobility revolutionizes deliveries and improves customer experience in e-commerce

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Arrow Mobility revolutionizes deliveries and improves customer experience in e-commerce

A Arrow Mobility, startup de mobilidade elétrica, apresentou o Arrow One, furgão 100% elétrico desenvolvido para otimizar as entregas do comércio eletrônico. Com foco em eficiência e segurança, o veículo surge como solução para os gargalos da “última milha”, etapa crucial da jornada de compra. Em 2024, com 414,9 milhões de pedidos online no país, 23% dos consumidores ainda relatam insatisfação com prazos e custos de frete, um desafio que o novo modelo promete ajudar a resolver.

O Arrow One alia tecnologia sustentável e operação altamente eficiente, e também atende às principais demandas do setor, como: entrega acelerada, reduzindo drasticamente os tempos de espera; baixo custo operacional, com deslocamento realizado a apenas 20% do valor de uma van convencional; segurança reforçada, permitindo o transporte interno de cargas sem exposição a riscos externos; solução para o trânsito intenso das grandes cidades, garantindo maior produtividade e eficiência nas rotas urbanas. 

Sobre a nova solução, Nestor Felpi, conselheiro da Arrow Mobility, comenta: “Para satisfazer o cliente, é preciso alinhar armazenamento, estoque e entrega ágil. O Arrow One foi desenvolvido para transformar a logística do e-commerce, superando desafios como trânsito intenso e segurança. Com eficiência comprovada, ele realiza duas vezes mais entregas, reduz custos logísticos em 80% e garante um transporte seguro, sem expor a carga”, afirma Nestor.

Atento democratizes the use of Artificial Intelligence in the customer and employee experience

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Atento democratizes the use of Artificial Intelligence in the customer and employee experience

A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Companhia”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolida seu papel transformador no setor de Business Transformation Outsourcing. Por meio de sua oferta inovadora de soluções destinadas a aprimorar a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador EX), a companhia redefine a forma como as marcas interagem com seus clientes, democratizando o acesso a tecnologias avançadas de alto impacto em diferentes setores.

A partir da implementação de sua estratégia baseada em tecnologia proprietária, inteligência artificial e automação inteligente, a Atento transforma processos-chave no atendimento ao consumidor. Essa evolução se traduz em experiências hiperpersonalizadas, interações mais intuitivas e operações mais eficientes para quase 100 clientes, atualmente, e continua a ser expandida para muitos outros em todas as regiões. Graças ao desenvolvimento do seu ecossistema de tecnologia, a empresa alcançou resultados notáveis que refletem sua capacidade de escalar a inovação:

  • Advanced Insights: Com mais de 125 mil horas de processos analisados, esta solução facilita a tomada de decisões estratégicas por meio de análises avançadas de dados.
  • Knowledge Assistant: Assistentes virtuais que somam até 125 mil interações com clientes e colaboradores.
  • Smart Recruiter: Automação do processo de recrutamento com cerca de 250 perfis definidos e aproximadamente 150 mil entrevistas realizadas, otimizando a experiência do candidato e acelerando a seleção de talentos.
  • Atento Conversations: Plataforma conversacional generativa com mais de 32 milhões de interações e várias provas de conceito de IA conversacional avançada em desenvolvimento para clientes da base.
  • Corporate Chat: Bate-papo corporativo interno que tratou de mais de 675 mil perguntas e respostas para quase 8 mil usuários, melhorando a produtividade e a experiência do colaborador.
  • Dynamic Automation Platform: Plataforma com 5.500 usuários ativos até o momento, facilitando a automação inteligente de tarefas repetitivas e processos de negócios.
  • Qualistore: Ferramenta de qualidade em tempo real com mais de 25 mil usuários em 4 países, focada na melhoria contínua dos processos de CX. Uma de suas características mais marcantes é a gamificação, que inclui elementos como pontos e classificações, incentivando os colaboradores a participarem ativamente dos treinamentos, criando um ambiente competitivo e divertido onde os usuários podem acompanhar seu progresso e participar mais das atividades de aprendizagem. Esta abordagem não só aumenta a motivação, como também contribui para um ambiente mais dinâmico e colaborativo, promovendo o desenvolvimento contínuo das equipes.
  • Login Integrado: Solução de autenticação inteligente já implementada para diversos clientes e milhares de usuários, que fortalece a segurança e a experiência de acesso em ambientes digitais.

