Практиките за хиперперсонализација, практичност и автоматизација, кои веќе ги користат големите брендови, стануваат достапни и за малите и средните претпријатија, благодарение на ширењето на новите технологии. Според Леонардо Ода, специјалист за маркетинг и извршен директор на LEODA Marketing Intelligence , овие маркетиншки трендови ќе го трансформираат начинот на кој компаниите се поврзуваат со своите клиенти и ќе го зајакнат своето присуство на пазарот до 2025 година.
„Потрошувачите се попребирливи и сакаат персонализирани искуства, брзи процеси и ефикасни решенија. Оние кои можат да го испорачаат ова на структуриран начин ќе се истакнат следната година“, вели Ода. Подолу, експертот споделува упатства за спроведување на овие трендови во акција и поттикнување на бизнисите.
Екстремно прилагодување
Ерата „еден за сите“ е завршена. Потрошувачите бараат производи, услуги и искуства прилагодени на нивните индивидуални потреби и преференции. Големите брендови веќе успешно го истражуваат овој тренд, како што е Yves Saint Laurent, кој користи вештачка интелигенција за да создаде персонализирани кармини врз основа на тенот на кожата на секој клиент.
Леонардо Ода објаснува дека, иако ваквите примери може да изгледаат далеку од реалноста на малите бизниси, хиперперсонализацијата е веќе достапна реалност. „Со едноставни алатки, како што се сегментација на кампањи или автоматизација на пораки, малите бизниси можат да создадат подеднакво релевантни и влијателни искуства“, наведува тој.
На пример, бизнис за е-трговија може да ја користи историјата на купувања на клиентите за да предложи дополнителни производи или да испраќа целни промоции. Персонализираните пораки преку WhatsApp, чет-ботовите што ги прилагодуваат своите одговори на однесувањето на корисниците и е-пошта кампањите со специфични понуди се исто така други стратегии што го доближуваат брендот до потрошувачот и ја зголемуваат лојалноста.
За Ода, релевантноста е клучот за персонализација: „Повеќе од инвестирање во најсовремени технологии, потребно е да се испорача нешто што има смисла за клиентот. Кога ќе се почувствуваат разбрани, врската со брендот природно се зајакнува“, вели тој.
Практичност за беспрекорно искуство.
Брзината со која клиентот ја постигнува својата цел – без разлика дали станува збор за купување, барање информации или решавање на проблем – стана еден од главните конкурентски фактори на денешниот пазар. Комплицираните искуства ги оддалечуваат потрошувачите, додека едноставните и агилни процеси генерираат лојалност.
Во дигиталната средина, веб-страниците со поедноставена регистрација, брзи процеси на плаќање (PIX и дигитални паричници) и интуитивни страници ги зголемуваат шансите за конверзија. Во физичката средина, стратегиите како што се нарачување преку QR код, автоматско плаќање и дигитални броеви на редови ја оптимизираат услугата и го вреднуваат времето на клиентот.
За Ода, обезбедувањето практичност е од суштинско значење. „Леснотиите на користење се новата лојалност. Ако клиентот согледа дека неговото искуство е едноставно, тој не само што ја завршува купувањето, туку и создава однос на доверба со брендот“, коментира таа.
Затоа, оценувањето на секоја фаза од патувањето на купување, идентификувањето на точките на триење и спроведувањето едноставни прилагодувања може да генерира моментални резултати и да обезбеди враќање на потрошувачот.
Автоматизација: повеќе резултати со помалку напор.
Автоматизирањето на повторувачките задачи им овозможува на малите бизниси да добијат ефикасност и да ги фокусираат своите напори на она што е навистина важно: иновации и односи со клиентите.
Во маркетингот, алатките за автоматизација се подостапни и овозможуваат оптимизација на процеси како што се услугата за корисници и управувањето со кампањи. Платформи како ManyChat, на пример, ги забрзуваат одговорите на често поставуваните прашања на социјалните медиуми, додека решенија како RD Station го олеснуваат испраќањето сегментирани е-поштенски кампањи, усогласувајќи ја пораката со профилот на клиентот.
Леонардо Ода го илустрира влијанието на оваа автоматизација со практична ситуација: „Замислете пекара што го автоматизира примањето нарачки со онлајн формулар интегриран со WhatsApp. Ова го поедноставува животот на клиентот и го ослободува тимот да се фокусира на производството.“
Стратешко планирање за реални резултати.
Иако хиперперсонализацијата, практичноста и автоматизацијата се трендови за 2025 година, нивното следење без соодветно планирање може да ги компромитира резултатите. Леонардо Ода нагласува дека почетната точка треба да биде анализа на перформансите од изминатата година.
Прегледувањето на податоците за продажба, ангажман и онлајн сообраќај помага да се идентификува што функционирало, а што треба да се подобри. Алатки како Google Analytics и извештаите за социјалните медиуми се сојузници во овој процес. Прашања како „Кои кампањи генерираа најголем поврат?“ и „Кои канали донесоа најмногу посети?“ ја водат анализата и ги насочуваат идните стратегии.
Понатаму, поставувањето јасни и мерливи цели е од фундаментално значење. SMART методологијата – со специфични, мерливи, остварливи, релевантни и временски ограничени цели – ја обезбедува потребната рамка за следење и прилагодување на напредокот со текот на времето.
На пример, бизнис за е-трговија може да постави цел да „зголеми приходи за 20% до јуни 2025 година, инвестирајќи во сегментирани кампањи на Инстаграм и целни промоции на WhatsApp“. Ваквите цели овозможуваат конкретно следење на резултатите и идентификување на области за подобрување.
Со планирање, анализа на податоци и примена на маркетиншки трендови – хиперперсонализација, автоматизација и практичност – малите и средните претпријатија можат да ги оптимизираат своите операции и да го подобрат искуството на клиентите. „Тајната лежи во учењето од минатото и стратешкото дејствување за да се изградат конзистентни резултати во 2025 година“, заклучува Леонардо Ода.
