Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

A Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

According to a Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Freshworks Global Report “Workplace AI”.

“In the past six years, we have seen an increase in demand for our uncomplicated, AI-powered solutions that make the lives of customer service and IT managers easier and more efficient”, he said Dennis Woodside, CEO and President of Freshworks“O Freddy AI Agent is a game changer for organizations looking to accelerate customer and employee service quickly.Most other software requires several weeks and fees to deploy an AI agent, but we designed Freddy to be deployed in a few minutes without code or consultants.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
• Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
• Super personalized service. Freddy AI Agent personalizes and contextualizes conversations across multiple languages and channels.
• Confiável e seguro. Freddy AI Agent delivers reliable, secure, enterprise-grade AI built on a foundation of strict privacy controls to meet security and compliance standards.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

Bchex, a U. S.-based criminal background check company, had a seamless experience setting up Freddy AI Agent with Freshdesk. “The best part is how quickly it can be implemented. If you have your frequently asked questions and data ready, you can upload them to the platform and have a new AI agent ready in 20 minutes”, he said Amanda Pope, Customer Success Manager at Bchex.“Our AI agent takes the load off our support team, and the team can now spend their time and resources to solve more difficult problems to give our customers the care they deserve

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Freshservice AI capabilities are the backbone of our IT” operations, he said Alexander Wunsch, Chief Financial Officer, Porsche eBike Performance.“With features like talk support and the article generator, we can now provide intelligent, user-centric IT support. Freshservice is simple and easy to understand, even for those without deep technical knowledge or rigorous IT training.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

The CTO of Freshworks, Murali Swaminathan: “We are just beginning to see the positive impact of AI at work. From consultant to active problem solver, an orchestrated symphony of expert agents can carefully handle a large and growing percentage of daily requests and help employees do their jobs more effectively. Copilots also step in to assist the human agent, further automating the tasks and workflows that run a business. Freshworks is researching and applying the best of both worlds, where people and AI can work together.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o freshworks Website or register para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.