“Na Atento, integramos a Inteligência Artificial no centro de nossas soluções para que qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou maturidade digital, possa se beneficiar dela”, diz Dimitrius Oliveira, CEO da Atento. “Com mais de 100 mil pessoas, estamos focados em desenvolver, dimensionar e democratizar os avanços da IA. Nosso objetivo é claro: democratizar o acesso a tecnologias avançadas e transformar a inovação em resultados concretos para a experiência do cliente e do colaborador”, conclui.

Levando a experiência do cliente para o próximo nível

Por meio de seu ecossistema de soluções proprietárias, a Atento integrou inteligência artificial a processos críticos, melhorando a eficiência, personalização e escalabilidade para seus clientes em todo o mundo. Grande parte dessas soluções está concentrada no Atento AI Studio, sua plataforma de IA projetada para transformar a experiência do cliente e a eficiência operacional em ambientes seguros. Atualmente, já está impactando empresas de setores como finanças, energia, pagamentos, entre outros.

  • Bancário: O Atento Insights também é aplicado para analisar em profundidade as interações dos serviços, para identificar áreas críticas e oportunidades de melhoria. Com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente de um grande banco, a ferramenta foi utilizada para identificar os principais motivos de insatisfação na pesquisa CSAT e a causa raiz que derivou da intervenção de análise humana. Foram identificados cerca de 10 pontos de atrito relacionados a problemas de comunicação e a IA indicou 04 iniciativas para alcançar melhorias de processos e, assim, alcançar, em um período de apenas 2 meses, um aumento de 3,5% no CSAT, além de uma redução de 5% na taxa de rechamada. Com este trabalho, também foi possível manter a estabilidade de 82% de resolução nos canais.
  • Energia: Uma grande empresa de energia confiou no AI Studio para melhorar os processos de reclamação de seus clientes relacionados ao pagamento parcelado, identificando os principais motivos de insatisfação e desenvolvendo prompts que ajudariam os agentes a ter mais empatia, identificar a causa raiz das reclamações e orientar o cliente com sucesso. Isso proporcionou uma melhor experiência final e conseguiu aumentar o indicador de satisfação do cliente em 8,64% e o NPS em 9%, com uma redução de 65% no número de clientes insatisfeitos.
  • Setor de Pagamentos: Implementamos recursos do AI Studio para uma empresa do setor de pagamentos com o objetivo de reduzir a migração de clientes para canais críticos, garantindo que a operação tenha melhor engajamento e satisfação do cliente final. Com a implementação, conseguimos analisar contextualmente as interações, permitindo identificar com precisão os problemas e adotar soluções, garantindo que cada caso fosse monitorado até a resolução. Com uma redução de 22% nos vazamentos entre janeiro e dezembro de 2024, demonstramos uma melhoria substancial na eficiência operacional. Além disso, o treinamento dos agentes e a colaboração entre as áreas de Qualidade e Inovação resultaram em insights valiosos que melhoraram ainda mais a qualidade do serviço. Esses avanços se refletem em métricas de satisfação, como CSAT, com aumento de 4%, e NPS, com 31%, que apresentaram tendência de alta no período.

How Artificial Intelligence is revolutionizing shift management in retail

Jose Pedro Fernandes
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How Artificial Intelligence is revolutionizing shift management in retail

Retail is one of the most dynamic and competitive sectors of the global economy. With increasing digitalization and changing consumer behavior, companies in the segment face the challenge of optimizing their operations, ensuring operational efficiency and a better experience for customers and employees.In this scenario, artificial intelligence (AI) emerges as a strategic ally, especially in the management of shifts and work scales.  

Efficient workforce management is one of the main factors that impact employee productivity and satisfaction. With the need to keep stores operating in multiple shifts, often the distribution of scales is done manually, generating overload in some employees and underutilization of others. And this undoubtedly directly impacts on productivity and employee well-being, in addition to compromising the quality of customer service.  

Workforce Management (WFM) solutions use machine learning technology and bring a proactive approach to shift planning, using advanced algorithms to predict demand, analyze historical patterns and optimize team distribution, enabling:  

AI analyzes sales data, customer traffic, and seasonal trends to suggest scales aligned with actual store needs.  

