Hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatiseringspraksisser, som allerede anvendes af store brands, bliver også tilgængelige for små og mellemstore virksomheder takket være udbredelsen af nye teknologier. Ifølge Leonardo Oda, marketingspecialist og administrerende direktør for LEODA Marketing Intelligence , vil disse marketingtendenser transformere den måde, virksomheder forbinder sig med deres kunder på, og styrke deres markedstilstedeværelse inden 2025.
"Forbrugerne er mere krævende og ønsker personlige oplevelser, hurtige processer og effektive løsninger. De, der kan levere dette på en struktureret måde, vil skille sig ud næste år," siger Oda. Nedenfor deler eksperten retningslinjer for at omsætte disse tendenser til handling og styrke virksomheder.
Ekstrem tilpasning
"Én-for-alle"-æraen er forbi. Forbrugerne søger produkter, tjenester og oplevelser, der er skræddersyet til deres individuelle behov og præferencer. Store mærker udforsker allerede med succes denne tendens, såsom Yves Saint Laurent, der bruger kunstig intelligens til at skabe personlige læbestifter baseret på hver enkelt kundes hudtone.
Leonardo Oda forklarer, at selvom eksempler som dette kan virke langt fra små virksomheders virkelighed, er hyperpersonalisering allerede en tilgængelig realitet. "Med simple værktøjer, såsom kampagnesegmentering eller budskabsautomatisering, kan små virksomheder skabe lige så relevante og effektfulde oplevelser," siger han.
En e-handelsvirksomhed kan for eksempel bruge kundernes købshistorik til at foreslå supplerende produkter eller sende målrettede kampagner. Personlige beskeder via WhatsApp, chatbots, der tilpasser deres svar til brugeradfærd, og e-mailkampagner med specifikke tilbud er også andre strategier, der bringer brandet tættere på forbrugeren og øger loyaliteten.
For Oda er relevans nøglen til personalisering: "Mere end at investere i banebrydende teknologier er det nødvendigt at levere noget, der giver mening for kunden. Når de føler sig forstået, styrkes forbindelsen til brandet naturligt," siger han.
Bekvemmelighed for en problemfri oplevelse.
Den hastighed, hvormed en kunde når sit mål – uanset om det drejer sig om at foretage et køb, søge information eller løse et problem – er blevet en af de vigtigste konkurrencefaktorer på markedet i dag. Komplicerede oplevelser skræmmer forbrugere væk, mens enkle og agile processer skaber loyalitet.
I det digitale miljø øger hjemmesider med forenklet registrering, hurtige betalingsprocesser (PIX og digitale tegnebøger) og intuitive sider chancerne for konvertering. I det fysiske miljø optimerer strategier som bestilling via QR-kode, automatiske betalinger og digitale kønumre servicen og værdsætter kundens tid.
For Oda er det afgørende at tilbyde bekvemmelighed. "Brugervenlighed er den nye loyalitet. Hvis kunden oplever, at deres oplevelse er ukompliceret, gennemfører de ikke kun købet, men skaber også et tillidsforhold til brandet," kommenterer hun.
Derfor kan evaluering af hver fase af købsprocessen, identifikation af friktionspunkter og implementering af simple justeringer generere øjeblikkelige resultater og sikre, at forbrugeren vender tilbage.
Automatisering: flere resultater med mindre indsats.
Automatisering af gentagne opgaver giver små virksomheder mulighed for at opnå effektivitet og fokusere deres indsats på det, der virkelig betyder noget: innovation og kunderelationer.
Inden for marketing er automatiseringsværktøjer mere tilgængelige og muliggør optimering af processer som kundeservice og kampagnestyring. Platforme som ManyChat fremskynder for eksempel svar på ofte stillede spørgsmål på sociale medier, mens løsninger som RD Station letter afsendelsen af segmenterede e-mailkampagner og afstemmer budskabet med kundeprofilen.
Leonardo Oda illustrerer effekten af denne automatisering med en praktisk situation: "Forestil dig et bageri, der automatiserer ordremodtagelse med en onlineformular integreret med WhatsApp. Dette forenkler kundens liv og frigør teamet til at fokusere på produktionen."
Strategisk planlægning for reelle resultater.
Selvom hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatisering er trends for 2025, kan det at følge dem uden ordentlig planlægning kompromittere resultaterne. Leonardo Oda understreger, at udgangspunktet bør være en analyse af det forgangne års præstationer.
Gennemgang af salgs-, engagements- og onlinetrafikdata hjælper med at identificere, hvad der virkede, og hvad der skal forbedres. Værktøjer som Google Analytics og rapporter om sociale medier er allierede i denne proces. Spørgsmål som "Hvilke kampagner genererede det største afkast?" og "Hvilke kanaler bragte flest besøg?" styrer analysen og styrer fremtidige strategier.
Derudover er det fundamentalt at sætte klare og målbare mål. SMART-metoden – med specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbundne mål – giver den nødvendige ramme for at spore og justere fremskridt over tid.
En e-handelsvirksomhed kan for eksempel sætte et mål om at "øge omsætningen med 20 % inden juni 2025 ved at investere i segmenterede kampagner på Instagram og målrettede promoveringer på WhatsApp." Sådanne mål giver mulighed for konkret sporing af resultater og identifikation af områder, der kan forbedres.
Med planlægning, dataanalyse og anvendelse af marketingtrends – hyperpersonalisering, automatisering og bekvemmelighed – kan små og mellemstore virksomheder optimere deres drift og forbedre kundeoplevelsen. "Hemmeligheden ligger i at lære af fortiden og handle strategisk for at opbygge ensartede resultater i 2025," konkluderer Leonardo Oda.