Reducing costs and overtime: technology prevents excessive or insufficient staff allocations, reducing costs with unnecessary overtime.  

INCREASING employee satisfaction: AI allows the creation of more balanced shifts, ensuring better workload distribution, promoting well-being in the workplace and improving the balance between personal and professional life of employees.  

According to a Bain & Company survey**, Generative AI tools can increase productivity by up to 25% and generate significant cost savings for retailers.  

For managers, AI allows them to offer intuitive dashboards and real-time insights, allowing for more agile and assertive decision-making.In addition, it facilitates compliance with labor legislation, minimizing risks of non-compliance.  

For employees, AI enables greater predictability and flexibility in the workday.Technology can also integrate mobile and interactive solutions, allowing employees themselves to request shift changes and journey adjustments in a simple and transparent way.  

Digitalization and the adoption of AI in shift management are no longer an option, but a necessity for companies seeking competitiveness and sustainability. After all, the integration between technology and strategic workforce management is the key to a more efficient, profitable and human retail.  

By investing in AI workforce management solutions, retail companies not only improve operational efficiency, but also create a fairer and more productive work environment.

Brazilian market is on track to be a global leader in Tokenization, says ABcrypto study

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Brazilian market is on track to be a global leader in Tokenization, says ABcrypto study

The advance of tokenization in Brazil is already a reality, with concrete cases of application in the financial market and strategic sectors of the economy, according to the study “Tokenization 4 Cases and Possibilities”developed by the Brazilian Crypto-Economics Association (ABcrypto), successful initiatives show how asset digitization is transforming the investment landscape in the country. 

Tokenization allows the conversion of physical and financial assets into secure, traceable and accessible digital representations. The study highlights cases such as tokenization of receivables, driven by companies such as PeerBR and Liqi, which enable the conversion of duplicates and credit rights into tradable digital tokens.In addition, Netspaces and Mynt are innovating in the tokenization of real estate, enabling the fractionation of high-value properties to democratize access to the real estate market. 

In agribusiness, Agrotoken leads initiatives to transform commodities such as soybeans, corn and wheat into digital assets, expanding financing options for rural producers.In parallel, Brazilian banks have been exploring tokenization to offer new investment modalities and expand access to the capital market. 

Another important advance is the infrastructure for Web3 and white label solutions developed by companies such as Klever and BlockBR, which create platforms to facilitate tokenization in various segments. This movement reinforces the role of Brazil as one of the most promising markets for the digitization of assets. 

The adoption of tokenization in the country is driven by a favorable regulatory environment, with the Virtual Assets Legal Framework and guidelines from CVM and the Central Bank ensuring legal certainty for investors and companies.In addition, the successful experience of Pix and the development of Drex are key factors for the expansion of the sector. 

With a daily volume of R$ 23 billion handled in crypto assets and more than 9.1 million individual investors in the country, Brazil positions itself at the global forefront of tokenization. The study by ABcripto reinforces that this trend is expected to grow in the coming years, making the financial market more accessible, efficient and dynamic. 

About study  

Recently launched by ABcripto, the study details the main factors that put Brazil ahead of the global market in the theme of tokenization. Among the highlights are the advancement of the regulatory environment, with the implementation of the Legal Framework for Virtual Assets and the guidelines of the CVM and the Central Bank, which ensure legal certainty for investors and companies. 

In another pillar, the Innovative Payment Infrastructure, with the successful experience of Pix, as the basis for the adoption of DREX, should accelerate financial digitization.The analysis also shows how tokenization facilitates the democratization of access to the capital market, by allowing investors of different profiles to have access to assets previously restricted to large players, expanding financial inclusion; in addition to attracting more attention from foreign investors. 

Fintalk recebe investimento da HiPartners para liderar o futuro da IA conversacional no Brasil

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Fintalk recebe investimento da HiPartners para liderar o futuro da IA conversacional no Brasil

A HiPartners, venture capital focada em varejo, anuncia o investimento de R$ 6 milhões na Fintalk, a primeira IA conversacional brasileira, num valuation de 9 dígitos. Esse é o 7º investimento do fundo focado exclusivamente em retail techs, cuja base de relacionamento é formada pelos maiores varejistas do Brasil, o que transcende o aporte de capital para um smart money capaz de catalisar a estratégia de growth da startup. Atualmente são mais de 80 investidores, dentre eles empresários como Sergio Zimerman, fundador da Petz; Eugênio De Zagottis, board member da RD Saúde, Gabriela Baumgart, sócia do Grupo Baumgart, entre outros.

Com início da operação comercial em 2022, a Fintalk consolida-se como a primeira plataforma de inteligência artificial (IA) conversacional do Brasil capaz de compreender regionalismos, gírias e nuances culturais, oferecendo soluções de automação para mais de 12 milhões de usuários, focada em grandes players como referência de alguns nomes C&A, Stone, SKY,Avenue Itaú,Porto Seguro, CIMED, entre outros.

A decisão da HiPartners reforça a confiança na base tecnológica e comercial da Fintalk. A empresa desenvolveu uma inteligência artificial própria, garantindo controle total sobre atualizações, personalização e segurança bancária, validada por instituições financeiras de referência — um critério essencial para clientes entreprise. O impacto nos resultados faz da Fintalk a nova tecnologia favorita do mercado: ela reduz em 50% os custos de atendimento, corta em 40% as despesas com cobrança e eleva em até 25% a conversão de vendas e cobrança.

O aporte reforça o compromisso do fundo de acelerar empresas de tecnologia com alto potencial de crescimento e diferenciais competitivos claros. A entrada da startup no portfólio permitirá que a Fintalk amplie a liderança no mercado de IA conversacional, expanda a atuação nacional e internacional e, ainda, fortaleça sua equipe com profissionais seniores, garantindo crescimento sustentável e escalável, principalmente no varejo, onde existe o desafio diário de oferecer um relacionamento omnicanal que seja ao mesmo tempo ágil e natural, com geração de valor clara para o varejista e seus clientes.

“A falta de soluções eficazes de comunicação impacta diretamente na satisfação do consumidor, e na maioria das vezes, ferramentas complexas possuem custos operacionais elevados, quase que proibitivos. De todos os players que avaliamos, vimos na Fintalk a única empresa capaz de reduzir esses entraves e proporcionar aos clientes um relacionamento por voz muito mais eficiente e acessível. Nosso investimento reforça a confiança na capacidade da startup em liderar esse setor, tanto no Brasil quanto no exterior”, comenta Walter Sabini Junior, CEO da HiPartners. 

Crescimento acelerado

Com um crescimento consistente de 8% ao mês, a Fintalk não apenas dobra de tamanho anualmente, mas também se posiciona de forma estratégica para expandir sua presença no mercado. Esse ritmo acelerado reflete a solidez do modelo de negócios, a crescente demanda por suas soluções e a eficiência na execução da estratégia. No Brasil, o investimento ajudará a empresa a reforçar a presença e continuar sendo referência em IA conversacional para grandes corporações. “Enquanto concorrentes globais tratam o Brasil como mercado secundário, nós nascemos aqui e crescemos porque entregamos resultados de alto impacto que geram valor para os nossos clientes, e juntos temos construído grandes cases de sucesso com elevado ROI.”, afirma Luiz Lobo, fundador e CEO da Fintalk.

“O investimento da HiPartners valida nossa missão de inovar no varejo no Brasil e no mundo.”, completa. A expectativa da empresa é manter o ritmo acelerado e seguir dobrando de tamanho ano após ano, impulsionada pelo crescimento do setor e pela evolução contínua de suas soluções.

Mercado bilionário

O mercado global de IA, avaliado em cerca de US$200 bilhões em 2023, está em forte expansão, e a Fintalk está bem posicionada para se destacar nesse cenário. Com dezenas de milhões de usuários atendidos, e milhões de transações diárias, a empresa oferece soluções como agentes de IA para atendimento, vendas e cobrança, além de um copiloto para melhora de performance.

O CEO e fundador da Fintalk, Luiz Lobo, possui vasta experiência no setor financeiro e de tecnologia. Antes de fundar a empresa, liderou a expansão de plataformas disruptivas de adquirência para milhões de microempreendedores na Stone e Hipercard, além de ter desempenhado papeis estratégicos no como sócio do Itaú e da Stone, e CIO AT&T/SKY Digital Brasil. Sua visão e expertise têm sido fundamentais para o crescimento acelerado da Fintalk e a consolidação como líder no mercado de IA conversacional no Brasil.

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